Отчет о внедрении типовой модели системы качества образовательного учреждения в ГОУ ВПО Ульяновский государственный Университет, выполненном в рамках государственного контракта П309 от 01.01.2001 г. «Доработка организационного, методического и кадрового обеспечения внедрения систем качества в образовательных учреждениях ВПО, СПО и НПО, развитие сети региональных центров и повышение квалификации руководителей, сотрудников ОУ» (стр. 8 )

В таблице 2 приведены основные виды несоответствий процессов, при выявлении которых могут быть предприняты корректирующие и предупреждающие действия.

Таблица 2. Виды несоответствий процессов, связанных с несоответствующей продукцией

Процессы Университета	Несоответствия
1. Проектирование и разработка образовательных программ (основные образовательные программы, программ довузовской подготовки, программ дополнительного образования, подготовка кадров высшей квалификации)	1.1. Несоответствия в учебных и рабочих планах, учебных программах дисциплин, учебно-методических комплексах.
2.Предоставление образовательных услуг (основные образовательные программы, программы довузовской подготовки, программы дополнительного образования, подготовка кадров высшей квалификации)	2.1. Несоответствия в учебных планах и рабочих программах. 2.2. Несоответствия профессорско-преподавательского состава. 2.3. Неуспевающие обучающиеся
3.Научно-исследовательская деятельность	3.1. Ошибки при формировании программ проведения научно-исследовательской деятельности. 3.2. Ошибки при выделении необходимых ресурсов. 3.3. Ошибки по вине исполнителей, участвующих в научно-исследовательском процессе.
4.Менеджмент персонала	4.1. Несоответствия квалификации профессорско-преподавательского состава. 4.2. Несоответствия квалификации научных сотрудников 4.3. Несоответствия квалификации учебно-вспомогательного и административного персонала

5.4.  Анализ и оценка несоответствий. Разработка и выполнение корректирующих действий.

Управление несоответствиями, возникающими в процессе образовательной деятельности.

1)  Обращение с несоответствующими учебными планами и рабочими программами.

Учебные планы и рабочие программы могут быть признаны несоответствующими:

·  по результатам текущих проверок и аудитов;

·  на основании информации, полученной от предприятий, на которых работают выпускники;

·  по результатам анализа рекламаций;

·  по результатам текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов и слушателей.

При признании учебного плана несоответствующим он идентифицируется как таковой и осуществляется регистрация несоответствий (Приложение ).

Студенты, прошедшие обучение по несоответствующим учебным планам и рабочим программам, признаются не аттестованными из-за несоответствий, связанных с деятельностью Университета. В этом случае по их желанию может быть проведено их дополнительное обучение. Признание студентов не аттестованными в силу личных причин влечет за собой либо исправление несоответствий (дополнительное консультирование, продление сессии и т. д.), либо отчисление из образовательного учреждения в соответствии с Уставом.

2)  Работа с не аттестованными обучающимися.

Обучающиеся (студенты, слушатели, аспиранты, соискатели и докторанты) могут быть признаны не аттестованными:

-  по результатам прохождения ежегодной аттестации (для аспирантов, докторантов и соискателей);

-  по результатам экзаменационной сессии или итоговой государственной аттестации (для студентов и слушателей);

-  по результатам текущих проверок и аудитов.

Если обучающийся признается не аттестованным из-за несоответствий, связанных с деятельностью университета, то проводится дополнительное обучение этого обучающегося.

В случае признания обучающегося не аттестованным по его вине ему может быть предоставлено право на повторное обучение (для аспирантов и студентов) за его счёт или академический отпуск (для студентов) либо происходит отчисление обучающегося из университета в соответствии с Уставом университета.

3)  Управление несоответствиями, связанными с профессорско-преподавательским составом.

Несоответствиями, связанными с профессорско-преподавательским составом, могут считаться:

·  невыполнение индивидуального плана учебной и научной работы;

·  нарушения трудовой дисциплины, правил техники безопасности и внутреннего распорядка;

·  нарушения, выявленные в процессе проведения открытых занятий;

·  нарушения, связанные с подготовкой учебно-методических комплексов, учебных программ дисциплин и иными видами учебно-методической деятельности.

В случае обнаружения несоответствий в работе преподавателей данные несоответствия идентифицируются и регистрируются (Приложение ).

Анализ и обсуждение выявленных несоответствий в деятельности преподавателей и причин их возникновения производится на заседании кафедры. В протоколе заседания кафедры формулируются мероприятия, направленные на устранение существующих и предупреждение возникновения будущих несоответствий. Заведующий кафедрой контролирует выполнение этих мероприятий.

В случае обнаружения недостаточной компетенции преподавателя в ходе открытых занятий он может быть направлен на повышение квалификации.

Выявленные и зарегистрированные несоответствия в деятельности преподавателей учитываются при конкурсном отборе либо выборах по конкурсу и при представлении к ученому званию. При этом данные несоответствия подлежат обсуждению на кафедре, непосредственно перед голосованием по вопросу о даче рекомендации по избранию на должность или о даче рекомендации к присвоению ученого звания. Данные о несоответствиях включаются в заключение кафедры о научно-педагогической деятельности, которое представляется секретарю Ученого совета университета.

В случае выявления несоответствия в деятельности преподавателей, ведущих подготовку в аспирантуре и докторантуре, начальник отдела аспирантуры и докторантуры ставит вопрос о замене научного руководителя.

5.4.1.Управление несоответствиями, возникающими при проведении научно-исследовательского процесса

Несоответствия могут возникать вследствие ошибок, допущенных:

·  при формировании научно-исследовательской деятельности;

·  при выделении необходимых ресурсов;

·  по вине исполнителей, участвующих в научно-исследовательском процессе.

Несоответствия в бюджетных НИР и НИОКР могут быть выявлены при проведении контроля научными руководителями работ, ответственными исполнителями, научно-техническими советами Университета или специально созданными научно-техническими комиссиями Университета, комиссиями, создаваемыми заказчиками для приемки работ и заказывающими организациями после приемки работ. Несоответствия могут возникать вследствие ошибок, допущенных при формировании программ проведения.

Несоответствия в хоздоговорных НИР и НИОКР могут быть выявлены при проведении внутреннего контроля научными руководителями работ, ответственными исполнителями и научно-техническими комиссиями Университета, а также при проведении внешнего контроля заказчиком.

После возникновения несоответствий проводится анализ причин их возникновения, а также разработка и выполнение корректирующих действий.

Анализ причин появления несоответствий в НИР и НИОКР проводит научный руководитель.

5.4.2.  Алгоритм управления несоответствиями представлен в 5.9. настоящего СТО. При выявлении несоответствия (блок 1) оно заносится в журнал регистрации несоответствий тем лицом, которое его выявило (блок 2). На каждое несоответствие составляется отчет о работе с несоответствием (Приложение ), в который заносятся данные о нарушенных требованиях и краткое описание несоответствия (блок 3). При этом, владелец процесса назначает ответственное лицо – эксперта, для выявления причин несоответствия (блок 4). При необходимости по указанию владельца процесса может быть создана экспертная группа во главе с ее руководителем. Роль эксперта может быть выполнена самим владельцем процесса.

После выяснения причин несоответствия владелец процесса принимает решение о необходимости проведения корректирующих действий (блок 5). В случае принятия положительного решения владелец процесса назначает разработчика плана корректирующих действий (Приложение ), который разрабатывает и представляет этот план на утверждение владельцу процесса (блок 6). По окончании выполнения корректирующих действий в отчете о работе с несоответствиями проставляется отметка о их выполнении. Оценив результаты корректирующих действий, владелец процесса производит анализ их эффективности, результаты которого заносятся в отчет о работе с несоответствиями (блок 7). Отчеты о работе с несоответствиями являются приложением к журналу регистрации несоответствий.

5.5.  Разработка и выполнение предупреждающих действий

5.5.1.  Для обнаружения и устранения причин потенциальных несоответствий продукции в Университете:

·  проводятся периодические проверки Политики и целей в области качества, руководства по качеству, стандартов и технологических документов, описывающих работу СК. При проведении проверок определяется соответствие этих документов предъявляемым к ним требованиям. По результатам проверок в документы вносятся необходимые изменения. Порядок проведения проверок осуществляется согласно СТО «Внутренние аудиты» и положению «О мониторинге учебного процесса»;

·  обеспечивается работа с потребителем, включая рассмотрение претензий по качеству продукции и проведение соответствующих корректирующих действий в соответствии с настоящим СТО;

·  осуществляются анализ и необходимые проверки проектов при проектировании и разработке всех видов образовательных программ, для чего уполномочен соответствующий персонал в соответствии с положением «Разработка и проектирование образовательных программ»;

·  установлены требования к квалификации персонала, проводится работа по подготовке и поддержанию квалификации работников в соответствии со СТО «Управление персоналом»;

·  проводится внутренний аудит СК в соответствии со СТО «Внутренние аудиты»;

·  периодически осуществляется анализ данных и анализ СК со стороны руководства, в ходе которых анализируются, наряду с другими сведениями, данные о количестве и видах несоответствий продукции, выявленных на различных этапах, оценивается результативность и эффективность принимаемых корректирующих действий по устранению их причин.

5.5.2.  При обнаружении потенциального несоответствия производятся все действия, предусмотренные в п.5.4.3. настоящего СТО. При этом, в отчете о работе с несоответствием необходимо подчеркнуть слова «потенциальное несоответствие» и «предупреждающее действие» независимо от того, в каком падеже и числе они указаны.

5.6.  Работа с отдельными видами несоответствий

5.6.1.  Руководители учебных подразделений обязаны вести журнал обращений студентов (Приложение ) и журнал регистрации несоответствий (Приложение ). Руководители иных подразделений обязаны вести журнал регистрации несоответствий, которые могут быть выявлены в повседневной деятельности Университета работниками всех уровней.

5.6.2.  Любой работник Университета, обнаружив несоответствия, касающиеся:

·  процесса управления документами;

·  процесса управления образовательной средой (оборудование, условия труда, безопасность жизнедеятельности);

·  воспитательной работы;

·  обеспечения и поддержки инфраструктуры;

·  системы качества,

делает запись в вышеуказанном журнале в том случае, если ему не удалось устранить несоответствие и вызвавшие его причины.

5.6.3.  Владелец процесса не реже, чем один раз в неделю просматривает журнал регистрации несоответствий и выполняет все необходимые действия в соответствии с требованиями п.5.4.3. настоящего СТО.

5.6.4.  Предложения по улучшению, поступающие от студентов и слушателей, и зафиксированные в журнале обращений студентов, должны рассматриваться не позднее, чем в недельный срок с момента поступления обращений.

5.7.  Проверки и контроль

5.7.1.  Проверки и контроль выполнения требований настоящего СТО осуществляется при:

·  проведении внутренних проверок согласно требованиям СТО «Внутренние аудиты»;

5.7.2.  Отчётными документами являются:

·  журнал регистрации несоответствий.

·  журнал обращений студентов.

·  отчёт о несоответствии.

5.8.  Ресурсы

5.8.1.  Для осуществления работ по данному стандарту ректор Университета выделяет следующие ресурсы:

1.  Нормативные документы.

2.  Квалифицированный персонал.

3.  Необходимое оборудование, помещения.

4.  Необходимые финансовые средства.

5.9.  Схема процесса управления несоответствиями

Приложение 1. Форма журнала регистрации несоответствий

№ п/п	Дата	Несоответствие	Выявил (ФИО)	Источник несоответствия	Действия, предпринятые для устранения несоответствия	ФИО ответственного за проведение действия	Отметка о выполнении действия

Приложение 2. Форма журнала учёта обращений студентов

№ п/п	Дата		Тип обращения	Принятые меры	Дата обработки	Ответственный	Подпись ответственного

Приложение 3. Форма отчёта о работе с несоответствием

	Отчет о работе с несоответствием №________
Процесс:	<номер процесса>	Владелец процесса (ФИО):
Подразделение:		Руководитель подразделения (ФИО):
Эксперт (Руководитель экспертной группы (Ф. И.О.) Состав экспертной группы (Ф. И.О.):
Данные о несоответствии (потенциальном несоответствии)
Нарушено требование: <дать ссылку на требование (положение стандарта, документа системы и т. д.), нарушение которого привело к появлению данного несоответствия>
Краткое описание несоответствия (потенциального несоответствия): <кратко сформулировать несоответствие, связанного с невыполнением указанного в предыдущем пункте требования> Владелец процесса ___________ “___” __________ 200_ г. (подпись)
Причина несоответствия (потенциального несоответствия): <Кратко сформулировать причину несоответствия. Дать информацию или ссылку на нее, подтверждающую причину несоответствия. В случае отсутствия такой информации процедура корректирующих/предупреждающих действий инициируется в обязательном порядке > Эксперт (руководитель экспертной группы) ___________ “___” __________ 200_ г. (подпись)
Реализация процедуры корректирующих/предупреждающих действий целесообразна?
ДА		НЕТ
Владелец процесса: _______________ “___” ________ 200_ г. (подпись)
План корректирующих/предупреждающих действий	УТВЕРЖДАЮ Владелец процесса________________ «____»____________200_ г.
Составлен на основании:
№ п/п	Корректирующие/предупреждающие действия	Ответственный исполнитель	Сроки исполнения	Отметка о выполнении
Разработчик: _____________________/Расшифровка подписи/ СОГЛАСОВАНО: Руководители ответственных подразделений: ____________________/Расшифровка подписи/ ____________________/Расшифровка подписи/
Корректирующие/предупреждающие действия выполнены: Руководитель работ по КД/ПД _____________________“___” ________ 200_ г. (подпись)
Анализ предпринятых корректирующих/предупреждающих действий:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Владелец процесса ________________ “___” __________ 200_ г. (подпись)

Приложение 9.1 СТО «Стратегическое и оперативное планирование»

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

№ редакции документа	Описание изменений	Автор	Дата вступления в действие

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ......................................................................................................... 4

2.ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ................................................................................................... 4

3.ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ................................................................... 4

3.1.Основные термины................................................................................................... 4

3.2.Сокращения................................................................................................................... 5

4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ........................................................................................................... 6

5.ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА...................................................................................................... 7

6.НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ............................................................................................... 17

6.1.Внешние нормативные документы............................................................. 17

6.2.Внутренние действующие документы....................................................... 17

7.РАССЫЛКА............................................................................................................................ 17

8.ХРАНЕНИЕ............................................................................................................................. 18

9.ПРИЛОЖЕНИЯ...................................................................................................................... 18

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Стандарт организации (далее ‑ СТО) регламентирует порядок стратегического и оперативного планирования в Ульяновском государственном университете (далее ‑ Университет).

1.2. Данный СТО разработан рабочей группой в составе: , ,

2.  ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2.1. СТО «Стратегическое и оперативное планирование» распространяется на все структурные подразделения и все направления деятельности Университета. Требования данного документа обязательны для всех должностных лиц и сотрудников Университета.

2.2. Цель регламентируемой деятельности – определение порядка и правил стратегического и оперативного планирования деятельности Университета.

3.  ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

3.1.  Основные термины

В настоящем СТО используются следующие термины:

Анализ ‑ деятельность, осуществляемая с целью определения пригодности, адекватности, результативности и эффективности рассматриваемого объекта с точки зрения достижения установленных целей.

Видение ‑ краткая формулировка желаемого состояния Университета по всем его основным параметрам на обозримую перспективу. При формулировке видения определяются наиболее важные для Университета области развития, о которых необходимо заботиться для достижения долговременного успеха. Видение должно вдохновлять сотрудников и мотивировать их на достижение заявленных перспектив.

Внутреннее обследование или самооценка ‑ всестороннее обследование Университета, основанное на систематическом сборе данных, итогом которого является тщательно обсужденное персоналом Университета мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне развития, организованности, упорядоченности и совершенства основных рабочих процессов Университета. Самооценка проводится при непосредственном участии руководства Университета.

Высшее руководство Университета ‑ лицо или группа работников Университета, определяющих направления деятельности и осуществляющих управление Университетом на высшем уровне.

Конкурентоспособность Университета ‑ способность Университета обеспечить высокое качество подготовки квалифицированных специалистов, отвечающее требованиям личности и запросам организаций-работодателей, в сравнении с другими аналогичными образовательными учреждениями.

Корректирующее действие ‑ действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой обнаруженной нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение.

Миссия Университета ‑ документально оформленное заявление Университета (обычно от 25 до 50 слов), определяющее:

·  позиционирование и предназначение Университета в окружающем мире (кто мы?);

·  стержневые цели существования Университета (для чего мы существуем?);

·  основные группы потребителей и заинтересованных сторон (для кого мы работаем?);

·  ключевые обязательства и пути обеспечения качества образования (что мы гарантируем и за счет чего?).

Отчет о самооценке ‑ документ, описывающий результаты самооценки Университета.

Планирование качества ‑ деятельность, направленная на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования.

Примечание: Планирование качества охватывает:

а) планирование качества продукции: идентификация, классификация и оценка характеристик качества, а также установление целей, требований к качеству;

б) планирование управленческой и функциональной деятельности: подготовка применения системы качества, в том числе организация и составление календарного графика;

в) подготовку программ (планов) качества и выработку положений по улучшению качества.

Политика в области качества ‑ общие намерения и направления деятельности Университета в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Примечание: Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством.

Политика и стратегия ‑ это то, как организация выполняет свою миссию, реализует видение руководства, исходя из потребностей основных заинтересованных сторон и на основе соответствующих планов, задач, целей и процессов.

Потребитель ‑ организация или лицо, получающие продукцию или услуги организации-поставщика (Университета).

Потребители внутренние ‑ студенты и их семьи, персонал Университета, профессорско-преподавательский состав.

Потребители внешние ‑ организации-работодатели, государство , общество в целом и другие заинтересованные стороны.

Предупреждающее действие ‑ действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.

Стратегия Университета ‑ это совокупность главных целей и основных способов достижения данных целей, реакция Университета на объективные внешние и внутренние обстоятельства его деятельности.

Система качества ‑ система менеджмента для руководства и управления Университетом в отношении качества.

Стандарт организации ‑ документ системы качества, устанавливающий комплекс требований к процессам и их результатам.

Университет ‑ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Ульяновский государственный университет (УлГУ).

3.2.  Сокращения

В настоящем СТО используются следующие сокращения:

СТО	‑ Стандарт организации;
СК	‑ Система качества;
КД	‑ Корректирующие действия;
ПД	‑ Предупреждающие действия;
ЦМК	‑ Центр менеджмента качества;
УД	‑ Управление документационного обеспечения;
РГ	‑ Рабочая группа;
SWOT	‑ Аббревиатура от четырех английских слов: Strength (сильная сторона), Weakness (слабая сторона), Opportunity (возможность) и Threat (угроза). Сильные стороны – это те возможности, ресурсы, опыт и знания персонала, на которые опирается Университет. Слабые стороны – это нехватка знаний, дефицит возможностей и ресурсов по сравнению с конкурентами. Возможности и угрозы относятся к внешнему окружению Университета.
SMART	‑ Аббревиатура из пяти английских слов: Specific (конкретный), Measurable (измеримый), Agreeable, Accordant (согласованный), Realistic (достижимый), Timebound (определенный во времени).

4.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Директор Центра менеджмента качества (ЦМК) несет ответственность за организацию разработки, введение процедуры планирования в действие и обеспечение контроля ее реализации.

Ответственность и полномочия подразделений и должностных лиц, участвующих в деятельности, регламентированной настоящим СТО, приведена в табл. 1.

Таблица 1

Распределение ответственности и полномочий

Наименование работ, мероприятий	Подразделение (должностное лицо)
Ректор	Президент	Руководитель РГ	Начальник УД	Директор ЦМК	Проректоры, руководители подразделений
Общая координация и управление процессом планирования и утверждение результатов планирования	Р	У	У	У	У	У
Организация работы по формированию состава рабочей группы (РГ), определению кандидатуры руководителя РГ, подготовка проекта приказа о создании РГ	Р	У	‑	У	У	У
Разработка документов стратегического планирования (миссии, видения, основных ценностей, политики и целей в области качества, приоритетных направлений, стратегических планов, 5-летних программ развития).	У	У	Р	У	У	У
Разработка документов оперативного планирования (годовых программ развития)	У	У	Р	У	У	У
Осуществление контроля за своевременным представлением программ развития, планов и отчетов по ним	И	И	И	Р	И	У
Представление данных для анализа руководству	И	И	У	У	Р	У

Условные обозначения:

«Р» – руководит работами, координирует работу исполнителей и принимает решение, обобщает результаты работ, несет ответственность за конечные результаты;

«У» – участвует в проведении работ, несет ответственность за качество выполняемой работы в касающейся его сфере;

«И» – получает информацию о принятом решении.

5.  ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА

5.1  Общие положения

5.1.  Планирование представляет собой одну из основных управленческих функций и является основой работы Университета. Применение планирования в Университете создает следующие важные преимущества:

·  поощряет руководителей мыслить перспективно и стимулирует их к реализации своих решений в дальнейшей работе;

·  ведет к установлению показателей деятельности для последующего контроля;

·  улучшает координацию действий в Университете;

·  делает Университет более подготовленным к внезапным переменам;

·  способствует более рациональному распределению ресурсов;

·  улучшает контроль в Университете.

5.1.1. Планирование осуществляется в соответствии с принципом единства, т. е. имеет системный характер. Процесс планирования в Университете делится на 2 основные стадии (рис. 1):

·  разработка стратегии деятельности образовательного учреждения (стратегическое планирование);

·  определение тактики реализации выработанной стратегии (оперативное или тактическое планирование).

5.1.2. Организационное сопровождение и контроль всех этапов и уровней планирования в Университете осуществляется Управлением документационного обеспечения. Разработка документов стратегического и оперативного планирования Университета производится силами рабочей группы (РГ).

5.1.3. Начальник УД ежегодно готовит проект приказа о создании РГ по разработке документов стратегического и оперативного планирования Университета и представляет его на подпись ректору. В состав РГ включаются Президент Университета, все проректоры, а также другие специалисты по указанию ректора. РГ возглавляет руководитель, назначаемый ректором.

Рис. 1. Схема стратегического и оперативного планирования в Университете

5.2  Порядок стратегического планирования

Стадия стратегического планирования в Университете представлена несколькими этапами (см. рис 1), завершающимися разработкой следующих документов:

·  Миссия, видение и основные ценности УлГУ;

·  Анализ и оценка внутренней и внешней среды;

·  Политика УлГУ в области качества;

·  Концепция и приоритетные направления развития УлГУ;

·  Стратегические цели УлГУ в области качества;

·  Стратегический план УлГУ по достижению целевых показателей качества;

·  Цели подразделений в области качества;

·  Программа развития УлГУ на 5 лет;

·  Программы развития подразделений на 5 лет.

5.2.1. Определение миссии Университета

Первым этапом стратегического планирования является формулирование высшим руководством миссии Университета и доведение ее до всех сотрудников.

Миссия определяет:

·  взгляд руководства на долговременное развитие и характер деятельности Университета (видение);

·  направление действий руководителей нижних уровней (децентрализация);

·  раскрытие цели и назначения Университета (основа для деятельности, стимулы работы);

·  снижение риска потери руководителями ориентиров;

·  подготовку Университета к вступлению в будущее.

РГ формулирует и обсуждает текст миссии. Миссия, в целом, отвечает на вопрос «Каково предназначение Университета?» и должна быть сформулирована как четкое, побуждающее к действию, вдохновляющее видение Университета, и отражать его стратегическую позицию в конкурентном пространстве, направление и пути его развития.

Миссия должна подчеркивать специфику, уникальность и узнаваемость Университета по сравнению с другими вузами, отличаться при формулировании «пафосностью» стиля и лаконичностью сюжетов, определять системность видения Университета и конкретность его устремлений.

Миссия подлежит обсуждению всем коллективом Университета. Окончательный вариант миссии утверждается ректором по согласованию с президентом Университета.

Миссия подлежит объявлению всем сотрудникам Университета.

5.2.2. Анализ и оценка внутренней и внешней среды

Следующим этапом стратегического планирования является анализ и оценка внутренней (самооценка) и внешней среды.

Самооценка используется Университетом для сравнения своей деятельности с лучшими в определенном классе достижениями других вузов или показателями мирового уровня в данной области (бенчмаркинг), а также может быть полезной при сравнении с поставленными ранее целями при повторных оценках степени достижения этих целей.

Стратегический анализ внешней среды производится высшим руководством Университета с целью дать реальную оценку собственных ресурсов и возможностей применительно к состоянию (и потребностям) внешней среды, в которой работает Университет.

Самооценка и анализ внешней среды проводятся ежегодно на основании приказа ректора Университета. Проект приказа готовит директор ЦМК. В приказе указываются ответственные за проведение самооценки, сроки и методы ее проведения.

Как при самооценке, так и при анализе внешней среды проводится анализ ожиданий заинтересованных сторон Университета ‑ государства, общества в целом, работодателей, родителей обучающихся, студентов, преподавателей, администрации Университета. Цель анализа ‑ поиск баланса интересов лиц, непосредственно или опосредованно связанных с развитием Университета, прогнозирование и сведение до минимума противоречий, возникающих между участниками образовательного процесса. Для этого Университет может применять SWOT-анализ и иные методы исследования.

По результатам самооценки ЦМК готовит отчет по самообследованию, в котором предоставляет высшему руководству рекомендации, основанные на фактах и данных, касающихся улучшения деятельности Университета.

По результатам анализа внешней среды оцениваются возможные риски, создается база для принятия управленческих решений, формируется концепция управления Университетом, происходит рациональный выбор стратегий из множества вариантов.

Результатом данного этапа планирования является разработка итогового документа «Анализ и оценка внутренней и внешней среды», выносимый на обсуждение и утверждение Ученым советом Университета.

Формулирование видения и основных ценностей Университета

На основании результатов анализа (п. 5.2.2) формулируются видение Университета, основные ценности и Политика Университета в области качества.

РГ формулирует и обсуждает текст видения и основных ценностей Университета.

Видение (Облик будущего) отвечает на вопрос «Как мы видим себя в будущем?» и должно представлять собой краткую формулировку желаемого состояния Университета по всем его основным параметрам на обозримую перспективу (обычно на 3 или 5 лет). Определяются наиболее важные для Университета области развития, о которых необходимо заботиться для достижения долговременного успеха. Видение должно вдохновлять сотрудников и мотивировать их на достижение заявленных перспектив.

В число основных ценностей («Что мы ценим?») могут включаться: потребители и другие заинтересованные стороны (студенты, работодатели, общество и т. п.), работники Университета и научные школы, имидж Университета на региональном, национальном и международном уровнях, открытость Университета для общества, материально-техническая база, современные технологии обучения и др.

Видение оформляется в виде единого документа, который включает также миссию Университета и основные ценности.

Видение подлежит обсуждению всем коллективом Университета. Окончательный вариант видения выносится на рассмотрение Ученым советом Университета и утверждается ректором по согласованию с президентом Университета.

Документ «Миссия, видение и основные ценности УлГУ» подлежит объявлению всем сотрудникам Университета.

5.2.3. Разработка Политики Университета в области качества

Политика в области качества является основополагающим документом СК и разрабатывается в соответствии с СТО «Управление документами СК».

РГ формулирует и обсуждает текст Политики. Политика в области качества должна выражать общие намерения и направления деятельности Университета в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика в области качества должна основываться на следующих принципах всеобщего менеджмента качества:

1.  Ориентация на потребителя;

2.  Лидерство руководителя;

3.  Вовлечение работников;

4.  Процессный подход;

5.  Системный подход к менеджменту;

6.  Постоянное улучшение;

7.  Принятие решений, основанное на фактах;

8.  Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Политика должна:

·  быть взаимоувязана со стратегическими целями Университета;

·  включать требования по постоянному улучшению деятельности;

·  постоянно анализироваться с целью проведения ее актуализации в условиях непрерывно изменяющихся внешних факторов.

Политика в области качества является основой для постановки целей в области качества, развертывания стратегического и оперативного планирования на всех уровнях деятельности Университета.

Политика излагается в письменной форме, должна быть официально провозглашена (опубликована) высшим руководством и доведена до сведения всех категорий работников Университета (его подразделений). Высшее руководство должно приложить необходимые усилия, чтобы Политика была понятна всем и принималась всеми сотрудниками Университета.

Директор ЦМК организует размещение Политики в области качества на официальном сайте Университета www. *****.

Руководство Университета организует эффективную реализацию Политики в области качества всеми работниками Университета, обеспечивая их моральной и ресурсной поддержкой.

5.2.4. Разработка Концепции и определение приоритетных направлений развития Университета

Концепция и приоритетные направления развития уточняют и конкретизируют миссию Университета, определяют и обеспечивают условия повышения конкурентоспособности и развития Университета в ситуации ограниченности ресурсов и жестких рыночных условий. Концепция и приоритетные направления разрабатываются на срок 5 лет.

РГ формирует структуру, цель, задачи и стратегические направления, отражающиеся в Концепции развития Университета. При разработке Концепции и определении приоритетных направлений развития Университета целесообразно ответить на следующие вопросы:

·  Кто мы такие?;

·  Чего мы хотим?;

·  Как мы этого достигнем?;

·  Как мы измерим свои достижения?;

·  Хотим ли мы сегодня того, что хотели вчера?

Руководители служб, учебных и иных подразделений готовят свои предложения по разработке Концепции и приоритетных направлений развития Университета и направляют их руководителю РГ.

Директор ЦМК в срок до 30 сентября года, предшествующего планируемому периоду:

организует сбор и систематизирует предложения служб, институтов, факультетов, колледжей и других структурных подразделений Университета, подготавливает данные для анализа со стороны руководства;

передает полученные предложения и данные для анализа со стороны руководства председателю РГ.

РГ разрабатывает Концепцию и определяет приоритетные направления развития Университета с учетом представленных начальником УД предложений подразделений (п. 5.2.5.3). При этом, ответственный за каждое приоритетное направление развития, назначаемый ректором, формулирует краткое описание (аннотацию), содержащее:

·  актуальность;

·  цели;

·  задачи;

·  направления деятельности;

·  ожидаемые результаты и сроки выполнения;

·  руководитель и ответственные лица.

Председатель РГ представляет разработанный проект на согласование президенту и ректору Университета.

Президент либо ректор Университета может инициировать обсуждение проекта Концепции и приоритетных направлений развития на Совете по инновационной и инвестиционной политике, Совете по качеству либо на заседаниях других коллегиальных органах Университета. Согласованный проект передается председателем РГ на утверждение Ученым советом Университета.

Приоритетные направления развития Университета выносятся на обсуждение и утверждение Ученым советом Университета до 31 октября года, предшествующего планируемому периоду.

5.2.5. Разработка стратегических целей Университета в области качества

На основании приоритетных направлений развития Университета разрабатываются стратегические цели Университета в области качества. Это цели, которых добивается или к которым стремится Университет в области качества.

Цели являются обязательством руководства добиться определенных результатов в установленное время.

Цели в области качества подразделяются на 2 уровня:

·  цели верхнего уровня – стратегические цели Университета в области качества;

·  цели нижнего уровня –цели подразделений.

Стратегическая цель не складывается из частных, более конкретных целей. Она формулируется руководством Университета, а затем «распадается» на более частные цели (нижние цели выводятся из верхних).

Чем ниже уровень, тем конкретнее цель. При переходе на нижние уровни целей повышается не только их конкретность, но и количественная определенность целевых нормативов и показателей.

РГ разрабатывает стратегические цели Университета на 5 лет (приложение 1) с учетом SMART-принципа (технологии), согласно которому цели должны быть:

·  конкретными (Specific);

·  измеримыми (Measurable);

·  согласованными (Agreeable, Accordant) (с миссией Университета, между собой и с теми, кому их предстоит выполнять);

·  достижимыми (Realistic);

·  определенными во времени (Timebound).

Кроме этого, цели в области качества должны быть:

·  направлены на улучшение деятельности Университета;

·  измеряемы и согласуемы с Политикой в области качества;

·  доведены до сведения работников организации таким способом, который дает им возможность участвовать в их достижении.

Менеджмент целей в Университете проводится по следующим позициям:

1)  Наличие цели – цель сформулирована и документально оформлена;

2)  Понятность цели;

3)  Измеримость показателей;

4)  Наличие критерия;

5)  Наличие механизма достижения;

6)  Пересмотр критерия;

7)  Наличие записей;

8)  Наличие процесса анализа;

9)  Результативность управления целью ‑ по результатам анализа разработаны и документально признаны результативными корректирующие и/или предупреждающие действия;

10)  Согласованность – соответствие целям более высокого уровня.

Председатель РГ представляет разработанный проект на согласование президенту и ректору Университета.

Президент либо ректор Университета может инициировать обсуждение проекта стратегических целей Университета в области качества на Совете по инновационной и инвестиционной политике либо на Совете по качеству. Согласованный проект передается председателем РГ на утверждение Ученым советом Университета.

Стратегические цели Университета в области качества выносятся на обсуждение и утверждение Ученым советом Университета до 15 ноября года, предшествующего планируемому периоду.

5.2.6. Разработка стратегического плана Университета по достижению целевых показателей качества

План стратегических мероприятий представляет собой описание последовательности действий (конкретных мероприятий), направленных на достижение стратегических целей.

Стратегический план разрабатывается РГ на основании приоритетных направлений развития Университета. По каждому из мероприятий плана приводятся их сроки, ответственный исполнитель и требуемые ресурсы (приложение 2).

Основные критерии при составлении плана:

·  план должен соответствовать потребностям Университета и требованиям внешней среды и разрабатываться на основе самой надежной информации;

·  хороший план должен предусматривать все возможные изменения среды;

·  план должен быть реальным и достижимым при имеющихся технических, временных, финансовых, управленческих и человеческих ресурсах;

·  предполагаемые результаты должны быть четко определены;

·  этапы или промежуточные фазы плана должны формировать результаты, которые можно оценить количественно и качественно;

·  план должен определять четкие сроки исполнения для каждой фазы;

·  в сроках исполнения ключевых этапов рекомендуется зарезервировать время на случай небольших задержек;

·  за каждый результат должен отвечать руководитель, а не исполнитель;

·  в плане должно быть исключено одновременное выполнение нескольких мероприятий первостепенной важности.

Стратегические план выносится на обсуждение и утверждение Ученым советом Университета до 15 ноября года, предшествующего планируемому периоду, совместно со стратегическими целями Университета в области качества, которые могут оформляться как отдельными документами, так и в виде совместного документа.

5.2.7. Разработка пятилетних программ развития

Проректоры Университета разрабатывают и представляют в УД, не позднее 15 декабря года, предшествующего планируемому периоду, пятилетние программы развития по направлениям деятельности проректоров (приложение 3) в соответствии с утвержденными приоритетными направлениями развития Университета.

Начальник УД:

·  организует размещение полученных пятилетних программ на корпоративном сайте с целью подготовки пятилетних программ развития институтов, факультетов, филиалов, колледжей и других учебно-научных подразделений;

·  передает полученные пятилетние программы председателю РГ для подготовки РГ пятилетней программы развития Университета.

Председатель РГ до 30 декабря года, предшествующего планируемому периоду:

·  организует разработку проекта пятилетней программы развития Университета на основе всестороннего анализа и обобщения полученных данных;

·  выносит на утверждение Ученым советом проект пятилетней программы развития Университета.

Институты, факультеты, филиалы, колледжи и другие учебно-научные подразделения на основе утвержденной пятилетней программы развития Университета до 31 января первого года планируемого периода:

·  разрабатывают, согласовывают с проректорами и утверждают на ученых советах институтов, факультетов свои пятилетние программы развития (приложение 4);

·  передают пятилетние программы развития в УД в электронном и бумажном виде для их учета и выставления на корпоративный сайт.

Программы развития Институтов, факультетов, филиалов, колледжей и других учебно-научных подразделений включают следующие направления:

1.  Образовательная деятельность;

2.  Научная деятельность;

3.  Кадровая политика;

4.  Профориентационная работа и развитие системы довузовской подготовки;

5.  Внеучебная деятельность;

6.  Развитие информатизации и телекоммуникаций;

7.  Издательская деятельность;

8.  Международная деятельность;

9.  Развитие материально-технической базы (приобретение оборудования, капитальный и текущий ремонт);

10.  Привлечение внебюджетных средств (расширение сферы платных услуг и др.);

11.  Развитие социальных программ;

12.  Развитие системы качества.

5.3  Порядок оперативного планирования

Стадия оперативного планирования в Университете представлена несколькими этапами (см. рис 1), завершающимися разработкой следующих документов:

·  Программа развития УлГУ на 1 год;

·  Программы развития подразделений на 1 год.

5.3.1. Подготовка годовых программ развития

1.  Проректоры по направлениям до 15 декабря года, предшествующего планируемому периоду:

·  разрабатывают годовые программы по направлениям деятельности Университета на основании пятилетних программ (по аналогичной форме, с уточнением периода действия программы в заголовке и в верхнем колонтитуле);

·  направляют годовые программы на утверждение ректором;

·  представляют в УД утвержденные годовые программы.

2.  Начальник УД:

·  осуществляет контроль своевременности предоставления годовых программ проректоров;

·  передает полученные от проректоров годовые программы председателю РГ для анализа, обобщения и подготовки годовой программы развития Университета;

·  организует размещение полученных годовых программ на корпоративном сайте с целью подготовки годовых программ развития институтов, факультетов, филиалов, колледжей и других учебно-научных подразделений.

3.  Председатель РГ до 30 декабря года, предшествующего планируемому периоду:

·  организует работу РГ по разработке проекта годовой программы Университета с учетом результатов анализа отчетов предыдущего периода;

·  передает проект годовой программы развития в Ученый совет Университета для утверждения.

4.  Ученый совет Университета рассматривает и принимает решение об утверждении либо доработке годовой программы развития Университета.

5.  Руководители институтов, факультетов, филиалов, колледжей и других учебно-научных подразделений до 31 января года планируемого периода:

·  организуют в своих подразделениях разработку годовых программ развития на основании соответствующих пятилетних программ (по аналогичной форме, с уточнением периода действия программы в заголовке и в верхнем колонтитуле) с учетом утвержденной годовой программы развития Университета;

·  согласовывают годовые программы с проректорами Университета;

·  организуют обсуждение годовых программ Ученым советом института или факультета;

·  передают утвержденные годовые программы развития в УД в электронном и бумажном виде для их учета и размещения на корпоративном сайте.

5.4  Проверка выполнения и корректировка программ

5.4.1.  Контроль за ходом реализации годовых программ развития Университета, а также годовых программ развития институтов, факультетов, филиалов и других учебно-научных подразделений осуществляется в два этапа:

·  промежуточный отчет;

·  итоговый отчет.

5.4.2.  Руководители соответствующих служб и подразделений готовят и передают в УД в электронном виде промежуточные отчеты о реализации годовых программ деятельности проректоров Университета, институтов, факультетов, филиалов, колледжей и других учебно-научных подразделений (приложения 5, 6) не позднее 20 января отчетного периода.

5.4.3.  Информация о выполнении (невыполнении, частичном выполнении) запланированных мероприятий включается в дополнительные графы отчета (ниже после каждого мероприятия) и служит основой для анализа со стороны руководства.

В отдельной дополнительной строке кратко и конкретно формулируются основные итоги выполнения каждого мероприятия программы. Исключаются формулировки «выполнено», «в процессе выполнения» и другие неопределенные формулировки.

В случае полного выполнения мероприятия в обязательном порядке заполняется графа «Предложения по совершенствованию и развитию», а в графе «Причины невыполнения» ставится прочерк.

В случае невыполнения или частичного выполнения мероприятия заполняются обе графы отчета. При этом предлагается установить новый срок выполнения данного мероприятия. К отчету в табличной форме могут составляться приложения, дополняющие представленную в нем краткую информацию.

5.4.4.  Начальник УД:

·  организует размещение полученных отчетов на корпоративном сайте;

·  передает руководителю РГ и представителю руководства по качеству материалы для подготовки данных для анализа со стороны руководства.

5.4.5.  Руководители соответствующих подразделений по результатам промежуточного отчета проводят анализ выполнения задач и результатов деятельности. По результатам анализа производится корректировка целей подразделений, и вносятся изменения, уточнения и дополнения в годовые и пятилетние программы развития. Внесение изменений в действующие документы производится в том же порядке, который предусмотрен для утверждения нового документа.

5.4.6.  Итоговые отчеты о выполнении годовых программ деятельности служб проректоров, а также программ развития институтов, факультетов, филиалов, колледжей и других учебно-научных подразделений составляются в табличной форме (по аналогичным приведенным в приложениях 5, 6 формам, с заменой слова «промежуточный» на «итоговый» в заголовке и в верхнем колонтитуле документов). Итоговые отчеты предоставляются в Управление документационного обеспечения в срок до 20 января года, следующего за отчетным.

5.4.7.  Итоговый отчет о выполнении годовой программы развития Университета составляется в текстовой форме. Для подготовки итогового отчета РГ готовит проект приказа ректора Университета, в котором определяется структура, ответственные исполнители и составляется график с указанием рубежных дат каждого этапа подготовки отчета. В данном приказе также устанавливается дата заседания Ученого совета Университета для заслушивания и обсуждения итогового отчета о выполнении годовой программы развития Университета.

5.4.8.  Итоговые отчеты о выполнении пятилетних программ деятельности служб проректоров, а также программ развития институтов, факультетов, филиалов, колледжей и других учебно-научных подразделений составляются аналогично отчетам по годовым программам и представляются в УД не позднее 20 января.

5.4.9.  Отчеты о выполнении годовых и пятилетних программ развития Университета, достижении стратегических целей Университета в области качества передаются в Ученый совет Университета в электронном виде не позднее, чем за две недели до заседания Ученого совета.

5.4.10.  Ученый совет Университета размещает отчеты на корпоративном сайте для предварительного ознакомления с ними членами Ученого совета.

5.4.11.  Члены Ученого совета Университета, руководители структурных подразделений могут вносить предложения по дополнению, уточнению, изменению этих документов путем представления в УД служебной записки на имя председателя РГ.

5.4.12.  По результатам анализа отчетов по программам предыдущего периода могут вноситься изменения, уточнения и дополнительные мероприятия, не имеющиеся в соответствующих пятилетних программах.

5.4.13.  Утвержденные плановые и отчетные документы Университета издаются Издательским центром Университета в течение 30 дней после их утверждения и доводятся УД до руководителей подразделений Университета.

5.4.14.  Пятилетние и годовые программы развития институтов и факультетов и отчеты об их выполнении утверждаются Учеными советами институтов или факультетов, на которых присутствуют ректор или проректор Университета в соответствии с графиком, который составляется ежегодно УД. Если факультет или другое учебно-научное подразделение не имеет своего Ученого совета, то программы и отчеты утверждает его руководитель.

5.4.15.  Руководители институтов, факультетов, филиалов, колледжей и других учебно-научных подразделений по утвержденному ректором графику отчитываются о выполнении программ развития на ректорате и/или Ученом совете Университета.

5.4.16.  Контроль за соблюдением порядка стратегического и оперативного планирования и составления отчетов в Университете обеспечивает УД.

6.  НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

Внешние нормативные документы

·  Международный стандарт ISO 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

·  Международный стандарт ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества.

·  Требования»;

·  Международный стандарт ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Внутренние действующие документы

·  СТО «Управление несоответствиями. Корректирующие и предупреждающие действия»;

·  СТО «Управление документацией»;

·  СТО «Управление записями».

7.  ПЕРЕЧЕНЬ ЗАПИСЕЙ

При осуществлении деятельности по стратегическому и оперативному планированию используются записи приведенные в приложениях настоящего стандарта.

8.  РАССЫЛКА

Контролируемая копия настоящего Стандарта передается в заинтересованное структурное подразделение под подпись в Листе рассылки.

9.  ХРАНЕНИЕ

Оригинал настоящего Стандарта хранится в ЦМК, контролируемая копия хранится в заинтересованном структурном подразделении в соответствии с Номенклатурой дел.

Приложение 1

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

№ п/п	Принципы менеджмента качества	Пункты политики в области качества	Приоритетные направления	Цели в области качества	Руководитель, ответственные	Ожидаемые результаты	Сроки дости-жения	Целевые показатели качества
1	2	3	4	5	7	6	8	9
1.	1. Ориен-тация на потребите-ля. 8. Взаимо-выгодные отношения с постав-щиками.	Пункты 1, 8	Развитие Университета в условиях новой демографичес-кой ситуации	Сохранение и увеличение контингента заказчиков и потребителей образовательных программ для увеличения доли рынков Университета в сферах образовательных услуг и научно-технической продукции.		7  Повышение конкурентоспособности Университета на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции;	31.12.08	Увеличение удельной доли образовательных и научно-технических услуг на региональном рынке до 45% в 2007 г. и 51% в 2008 г.
8  Сохранение и устойчивый рост контингента лиц, обучающихся в Университете по различным образовательным программам и специальностям среднего, высшего и дополнительного профессионального образования;	31.12.08	Увеличение совокупных показателей числа слушателей на 15% в 2007 г. и 25% в 2008 г.
9  Обеспечение программы развития Университета устойчивыми источниками финансирования;	31.12.08	Рост удельной доли привлеченных внебюджетных средств в бюджете Университета до 55% в 2007 г. и 62% в 2008 г.
10  Сохранение высококвалифицированного преподавательского состава.	31.12.08	Увеличение числа остепененных преподавателей до 650 в 2007 г. и 675 в 2008 г.

Приложение 2

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ План ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

№ п/п	Наименование мероприятий	Исполнители	Срок исполнения	Финансирование	Примечание
Ответственные	Рабочая группа	начало	окончание	объем (тыс. руб.)	Источники
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.  Развитие Университета в условиях новой демографической ситуации
1.1.	Расширение сети профильных классов Университета, организация совместно с органами управления образованием и администрациями муниципальных образований консультационно-ресурсных центров в районах – центрах социокультурных образовательных университетских округов, расширение числа и видов рекламных и PR-акций, направленных на абитуриентов и их родителей (для школьников, участвующих в довузовских образовательных программах).			01.01.07	31.12.07	1000,0	Внебюджетные средства УлГУ
1.2.	Интеграция Университета с образовательными учреждениями начального и среднего профессионального образования, расширение специальностей (направлений) подготовки СПО и ВПО, активизация обменных контактов и образовательных программ, осуществляемых консорциумами вузов с участием и/или на базе УлГУ, в т. ч. с участием зарубежных вузов, расширение образовательного трансферта в УлГУ (для абитуриентов, формирующих контингентов институтов, факультетов и колледжей).		Дир-ры ин-тов Деканы фак-тов	01.01.07	31.12.08	‑	Не требуется

Приложение 3

	Федеральное агентство по образованию Ульяновский государственный университет	Программа деятельности на годы	Лист 1
Проректор по качеству и новым технологиям образования		Листов 10

УТВЕРЖДАЮ Ректор УлГУ _________________________________ «_____» __________________ 200_ г.

ПРОГРАММА

деятельности проректора по качеству и новым технологиям образования

на годы

№ п/п	Наименование мероприятий	Исполнители	Срок исполнения	Финансирование	Примечания
Ответственные	Рабочая группа	начало	оконча-ние	объем (тыс. руб.)	Источники
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.  ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
2. РАЗВИТИЕ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ОБРАЗОВАНИЯ

Проректор по качеству и

новым технологиям образования

Приложение 4

	Федеральное агентство по образованию Ульяновский государственный университет	Программа развития на годы	Лист 1
Институт открытого образования		Листов 10
	УТВЕРЖДЕНО Учебно-методическим советом Института открытого образования «___» ___________ 200_ г., протокол № ____ Директор ИОО _________________________________

ПРОГРАММА

развития Института открытого образования

на годы

№ п/п	Наименование мероприятий	Исполнители	Срок исполнения	Финансирование	Примечания
Ответственные	Рабочая группа	начало	оконча-ние	объем (тыс. руб.)	Источники
1	2	3	4	5	6	7	8	9
3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
4. НАУЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Директор института открытого образования

Приложение 5

	Федеральное агентство по образованию Ульяновский государственный университет	Отчет о реализации Программы деятельности за 2006 год	Лист 1
Проректор по качеству и новым технологиям образования	Промежуточный	Листов 15

УТВЕРЖДАЮ Ректор УлГУ _________________________________ «_____» __________________ 200_ г.

ОТЧЕТ

о реализации Программы деятельности

проректора по качеству и новым технологиям образования

за 2006 год

(промежуточный)

№ п/п	Наименование мероприятий	Исполнители	Срок исполнения	Финансирование	Примечания
Ответственные	Рабочая группа	начало	оконча-ние	объем (тыс. руб.)	Источники
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.  ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Приводится информация по выполненному (или невыполненному) мероприятию.
Причины невыполнения:	Предложения по совершенствованию и развитию:
Приводится информация по выполненному (или невыполненному) мероприятию.
Причины невыполнения:	Предложения по совершенствованию и развитию:
2.  НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА
Приводится информация по выполненному (или невыполненному) мероприятию.
Причины невыполнения:	Предложения по совершенствованию и развитию:
Приводится информация по выполненному (или невыполненному) мероприятию.
Причины невыполнения:	Предложения по совершенствованию и развитию:

Проректор по качеству и

новым технологиям образования

Приложение 6

	Федеральное агентство по образованию Ульяновский государственный университет	Отчет о выполнении Программы развития за 2006 год	Лист 1
Институт открытого образования	Промежуточный	Листов 15

УТВЕРЖДЕНО Учебно-методическим советом Института открытого образования «___» ___________ 200_ г., протокол № ____ Директор ИОО _________________________________

ОТЧЕТ

о выполнении программы развития

Института открытого образования за 2006 год

(промежуточный)

№ п/п	Наименование мероприятий	Исполнители	Срок исполнения	Финансирование	Примечания
Ответственные	Рабочая группа	начало	оконча-ние	объем (тыс. руб.)	Источники
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1.  ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Приводится информация по выполненному (или невыполненному) мероприятию.
Причины невыполнения:	Предложения по совершенствованию и развитию:
Приводится информация по выполненному (или невыполненному) мероприятию.
Причины невыполнения:	Предложения по совершенствованию и развитию:
2  НАУЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Приводится информация по выполненному (или невыполненному) мероприятию.
Причины невыполнения:	Предложения по совершенствованию и развитию:
Приводится информация по выполненному (или невыполненному) мероприятию.
Причины невыполнения:	Предложения по совершенствованию и развитию:

Директор института открытого образования

Приложение 9.2 СТО «Анализ системы качества со стороны руководства»

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

№ редакции документа	Описание изменений	Автор	Дата вступления в действие

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.. 4

2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.. 4

3. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ.. 4

3.1. Основные термины... 4

3.2. Сокращения.. 5

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.. 5

5. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА.. 5

5.1. Общие положения.. 5

5.2. Цель и задачи процесса.. 7

5.3. Этапы реализации процесса.. 7

5.3.1. Описание схемы процесса. 7

5.3.2. Анализ СК.. 8

5.3.3. Принятие решения, направленного на улучшение СК.. 10

5.3.4. Информационное обеспечение. 10

6. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ.. 11

7. ЗАПИСИ.. 11

8. РАССЫЛКА.. 11

9. ХРАНЕНИЕ.. 11

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  Настоящий Стандарт организации (далее ‑ СТО) определяет цель, задачи, последовательность и основные требования к проведению анализа системы качества (СК) Ульяновского государственного университета (далее – Университет) со стороны руководства, необходимого для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности.

1.2.  Проект СТО разработан рабочей группой в составе: , ,

2.  ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

  Действие СТО «Анализ системы качества со стороны руководства» распространяется на процесс анализа внутренних и внешних данных с целью пригодности СК Университета для достижения поставленных целей в области качества.

  Требования данного документа обязательны для всех должностных лиц и сотрудников Университета, участвующих в процессе анализа СК Университета.

3.  ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

  Основные термины

В настоящем СТО используются следующие термины:

Анализ СК Университета со стороны руководства ‑ деятельность высшего руководства Университета, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности системы качества Университета и ее соответствия политике и целям Университета в области качества образования.

Анкетирование ‑ опрос потребителей образования и других заинтересованных сторон по установленной форме относительно различных аспектов качества образования, предоставляемого данным Университетом. Опрос проводится на основе разработанных и утвержденных анкет, отражающих отношение потребителей к различным аспектам предоставляемого образования (содержание, учебные материалы, преподаватели, технологии обучения, проверка знаний и навыков и др.). Возможно анкетирование студентов, профессорско-преподавательского состава, руководителей вузов, организаций-работодателей и др.

Аудит (проверка) ‑ систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

Высшее руководство Университета ‑ лицо или группа работников Университета, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне (президент, ректор, проректоры).

Данные по качеству ‑ документы, содержащие объективные свидетельства выполненной деятельности Университета, но не имеющие статуса записей по качеству.

Записи по качеству ‑ документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

План качества ‑ документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

Результативность ‑ степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Рекламация ‑ замечания потребителя, выраженные в письменной форме.

Самообследование ‑ внутривузовская деятельность по сбору и анализу информации по всем образовательным программам и Университету в целом, которое проводится им самостоятельно (или с привлечением независимых аудиторов). Самообследование направлено не на фиксацию результатов, а на определение направлений дальнейшей деятельности. Структура самообследования определяется Университетом самостоятельно.

Эффективность ‑ степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

  Сокращения

В настоящем СТО используются следующие сокращения:

СТО	‑ Стандарт организации;
НД	‑ Нормативный документ;
СК	‑Система качества;
ЦМК	‑ Центр менеджмента качества.

4.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Распределение работ, ответственности и полномочий в рамках процесса анализа СК указано в табл. 1.

Таблица 1

Распределение работ, ответственности и полномочий

при реализации процесса анализа СК

№ п/п

Наименование работ, мероприятий

Ответственное должностное лицо или подразделение

1.	Постановка цели анализа СК, определение объектов анализа	Ректор
2.	Утверждение плана анализа СК на соответствующий период	Представитель руководства в области качества
3.	Сбор и обобщение информации по СК	ЦМК, уполномоченные по качеству в подразделениях Университета
4.	Обработка и анализ информации	ЦМК
5.	Разработка корректирующих и предупреждающих действий	Представитель руководства по качеству
6.	Разработка проекта мероприятий, направленных на улучшение СК	Представитель руководства по качеству
7.	Принятие управленческих решений, направленных на совершенствование СК	Ректор

5.  ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА

5.1. Общие положения

5.1.1.  Процесс анализа СК Университета со стороны руководства ведет к постановке новых целей в области качества и регламентирует последовательность сбора и обработки информации, выработку на основе данных анализа управленческих решений, обеспечивающих улучшение деятельности Университета, совершенствование качества образовательных услуг в соответствии с требованиями потребителей и требованиями, определенными нормативной базой Министерства образования и науки РФ, а также доведение результатов анализа и принятых управленческих решений до исполнителей.

5.1.2.  В Университете проводится постоянный сбор и анализ применяемых данных для установления пригодности и эффективности СК и возможности осуществления улучшений. Анализу подвергаются данные, полученные по результатам:

·  измерений и мониторинга процессов;

·  контроля по всем видам деятельности;

·  внутренних и внешних проверок;

·  корректирующих и предупреждающих действий;

·  рекламаций.

Анализ данных проводится с целью получения информации относительно:

·  эффективности функционирования СК;

·  контроля и оценки эффективности процессов;

·  степени достижения целей в области качества в рамках сформулированной политики и результатов деятельности по улучшению;

·  удовлетворенности и/или неудовлетворенности потребителей образовательных услуг;

·  соответствия требованиям потребителей;

·  деятельности по стратегическому партнерству с ведущими предприятиями и организациями;

·  сравнения с лучшими достижениями вузов;

·  эффективности работы поставщиков (общеобразовательных школ, техникумов, колледжей);

·  выработки управленческих решений и их эффективности;

·  эффективности использования потенциала, в том числе научного, педагогического, методического;

·  актуальности разработок Университета;

·  факторов, связанных с рынком, таких, как технологии, исследования и разработки, применяемые конкурентами.

5.1.3.  При проведении анализа данных применяются различные методы, такие как статистические методы, экспертная оценка и т. д. Выбор конкретного метода осуществляется в зависимости от сложности проводимого анализа, объема анализируемых данных, имеющихся методик проведения анализа.

Применение статистических методов является частью комплексной системы управления качеством и используется с целью анализа и контроля процессов для оценки эффективности процессов и удовлетворенности потребителей образовательных услуг, выработки управленческих решений и оценки их эффективности, визуализации полученных результатов анализа.

Определение потребности в использовании статистических методов для анализа данных, включая проверку работы процессов и характеристик услуг, а также выбор необходимых методов анализа, применяемых в Университете, осуществляет директор ЦМК, а в структурных подразделениях – руководители и уполномоченные по качеству в подразделениях.

5.1.4.  Частота анализа устанавливается, исходя из потребности Университета, но не реже 1 раза в год.

5.1.5.  Перечень анализируемых процессов и структурных подразделений определяется планом, утвержденным на соответствующий учебный год.

5.1.6.  Общее руководство организацией анализа осуществляет ректор Университета.

5.1.7.  Руководство сбором информации для анализа, обработкой информации, выработкой рекомендаций по улучшению деятельности Университета осуществляет проректор по качеству и новым технологиям образования (представитель руководства по качеству).

5.1.8.  Осуществление анализа и представление результатов анализа обеспечивают ЦМК и структурные подразделения Университета.

  Цель и задачи процесса

5.2.1.  Целью анализа СК является определение объема проведения процедур по анализу данных, применяемых методов анализа и представления информации, а также определения порядка доведения результатов анализа до сведения заинтересованных сторон.

5.2.2.  Задачами анализа СК со стороны руководства являются:

·  определение цели анализа;

·  выбор метода анализа;

·  определение объекта анализа;

·  сбор информации о результатах процессов;

·  анализ информации;

·  представление итогов анализа.

  Этапы реализации процесса

Процесс анализа СК со стороны руководства представлен графически в стандарте IDEF0 (рис. 1).

5.2.  Описание схемы процесса

Этапами реализации процесса являются (рис. 2):

·  анализ СК;

·  принятие решений руководства, направленных на улучшение СК.

Рис. 1. Процесс анализа СК со стороны руководства

Рис. 2. Этапы реализации процесса анализа СК со стороны руководства

5.2.1.  Анализ СК

Подразделения Университета не реже одного раза в год, согласно утвержденному ректором плану проведения анализа СК, представляют в ЦМК данные для подготовки аналитического отчета. Директор ЦМК осуществляет контроль за предоставлением таких данных. Далее директор ЦМК подготавливает аналитический отчет, который содержит информацию об анализе выполнения мероприятий СК за предшествующий период.

Отчет может содержать следующие разделы:

5.2.1.1.  Анализ данных по результатам исследования удовлетворенности потребителя

Данный вид анализа проводится лабораторией социологических и маркетинговых исследований Университета на основании собранной информации и результатов анкетирования и тестирования. Обработка и анализ полученных результатов проводятся при помощи современных методик. Отчеты по результатам анкетирования передаются в ЦМК, а также всем заинтересованным подразделениям.

5.2.1.2.  Анализ данных по результатам внутренних аудитов

Процедура проведения внутренних аудитов описана в СТО «Внутренние аудиты».

Выявленные в ходе аудитов несоответствия и проведенные корректирующие мероприятия по всем подразделениям Университета ежегодно анализируются директором ЦМК. Отчеты по результатам внутренних аудитов предоставляются ректору для принятия решений по улучшению деятельности.

5.2.1.3.  Анализ данных по результатам контроля учебной деятельности студента

Анализу подвергаются данные по результатам аттестации студентов, проводимой на факультетах один раз в семестр. По результатам анализа декан определяет причины неуспеваемости студента. До начала экзаменационной сессии деканат принимает решения по неуспевающим студентам о продлении сессии, об академическом отпуске, о повторном обучении, а также об отчислении из Университета в соответствии с СТО «Управление несоответствиями. Корректирующие и предупреждающие действия».

На основе анализа результатов деканатом выявляются студенты, допустившие отставание в освоении программ учебных дисциплин, и определяются меры по ликвидации задолженностей в соответствии с Положением «О проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации студентов».

5.2.1.4.  Анализ данных по результатам контроля образовательного процесса

Анализу подвергаются данные, полученные по результатам всех составляющих элементов системы контроля:

·  входной контроль абитуриентов – результатом является решение о зачислении студента в Университет;

·  контроль состояния учебно-методической документации (учебных планов, программ и т. п.) – результатом является принятие решений по внесению необходимых изменений;

·  семестровый контроль: текущий, промежуточный – по результатам принимаются решения в отношении неуспевающих студентов;

·  контроль остаточных знаний – по данным результатов анализа принимается решение в отношении уровня остаточных знаний студента и возможностей усвоения программы курса;

·  итоговая аттестация выпускников: государственные экзамены и выпускные квалификационные работы – принимается решение о присвоении квалификации (бакалавра, специалиста, магистра).

5.2.1.5.  Анализ данных по результатам оценки качества работы преподавателей

Общая оценка качества работы преподавателя осуществляется по результатам рейтинга за учебный год. Результаты рейтинга и рекомендации по улучшению работы преподавателей обсуждаются на заседании кафедры и фиксируются в протоколе. Анализ данных по результатам контроля качества работы преподавателя осуществляется с целью:

·  объективной оценки и самооценки преподавателем уровня исполнения профессиональных обязанностей для определения путей дальнейшего совершенствования педагогического мастерства;

·  принятия решений об условиях заключения контрактов с преподавателем, а также других административных управленческих решений.

Оценка деятельности преподавателя осуществляется по следующим основным параметрам:

·  фактическому выполнению учебных поручений;

·  качеству проведения занятий;

·  результатам опроса студентов;

·  результатам внутренних аудитов;

·  результатам мониторинга учебного процесса и др.

Качество выполнения учебных поручений определяется во время плановых посещений открытых учебных занятий заведующим и преподавателями кафедры.

5.2.1.6.  Анализ данных по рейтингу специальностей

Целью определения рейтинга специальностей является обеспечение соответствия деятельности Университета и его инфраструктуры общегосударственным требованиям подготовки специалистов с высшим образованием. В перечень контролируемых и оцениваемых параметров для оценки рейтинга специальностей включены количественные показатели, характеризующие кадровый потенциал, подготовку специалистов, объем научной и издательской деятельности, уровень информатизации и др.

5.2.1.7.  Анализ данных по результатам корректирующих и предупреждающих действий

По каждому процессу установлены критерии, на соответствие которым проводятся проверки и выявляются несоответствия. Выявленные несоответствия во всех областях деятельности подвергаются анализу с целью определения вызывающих их причин и принятия корректирующих действий, направленных на предотвращение их повторного появления.

5.2.2.  Принятие решения, направленного на улучшение СК

Директор ЦМК либо представитель руководства по качеству не реже одного раза в год выступают с аналитическим отчетом на ректорате. По результатам отчета ректорат принимает решение о необходимости совершения корректирующих и предупреждающих действий, а, также об утверждении плана мероприятий по улучшению СК.

5.2.3.  Информационное обеспечение

Информационное обеспечение процесса анализа СК со стороны руководства должно гарантировать:

·  своевременный сбор и обработку информации для выработки управленческих решений, направленных на улучшение СК Университета;

·  обеспечение информацией руководства Университета, преподавателей и сотрудников, студентов и всех заинтересованных сторон;

·  улучшение качества образовательных услуг и удовлетворение потребностей заинтересованных сторон;

·  формирование базы данных о СК Университета.

Приложение 9.3 СТО «Проектирование и реализация программ дополнительного образования»

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

№ редакции документа	Описание изменений	Автор	Дата вступления в действие

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.. 4

2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.. 4

3. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ, СОКРАЩЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ.. 4

3.1. Основные термины... 4

3.2. Сокращения.. 6

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.. 6

5. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА.. 7

5.1. Основные положения.. 7

5.2. Алгоритм и схема распределения полномочий по организации университетского профильного обучения представлены в приложении 18. 7

5.3. Проектировать программы дополнительного образования.. 7

5.4. Предоставлять услуги дополнительного образования на этапе довузовской подготовки. 9

5.5. Предоставление услуг дополнительного образования иностранным гражданам на отделении довузовской подготовки.. 10

5.6. Предоставление услуг дополнительного образования студентам и слушателям Университета. 11

5.7. Повышение квалификации и переподготовка.. 12

5.8. Проведение стажировки.. 14

5.9. Ресурсы... 15

6. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ.. 15

7. РАССЫЛКА.. 16

8. ХРАНЕНИЕ.. 16

9. ПРИЛОЖЕНИЯ.. 16

9.1. Приложение 1. Приказ о зачислении слушателей. 18

9.2. Приложение 2. Приказ о повышении квалификации преподавателей. 19

9.3. Приложение 3. Форма справки.. 20

9.5. Приложение 5. Форма заявления о предоставлении дополнительных образовательных услуг. 22

9.6. Приложение 6. Письмо направление на курсы повышения квалификации преподавателей высших и средних специальных учебных заведений.. 23

9.7. Приложение 7. Приказ о предоставлении дополнительных образовательных услуг. 24

9.8. Приложение 8. Учетная карточка слушателя курсов повышения квалификации преподавателей. 25

9.9. Приложение 9. Приказ о допуске слушателей к сдаче итогового государственного экзамена. 26

9.10. Приложение 10. Приказ о составе аттестационной комиссии. 27

9.11. Приложение 11. Приказ об утверждении тем выпускных квалификационных работ и назначении научных руководителей. 28

9.12. Приложение 12. Приказ о выпуске слушателей, завершивших обучение по программам дополнительного образования. 29

9.13. Приложение 13. Приказ о допуске к защите дипломных работ. 30

9.14. Приложение 14. Учебный план ДОП. 31

9.15. Приложение 15. Учебно-тематический план ДОП. 32

9.16. Приложение 16. Учебная программа курса или дисциплины ДОП. 33

9.17. Приложение 17. Программа стажировки. 35

9.18. Приложение 18. Алгоритм и схема распределения полномочий по организации университетского профильного обучения. 37

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Стандарт Организации (далее – СТО) регламентирует порядок предоставления услуг дополнительного образования Ульяновском государственном университете (далее – Университете).

1.2. Данный Стандарт Организации разработан рабочей группой в составе: , ,

2.  ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2.1  СТО «Проектирование и реализация услуг дополнительного образования» распространяется на все структурные подразделения, осуществляющие и обеспечивающие процесс предоставления услуг дополнительного образования Университета:

·  школьникам, студентам СУЗов, ССУЗов, работающей молодежи, иностранным гражданам - на этапе довузовской подготовки;

·  студентам и слушателям Университета - в процессе реализации основных образовательных программ;

·  преподавателям УлГУ и других высших и средних специальных учебных заведений;

·  сторонним организациям и лицам, включая иностранных граждан, - на основе договоров, заключаемых с физическими лицами, органами законодательной и исполнительной власти, предприятиями (объединениями), организациями и учреждениями всех форм собственности, государственной службой занятости населения, а также с другими юридическими лицами.

2.2  Требования данного документа обязательны для всех должностных лиц и сотрудников Университета.

3.  ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ, СОКРАЩЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ

3.1. Основные термины

В настоящем СТО используются следующие термины:

Дополнительное образование — целенаправленный процесс обучения и воспитания посредством реализации дополнительных образовательных программ, оказания дополнительных образовательных услуг и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ в интересах человека, общества, государства. Дополнительное образование включает в себя общее дополнительное образование и профессиональное дополнительное образование.

Дополнительные образовательные услуги - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей человека в приобретении им новых знаний и развитии индивидуальных способностей при содействии педагогических работников и осуществляемая за пределами основных образовательных программ, являющихся профилирующими для образовательных учреждений и организаций, осуществляющих деятельность в области дополнительного образования.

Записи по качеству ‑ документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности, оформленные документально в бумажном или в электронном виде;

Иностранный студент— студент, прибывший на полный или неполный курс обучения из другой страны.

Итоговая государственная аттестация — процесс итоговой проверки и оценки компетенций выпускника, полученных в результате обучения в Университете Квалификация — 1) подтвержденная способность применять знания и навыки; 2) показатель качества подготовленности специалиста к выполнению того или иного вида деятельности, который определяется, как правило, образованием.

Курсы повышения квалификации — форма учебной деятельности с коротким сроком обучения, направленная на достижение более высокой ступени профессиональной квалификации; предусматривает освоение новых общетеоретических и специально-технологических дисциплин, расширение спектра умений и навыков, углубление понимания связи между наукой и технологией

Маркетинговые исследования в Университете — систематическое определение круга данных, их сбор, анализ и подготовка отчетов о результатах, необходимых для оптимизации структуры образовательных программ Университета.

Непрерывное образование — система образования, предполагающая непрерывное совершенствование профессиональных знаний, навыков, умений с учетом применяющихся требований к профессиональной деятельности и морального старения ранее полученного образования. Охватывает весь спектр формального и не формального обучения (от дошкольного до обучения после выхода на пенсию). Структура системы непрерывного образования разрабатывается так, чтобы обеспечить индивиду свободу выбора работы, местожительства, возможность углублять свои знания и профессиональные навыки, быть конкурентным на рынке труда.

Образовательная программа — 1) документ (совокупность документов), который определяет содержание образования определенных уровня и направленности; 2) документ, содержащий основные положения, цели, задачи и содержание образования определенного уровня и направленности, а также набор и последовательность образовательных мероприятий, необходимых для достижения целей (цели) или конкретных задач в данной области образования.

Основная профессиональная образовательная программа — документ (или комплект документов), определяющий в соответствии с Государственным образовательным стандартом образования содержание образования по направлению (специальности) определенного уровня, включая всю совокупность образовательных услуг.

Переподготовка — общий термин для обозначения различных видов обучения, обусловленных изменениями в характере и содержании профессиональных задач; может быть частичной, вызванной модернизацией трудового процесса, или полной, вызванной отмиранием имеющейся у работника профессии или значительным сокращением спроса на нее. В более узком понимании термин означает освоение новых знаний и умений, необходимых для выполнения задачи, отличающейся от той, для выполнения которой лицо было принято на работу;

Повышение квалификации — учебная деятельность, направленная на достижение более высокой ступени профессиональной квалификации; предусматривает освоение новых общетеоретических и специально-технологических знаний, расширение спектра умений и навыков, углубление понимания связи между наукой и технологией. Одна из форм освоения прогрессивного опыта, целью которого является повышение эффективности труда; осуществляется в рамках системы непрерывного образования путем поэтапного образования в образовательных учреждениях соответствующих ступеней. Повышение квалификации — одна из форм реализации концепции обучения в течение жизни, поддерживаемой Болонским процессом.

Потребитель – организация или лицо, получающее продукцию или услуги организации-поставщика (Университета).

Профессиональное дополнительное образование – дополнительное образование, направленное на непрерывное повышение квалификации и профессиональную переподготовку лиц, имеющих профессиональное образование, в соответствии с дополнительными профессиональными образовательными программами, квалификационными требованиями к профессиям и должностям и способствующее развитию деловых и творческих способностей этих лиц, повышению их культурного уровня. Профессиональное дополнительное образование включает в себя повышение квалификации и профессиональную переподготовку;

Система качества ‑ система менеджмента для руководства и управления организацией в отношении качества;

Слушатель ‑ лицо, зачисленное на обучение приказом руководителя образовательного учреждения на основании договора возмездного оказания услуг.

Стандарт организации ‑ документ системы качества, нормативный документ, разработанный в развитие Руководства по качеству, устанавливающий порядок действий, который должен быть обеспечен для описания какого-либо процесса.

Стажировка – закрепление на практике знаний и навыков, приобретенных в процессе получения профессионального дополнительного образования, приобретение профессиональных и организаторских качеств для выполнения профессиональных обязанностей.

Университет – Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Ульяновский государственный университет (УлГУ);

3.2. Сокращения

В настоящем СТО используются следующие сокращения:

ГАК	‑ Государственная аттестационная комиссия
ГЭК	‑ Государственная экзаменационная комиссия
БД	‑ База данных
ДОП	‑ Дополнительныеобразовательные программы
ИДО	‑ Институт дополнительного образования
СТО	‑ Стандарт организации;
ПД	‑ Положение о деятельности
ППС	‑ Профессорско-преподавательский состав
СК	‑ Система качества;
ФПКП	‑ Факультет повышения квалификации преподавателей;
УКЦ	‑ Учебно-консультационный центр
УНМЦДО	‑ Учебно-научно-методический центр довузовского образования;
УМУ	‑ Учебно-методическое управление;
ЦМК	‑ Центр менеджмента качества

4.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Распределение полномочий и ответственности приведены в таблице 1.

Таблица 1.

	Первый проректор, проректор по учебной работе	Начальник УМУ	Директор УНМЦДО	Декан ФПКП	Директор ИДО	Директор ИМО	Директора институтов, деканы факультетов	Заведующие кафедрами, заведу - ющие. отделениями и циклами
Проектирование и реализация услуг дополнительного образования в Университете	О
Проектирование и реализация услуг дополнительного довузовского образования		У	О		У		У	И
Проектирование и реализация услуг дополнительного довузовского образования иностранным гражданам		У			У	О		И
Проектирование и реализация услуг дополнительного образования студентам и слушателям Университета	О				У		И	И
Проектирование и реализация программ повышения квалификации и переподготовки		У		О	О		У	И
Разработка учебных и рабочих планов		О	И	И	И		И
Составление расписаний занятий		О	И	И	И		И
Разработка учебных программ либо УМК		О	У	У	У		У	И
Организация и проведение стажировки		О					У	И

О – ответственный;