Конфликты (стр. 3 )

После обработки результатов мы получили результаты (см. таблицу 8):

Тип отношений в коллективе Жабинковской ЦБС

(Таблица 8)

Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
Средние оценки	+0,64	+ 0,48	+ 0,2
Характеристика оценок	положительный	положительный	противоречивый, неопределённый

Как видим из таблицы, психологический климат в коллективе - положительный.

Итак, после всех обобщений, можно вывести портрет «среднего» библиотекаря Жабинковской ЦБС.

Библиотекари Жабинковской ЦБС – это женщины, в основном некогда случайно попавшие в профессию, которые, не смотря на неудовлетворение от организации и системы оплаты труда, стремящиеся, во что бы то ни стало, повысить имидж библиотеки. В большинстве своём творческие натуры. Стремятся повысить свои профессиональные знания.

Трудно принимают какие-то перемены и изменения в работе, слабо проявляющие инициативность, чувствуют себя более удобно в знакомом, привычном течении жизни, для них важны привычка, повторение, устоявшаяся практика. У них наблюдается невысокая мотивация к работе.

Многие довольствуются имеющимся, больше исполнители, нуждаются в указаниях. уклоняющиеся от самостоятельного принятия решения.

В основном эмоционально дисциплинированы, с читателями соблюдают моральные стандарты и правила.

Хорошо трудятся в коллективе, легко ладят с людьми. Зависят от группы, ориентируются на социальное одобрение. Ожидают внимания от окружающих, ищут помощи и симпатии.

Что касается общения в коллективе, то социальные контакты в малой группе для них эмоционально значимы. В коллективе они открыты и добросердечны, общительны. Им свойственна доброта. По отношению к людям в целом они, как правило, настроены благожелательно.

С целью изучения уровня культуры общения библиотекарей и пользователей, выработки путей их совершенствования, мы распространили разработанные нами анкеты среди читателей центральной районной библиотеки, Сахарозаводской городской библиотеки, Кривлянской сельской библиотеки и Старосельской сельской библиотеки.

Об уровнях культуры общения библиотекаря можно судить по тому, насколько адекватно библиотекарь воспринимает, познаёт, понимает партнёров по общению; выстраивает с ними взаимоотношения; организует своё профессиональное поведение; выбирает форму общения с ними в конкретной ситуации с учётом библиотечной специфики.

Всего в анкетировании приняло участие 460 читателя (районная библиотека – 320 человек, Сахарозаводская городская библиотека – 100 человек, Кривлянская сельская библиотека – 22 человека, Старосельская сельская библиотека 18 человек, что составляет по 10% от реальных пользователей библиотеки, относящихся к категории «взрослый читатель»), в возрасте от 15 до 80 лет (учащиеся средних школ, студенты, работающие граждане, пенсионеры). 80% или 368 человек от общего числа респондентов составляют женщины, 20% или 92 человека – мужчины.

Результаты в нижеприведённых таблицах и диаграммах высчитывались от общего количества опрошенных респондентов.

Прежде всего мы хотели выяснить, чаще всего с каким отношением со стороны библиотекаря сталкиваются читатели. Результаты обобщены в диаграмме 4.

Отношение библиотекаря к читателю  ( Диаграмма 4)

Чтобы проверить, схожи ли представления о профессии у библиотекарей и пользователей, последним в анкету также был введён вопрос «С каким литературным героем у Вас ассоциируется библиотекарь?».  Почему-то у многих респондентов этот вопрос вызвал затруднения, и они не смогли дать на него ответ.

Нижеприведённое перечисление идёт по мере убывания частоты упоминания литературного героя: Знайка, Золушка, Дюймовочка, Ассоль, добрая фея, с героями . Ответы читателей и библиотекарей практически идентичны. Это значит, что в сознании у тех и других образ профессии библиотекаря ассоциируется одинаково.

Через ответы, полученные на вопрос «Если бы я был библиотекарем…» косвенно мы хотели узнать, что хотят изменить или улучшить наши пользователи в работе библиотекаря и библиотеки. Наиболее популярными ответами стали: «улучшил(ла) бы  подписку», «сделал(ла) бы свою библиотеку самой лучшей», «стремился(лась) получать больше знаний». Встречались и категоричные ответы «я никогда не буду библиотекарем» или «я бы повесился, если бы был библиотекарем».

Для того, чтобы узнать у читателей, какими  профессиональными качествами, на их взгляд, должен владеть библиотекарь и сравнить их с мнением самих наших сотрудников,  респондентам также было предложено по десятибалльной шкале оценить профессионализм и личные качества работника библиотеки. Читателям также было предложено ранжировать десять качеств библиотекарей, расположив их по значению от 1-го до 10-го места  (см. таблицу 9).

Профессиональные качества библиотекаря глазами читателей

  (Таблица 9)

№	Профессиональные качества	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Сумма	Место
1	Профессионализм	161	96	56	28	39	7	44	-	24	11	1432	1
2	Общая культуры	67	71	2	43	90	54	40	36	19	79	2296	3
3	Понимание смысла работы	28	39	39	90	48	54	40	36	48	38	2535	6
4	Коммуникабельность	8	37	74	56	9	28	68	81	19	79	2809	8
5	Эрудиция	2	53	40	56	55	59	58	35	73	26	2714	7
6	Внимательность	44	36	44	46	55	53	23	100	46	1	2435	4
7	Творческое отношение к работе	6	30	86	14	53	36	31	33	91	68	2929	9
8	Умение общаться с людьми	149	49	44	12	47	57	11	8	21	54	1888	2
9	Умение общаться с информацией	26	50	63	90	4	78	78	16	17	38	2486	5
10	Стремление к знанию	28	24	27	24	38	34	8	97	52	128	3207	10

Профессиональные качества библиотекаря.

Сравнительная таблица.

  (Таблица 10)

№	Профессиональные качества	Библиотекари	Читатели
1	Профессионализм	1	1
2	Общая культуры	6	3
3	Понимание смысла работы	5	6
4	Коммуникабельность	3	8
5	Эрудиция	4	7
6	Внимательность	8	4
7	Творческое отношение к работе	7	9
8	Умение общаться с людьми	2	2
9	Умение общаться с информацией	9	5
10	Стремление к знанию	10	10

Как видно из таблицы, такое качество как профессионализм в первую очередь ценят не только сами библиотекари, но и читатели. И те и другие не менее важным в профессиональной деятельности признают и такое качество как «умение общаться с людьми». Далее, мнение несколько расходятся (см. таблицу 10).

В конце анкеты наши пользователи оценивали в общем работу библиотек.

Не скроем, полученные результаты нас очень порадовали(см. диаграмму 5)

  (Диаграмма 5)

Как выяснилось, наши пользователи хотят видеть нас эрудированными, приветливыми, привлекательными, творческими, отзывчивыми, внимательными, общительными, современными, жизнерадостными, «такими, как есть сейчас».

Полученные данные позволяют библиотекарю посмотреть на себя со стороны, глазами своих читателей, что даже более значимо, чем наш взгляд на самих себя.