Что может консалтинг (стр. 11 )

Диагностика состояния и перспектив предприятия осуществляется, как правило, по согласованному с заказчиком плану, в котором определяются задачи, ожидаемые результаты и сроки проведения работ. Оплата работ по диагностике производится в зависимости от согласованного с заказчиком времени их выполнения и с учетом времени, которое необходимо консультантам для обработки информации и оформления результатов диагностики и предложений. Обработку результатов диагностики консультанты осуществляют, как правило, вне объекта, и она занимает примерно столько же времени, сколько и работа на объекте.

Комплексная диагностика состояния и перспектив предприятия требует, в зависимости от размеров предприятия, от двух недель до двух месяцев работы двух-трех консультантов. Диагностика отдельных подсистем и аспектов деятельности предприятия занимает от двух дней до двух недель.

Стоимость работ по диагностике, сложившаяся на российском консультационном рынке, составляет от 2000 до 4000 долларов США в неделю, в зависимости от сложности объекта (без учета НДС). Практически всегда практикуется аванс в размере от 25 до 50% согласованной стоимости работ. Расходы, связанные с пребыванием консультантов на объекте (командировочные, транспортные и т. п.), в стоимость работ чаще всего не включаются, их берет на себя заказчик (либо они определяются в договоре отдельной позицией).

2. Разработка проектов реорганизации (реформирования) предприятия либо отдельных его подсистем управления предусматривает, как правило, детальное описание новой организационной схемы и формулирование комплекса мероприятий по переходу к новой модели функционирования предприятия. Разработка проекта реорганизации обычно предполагает проведение диагностики состояния и перспектив предприятия, уточнение или переформулирование стратегии развития, разработку и согласование концепции новой организационной модели (принципиальной схемы), описание и согласование со всеми ведущими исполнителями новой модели в деталях с разработкой процедур выполнения основных функций, а также разработку комплекса мероприятий по переходу к новой модели и закрепление ее в практике.

Разработка технологий (инструментов управления) – это разработка и согласование с ведущими специалистами предприятия-заказчика методики и основных процедур исполнения отдельной управленческой функции. Например, управления маркетингом, финансового управления, организации системы бюджетного планирования и контроля и т. п.

Разработка отдельных инструментов управления предполагает проектирование и отработку в практике отдельных управленческих процедур. В частности, разработку структуры базы данных по маркетингу, ее программного обеспечения и порядка ведения, разработку методов проведения исследования рынка, методов сегментации рынков, методов проведения рекламной компании, постановку системы оперативного финансового учета и контроля, разработку процедуры отбора поставщиков и т. п.

Системная совокупность инструментов управления составляет технологию управления отдельными подсистемами предприятия, различными аспектами его деятельности. Организационная структура, совокупность задач и функций, ею реализуемых, а также методы исполнения этих функций (технология исполнения) и процедуры исполнения составляют модель отдельных подсистем предприятия либо предприятия в целом.

Работы по проектированию реорганизации подсистем управления предприятием, новых технологий и инструментария управления ведутся, как правило, непрерывно, 2 - 4 консультантами, которые преимущественно заняты только на одном объекте и практически не участвуют в других проектах. Это необходимо для интенсификации и сокращения сроков выполнения работ. При этом предполагается, что консультанты имеют опыт подобных преобразований и владеют отработанными технологическими приемами проектирования изменений и реализации проектов.

Стоимость работ по разработке проектов реорганизации (реформирования) предприятия или отдельных его подсистем управления, в том числе разработке отдельных технологий или инструментов управления определяется либо в зависимости от согласованного с заказчиком времени выполнения работы консультантами, либо в зависимости от значимости проекта для предприятия-заказчика. В первом случае оплачивается время работы консультантов по проекту, согласованное с заказчиком. Во втором — оплачивается законченный проект, разработанный и согласованный или реализованный. При разработке инструментов управления, как правило, оговариваются стоимость законченной работы и срок ее исполнения.

При повременной оплате указанных выше работ их стоимость определяется, исходя из недельной ставки в размере от 2000 до 5000 долларов США, в зависимости от сложности проекта и численности консультантов, занятых в его разработке. Иногда в условия оплаты включают премиальное вознаграждение, размер и условия выплаты которого определяются качеством и сроками выполненных консультантами работ. Командировочные расходы консультантов рассчитываются и оплачиваются отдельно, дополнительно к указанной стоимости.

Условия оплаты при выполнении проектных работ чаще всего предусматривают аванс в размере до 50% и окончательные расчеты по завершению работ, оговоренных условиями договора, либо помесячную (понедельную) оплату без аванса.

При определении в условиях договора стоимости законченного проекта (инструмента) оплата работ может производиться либо в два приема (аванс от 25 до 50% и окончательный расчет по завершению работ), либо по завершению отдельных этапов работ без аванса. Длительность этапов – от двух недель до одного месяца.

Сопровождение проектов. Организация, сопровождение, консультирование процессов изменений – это такая деятельность консультантов, которая помогает руководству предприятия-заказчика внедрить задуманное в практику работы предприятия. Сопровождение предполагает периодическую работу консультантов на предприятии, обеспечивающую реализацию запланированных мероприятий. Сопровождение изменений или текущее консультирование может продолжаться от двух-трех месяцев до года и более.

Порядок работы консультантов при текущем консультировании изменений обычно определяется количеством времени пребывания их на предприятии-заказчике (один день в неделю, одна неделя в месяц, три дня в месяц и т. п.) либо в режиме вызова консультантов по необходимости, но не более недели в месяц (десяти дней в месяц и т. п.). В случаях, когда консультанты взяли на себя ответственность за внедрение проекта (причем, это определяется в договоре, с точной формулировкой условий, при которых консультанты готовы отвечать за реализацию проекта), они сами определяют свое время и сроки работы на предприятии, в пределах, определенных договором. Иногда для текущего консультирования изменений консультанты включаются в штат предприятия, в этом случае условия их работы и время присутствия на объекте определяются соглашением сторон.

Оплата текущего консультирования изменений и сопровождения проектов практически всегда повременная, за исключением случаев, когда консультанты внедряют разработанный ими же проект и взяли на себя ответственность за достижение оговоренного результата, здесь стоимость работ определяется как в ситуации с разработкой проекта. Время сопровождения и консультирование оплачиваются обычно из расчета 50-100 долларов США в час (или 300-800 долларов США в день) за время присутствия консультанта на объекте. Если консалтинговая фирма использует в процессе текущего консультирования более одного консультанта, то это ее забота. Командировочные расходы оплачиваются, как и в других случаях, отдельно или предприятие-заказчик берет на себя текущие и транспортные расходы консультанта.

Оплата такого вида услуг производится ежемесячно, без аванса. При включении консультанта в штат предприятия он получает согласованную ежемесячную зарплату, и предприятие дополнительно оплачивает консалтинговой фирме накладные расходы в размере от 80 до 200% от величины зарплаты.

4. Экспертиза проектов (отдельных решений) включает в себя оценку консультантом качества разработки проекта, рисков при их реализации и реализуемость бизнес-проектов или бизнес-планов предприятия, а также оценку проектов решений по стратегическим изменениям. Условия, сроки и порядок выполнения работ, а также их оплата определяются по соглашению сторон в соответствии со сложностью экспертизы, но на основе времени ее выполнения при согласованной стоимости одного дня работы консультанта.

5. Организация обучения персонала предприятий в процессе подготовки и реализации проектов или в процессе освоения новых технологий и инструментов управления осуществляется, как правило, в форме семинаров (иногда с элементами деловой игры) продолжительностью от четырех до десяти академических часов в день. Учебные семинары могут проводиться в течение одной - шести недель с частотой занятий от трех до шести раз в неделю.

Стоимость обучения практически всегда определяется из расчета стоимости академического часа, которая составляет от 30 до 100 долларов США в зависимости от сложности темы и квалификации преподавателей. Это выше, чем обычная оплата преподавателей в бизнес-школах, поскольку консультант, кроме прекрасного знания предмета преподавания, должен еще очень хорошо знать предприятие. Консультант учит решению конкретных задач, пытаясь прививать навыки их решения, а не просто передает теоретические знания.

ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ И СТАНДАРТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСУЛЬТАНТОВ

Консультантов приглашают для того, чтобы повысить эффективность управления и качество принимаемых решений. Там, где руководители, принимающие решения, полагают, что в сложившихся обстоятельствах они являются самыми мудрыми управляющими, консультанты не нужны, их туда не зовут. Не зовут консультантов еще и тогда, когда лицам, принимающим решения, нет надобности, по разным причинам, иметь публичную оценку этих решений либо публичную оценку состояния предприятия. Но уж если консультантов приглашают, то им доверяют и от них ожидают досконального знания предмета и еще — добросовестности. Руководители предприятий нередко целиком полагаются на советы консультантов. От этих советов очень часто зависят судьбы предприятий и тысяч работающих на них. Консультанты, кроме того, допускаются к самой конфиденциальной информации, коммерческой тайне, разглашение которой может быть причиной значительных убытков предприятия.