Если продуктовый портфель предприятия разбалансирован, необходимо предпринять усилия по восстановлению баланса между отдельными стратегическими сегментами. Для этого нужно разработать и реализовать новые стратегии
Поскольку графические изображения лучше воспринимаются персоналом, чем таблицы, целесообразно наряду с фактическими позициями стратегических бизнес-единиц представить в порт-
фельной матрице и их целевые позиции так, чтобы было видно и то, какие продуктовые группы следует исключить в будущем из портфеля и какие стратегические направления развития наметить для остальных продуктовых групп (рис. 43).
Рост рынка

Рис. 42. Портфельный анализ с выделением величины оборота продуктовых групп
ВЫВОДЫ
Распределение бизнес-единиц по четырем стратегическим сегментам бизнеса показывает, насколько сбалансированы производственная и сбытовая программы предприятия Графическое представление в случае регулярного проведения портфельного анализа показывает, произошли ли в отдельных стратегических сегментах негативные или позитивные для предприятия изменения.
|
Рис. 43. Фактический и целевой портфель и стратегические направления развития
20.4.
КАКИЕ ДЕНЕЖНЫЕ ПОТОКИ МОЖНО ОЖИДАТЬ?
Руководители и менеджеры предприятия должны знать, какие денежные потоки можно ожидать в будущем от отдельных продуктовых групп и портфеля в целом. Поэтому все четыре портфельные категории следует проанализировать с точки зрения их доходности.
а) Подростки.
Для того чтобы обеспечить относительно высокую рыночную долю продуктовой группе, находящейся на первой стадии жизнен-
ного цикла, и снизить таким образом затраты в соответствии с кривой опыта, требуются значительные инвестиции. В связи с небольшими начальными оборотами расходы будут превышать доходы, и денежный поток продуктов-подростков будет отрицательным.
б) Звезды.
Эти продуктовые группы могли бы занять на стадии роста ведущие рыночные позиции. Однако доходы от них должны инвестироваться в расширение и защиту рыночных позиций. Таким образом, денежный поток продуктов-звезд равен нулю.
в) Денежные коровы.
Надежда на положительный денежный поток для этих продуктовых групп наибольшая, поскольку их рыночная доля относительно высока и они находятся на стадии зрелости. В этой ситуации конкуренция стабилизировалась, относительно высокая доля рынка привела к наименьшим затратам на единицу продукции и тем самым к высокой доле прибыли. Поскольку рынок едва растет или даже стагнирует, для этих продуктовых групп не требуются большие затраты на расширение мощностей. Поэтому денежный поток продуктов-коров особенно высок.
г) Бедные собаки.
Эти продуктовые группы представляют для каждого предприятия проблему, так как они, находясь в фазе свертывания рынка, имеют относительно низкие рыночные доли. С этими продуктовыми группами предприятие чаще всего имеет нулевой денежный поток или даже убытки.
Анализ денежных потоков представлен в табл. 74.
Таблица 74
Анализ денежных потоков
Относительная доля рынка | Денежный поток | |
Высокая | Звезды Поступления + + Выплаты - - | Денежные коровы Поступления + + + Выплаты - |
Денежный поток 0 | Денежный поток + + | |
Низкая | Подростки Поступления + Выплаты - - | Бедные собаки Поступления + Выплаты - (-) |
Денежный поток - | Денежный поток 0 (-) |
Выводы
Руководство и менеджеры предприятия должны постоянно заботиться о разработке и внедрении на рынок новых продуктов-подростков Необходимо также позиционировать на рынке достаточное число продуктов-звезд, обеспечивающих будущее предприятия, и достаточное число продуктов-коров, приносящих денежный поток, требуемый для поддержания роста продуктов-подростков и звезд Продукты-собаки необходимо как можно быстрее исключить из продуктовой программы, поскольку они только обременяют предприятие и чаще всего не приносят положительного денежного потока
20.5.
КАКИЕ СТРАТЕГИИ НЕОБХОДИМО РАЗРАБАТЫВАТЬ?
Если руководство предприятия и менеджеры знают позиции отдельных продуктовых групп на кривой жизненного цикла, можно достаточно точно определить действия на перспективу. Принимая решения о предстоящих инвестициях, следует в большей степени учитывать продуктовые группы, обещающие успех на рынке. Все подразделения предприятия тем самым включаются в стратегическую концепцию предприятия.
При помощи портфельного анализа на практике разрабатывает и реализуют наилучшие из возможных стратегий. Позиционирование продуктовых групп в портфеле, таким образом, облегчает принятие лучших решений по рациональному вложению капитала на предприятии.
Во избежание неправильных инвестиционных решений для каждой портфельной категории можно принять дифференцированные стратегии.
а) Подростки.
Нормативной для продуктов-подростков должна стать стратегия инвестирования с целью приобрести более высокую рыночную долю. Финансовые средства для этого должны обеспечить продукты-коровы, приносящие большой денежный поток.
Когда эта продуктовая группа успешно внедрена на рынок, ее нужно поддерживать и дальше. Если же установлено, что эта про-1уктовая группа терпит неудачу на рынке, то необходимо провести дезинвестиции и вывести ее с рынка.
Продукты-подростки требуют больших инвестиций. Они не обладают ликвидностью до тех пор, пока предприятию не удаст-
ся обеспечить им высокую относительную долю рынка. Если они станут звездами, то обеспечат рост в будущем. Таким образом, продукты-подростки требуют в стадии внедрения на рынок больших объемов капитала.
Различают следующие нормативные стратегии для отдельных портфельных категорий продуктов:
1. Подростки: стимулировать рост или исключать
из программы.
2. Звезды: форсировать рост.
3. Денежные коровы: доить.
4. Бедные собаки: исключать.
б) Звезды.
Для звезд нормативная стратегия должна состоять в дополнительном инвестировании, с целью приобрести еще большую рыночную долю. В таком случае оборот можно еще увеличить.
Эти продуктовые группы, как правило, сами финансируют свой дальнейший рост. Они дают денежный поток, который необходимо реинвестировать для сохранения и увеличения рыночной доли на быстрорастущем рынке. Звезды обеспечивают рост в настоящем. При снижении темпов роста рынка они становятся денежными коровами и приносят тогда из-за более низких инвестиций денежный поток для будущего. Эти продукты, таким образом, нуждаются на стадии роста в значительных финансовых средствах.
в) Денежные коровы.
Нормативная стратегия для денежных коров заключается в их "выдаивании". Поскольку их рынок больше не растет, денежный поток, который они приносят, должен направляться на разработку новых продуктов и на поддержку продуктов-подростков.
Денежные коровы приносят высокие доходы, значительно превышающие необходимые для защиты их рыночных позиций расходы. Таким образом, они обеспечивают денежный поток в настоящем для всего предприятия. В связи с этим денежные коровы являются определяющими рынок продуктами, дающими высокие финансовые результаты.
г) Бедные собаки.
Для этих продуктовых групп должна использоваться нормативная стратегия, заключающаяся в передаче занимаемых ими мощностей продуктам-подросткам и звездам, поскольку последние вследствие своего быстрого роста нуждаются в дополнительных мощностях.
Бедные собаки - проблемные продуктовые группы и, как правило, не только не дают прибыли, но и приносят убытки. Поэтому эти продуктовые группы следует как можно быстрее исключить из
производственной программы. Их можно предлагать на рынке и дальше, если только они необходимы для пополнения ассортимента продаж. 6 этом случае вместо собственного производства продукты-собаки можно закупать на стороне и включать в программу.
ВЫВОДЫ_________________________________________________
Портфель "рыночная доля - рост рынка" способствует достижению стратегической сбалансированности продуктовой программы предприятия. Существование предприятия обеспечивается поддержанием его доходности в настоящем и будущем. Продукты-подростки, звезды и денежные коровы постоянно должны присутствовать в программе в количестве, гарантирующем финансовую стабильность предприятия в целом.
20.6. КАКИЕ ИНВЕСТИЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ СЛЕДУЕТ ПРИНИМАТЬ?
Решения об инвестициях следует тщательно готовить и проводить в жизнь. Поскольку финансовые возможности большей части предприятий ■ ограничены, делать инвестиции нужно в продукты, обещающие рыночный успех.
Все инвестиции должны быть целенаправленны, чтобы увеличивалась рентабельность вложенного капитала. Портфельный анализ позволяет проверить успешность отдельных инвестиций.
Если в результате анализа портфеля за несколько временных промежутков выявится изменение позиций продуктовых групп, то следует проверить и при необходимости скорректировать также инвестиционный план предприятия.
Рост рентабельности инвестированного капитала возможен только тогда, когда инвестиции целесообразны и эффективны. Ошибочные инвестиции приводят только к увеличению постоянных затрат, которые, в свою очередь, отрицательно влияют на величину рентабельности капитала.
Следующие виды инвестиций должны осуществляться для отдельных портфельных категорий:
1. Подростки: инвестиции в расширение.
2. Звезды: инвестиции в рационализацию.
3. Денежные коровы: инвестиции в рационализацию.
4. Бедные собаки: дезинвестиции.
выводы___________________________________________
Решения об инвестициях представляют для большей части предприятий значительные трудности Из-за ограниченных финансовых возможностей инвестиции должны направляться только в продуктовые группы, обещающие рыночный успех При помощи портфельного анализа можно лучше и точнее проверить успешность инвестиций Чтобы повысить рентабельность капитала, необходимо ориентировать инвестиции на получение прибыли Портфельный анализ помогает избежать ошибочных инвестиций
21. АНАЛИЗ ПОТЕНЦИАЛА
21.1. КАК ПРОВОДИТСЯ АНАЛИЗ ПОТЕНЦИАЛА?
Успех или неуспех предприятия на рынке зависит от многих факторов, которые можно изучить при помощи анализа потенциала. Такой анализ позволяет выявить слабые и сильные стороны предприятия. Предприятия тем более конкурентоспособны, чем лучше они используют все рыночные шансы и чем быстрее устраняют свои слабые стороны
Раз в год руководство предприятия и менеджеры должны проводить анализ потенциала, чтобы систематически определять степень и эффективность его использования. Для этого сначала следует установить важнейшие критерии оценки потенциала, необходимого для успешных действий на рынке во всех функциональных сферах деятельности предприятия, прежде всего в маркетинге и сбыте Составить перечень критериев и проранжировать их по степени важности можно на внутрифирменном семинаре менеджеров предприятия.
В качестве примера приведем следующие критерии:
1) широта ассортиментной программы;
2) структура покупателей;
3) организация сбыта;
4) распределение товаров в торговле;
5) обработка заказов;
6) программа дополнительных услуг;
7) контроль затрат;
8) логистика;
9) реклама;
10) производственное оборудование и технологии;
11) инновационная способность;
12) загрузка мощностей;
13) программа продаж;
14) готовность к поставкам;
15) гибкость при принятии решений;
16)качество;
17) региональная служба сбыта.
После разработки перечня критериев необходимо оценить каждый критерий, лучше всего - в сравнении с рыночным лидером, по шкале от 1 (очень хорошо) до 9 (очень плохо). На рис. 44 показан пример оценки потенциала по шкале от +3 до -3.
Рыночный лидер | Наше предприятие | ||
+2 | +1 | -1 -2 -3 | |
|
Программа продаж |
Реклама |
Распределение товаров в торговле |
Широта ассортиментной программы |
Программа дополнительных услуг |
Готовность к поставкам |
Инновационная способность |
Гибкость при принятии решений |
Качество |
Внешняя служба сбыта |
Структура покупателей |
Производственное оборудование и технологии |
Логистика |
|
Рис. 44. Анализ потенциала
При анализе потенциала необходимо участие всех менеджеров предприятия, каждый из которых должен ответить на вопросы анкеты. Лучше, если анкета анонимная, это раскрепощает менеджеров и увеличивает объективность ответов.
Оценки вопросников суммируются и усредняются. Шкалирование отражает фактический профиль предприятия.
Из графического представления результатов анализа потенциала видно, по каким критериям рыночный лидер превосходит наше предприятие. По результатам этого анализа определяется фактически используемый и необходимый для предприятия потенциал.
На практике чаще всего оказывается, что рыночный лидер превосходит ваше предприятие по многим параметрам. Рыночный лидер имеет, например, лучшие кадры, предлагает рынку лучшие продукты, тем самым интенсивнее используя рыночные шансы.
Чтобы сделать различия между собственным предприятием и рыночным лидером более наглядными, необходимо определить важнейшие критерии. К ним относятся прежде всего программа продаж, реклама, качество продукции, квалификация сотрудников внешней службы сбыта. Необходимо также проверить широту ассортимента, программу дополнительных услуг, готовность к поставкам и инновационную способность собственного предприятия. Распределение товаров в торговле может иметь большое значение для некоторых предприятий. Следует учесть и гибкость принимаемых решений, поскольку речь идет о кооперативном стиле управления. Структура потребителей, производственные технологии и логистика тоже относятся к важнейшим критериям, по которым рыночный лидер может превосходить ваше предприятие или уступать ему.
Сначала следует опросить собственных менеджеров. В отдельных случаях целесообразно опросить и важнейших клиентов (А-клиентов). Оценивать ответы менеджеров и клиентов нужно раздельно.
Нас особенно интересуют позитивные оценки результатов по шкале на рис. 44. По такому критерию, как широта ассортимента, в приведенном примере рыночный лидер получил оценку +2, а наше предприятие +1. Разница, таким образом, составляет 1 балл, что свидетельствует о необходимости улучшить ассортимент выпускаемых товаров, чтобы сравняться с рыночным лидером.
При графическом представлении результатов анализа потенциала мы увидим, какой потенциал собственного предприятия уже реализован. Если некоторые параметры в предстоящие годы будут улучшены, то руководство нашего предприятия может рассчи-
тывать на использование в перспективе до сих пор неиспользованного потенциала, что позволит предприятию увеличить выручку от реализации и прибыль.
ВЫВОДЫ__________________________________________________
Анализ потенциала является важнейшим инструментом стратегического планирования Шкалирование позволяет разработать профиль потенциала предприятия, по которому легко определить параметры превосходства рыночного лидера над вашим предприятием
21.2. КАКОЕ ВЛИЯНИЕ ОКАЗЫВАЮТ
РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПОТЕНЦИАЛА НА СТРАТЕГИЮ?
Все анкеты обрабатываются, и по каждому критерию определяются средние оценки. Результаты анализа потенциала нужно представить в графическом виде как профили рыночного лидера и нашего предприятия (рис. 44).
Руководство предприятия и менеджеры должны сначала проанализировать параметры, по которым их предприятие значительно уступает рыночному лидеру. Далее необходимо разработать мероприятия по улучшению этих параметров с четко установленными сроками выполнения и ответственностью. Конечно, было бы неразумно стремиться улучшить сразу все параметры; это привело бы только к распылению сил и поставило бы успех под вопрос. Сначала следует решить важнейшие проблемы. Персонал предприятия уже через небольшой промежуток времени должен увидеть, что вскрытые проблемы систематически анализируются и решаются.
Действия конкурентов и тенденции спроса влияют на изменения в промышленности, торговле и сфере услуг. Поэтому постоянно возникают новые рыночные ситуации, которые предприятия, если они хотят добиться успеха, должны снова и снова тщательно изучать.
Анализ потенциала требуется проводить не один раз, а по возможности ежегодно, поскольку предприятия должны непрерывно сравнивать себя с конкурентами.
В условиях обостряющейся конкуренции, структурных изменений и ограниченного развития экономики предприниматели должны сконцентрироваться на сильных сторонах собственных предприятий, используя слабые стороны конкурентов. При этом необходимо ориентироваться на постоянно меняющиеся потребности покупателей.
На базе результатов анализа потенциала разрабатывают специальные мероприятия по форсированному укреплению выявленных сильных сторон предприятия и постепенному устранению слабых сторон. Поскольку отдельные параметры предприятия, выявленные в ходе анализа потенциала, можно улучшить только в течение достаточно длительного периода, необходимо разработать и реализовать новые стратегии. Таким образом, результаты анализа потенциала оказывают непосредственное влияние на стратегии предприятия.
Как видно из рис. 44, программа продаж рыночного лидера оценена на +2, а собственного предприятия - на -1. Разница составила 3 балла, т. е. программа продаж рыночного лидера намного привлекательнее, чем наша программа. При более детальном анализе установлено, например, что в результате сильной ориентации на потребителей программа продаж стала слишком обширной, а это, в свою очередь, негативно повлияло на рентабельность.
Неправильно просто сократить программу продаж. Сначала нужно провести портфельный анализ и выявить перспективы собственных продуктовых групп. Результаты такого анализа, как правило, показывают необходимость изменить акценты в продуктовой программе, что существенно повышает привлекательность программы продаж. Одновременно существенно уменьшается количество наименований продуктов в программе
Результаты анализа потенциала должны использоваться также для проверки и корректировки стратегических целей, связанных с конкурентной ситуацией и развитием рынков. Применяются соответствующие стратегии, которые трансформируются в планы мероприятий с определенными сроками исполнения и персональной ответственностью за достижение целей. При помощи ЭВМ ведется обработка данных, позволяющих контролировать уровень достижения целей.
ВЫВОДЫ__________________________________________________
Результаты анализа потенциала создают базу для проверки и корректировки стратегии предприятия Предприятие должно сравнивать себя по определенным критериям с рыночным лидером Это позволит руководству предприятия и менеджерам узнать, какой потенциал рынка уже использован, а какой будет необходим
Предприниматели, проводящие анализ потенциала, могут интенсивнее заниматься будущим развитием предприятия и обеспечивать его ориентацию на успех
22. КРИВАЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА
22.1. ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ
КРИВАЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА?
Согласно одной из концепций при построении кривой жизненного цикла продукта исходят из предположения, что развитие каждого продукта от внедрения на рынок до ухода с него является типичным и проходит через четыре стадии:
1) внедрение;
2) рост;
3) зрелость;
4) спад (насыщение).
В этом случае жизненный цикл продукта совпадает с его рыночным циклом.
По другой концепции при построении кривой жизненного цикла охватывается период от разработки идеи продукта до его исчезновения с рынка В стратегическом планировании стадия разработки продукта вплоть до производственной зрелости не должна упускаться из виду. Такая концепция является более широкой.
Жизненный цикл продукта становится все короче и оказывает существенное влияние на прибыль предприятия. Жизненный цикл компьютера с 1980 г. сократился с 7,8 года до 4,4 года. Эта тенденция проявляется и в таких отраслях, как машиностроение, станкостроение и автомобилестроение. Срок жизни продукта настолько сблизился с его амортизационным периодом, что многие предприятия едва успевают окупить новые продукты. Если же разработку нового продукта постигла неудача, то шансы на получение прибыли еще меньше. Исследования показали, что промедление стоит предприятию 1/3 прибыли, если продукт с прогнозируемым сроком жизни в 5 лет достигает рыночной зрелости всего на 6 месяцев позже
ВЫВОДЫ__________________________________________________
Информативность кривой жизненного цикла больше, если ее анализ проводится систематически На практике часто неясно, что следует понимать под новым продуктом Встает также вопрос, является ли вариация продукта новым продуктом или лишь продолжает жизненный цикл старого продукта Если вариация продукта, его дифференциация или инновация впервые выходит на рынок, то речь идет о новом продукте, для которого возникает новая кривая жизненного цикла Новый продукт должен быть вновь выведен на рынок при помощи дополнительной рекламной кампании и стимулирования продаж
22.2. КАК ИЗОБРАЖАЕТСЯ
КРИВАЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКТА?
Кривая жизненного цикла строится на осях координат времени (ось X) и выручки с оборота или денежного потока (ось Y). Кривая выручки растет со стадии внедрения на рынок до стадии зрелости, а затем падает Кривая денежного потока ведет себя несколько по-иному, достигая максимума в начале стадии зрелости и потом снижаясь быстрее, чем кривая выручки с оборота.
Каждый продукт предприятия имеет свой жизненный цикл. Сначала продукт должен быть внедрен на рынок, далее он вступает в стадию роста Если рост медленно затухает, значит, продукт достиг стадии зрелости И, наконец, он вступает в стадию спада
Эти четыре стадии жизненного цикла и соответствующие им кривые выручки с оборота и денежного потока могут быть представлены графически, как это показано на рис. 45.

Рис. 45. Кривая жизненного цикла
На стадии внедрения денежный поток отрицательный, поскольку внедрение нового продукта на рынок требует больших затрат Кроме того, всегда существует определенная неуверенность в рыночном успехе нового продукта.
Денежный поток резко возрастает на стадии роста, если продукт успешно внедрен на рынок. Во многих случаях на этой стадии также возникает отрыв от конкурентов.
Следует заметить, что уже в начале стадии зрелости денежный поток начинает снижаться. Как правило, в это время на рынок выходят продукты-последователи. Поскольку рост рынка уже замедлился, новые конкуренты используют скидки с цен, чтобы увеличить свои рыночные доли. Вследствие ценовой борьбы прибыль уменьшается. Сильная борьба за рыночные доли на стажирующем рынке ведет к дальнейшим ценовым скидкам конкурентов. Поэтому денежный поток на стадии зрелости быстро уменьшается.
На стадии спада быстро снижается оборот. Так как продукт устарел, необходимо и далее использовать скидки с цен.
Отдельные стадии жизненного цикла различаются по длительности. Это зависит в особенности от вида продукта. Потребительские товары имеют, как правило, более короткий жизненный цикл, чем инвестиционные товары. Однако жизненный цикл инвестиционных товаров в последнее время тоже начал укорачиваться. Более короткий срок жизни продуктов означает для предприятия необходимость быстрее амортизировать свои быстрорастущие активы. Когда в распоряжении предприятия остается все меньше времени для того, чтобы посредством своих продуктов и оборудования заработать деньги, оно должно как можно быстрее внедрять новые товары на рынок. Скорость внедрения становится важнейшим требованием будущего. Большое значение приобретает соотношение между быстротой разработки продукта, шансами на сбыт и инвестициями.
Если предприятие и дальше хочет добиваться успеха, оно должно ускорить процесс разработки новых продуктов. Жизненные циклы продуктов все более укорачиваются. Одновременно сильно растут объемы инвестиций в разработки новых продуктов. Тем самым увеличивается риск новых разработок.
Срок жизни продукта часто лишь в два раза превышает длительность процесса его разработки. Поэтому НИОКР на предприятии нужно всемерно ускорять. Для того чтобы улучшить инновационный потенциал предприятия, предприниматели должны отказываться от старых методов и инструментов и внедрять новые. Одним из таких инструментов является проектный менеджмент, который особенно подходит для управления сложными и комплексными продуктовыми разработками. Вместо последовательного проведения этапов разработки различными подразделениями предприятия предлагается параллельное выполнение всего комплекса работ проектной группой.
выводы
Разные стадии жизненного цикла продукта имеют различное значение для руководства предприятия, поскольку на каждой стадии жизненного цикла выручка от реализации отдельных продуктов будет различна То же относится и к показателю денежного потока Эти моменты руководство и менеджеры предприятия должны учитывать при принятии
решений.
22.3. КАКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЮТ
ОТДЕЛЬНЫЕ СТАДИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА?
Кривая жизненного цикла продукта важна для стратегического планирования. Характер протекания жизненного цикла у отдельных продуктов не распространяется автоматически на все продукты предприятия. При помощи стимулирующих мероприятий можно продлить жизненный цикл. Однако при принятии руководством предприятия ошибочных решений можно укоротить жизнь продукта.
На стадии разработки пытаются подготовить рынок для нового продукта. Небольшая вначале выручка с оборота растет тем быстрее, чем лучше продукт принят покупателями и чем больше спрос на него. Предприятие должно пытаться увеличить долю рынка. Путем дополнительных инвестиций предприятие в состоянии улучшить свои рыночные позиции.
Если же конкурентные позиции предприятия остаются слабыми, то его руководство должно принять решение, возможно ли вообще улучшение позиций или лучше убрать новый продукт с рынка.
На стадии внедрения, таким образом, возникают большие расходы. Денежный поток чаще всего отрицателен. На этой стадии руководство предприятия должно выяснить, хорошо или плохо продвигается продукт на рынок. Если продукт хорошо принят рынком, то его производство необходимо и далее стимулировать. Если же продукт потерпел неудачу, то нужно принять решение о его выводе с рынка Каждая дальнейшая инвестиция в слабый на стадии внедрения продукт ведет лишь к пустым расходам.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 |




