Конфликты (стр. 5 )

Большинство членов нашего коллектива – хорошие симпатичные люди
В нашем коллективе есть разные люди
Большинство членов нашего коллектива – люди малоприятные

Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

Нет, конечно	Скорее нет, чем да	Не знаю, не задумывался об этом	Скорее да, чем нет	Да, конечно

Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику:

Да	Пожалуй, да	Не знаю, не задумывался над этим	Пожалуй, нет	Нет
Деловых качеств большинства членов коллектива
Личных качеств большинства членов коллектива

Обратите внимание на приведённую ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 – коллектив, который вам очень не нравится. В какую клетку вы поместите ваш коллектив?

1	2	3	4	5	6	7	8	9

Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?

Это меня  устроило бы вполне	Не знаю, не задумывался над этим	Это меня бы совершенно не устроило

Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?

Нет, не мог бы	Не могу сказать, не задумывался над этим	Да, мог бы

Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе? На приведённой ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения и т. п. В какую из клеток вы бы поместили свой коллектив?

1	2	3	4	5	6	7	8	9

Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?

Да, конечно	Скорее да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее нет, чем да	Нет, конечно

БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!

Жабинка 2009 г.

Приложение 3.

Уважаемый читатель!

Мы всегда рады видеть Вас в библиотеке, и хотим сделать всё, чтобы Вы получали удовлетворение от её посещения.

Отдел библиотечного маркетинга просит Вас принять участие в анкетировании «Я, ты,  мы – библиотека» с целью изучения уровня культуры общения библиотекарей и пользователей, выработки путей их совершенствования.

Ваши ответы помогут определить имеющиеся недостатки в работе библиотекарей  с читателем и улучшить качество обслуживания пользователей.

Заполнить анкету легко. Необходимо лишь внимательно прочитать вопрос и написать на него ответ. В вопросах №5, 9, 10 -  обвести кружком вариант ответа, наиболее полно отражающий Ваше мнение. Если ни один из вариантов не  подходит, напишите свой ответ в свободной строке. В вопросах №1, 4 не оставляйте ни одну строчку без ответа.

Анкета анонимная. Своей фамилии указывать не надо.

Ваше мнение для нас является чрезвычайно важным!

Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!

При посещении библиотеки я сталкиваюсь со следующим отношением ко мне библиотекаря: (ответьте, пожалуйста, по каждой строчке)

       

Всегда	В большинстве случаев	Иногда	Никогда
Проявление дружелюбия к читателю	1	2	3	4
Умение слушать читателя	1	2	3	4
Умение вести диалог с читателем	1	2	3	4
Способность сотрудничества с читателем	1	2	3	4
Оперативность выполнения запроса читателя	1	2	3	4
Стремление узнать потребности читателя	1	2	3	4
Уважительное отношение к читателю	1	2	3	4
Проявление подозрительности и недоверчивости	1	2	3	4
Умение поставить себя на место читателя	1	2	3	4
Проявление агрессии	1	2	3	4

С каким литературным героем ассоциируется у Вас библиотекарь?

______________________________________________________________

Продолжите фразу «Если бы я был библиотекарем…»

______________________________________________________________

Расположите десять предложенных качеств библиотекаря от 1-го до  10-го места по значимости с Вашей точки зрения.

№	Профессиональные качества	№ места
1	Профессионализм
2	Общая культуры
3	Понимание смысла работы
4	Коммуникабельность
5	Эрудиция
6	Внимательность
7	Творческое отношение к работе
8	Умение общаться с людьми
9	Умение общаться с информацией
10	Стремление к знанию

Как вы оцениваете нашу работу?

а) хорошо;  д) удовлетворительно;

б) очень хорошо;  ж)  плохо;

в) отлично;  з) очень плохо;

г) воздержался;  ж) другое ________________.

Каким бы вы хотели видеть библиотекаря?

____________________________________________________________

Расскажите, пожалуйста, немного о себе.

Ваш пол:

а) мужской  б)  женский

Сколько Вам лет?  ____________________ лет.
Какое у Вас образование?

а) неполное среднее;  г) незаконченное высшее;

б) среднее;  д) высшее;

в) среднее специальное;  е) учёная степень.

Ваша библиотека расположена:

а) в г. Жабинка;

б) в  п. Сахарный завод;

в) в сельской местности.

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!

Жабинка 2009 г.

Приложение 4.

Анализ результатов опроса читателей

в Сарахарозаводской городской библиотеки

При посещении библиотеки я сталкиваюсь со следующим отношением ко мне библиотекаря:

Всегда	В большинстве  случаев	Иногда	Никогда
Проявление дружелюбия к читателю	84	16	-	-
Умение слушать читателя	84	12	4	-
Умение вести диалог с читателем	84	12	4	-
Способность сотрудничества с читателем	76	24	-	-
Оперативность выполнения запроса читателя	92	8	-	-
Стремление узнать потребности читателя	84	16	-	-
Уважительное отношение к читателю	84	12	4	-
Проявление подозрительности и недоверчивости	-	4	12	84
Умение поставить себя на место читателя	48	40	8	4
Проявление агрессии	4	4	-	92

С каким литературным героем у Вас ассоциируется библиотекарь?

  Знайка, добрая фея, с героями А. Чехова.

Продолжите фразу «Если бы я был библиотекарем…»

Поставил бы в библиотеку компьютер, сделал бы ремонт в библиотеке, перечитала бы все книги. Встречались и такие ответы как «Я бы повесился», «Никогда не буду библиотекарем».