7.3.2.2.  Выходные данные по проектированию и разработке должны быть задокументированы. В Университете документирование проводится в виде анализа по эффективности:

·  учебных планов специальностей;

·  рабочих планов;

·  графиков учебных процессов;

·  расписаний занятий;

·  рабочих программ дисциплин;

·  учебно - методических материалов;

·  научной, научно-технической и практической ценности результатов работ.

7.3.2.3.  Процедура определения критериев и порядок проверки соответствия и качества полученных знаний, навыков студентов и слушателей установленным требованиям определена в документированных процедурах ПД «Положение о текущем контроле успеваемости и промежуточной аттестации студентов» и ДП «Положение об итоговой государственной аттестации выпускников» (п.1.3 стандарта ENQA).

7.3.3. Анализ проектирования и разработки

7.3.3.1.  В соответствии с запланированными мероприятиями в Университете проводится систематический анализ и подтверждение (верификация) проектирования и разработки.

7.3.3.2.  Анализ проектирования и разработки проводится в целях:

·  оценки выполнения установленных требований на этапе разработки и проектирования;

·  идентификации любых проблем разработки и проведения мероприятий по их устранению и предупреждению.

7.3.3.3.  Подтверждение (верификация) проектирования проводится с целью удостоверения того, что выходные данные проектирования и разработки отвечают входным.

7.3.3.4.  Анализ и подтверждение проектирования проводится при утверждении учебных и рабочих планов, рабочих программ учебных дисциплин, учебно-методических материалов, в том числе электронных, при проведении НИОКР и т. п.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

7.3.3.5.  При необходимости, в анализе и проверке результатов проектирования и разработки может принимать участие потребитель.

7.3.3.6.  Порядок проведения и состав участников анализа, форма ведения записей проводимого анализа и подтверждения регламентирована ДП «Проектирование и разработка образовательных программ» и ДП«Положение о порядке проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ».

7.3.3.7.  При наличии замечаний документация возвращается исполнителю, который осуществляет необходимые доработки и вновь предъявляет для проверки.

7.3.3.8.  Статус положительного результата анализа и проверки несет подпись проверяющего должностного лица в соответствующей графе формы документа.

7.3.4. Верификация проекта и разработки

7.3.4.1.  Проверка, мониторинг, и периодический пересмотр проектов (образовательных программ, учебно-методических материалов и НИОКР) - п.1.2 стандарта ENQA осуществляется в соответствии с ДП «Мониторинг учебного процесса», ДП «Проектирование и разработка образовательных программ», СТО «Проектирование и реализация программ дополнительного образования», ДП «Положение о порядке проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ» и плановыми проверками Учебно-методического управления.

7.3.4.2.В процессе рассмотрения проекта в целях утверждения могут быть выявлены несоответствия или замечания, которые оформляются в письменном виде. В этом случае проект возвращается исполнителю на доработку. После доработки вновь проводится подтверждение в соответствии с 7.3.5.2 и последующее предъявление на утверждение.

7.3.4.3.Статус верификации проекта несет утверждающая подпись первого проректора, начальника Учебно-методического управления, директора института, декана факультета.

7.3.5. Управление изменениями проекта и разработки

7.3.5.1.При изменении учебно-методических материалов вносятся изменения согласно ДП «Проектирование и разработка образовательных программ», СТО «Проектирование и реализация программ дополнительного образования», при внесении изменений в техническое задание при разработке НИОКР согласно ДП «Положение о порядке проведения научно-исследовательских и опытно- конструкторских работ».

7.3.5.2.Процедура по внесению изменений в проекты предусматривает их идентификацию, анализ, верификацию до их внедрения, а также анализ изменений, включающий оценку влияния изменений.

7.3.5.3.Записи анализа изменений ведутся и учитываются при анализе СК со стороны руководства.

7.4.Закупки

7.4.1. Основная цель управления закупками – обеспечить соответствие закупаемой продукции/услуг установленным требованиям на закупку в целях обеспечения учебного процесса и поддержки студентов и преподавателей (п.1.5 стандарта ENQA).

7.4.2. В Университете разработана и поддерживается в рабочем состоянии процедура осуществления закупок – СТО «Управлять закупками», обеспечивающая соответствие закупаемых товаров (материалов)/услуг установленным требованиям.

7.4.3. Данная процедура распространяется на следующие закупки:

7.4.3.1.  Товары (материалы) и услуги, необходимые для обеспечения качества образования:

·  учебно-методическая литература, компьютеры, оргтехника, канцелярские товары, кондиционеры, строительные материалы, мебель, технические средства для преподавания и др.;

·  услуги сторонних организаций, специалистов, необходимость в которых может выявиться при оказании услуг;

·  рекламные услуги, организация культурно–массовых и спортивно–оздоровительных мероприятий;

·  проведение текущего и капитального ремонтов.

7.4.4. Процедура СТО устанавливает:

·  критерии для выбора, оценки и повторной оценки поставщиков товаров (материалов)/услуг, в том числе сторонних специалистов;

·  требования к документированию информации по закупкам;

·  порядок входного контроля (верификации) закупленных товаров (материалов);

·  требования к регистрации и ведению записей результатов оценки поставщиков, входного контроля и любых необходимых действий, вытекающих из оценки и верификации;

·  распределение ответственности в процессе управления закупками.

7.4.5. Порядок и организация размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд определён в СТО «Управление закупками».

7.4.6. В случае необходимости проверки закупаемой продукции у поставщика, данные действия оговариваются в договоре на закупку, где определяется время, объем, методика проверки и другие требования.

7.4.7. Ответственность за выбор поставщиков при закупках возложена на Единую комиссию по размещению заказов.

7.4.8. Ответственность за обеспечение входного контроля по качеству закупок возложена на проректоров, связанных с закупками.

7.5.Производство и обслуживание

7.5.1.  Управление производством и обслуживанием

7.5.1.1.Все процессы жизненного цикла продукции в Университете происходят в управляемых условиях, которые обеспечивают их качество и соответствие установленным требованиям. Управляемые условия включают в себя:

·  доступ к информации относительно процессов обучения;

·  наличие документов, описывающих процессы образовательных услуг;

·  квалифицированный персонал;

·  использование соответствующих образовательных программ и учебно-методических материалов;

·  управление ресурсами и их распределение;

·  применение исправного лабораторного оборудования, приборов, компьютеров, аудио-видеоинформации;

·  проведение мониторинга учебного процесса;

·  измерение показателей качества рабочих процессов Университета и их результатов;

·  проведение текущего контроля, производственной практики студентов и итоговой государственной аттестации выпускников;

·  наличие документированных процедур и инструкций, определяющих порядок действий инженерно-технического и вспомогательного персонала при обеспечении учебного процесса.

7.5.1.2.Процесс анализа требований потребителей к продукции изложен в разделе 7.2.2.

7.5.1.3.Предоставление образовательных услуг документировано в стандартах, документированных процедурах, информационных картах процесса «Предоставление услуг высшего и среднего специального образования» и внешних нормативных документах.

7.5.1.4.Управление ресурсами и их обеспечение изложено в разделе 6 настоящего Руководства.

7.5.1.5.Управление персоналом осуществляется согласно требованиям раздела 6.2 настоящего Руководства.

7.5.1.6.Порядок проведения мониторинга учебного процесса изложен в ДП «Мониторинг учебного процесса».

7.5.1.7.Порядок проведения текущего контроля студентов, производственной практики и итоговой государственной аттестации выпускников определён в ДП, ДП, ДП.

7.5.1.8.Ответственность за подготовку лабораторного оборудования, приборов к работе возложена на заведующих лабораториями, контроль – на заведующих кафедрами.

О готовности лабораторий к работе в новом учебном году на первом заседании кафедры докладывает заведующий кафедрой с соответствующей записью в протоколе заседания кафедры.

На всех кафедрах заведён журнал регистрации неисправностей и проведения ремонта лабораторного оборудования и приборов.

7.5.1.9.Ответственность за утверждение учебно-методической документации Университета возложена на руководителей подразделений в соответствии с ПД«Проектирование и разработка образовательных программ».

7.5.1.10. Ответственность персонала за выполнение конкретных работ и действий изложена в стандартах Университета, документированных процедурах, инструкциях, должностных инструкциях.

7.5.1.11. Менеджмент основных процессов изложен в п.7.7 настоящего раздела.

7.5.2.  Валидация процессов производства и обслуживания

7.5.2.1.  Специальных процессов в Университете нет.

7.5.2.2.  Прямые и косвенные свидетельства, гарантирующие способность образовательного процесса и научно-исследовательской деятельности достигать запланированных результатов могут быть следующими:

·  лицензия;

·  свидетельство об аккредитации;

·  оценки выпускников;

·  квалификация персонала;

·  качество учебного оборудования,

·  применение современных технологий и процедур обучения и др.

7.5.3.  Идентификация и прослеживаемость

7.5.3.1.  Идентификация и прослеживаемость студентов и аспирантов – это комплекс работ по установлению идентификационных признаков и распознаванию их в процессе обучения. Идентификация и прослеживаемость производятся на основании следующих данных:

·  личных дел;

·  учётных карточек;

·  списков учебных групп студентов при переводе с курса на курс на основании приказа ректора;

·  списков аспирантов.

7.5.3.2.  Идентификация и прослеживаемость образовательного процесса в форме записей промежуточного контроля знаний позволяют проследить ход текущего обучения студентов и слушателей от момента приема абитуриента до выпуска специалиста. Таким образом, гарантируются прозрачность, прослеживаемость и целостность образовательного процесса.

7.5.3.3.  Распределение полномочий и ответственности по обеспечению идентификации и прослеживаемости процессов изложено в соответствующих внутренних нормативных документах.

7.5.3.4.  Полная ответственность за обеспечение идентификации и прослеживаемости образовательного процесса возложена на первого проректора, проректора по учебной работе.

7.5.4.  Собственность потребителя

7.5.4.1.  В деятельности Университета при оказании образовательных услуг используется собственность внешних и внутренних потребителей.

7.5.4.2.  Примерами собственности потребителя являются трудовые книжки сотрудников(студентов), материалы, документация, информация. Использование собственности потребителя в работе определяется установленным порядком работы, оговаривается в договорах.

7.5.4.3.  Порядок регистрации, идентификации, проверки, хранения и защиты собственности потребителя, информирования потребителя в случае утери, повреждения или признания собственности непригодной регулируется договорами и внутренними нормативными документами.

7.5.5.  Сохранение соответствия продукции

7.5.5.1.  В Университете запланирована и проводится работа, связанная с научными исследованиями и разработками.

7.5.5.2.  Итоги научной работы, включая ресурсное обеспечение, анализ участия подразделений в конкурсах грантов, научно – исследовательские и опытно – конструкторские работы, проводимые в рамках хозяйственных договоров с предприятиями и организациями региона с представлением отчётов ежегодно рассматривается на заседании Учёного совета с оформлением соответствующего решения Учёного совета.

7.5.5.3.  Отчёты и акты приёмки по договорам и грантам сдаются в управление бухгалтерского учёта и контроля.

7.6.Управление устройствами для мониторинга и измерений

7.6.1. Основными целями управления средствами измерения (СИ) и испытательным оборудованием (ИО) являются:

·  исключение возможности выпуска несоответствующей продукции – результатов научной и инновационной деятельности;

·  обеспечение единства и требуемой точности измерений параметров продукции (результатов научной и инновационной деятельности), процессов, характеристик оборудования.

7.6.2. Испытательное оборудование, средства измерений, используемые в Университете, обеспечиваются:

·  необходимой документацией;

·  соответствующими климатическими условиями хранения и эксплуатации;

·  персоналом соответствующей квалификации;

·  задокументированной поверкой (калибровкой), аттестацией;

·  соответствующей идентификацией и регистрацией.

7.6.3. В случае если контрактом (договором) предусмотрено, что технические данные по СИ и ИО должны быть доступны потребителю, Университет обеспечивает сбор и представление необходимых данных о возможностях оборудования, средств измерений и о своевременно проводимых поверках (калибровках) и аттестациях.

7.6.4. Требования к СИ и ИО (точностные характеристики, периодичность поверки/аттестации и т. д.) устанавливаются государственными стандартами и нормативными документами на процессы проведения работ.

7.6.5. Поверка (калибровка) СИ производится организациями, аккредитованными Госстандартом РФ на право проведения поверки средств измерений, а аттестация ИО - организациями, аккредитованными на право проведения аттестации.

7.6.6. Лабораторное учебное оборудование поверке и калибровке не подлежит (промаркировано буквой У).

7.6.7. Перечень учтённых средств измерения, подлежащих поверке и калибровке, находится у деканов факультетов.

7.6.8. Данные об управлении СИ и ИО в Университете содержатся в следующих документах:

·  журнал учета СИ/ИО, который ведется на кафедрах на необходимые средства измерения/испытательное оборудование. Оформляется по принятой в Университете форме;

·  график поверок, калибровок, аттестации СИ/ИО;

·  паспорта на приборы.

7.6.9. При необходимости заключаются договоры на проведение исследований НИР и НИОКР в аккредитованных лабораториях.

7.7.Менеджмент основных процессов

7.7.1. Процессы, связанные с потребителем

·  Процесс 2.1 «Маркетинг»(п.7.2.3.2);

·  Процесс 2.2 «Проектирование и разработка образовательных программ» (п. 7.3.1.1);

·  Процесс 2.10 «Научные исследования и разработки» – деятельность по проведению научных исследований Университета в интересах внутренних и внешних потребителей (информационная карта процесса «Научные исследования и разработки»).

7.7.2. Процессы, создающие ценность для потребителя

·  Процесс 2.3 «Довузовская подготовка»;

·  Процесс 2.4 «Приём студентов»;

·  Процесс 2.5 «Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования по очной и заочной форме»;

·  Процесс 2.6 «Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми»;

·  Процесс 2.7 «Последипломное обучение»;

·  Процесс 2.8 «Проектирование и реализация программ дополнительного образования».

·  Процесс 2.9 «Подготовка кадров высшей квалификации».

7.7.3. В информационной карте процесса 2.6 изложено описание процесса - формирование морально-нравственных ценностей молодежи УлГУ, на основе развития системы профессиональной и социальной адаптации студенчества; создание условий для реализации творческого потенциала студентов, воспитание высоконравственной, духовно развитой и физически здоровой личности – гражданина России, способной к высококачественной профессиональной деятельности и способной нести ответственность за принимаемые решения; осуществление профилактики правонарушений, укрепления учебной дисциплины, формирование у студентов стремления к здоровому образу жизни.

В ИК процесса 2.6 дана информация о его потребителях и поставщиках, цели и показатели процесса, ресурсы, методы анализа, мероприятия по улучшению, документированный порядок деятельности в рамках процесса.

7.7.4. В информационной карте процесса 2.7 изложено описание процесса – формирование у студентов, клинических интернов и ординаторов компетенций, в интересах человека общества и государства, сопровождающееся констатацией достижения обучающихся установленных государством образовательных уровней. В ИК 2.7 дана информация о его потребителях и поставщиках, цели и показатели процесса, ресурсы, методы анализа, мероприятия по улучшению, документированный порядок деятельности в рамках процесса.

7.7.5. В информационной карте процесса 2.9 изложено описание процесса - обеспечение деятельности по подготовке кадров высшей квалификации (кандидатов и докторов наук), дана информация о его потребителях и поставщиках, цели и показатели процесса, ресурсы, методы анализа, мероприятия по улучшению, документированный порядок деятельности в рамках процесса.

8.  Измерение, анализ и улучшение

8.1.Общие положения

8.1.1. В настоящем разделе определены процессы планирования и проведения мониторинга, измерений, анализа и постоянного улучшения, необходимых для:

·  демонстрации соответствия продукции установленным требованиям;

·  гарантии соответствия СК установленным требованиям;

·  постоянного улучшения результативности СК.

8.2.Мониторинг и измерения

8.2.1.  Удовлетворенность потребителя

8.2.1.1.  Основными источниками информации по удовлетворенности (неудовлетворенности) потребителей являются:

·  претензии потребителей;

·  анкетирование студентов через определённые промежутки времени, а также сообщения со стороны потребителей в виде благодарностей в различных средствах информации.

8.2.1.2.  Управление претензиями осуществляется в соответствии с установленным порядком работы. Все поступившие претензии, касающиеся качества образовательных услуг, регистрируются, обрабатываются, документируются, результаты обработки претензий доводятся до сведения потребителей.

8.2.1.3.  Анкетирование осуществляются согласно утвержденного плана социологической лаборатории.

8.2.1.4.  Результаты оценки удовлетворенности потребителей и анализа обработки поступивших претензий рассматриваются в процессе анализа данных (раздел 8.4) и анализа функционирования СК со стороны руководства (раздел 5.6) и являются основой для совершенствования СК.

8.2.2.  Внутренний аудит

8.2.2.1.  Внутренние аудиты проводятся через запланированные интервалы с целью установления того, что СК соответствует запланированным мероприятиям, требованиям ISO 9001:2000, требованиям стандартов и директив ENQA, и внутренним нормативным документам СК, разработанным в Университете, а также эффективно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии.

8.2.2.2.  Порядок планирования, проведения внутреннего аудита СК, требования к отчетной информации и записей изложены в СТО.

8.2.2.3.  Наряду с плановыми проверками возможно проведение внеплановых внутренних проверок на основании соответствующего приказа ректора.

8.2.2.4.  Внутренние аудиты проводятся штатными сотрудниками организации, прошедшими обучение на специализированных курсах по подготовке аудиторов и получившими соответствующее удостоверение, подтверждающее их квалификацию, наряду с их основными должностными обязанностями.

8.2.2.5.  В группу аудиторов для каждой конкретной проверки входят сотрудники, которые не несут непосредственной ответственности за проверяемый участок работы.

8.2.2.6.  Руководитель проверяемого подразделения (или должностное лицо) создает условия для работы аудиторов, сопровождает их, демонстрирует фактическое положение дел, разрабатывает корректирующие действия по устранению выявленных несоответствий и причин, их вызывающих.

8.2.2.7.  Полная ответственность за организацию внутреннего аудита в Университете и контроль выполнения корректирующих действий возложена на представителя руководства по качеству.

8.2.2.8.  Результаты внутренних проверок качества, особенно результаты проведения корректирующих действий, используются и учитываются при анализе СК руководством организации.

8.2.2.9.  Внутренние аудиты проводятся в соответствии требованиями ISO 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и (или) систем экологического менеджмента».

8.2.3.  Мониторинг и измерение процессов

8.2.3.1.В Университете осуществляется регулярный мониторинг процессов СК с целью демонстрации способности процессов достигать запланированных результатов.

8.2.3.2.Мониторинг процессов СК осуществляется в рамках периодических анализов данных (раздел 8.4) и анализа функционирования СК со стороны руководства (раздел 5.6). Если запланированные результаты не могут быть достигнуты, то в целях обеспечения соответствия продукции установленным требованиям применяются соответствующие процедуры корректирующих и предупреждающих действий (раздел 8.5).

8.2.3.3.Порядок проведения деятельности при осуществлении мониторинга и измерения процессов, требования к ведению записей, описание процесса, цели, показатели, мероприятия по улучшению изложены в информационной карте соответствующего процесса.

8.2.4.  Мониторинг и измерение продукции

8.2.4.1.  Университет осуществляет мониторинг и измерение продукции с целью подтверждения того, что требования, установленные к продукции, выполнены. Это выполняется на соответствующих стадиях процесса производства продукции в соответствии с запланированными мероприятиями.

8.2.4.2.  Порядок проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов, итоговой государственной аттестации выпускников, записи о результатах мониторинга и измерений качества знаний студентов и слушателей, и результатов НИОКР, определены в ПД и ПД, ПД.

8.2.4.3.  При необходимости, студенты и слушатели подвергаются повторной аттестации с соответствующей регистрацией и ведением записей.

8.2.4.4.  Полная ответственность за обеспечение текущего контроля успеваемости и итоговой государственной аттестации выпускников возложена на первого проректора, проректора по учебной работе.

8.2.4.5.  Распределение ответственности за выполнение конкретных работ по контролю успеваемости и итоговой государственной аттестации выпускников представлено в должностных инструкциях.

8.2.4.6.  Результаты контроля учитываются при проведении анализа СК в соответствии с СТО «Анализ СК со стороны руководства» и анализа данных в соответствии с п.8.4.

8.2.5.  Самооценка в сравнении с другими образовательными учреждениями

Университет периодически проводит самооценку эффективности функционирования системы качества в соответствии с «Методическими рекомендациями для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности по проведению самооценки».

Университет принимает участие в региональных (региональные премии субъектов федерации в области качества) и ведомственных конкурсах (конкурс Министерства образования и науки РФ «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» в области систем качества.

8.3.Управление несоответствующей продукцией

8.3.1. Целью управления несоответствующей продукцией является:

·  защита потребителя (заказчика) от непреднамеренной поставки результатов образовательной и научной деятельности Университета, не соответствующей установленным требованиям ГОС ВПО и ГОС СПО и требованиям потребителей;

·  предотвращение избыточных расходов, в том числе затрат времени, связанных с доработкой или заменой результатов образовательной и научной деятельности Университета;

·  своевременного совершенствования действий, направленных на устранение причин существующего или потенциального несоответствия;

·  сохранение престижа Университета как надежного партнера, обеспечивающего потребителей качественными образовательными услугами.

8.3.2. Управление несоответствующей продукцией распространяется как в отношении несоответствий, допущенных персоналом Университета, так и в отношении лиц или организаций, привлеченных к выполнению работ по договорам сторонних специалистов и поставщиков.

8.3.3. Процедуры управления несоответствиями продукции распространяются на несоответствия, выявленные при:

·  предоставлении образовательных услуг;

·  проектировании и разработке образовательных программ;

·  проведении научной и инновационной деятельности;

·  менеджменте персонала;

·  анализе и обработке претензий потребителей в адрес Университета.

8.3.4. После возникновения несоответствий проводится анализ причин их появления, а также разработка и выполнение корректирующих действий.

8.3.5. Полная ответственность за принятие решений по несоответствующей продукции возложена на ректора Университета.

8.3.6. Откорректированная продукция повторно проверяется в соответствии с документально установленными требованиями.

8.3.7. Процедуры, устанавливающие порядок идентификации, регистрации, анализа и устранения несоответствий продукции установлены в СТО «Управление несоответствиями. Корректирующие и предупреждающие действия».

8.3.8. В СТО также изложен порядок управления отдельными видами несоответствий, выявленными в повседневной деятельности сотрудников Университета.

8.3.9. Порядок регистрации и анализа претензий со стороны потребителей, а также несоответствий, информация о которых поступила из других источников (например, средств массовой информации), признание несоответствий, их устранение изложено в СТО 4-04-08.

8.3.10.  Порядок управления закупленной продукцией, несоответствующей предъявляемым к ней требованиям, изложен в СТО «Управление закупками».

8.3.11.  Ответственность непосредственных исполнителей за контроль качества образовательных услуг, регистрацию и анализ несоответствий, в том числе претензий, разработку корректирующих и предупреждающих действий, регистрацию устранения несоответствий изложена в соответствующих СТО, документированных процедурах и должностных инструкциях.

8.3.12.  Анализ проделанной работы по устранению несоответствий в Университете осуществляется в процессе анализа данных и периодического анализа системы качества со стороны руководства в соответствии с СТО «Анализ СК со стороны руководства».

8.4.Анализ данных

8.4.1. Анализ данных проводится с целью:

·  подтверждения пригодности и результативности СК;

·  определения областей улучшения качества продукции и совершенствования СК.

8.4.2. Анализ данных проводится в рамках регулярных совещаний на различных уровнях (п. 5.5.3.1). Анализ данных осуществляется по мере необходимости, но не реже одного раза в три месяца, и раз в год может совпадать с проведением анализа СК руководством Университета.

8.4.3. В рамках анализа данных могут рассматриваться следующие вопросы:

·  удовлетворенность потребителей;

·  соответствие образовательных услуг установленным требованиям (результаты промежуточного контроля и итоговой государственной аттестации выпускников, результаты лицензирования и аккредитации Университета);

·  соответствие результатов научной и инновационной деятельности требованиям потребителей;

·  анализ поступивших претензий;

·  анализ предпринятых корректирующих и предупреждающих мероприятий;

·  данные по закупкам и поставщикам.

8.4.4. Если в результате анализа данных принимаются решения, они протоколируются. В протоколах указываются необходимые ресурсы, мероприятия, распределение ролей и ответственности по выполнению и контролю за выполнением запланированных работ.

8.4.5. Протоколы хранятся в ЦМК в соответствующем деле (папке).

8.4.6. Результаты проводимого анализа данных являются входными данными для последующего анализа СК со стороны руководства Университета.

8.5.Улучшение

8.5.1.  Постоянное улучшение

8.5.1.1.  В Университете предусмотрена возможность постоянного улучшения результативности системы качества с целью обеспечения удовлетворенности потребителей и стабильного экономического состояния.

8.5.1.2.  Улучшение СК проводится постоянно на базе систематического анализа данных и периодического анализа функционирования системы качества со стороны руководства, а также требований потребителей к результатам всех видов образовательной деятельности Университета.

8.5.1.3.  Входными данными для улучшения СК являются:

·  Политика и Цели в области качества;

·  результаты анализа со стороны руководства;

·  результаты анализа данных;

·  результаты анализа корректирующих и предупреждающих действий;

·  результаты внутренних проверок качества.

8.5.1.4.  Областями улучшения могут быть:

·  новые методы преподавания;

·  освоение новых технологий образования;

·  совершенствование процесса проектирования и разработки образовательных программ;

·  совершенствование материально-технической базы;

·  оптимизация ресурсов;

·  повышение квалификации персонала;

·  инфраструктура и образовательная среда и др.

8.5.1.5.  Результаты улучшения, как в продукции, так и в процессах приводят к совершенствованию системы качества.

8.5.1.6.  В результате мер по улучшению результативности СК могут вноситься изменения во внутренние нормативные документы.

8.5.1.7.  Полная ответственность за улучшение системы качества возложена на ректора Университета.

8.5.2.  Корректирующие действия

8.5.2.1  В Университете разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии документированные процедуры применения корректирующих действий.

8.5.2.2  Любые корректирующие действия, предпринятые для устранения причин фактических несоответствий, должны соответствовать значению проблем и быть соразмерны предполагаемым рискам.

8.5.2.3  Процедуры корректирующих действий в Университете включают:

·  анализ несоответствий, включая претензии потребителей;

·  изучение причин несоответствий, относящихся к продукции, процессам и СК, и регистрацию результатов такого изучения;

·  оценку необходимости и определение корректирующих действий, необходимых для устранения причин несоответствий, исключающих возможность повторных несоответствий;

·  проведение контроля для подтверждения того, что корректирующие действия предприняты, выполнены и являются эффективными;

·  ведение соответствующих записей;

·  внесение изменений в документацию СК (при необходимости) по результатам корректирующих действий.

8.5.2.4  Процесс разработки, утверждения и выполнения корректирующих действий изложен в следующих документах системы качества:

·  СТО – по несоответствиям, связанным с состоянием документации СК;

·  СТО – по несоответствиям закупаемых товаров (материалов);

·  ПД «Проектирование и разработка образовательных программ» – при проектировании и разработке образовательных программ;

·  СТО – по несоответствиям продукции, в том числе с отдельными видами несоответствий;

·  СТО «Анализ СК со стороны руководства» – по несоответствиям СК.

8.5.2.5  Ответственность за организацию корректирующих действий в целом по системе качества несет представитель руководства по качеству. Ответственность за конкретные работы изложена в вышеуказанных стандартах Университета.

8.5.3.  Предупреждающие действия

8.5.3.1.Процедуры предупреждающих действий включают:

·  определение потенциальных несоответствий и их причин;

·  оценка потребности в мероприятиях по предотвращению возникновения повторных несоответствий;

·  определение и осуществление необходимых мероприятий;

·  ведение записей результатов предпринятых мероприятий;

·  анализ предпринятых предупреждающих мероприятий.

8.5.3.2.  Предупреждающие действия принимаются на всех этапах жизненного цикла продукции от маркетинговых исследований до анализа претензий потребителей.

8.5.3.3.  Мерами по предупреждению несоответствий можно считать сам процесс документирования системы качества и предоставление образовательных услуг и научно-исследовательской деятельности. Предупреждение несоответствий продукции предусматривает анализ договоров, проектирование и разработку образовательных программ, оценку и выбор поставщиков, приём абитуриентов, установление требований и обеспечение ресурсами (в том числе квалифицированным профессорско-преподавательским составом), поддержание в рабочем состоянии и улучшение инфраструктуры (помещений, оборудования и т. д.) и производственной среды, проведение внутреннего контроля при заключении хоздоговоров НИР и НИОКР научными руководителями работ и заказчиками и др.

8.5.3.4.  Предупреждающие действия осуществляются согласно требованиям СТО.

8.5.3.5.  Распределение полномочий и ответственности по управлению корректирующими и предупреждающими действиями представлено в соответствующих стандартах Университета.

8.5.3.6.  Проректор по качеству и новым технологиям образования – представитель руководства по качеству в соответствии со стандартами Университета контролирует и, при необходимости, утверждает корректирующие и предупреждающие действия.

9.  информирование общества

9.1.  Университет должен регулярно публиковать свежую беспристрастную и объективную информацию о своей деятельности (п. 1.7 стандартов и директив ENQA). Ответственность за информирование общества несёт руководство Университета. Сбор и подготовку данных для информирования общества осуществляет управление маркетинга соответствии с Положением об управлении маркетинга.

9.2.  Университет признает свою ответственность за предоставление доступной информации и регулярно публикует на своем официальном сайте и в средствах массовой информации актуальную, беспристрастную и объективную информацию:

·  о предлагаемых образовательных программах;

·  об ожидаемых результатах образовательных программ;

·  о присваиваемых квалификациях и выдаваемых сертификатах (дипломах);

·  об используемых процедурах обучения и оценки;

·  об образовательных возможностях, доступных студентам.

9.3.  Публикации о достижениях выпускникови студентов ОУ содержат описание достижений выпускников и характеристику обучающихся на данный момент студентов.

9.4.  Университет публикует информацию о своих планах и достигнутых результатах в области научной, инновационной, международной и иных видов деятельности, осуществляемых в ОУ.

9.5.  Публикуемая информация может содержать описание научных и иных достижений обучаемых, отдельных сотрудников и коллективов (подразделений).

9.6.  Университет гарантирует, что публикуемая им информация является точной, беспристрастной, объективной и доступной, а также, что она не используется исключительно в качестве маркетинговой акции.

10.  Нормативные ссылки

10.1.Внешние нормативные документы

Руководство по качеству разработано с учетом требований:

·  МС ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

·  МС ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

·  МС ISO 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и (или) систем экологического менеджмента.

·  ISO/TR 10013:2001. Руководство по документации системы менеджмента качества.

·  Федеральный закон РФ «Об образовании» от 13.01.96г. №12-ФЗ с изменениями и дополнениями.

·  Федеральный Закон РФ «О высшем и послевузовском образовании» от 22.08.96г. с изменениями и дополнениями.

·  Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования на территории Европы «Стандарты и директивы ENQA».

·  Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2006.

·  Терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования.

·  МС ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

10.2.Внутренние нормативные документы

В разделах Руководства по качеству даны ссылки на стандарты, документированные процедуры, схемы, информационные карты процессов Университета, перечень которых дан в

11.  Рассылка

Контролируемая копия настоящего Руководства по качеству передаётся в заинтересованное структурное подразделение под подпись в листе рассылки.

12.  Хранение

Оригинал Руководства по качеству хранится в ЦМК, контролируемая копия хранится в заинтересованном структурном подразделении в соответствии с номенклатурой дел.

Приложение А

Перечень стандартов, документированных процедур, информационных карт, схем процессов, инструкций к Руководству по качеству

№

п/п

Обозначение документа

Наименование документа

1

2

3

Стандарты Университета

1

СТО

Управление документами СК

2

СТО

Управление записями

3

СТО

Внутренние аудиты

4

СТО

Управление несоответствующей продукцией. Корректирующие и предупреждающие действия

5

СТО

Стратегическое и оперативное планирование

6

СТО

Анализ Системы качества со стороны руководства

7

СТО

Управление персоналом

8

СТО

Управление закупками

9

СТО

Проектирование и реализация программ дополнительного образования

11

СТО

Последипломное обучение

12

СТО

Маркетинг

Документированные процедуры

10

ПД

Итоговая государственная аттестация выпускников УлГУ

11

ПД

Проведение текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов

12

ПД

Организация и проведение производственной практики студентов

13

ПД

Аттестация аспирантов и соискателей учёной степени кандидата наук

14

ПД

Организация обучения в аспирантуре

15

ПД

Об организации размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд

16

ПД

О порядке использования средств федерального бюджета и доходов от ведения предпринимательской деятельности

17

ДП

Проектирование и разработка образовательных программ

18

ПД

О мониторинге учебного процесса

19

ПД

О разработке учебно-методических комплексов УлГУ

20

«Инструкция по делопроизводству в Ульяновском государственном Университете»

21

ПД

Положение о порядке проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ

22

ПД

Положение о формировании кадрового резерва

23

ПД

Положение о подборе персонала

Информационные карты процессов

22

ИК процесса 3.1

Информационная карта процесса «Управление персоналом»

23

ИК процесса 3.2

Информационная карта процесса «Управление научно-образовательной средой»

24

ИК процесса 3.3

Информационная карта процесса «Библиотечное и информационное обслуживание»

25

ИК процесса 3.4

Информационная карта процесса « Управление закупками»

26

ИК процесса 3.5

Информационная карта процесса «Управление инфраструктурой»

27

ИК процесса 2.1

Информационная карта процесса «Маркетинг»

28

ИК процесса 2.2

Информационная карта процесса «Проектирование и разработка образовательные программ»

29

ИК процесса 2.3

Информационная карта процесса «Довузовская подготовка»

30

ИК процесса 2.4

Информационная карта процесса «Приём студентов»

31

ИК процессов 2.5

Информационные карты процессов «Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования»

2.5.1.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на инженерно-физическом факультете высоких технологий (ИФФВТ)

2.5.2.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете математики и информационных технологий (ФМиИТ)

2.5.3.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете гуманитарных наук и социальных технологий (ФГНиСТ)

2.5.4.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете культуры и искусства (ФКИ)

2.5.5.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете трансферных специальностей (ФТС)

2.5.6.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте медицины экологии и физической культуры (ИМЭиФК)

2.5.7.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте права и госслужбы (ИПиГС)

2.5.8.

Предоставление услуг высшего и профессионального образования в институте экономики и бизнеса (ИЭиБ)

2.5.9.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте международных отношений (ИМО)

2.5.10.

Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования в институте открытого образования (ИОО)

2.5.11.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в корпоративном институте высоких технологий в автомобилестроении.

2.5.12.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в филиале УлГУ в г. Димитровграде

2.5.13.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в Инзенском филиале УлГУ

2.5.14.

Предоставление услуг среднего профессионального образования в высшем колледже «Заволжье»

2.5.15.

Предоставление услуг среднего профессионального образования в высшем колледже «Засвияжье»

2.5.16.

Предоставление услуг среднего профессионального образования в медицинском колледже

2.5.17.

Предоставление услуг среднего профессионального образования в музыкальном училище

32

ИК процесса 2.6

Информационная карта процесса «Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми»

33

ИК процесса 2.7

Информационная карта процесса «Последипломное обучение (интернатура, ординатура)»

34

ИК процесса 2.8

Информационная карта процесса «Проектирование и реализация программ дополнительного образования»

35

ИК процесса 2.9

Информационная карта процесса «Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура и докторантура)»

36

ИК процесса 2.10

Информационная карта процесса «Научные исследования и разработки»

Схемы процессов

37

Схема процесса 3.1

Схема процесса «Управление персоналом»

38

Схема процесса 3.2

Схема процесса «Управление научно-образовательной средой»

39

Схема процесса 3.3

Схема процесса «Библиотечное и информационное обслуживание»

40

Схема процесса 3.4

Схема процесса « Управление закупками»

41

Схема процесса 3.5

Схема процесса «Управление инфраструктурой»

42

Схема процесса 2.1

Схема процесса «Маркетинг»

43

Схема процесса 2.2

Схема процесса «Проектирование и разработка образовательные программ»

44

Схема процесса 2.3

Схема процесса «Довузовская подготовка»

45

Схема процесса 2.4

Схема процесса «Приём студентов»

46

Схемы

процессов 2.5

Схемы процессов «Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования»

47

Схема процесса 2.6

Схема процесса «Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми»

48

Схема процесса 2.7

Схема процесса «Последипломное обучение (интернатура, ординатура)»

49

Схема процесса 2.8

Схема процесса «Проектирование и реализация программ дополнительного образования»

50

Схема процесса 2.9

Схема процесса «Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура и докторантура)»

51

Схема процесса 2.10

Схема процесса «Научные исследования и разработки»

Приложение Б

Структура документации СК

Приложение В

Перечень обязательных записей о качестве

№

п/п

№

п. МС ISO 9001

Вид записей

о качестве

Формы документов

Обозначение норм. док-та,

устанавливающего требования к записям

1

2

3

4

6

1

5.6.1

Записи об анализе СК со стороны руководства

Отчет по результатам анализа СК со стороны руководства

СТО

2

6.2.2е

Записи об образовании, подготовке, навыках и опыте персонала

Копии дипломов об образовании, трудовые книжки, копии документов об окончании курсов, программы обучения, журналы учета посещаемости занятий, протоколы экзаменов или зачетов, листы испытательного срока, аттестационные листы

СТО

3

7.1d

Свидетельство, что процессы жизненного цикла продукции и произведённая продукция отвечают требованиям

Записи по результатам проверки подлинников внутренней нормативной и учебно-методической документации, НИР и НИОКР, аттестационные ведомости, экзаменационные листы, зачётно-экзаменационные ведомости, отчёт о прохождении производственной практики студентами, приказ о переводе на следующий курс, отчет о результатах работы государственной аттестационной комиссии, протоколы заседаний государственной экзаменационной комиссии, дипломы выпускников (записи указаны в ИК процессов 2.5.1. – 2.5.17.)

Внутренние нормативные документы:

ПД

ПД

ПД

ПД

ПД

ПД

СТО

4

7.2.2

Записи о результатах анализа требований к продукции

Утверждённые договоры по НИР и НИОКР,

утверждённые учебно–методические материалы (учебные планы, рабочие программы дисциплин и др.), дополнительные соглашения к договорам, документы на разработку курса обучения, заявки.

ПД

ПД

СТО

5

7.3.2

7.3.4

7.3.5

7.3.6

7.3.7

Записи входных данных, результатов анализа, верификации, валидации проектов и любых необходимых действий, изменений и анализа изменений

ТЗ, служебное задание, протокол Учёного Совета, пояснительная записка, лист согласования с зав. кафедрой, акт экспертизы учебной программы, утверждённые программы, справка о прохождении редакторской обработки, заключение учебно–методической комиссии, календарный план работ и др.

ПД - 2-31-08

СТО

ПД

ПД

6

7.4.1

Записи результатов оценки поставщиков и любых необходимых действий

Порядок оценки и выбора поставщиков

Перечни поставщиков.

Сведения для организации конкурса.

Дополнительные данные для определения лучших условий выполнения контракта

Запрос котировок, котировочная заявка.

Акты по результатам входного контроля и др.

СТО

ПД

7

7.5.2

В соответствии с требова-нием организации проде-монстрировать валидацию процессов, при которых окончательные выходные данные не могут быть проверены последующим мониторингом и измере-нием

Лицензия, свидетельство об аккредитации, , оценки выпускников, записи о квалификации, подготовке и переподготовке персонала, методики контроля, методики проведения лабораторных работ и др.

8

7.5.3

Записи по уникальной идентификации продукции

Дипломы, удостоверения.

9

7.5.4

Собственность потребите-ля, которая утрачена, пов-реждена или иным обра-зом оказалась непригодной для использования

Акты, отчеты, оформляемые по результатам расследования случаев порчи или утери собственности потребителей, переписка с потребителем по данным вопросам

10

7.6а

База, используемая для ка-либровки или верифика-ции измерительного обо-рудования в случае, когда не существует междуна-родных или национальных измерительных стандартов

Организация действует в соответствии с Государственными стандартами РФ.

11

7.6

Действительность преж-них результатов измере-ния, когда измерительное оборудование оказывается не соответствующим тре-бованиям

В Университете подобные случаи не зарегистрированы.

12

7.6

Записи по результатам калибровки и поверки приборов мониторинга и измерений

Журнал учета СИ/ИО.

Графики поверки средств измерений аттестации испытательного оборудования.

Паспорта приборов с отметками о поверке.

13

8.2.2

Записи по планированию и проведению аудита, отчетной информации о выполнении корректирующих действий

План-график проведения внутренних проверок;

Программы проведения внутреннего аудита;

Протокол несоответствий по результатам внутреннего аудита;

Листы (журналы) регистрации протоколов несоответствий по результатам внутреннего аудита, регистрации выдачи протоколов (при необходимости).

СТО

14

8.2.4

Записи, содержащие дока-зательства соответствия продукции критериям контроля и испытаний

Аттестационные ведомости, экзаменационные листы, зачётно-экзаменационные ведомости, отчёт о прохождении производственной практики студентами, приказ о переводе на следующий курс, акты по результатам входного контроля при закупках.

ВНД

15

8.3

Записи о характере несоответствий и любых последующих действиях

Протоколы несоответствий, оформляемые по результатам анализа несоответствующей продукции.

Журнал регистрации несоответствий.

Отчёт о работе с несоответствиями.

СТО

16

8.5.2

Записи по результатам предпринятого корректирующего действия

Записи в журналах, протоколах, отчётах по несоответствиям, планах мероприятий, программах качества, связанные с контролем исполнения назначенных действий

СТО

17

8.5.3

Записи результатов предупреждающего действия

Записи в планах мероприятий, программах качества, связанные с контролем исполнения назначенных действий

СТО

Приложение Г

Матрица полномочий и ответственности

2.1. Маркетинг

2.2. Проектирование и разработка образовательных программ

2.3. Довузовская подготовка

2.4. Прием студентов

2.5.1. Предоставление услуг высшего профессионального образования на инженерно-физическом факультете высоких техноло

2.5.2. Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете математики и информационных технологий

2.5.3. Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете гуманитарных наук и социальных технологий

2.5.4. Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете культуры и искусства

2.5.5. Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете трансферных специальностей

2.5.6. Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте медицины, экологии и физической культуры

2.5.7. Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте права и госслужбы

2.5.8. Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте экономики и бизнеса

2.5.9. Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте международных отношений

2. 5.10. Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования в институте открытого образования

2.5.11. Предоставление услуг высшего профессионального образования в корпоративном институте высоких технологий в автомобилестроении

2.5.12. Предоставление услуг высшего профессионального образования в филиале УлГУ в г. Димитровграде

2.5.13. Предоставление услуг высшего профессионального образования в Инзенском филиале УлГУ

2.5.14. Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования в высшем колледже «Заволжье»

2.5.15. Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования в высшем колледже «Засвияжье»

2.5.16. Предоставление услуг среднего профессионального образования в медицинском колледже

2.5.17. Предоставление услуг среднего профессионального образования в музыкальном училище

2.6. Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми

2.7. Последипломное обучение

2.8.Проектирование и реализация программ дополнительного образования

2.9. Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура и докторантура)

2.10. Научные исследования и разработки

3.1. Управление персоналом

3.2. Управление научно-образовательной средой

3.3. Библиотечное и информационное обслуживание

3.4. Управление закупками

3.5. Управление инфраструктурой

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

Ректор

Главный бухгалтер

У

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

Начальник управления документационного обеспечения

У

Начальник управления персоналом

В

Начальник управления маркетинга

В

У

У

Первый проректор, проректор по учебной работе

В

У

У

Начальник учебно-методическое управление

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

Ответственный секретарь приёмной комиссии

В

У

Директор научной библиотеки

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

В

У

Декан факультета математики и информационных технологий

У

У

У

В

И

У

У

У

Декан инженерно-физического факультета высоких технологий

У

У

У

В

И

У

У

У

Директор института медицины, экологии и физической культуры

У

У

У

В

И

У

У

У

У

Директор института экономики и бизнеса

У

У

У

В

И

У

У

У

Директор института права и госслужбы

У

У

У

В

И

У

У

У

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

Директор института международных отношений

У

У

У

В

И

У

У

У

Декан факультета гуманитарных наук и социальных технологий

У

У

У

В

И

У

У

У

Декан факультета культуры и искусства

У

У

У

В

И

У

У

У

Декан факультета трансферных специальностей

У

У

У

В

И

У

У

У

Декан факультета последипломного дополнительного и высшего сестринского образования

И

В

У

У

Директор института дополнительного образования

И

В

У

У

Директор института открытого образования

У

У

У

В

И

У

У

У

Директор филиала УлГУ в г. Димитровграде

У

У

У

В

И

У

У

У

Директор Инзенский филиал УлГУ

У

У

У

В

И

У

У

У

Директор Высший колледж УлГУ "Засвияжье"

У

У

У

В

И

У

У

Директор Высший колледж УлГУ "Заволжье"

У

У

У

В

И

У

У

Директор музыкального училища

У

У

У

В

И

У

У

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

Директор медицинского колледжа

У

У

У

В

И

У

У

Проректор по научной работе и информационным технологиям

В

У

У

Начальник отдела аспирантуры и докторантуры

В

У

Начальник управления научных исследований

В

У

Начальник управления информационных технологий

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

Начальник центра телекоммуникаций и технологий Интернет

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

Директор издательского центра

У

Проректор по экономико-правовой работе

У

В

Начальник финансово-экономического управления

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

Начальник отдела государственных закупок

У

И

Начальник правового управления

У

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

Проректор по административно-хозяйственной работе и капитальному строительству

У

В

У

В

Начальник отдела материально-технического снабжения

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

И

Эксплуатационно-технический отдел

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

И

У

Производственно-технический отдел

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

У

И

У

Проректор по довузовскому образованию

В

У

Директор учебно-научно-методический центр довузовского образования

И

У

Начальник управления регионального развития

У

Проректор по внешним связям и социальной политике

В

У

Начальник управления по социальной политике и рекламе

У

У

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

Проректор по качеству и новым технологиям образования

У

Директор центра менеджмента качества

У

У

Директор центра Интернет-образования

У

У

В - владелец процесса

И - исполнитель

У - участник

Приложение 3 Политика Ульяновского государственного университета в области качества

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

№

редакции

документа

Описание изменений

Автор

Дата

вступления

в действие

1.  УлГУ принимает следующую Политику в области качества, которая разрабатывается и проводится руководством университета во взаимодействии с руководителями институтов, факультетов и подразделений университета:

Мы, многотысячный коллектив преподавателей, сотрудников, студентов и аспирантов Ульяновского государственного университета, осознавая нашу миссию, провозглашаем политику в области качества:

·  Мы стремимся удовлетворить, предвосхитить и превзойти ожидания самых требовательных потребителей – студентов, потенциальных работодателей, общества и государства путем предоставления высококачественных образовательных услуг, основанных на образовательных программах, востребованных на рынке труда, современных образовательных технологиях, реализуя принцип «образования через всю жизнь». Мы не просто передаем знания, а «учим учиться».

·  Мы заявляем, что наше стремление стать одним из ведущих инновационных вузов России, центром образования, науки, культуры, здоровьесберегающих и высоких технологий региона невозможно без стимулирования творческого подхода сотрудников университета, мотивации их активного участия во всех сферах деятельности университета и развития корпоративной культуры. Наше процветание мы связываем с процветанием и успехами каждого члена нашего коллектива.

·  Мы начинаем подготовку наших абитуриентов задолго до поступления в университет, сотрудничая со школами и средними специальными учебными заведениями, учреждениями дополнительного образования, органами государственной власти и муниципального управления, создавая систему непрерывного обучения и сеть социокультурных образовательных университетских округов.

·  Мы считаем целесообразным осуществлять управление университетом, как системой взаимодействующих процессов, ориентированной на эффективное использование ресурсов, на развитие материально-технической базы и инфраструктуры университета, повышение квалификации и потенциала научно-педагогических кадров, совершенствование образовательной среды.

·  Мы обязуемся соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы качества (СК), основанной на типовой модели СК образовательного учреждения, международных стандартах серии ISO 9000:2000, ENQA и IWA 2 и построенной на широком применении новых информационных технологий, что позволит создать эффективную систему управления конкурентоспособностью вуза, послужит новым импульсом для развития международного сотрудничества с вузами и развитию академической мобильности обучающихся и сотрудников.

·  Мы рассматриваем непрерывное совершенствование нашей деятельности, основанной на интеграции образования, науки, культуры и производства как нашу неизменную цель при решении задач социально-экономического развития региона в стратегическом партнерстве университета, власти и бизнес-сообщества.

·  Мы обязуемся принимать эффективные решения об улучшении деятельности на основании анализа достоверных фактов с использованием действенной системы мониторинга.

Руководство университета, являясь лидером в процессах улучшения деятельности университета и формировании привлекательного имиджа вуза в обществе, принимает на себя всю ответственность за реализацию положений настоящей политики и целей в области качества.

2.  Данный основополагающий документ системы качества УлГУ является открытым, публичным и общедоступным для всех категорий работников посредством использования действующих в университете каналов распространения информации.

3.  Высшее руководство УлГУ организует доведение, понимание и эффективную реализацию Политики в области качества всеми работниками университета, обеспечивая их моральной и ресурсной поддержкой.

4.  Настоящая Политика в области качества является основой для постановки целей в области качества, развертывания стратегического и оперативного планирования на всех уровнях деятельности УлГУ.

5.  В условиях постоянно изменяющихся внешних факторов Политика может подвергаться анализу и корректировке. При этом каждый работник университета несет персональную ответственность за качество своей работы в пределах своей компетенции. Понимание и выполнение положений данной Политики является обязанностью и долгом чести всех работников университета.

6.  В соответствии с положениями Политики в области качества деятельность университета направлена на удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон, от чего зависит благополучие университета и благосостояние его работников.

Приложение 4 Миссия, видение и основные ценности Ульяновского государственного университета

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

№

редакции

документа

Описание изменений

Автор

Дата

вступления

в действие

1.  МИССИЯ УлГУ

Основанный Московским государственным университетом имени , Ульяновский государственный университет как центр образования, науки, культуры, здоровьесберегающих и высоких технологий Ульяновской области, сочетая классические традиции с новейшими тенденциями развития российской и мировой систем образования, образовательную деятельность с инновационной активностью в области наукоемких технологий, направляя свои потенциал и ресурсы на социально-экономическое развитие региона, обеспечивает формирование нравственных, научных и культурных ценностей общества через качественную подготовку специалистов во всех сферах жизнедеятельности, определяющих перспективы развития основных отраслей экономики и социальной инфраструктуры региона.

УлГУ является центром притяжения здоровых сил общества, стимулирующих прогресс и объединение усилий в создании материальных, научных, гуманитарных и духовных ценностей.

Осознавая свою ответственность за качественное образование, для достижения поставленных целей путем внедрения системы качества на основе критериев международных стандартов УлГУ непрерывно совершенствует все виды своей деятельности с учетом требований и ожиданий всех заинтересованных сторон.

2.  ВИДЕНИЕ УлГУ

Удовлетворяя потребности и запросы общества, государства, студентов и их родителей, предприятий, учреждений и организаций различных форм собственности в качественном образовании, непрерывно совершенствуя свою деятельность и сохраняя при этом баланс между учебным процессом и научными исследованиями в различных областях фундаментальной и прикладной науки, УлГУ к 2012 году стремится занять лидирующие и ведущие позиции по следующим основным направлениям:

1)  в реализации высококачественных образовательных программ в сфере среднего профессионального, высшего, послевузовского и дополнительного образования, выполнении на высоком уровне фундаментальных и прикладных научных исследований и разработок;

2)  в установлении надежного и долговременного стратегического партнерства с органами государственной власти Ульяновской области и местного самоуправления, крупными предприятиями, организациями и фирмами, структурами гражданского общества в решении социально-экономических проблем региона;

3)  в области информационных и телекоммуникационных технологий, в совершенствовании интеллектуальных программно-информационных средств поддержки всех основных процессов деятельности УлГУ;

4)  в сфере качества путем интеграции в региональное, федеральное и международное профессиональное сообщество;

5)  в области инновационных технологий путем развития интеллектуальной и материально-технической базы, включая ресурсный потенциал инновационных структур (технопарки, бизнес-инкубаторы, венчурные фонды, бизнес-школы и др.);

6)  в сфере открытого образования с системой дистанционного доступа к своим ресурсам посредством образовательных порталов;

7)  в интеграции с региональными образовательными учреждениями общего среднего, среднего профессионального, высшего, послевузовского и дополнительного образования путем развития ассоциации «Университетский комплекс» с целью реализации принципа непрерывного образования;

8)  в сотрудничестве с ведущими вузами России и зарубежными университетами с целью гармоничной интеграции УлГУ в российское и мировое образовательное и научное пространство;

9)  в создании развитой образовательной, научной, инновационной и здоровьесберегающей инфраструктуры вуза, совместных структур с ведущими научными центрами, научно-исследовательскими институтами, предприятиями и организациями;

10)  в создании завершенного градостроительного облика современного университета для эффективной реализации всех основных процессов деятельности, включающего учебные корпуса, общежития, спортивные и культурные сооружения и т. п.

3.  ОСНОВНЫЕ ЦЕННОСТИ УлГУ

1.  Высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав, располагающий условиями для свободного научного поиска, творчества и максимально реализующий свой интеллектуальный потенциал в основных сферах деятельности университета.

2.  Сохранение и развитие традиций, культуры и высокого уровня образования, заложенных основателем УлГУ – Московским государственным университетом имени .

3.  Новаторский подход руководства при определении и реализации приоритетов развития университета, стремление занимать лидирующие позиции.

4.  Ориентация образовательной и научной деятельности на удовлетворение потребностей личности, общества и государства.

5.  Долговременные и устойчивые связи со стратегическими партнерами и иными поставщиками и потребителями, а также с ведомствами, органами государственной власти субъекта РФ и местного самоуправления.

6.  Развитая инфраструктура и материально-техническая база, обеспечивающая высокий уровень образовательной, научной, культурной и социальной деятельности университета.

7.  Основополагающая роль научных исследований как фундамента высококачественной подготовки специалистов.

8.  Действующие научные школы университета по широкому спектру направлений.

9.  Высокий уровень интеграции образовательного процесса с информационными технологиями.

10.  Наличие гармоничной инфраструктуры для непрерывного образования в системе «школа – колледж – вуз – послевузовское образование – предприятие».

11.  Интеграция в мировое образовательное, научное и культурное пространство посредством устойчивых партнерских связей с ведущими зарубежными университетами.

12.  Предоставление молодым перспективным работникам возможностей быстрого профессионального и административного роста.

13.  Создание оптимальных условий для свободного творчества, повышения уровня образования, совершенствования и самовыражения работников университета.

14.  Взаимное уважение в среде обучающихся и работников университета.

15.  Реализация социальной политики, направленной на защиту и поддержку ветеранов, молодых и перспективных специалистов и иных категорий работников университета.

16.  Демократический дух и корпоративная культура.

Приложение 5 Организационная структура СК в УлГУ

Z:\TEMP\01.09.08\Новая папка\Структура СК УлГУ.jpg

Приложение 6 Процессная модель УлГУ

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

№

редакции

документа

Описание изменений

Автор

Дата

вступления

в действие

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.. 4

2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.. 4

3. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ.. 4

3.1. Основные термины

3.2. Сокращения.. .. 5

3.3. Обозначения.. .. 5

4. ОБОБЩЕННАЯ КАРТА (СХЕМА) ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОЦЕССОВ И ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УНИВЕРСИТЕТА.. 5

5. ПОЛНЫЙ РЕЕСТР ПРОЦЕССОВ УНИВЕРСИТЕТА.. 7

6. ПОЛНЫЙ РЕЕСТР ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СК УНИВЕРСИТЕТА.. 8

7. ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ.. 10

8. РАССЫЛКА.. 10

9. ХРАНЕНИЕ.. 10

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  В настоящей Процессной модели университета (далее ‑ ПМ) определяются:

·  обобщенная карта (схема) взаимодействия процессов и видов деятельности Ульяновского государственного университета (далее ‑ Университет);

·  реестр (табличное описание) процессов Университета;

·  реестр видов деятельности СК университета.

1.2.  ПМ утверждается Ученым советом Университета, который определяет дату вступления документа в силу.

1.3.  Данная ПМ разработана в соответствии с методическими рекомендациями по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения рабочей группой в составе: ,

2.  ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

ПМ является основополагающим документом, положения которого обязательны для всех должностных лиц и сотрудников Университета.

3.  ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

3.1.  Основные термины

В настоящей ПМ используются следующие термины:

Анализ ‑ деятельность, осуществляемая с целью определения пригодности, адекватности, результативности и эффективности рассматриваемого объекта с точки зрения достижения установленных целей;

Инфраструктура ‑ совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования университета;

Научно-образовательная среда ‑ совокупность условий, в которых оказываются образовательные услуги и выполняются научные исследования и разработки. Условия включают физические, психологические и экологические факторы такие как температура, эргономика, безопасность, охрана труда, состав атмосферы и т. п.

Планирование качества ‑- часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества;

Политика в области качества ‑ Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Потребитель ‑ организация или лицо, получающее продукцию или услуги организации-поставщика (Университета);

Потребители внутренние ‑ студенты и их семьи, персонал Университета, профессорско-преподавательский состав;

Потребители внешние ‑ организации-работодатели, государство , общество в целом и другие заинтересованные стороны;

Проектирование и разработка ‑ совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативную и техническую документацию на продукцию, процесс или систему;

Процедура ‑ установленный способ осуществления деятельности или процесса;

Процесс ‑ совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;

Система качества – система для руководства и управления университетом применительно к качеству;

Удовлетворенность потребителей ‑ восприятие потребителями степени выполнения их требований;

Университет ‑ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Ульяновский государственный университет (УлГУ).

3.2.  Сокращения

В настоящей ПМ используются следующие сокращения:

СК

‑ Система качества;

СОК

‑ Специалист, обладающий компетенциями;

ЦМК

‑ Центр менеджмента качества;

PDCA

‑ Модель непрерывного улучшения процессов ‑ планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), воздействуй (Act).

3.3.  Обозначения

В настоящей ПМ используются следующие обозначения:

Процесс - Вид деятельности

4.  ОБОБЩЕННАЯ КАРТА (СХЕМА) ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОЦЕССОВ И ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УНИВЕРСИТЕТА

На рис. 1 представлена обобщенная схема взаимодействия процессов и видов деятельности университета, которая:

·  графически описывает совокупность процессов университета и позволяет их укрупнено классифицировать на процессы основной деятельности (блок 2) и обеспечивающие процессы (блок 3);

·  определить последовательность, точки пересечения и взаимодействия процессов университета;

·  позволяет отразить взаимодействие процессов (блоки 2 и 3) с видами деятельности СК университета (блоки 1 и 4).

Рис. 1. Обобщенная (схема) карта взаимодействия процессов и видов деятельности университета

5.  ПОЛНЫЙ РЕЕСТР ПРОЦЕССОВ УНИВЕРСИТЕТА

№

п/п

Наименование процесса

2.

Основные процессы

2.1.

Маркетинг

2.2.

Проектирование и разработка образовательных программ

2.3.

Довузовская подготовка

2.4.

Прием студентов

2.5.

Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования

2.5.1.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на инженерно-физическом факультете высоких технологий (ИФФВТ)

2.5.2.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете математики и информационных технологий (ФМиИТ)

2.5.3.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете гуманитарных наук и социальных технологий (ФГНиСТ)

2.5.4.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете культуры и искусства (ФКИ)

2.5.5.

Предоставление услуг высшего профессионального образования на факультете трансферных специальностей (ФТС)

2.5.6.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте медицины экологии и физической культуры (ИМЭиФК)

2.5.7.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте права и госслужбы (ИПиГС)

2.5.8.

Предоставление услуг высшего и профессионального образования в институте экономики и бизнеса (ИЭиБ)

2.5.9.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в институте международных отношений (ИМО)

2.5.10.

Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования в институте открытого образования (ИОО)

2.5.11.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в корпоративном институте высоких технологий в автомобилестроении.

2.5.12.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в филиале УлГУ в г. Димитровграде

2.5.13.

Предоставление услуг высшего профессионального образования в Инзенском филиале УлГУ

2.5.14.

Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования в высшем колледже «Заволжье»

2.5.15.

Предоставление услуг высшего и среднего профессионального образования в высшем колледже «Засвияжье»

2.5.16.

Предоставление услуг среднего профессионального образования в медицинском колледже

2.5.17.

Предоставление услуг среднего профессионального образования в музыкальном училище

2.6.

Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми

2.7.

Последипломное обучение (интернатура, ординатура)

2.8.

Проектирование и реализация программ дополнительного образования

2.9.

Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура и докторантура)

2.10.

Научные исследования и разработки

3.

Вспомогательные процессы

3.1.

Управление персоналом

3.2.

Управление научно-образовательной средой

3.3.

Библиотечное и информационное обслуживание

3.4.

Управление закупками

3.5.

Управление инфраструктурой

6.  ПОЛНЫЙ РЕЕСТР ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СК УНИВЕРСИТЕТА

№

п/п

Наименование вида деятельности

1.

Деятельность руководства в системе качества университета

1.1.

Стратегия, политика и цели в области качества

1.2.

Планирование и развитие системы качества университета

1.3.

Распределение ответственности и полномочий

1.4.

Подготовка к лицензированию и аттестации

1.5.

Анализ системы качества университета

1.6.

Информирование общества

1.7.

Финансирование системы качества университета

4.

Измерение, анализ и улучшение в рамках основных и обеспечивающих процессов

4.1.

Мониторинг, измерение и анализ процессов

4.2.

Управление несоответствиями

4.3.

Улучшение процессов

7.  ПОРЯДОК ПЕРЕСМОТРА ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ

Процессная модель может быть пересмотрена Ученым Советом УлГУ. Изменения и дата введения их в действие должны быть отражены в решении Ученого Совета УлГУ.

8.  РАССЫЛКА

Контролируемая копия настоящей ПМ передается в заинтересованное структурное подразделение под подпись в Листе рассылки.

9.  ХРАНЕНИЕ

Оригинал настоящей ПМ хранится в ЦМК, контролируемая копия хранится в заинтересованном структурном подразделении в соответствии с Номенклатурой дел.

Приложение 7.1 ИК 2.1 «Маркетинг»

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

№

редакции

документа

Описание изменений

Автор

Дата

вступления

в действие

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ............................................................................................................................................................................................ 4

2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ...................................................................................................................................................................................... 4

3. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ.................................................................................................................................................... 4

4. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ.................................................................................................................................................................................................. 6

5. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЦЕССА И ИХ ПОТРЕБИТЕЛИ..................................................................................................................................... 6

6. ВНЕШНИЕ ПОСТАВЩИКИ И ВХОДЫ ПРОЦЕССА................................................................................................................................... 7

7. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАМКАХ ПРОЦЕССА....................................................................................................................................... 9

Из за большого объема эта статья размещена на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11