Что может консалтинг (стр. 12 )

Это налагает на консультантов огромную ответственность и обязательство сохранять высочайшие стандарты честности и компетентности. Без этих свойств быть консультантом можно, но недолго. Насколько недолго по времени, определяется уровнем квалификации и требовательностью клиентов. Они, клиенты, в конечном счете, определяют уровень качества услуг и добросовестности консультантов. Чем большими знаниями и умениями обладают менеджеры, чем с большей добросовестностью они относятся к своему делу, тем жестче требования к профессионализму и ответственности консультантов. Иными словами, социально-экономическая среда формирует как саму профессию, так и систему требований, определяющих профессионализм ее носителя. Конечно, это относится не только к профессии консультанта по управлению.

Всю систему критериев, которые используются для определения профессии и уровня профессионализма консультантов, можно разделить на четыре группы. Во-первых, это совокупность знаний, которыми должен обладать специалист, назвавший себя консультантом. Консалтинговые услуги — это сегодня один из основных «каналов доставки» новых знаний по экономике, финансам и управлению на предприятия. И консультант должен иметь те знания, которые необходимы конкретному клиенту, в противном случае, консультант не нужен, так как ничему научить не может.

Во-вторых, совокупность навыков и умений. В числе главных — способность оценить состояние предприятия как системы, организма и выделить наиболее существенные проблемы его развития. Не менее важным является способность консультанта разработать варианты решений, позволяющих предприятию позитивно изменить состояние. Сумма знаний, навыков и умений определяет техническую компетентность консультанта и является основой его профессионального подхода к решению проблем клиентов. Очевидно, чтобы быть полезными менеджерам, специалисты, выбравшие для себя профессию консультанта, должны обладать технической компетенцией, не уступающей, по меньшей мере, совокупности умений и знаний работников предприятий и организаций. Консультант, пришедший на предприятие, чтобы получить деньги, и не способный представить менеджерам новое видение состояния и перспектив этого предприятия, не умеющий дать новое понимание ситуации и внести в процесс работы менеджеров новые знания, дискредитирует не только себя, но и профессиональное сообщество консультантов. Доморощенность и некомпетентность отдельных фирм и консультантов являются частично оценкой всего сообщества. В настоящее время это главная проблема в становлении российского рынка консалтинговых услуг, что определяет и уровень цен на рынке, и доверие к консультантам, и желание руководителей предприятий с ними работать.

Третья группа критериев, определяющих уровень профессионализма, -- совокупность этических норм и правил поведения консультантов с организациями-клиентами. Как выше отмечалось, консультанту доверяют информацию, которая составляет самую большую ценность для предпринимательства и определяет его состояние и судьбы тысяч людей. Консультант нередко в техническом отношении превосходит клиента и обладает знаниями и информацией, которых клиент не имеет. Рекомендации и решения, предложенные консультантом в этом случае, не могут быть должным образом критически оценены клиентом, который полностью полагается на профессионализм и добросовестность консультанта. Эти обстоятельства формируют систему требований к консультанту, предполагающих неукоснительное соблюдение интересов клиента как в период работы с ним, так и после ее завершения. Интересы клиентов являются главным критерием оценки деятельности консультантов, мерилом ценности их действий. По крайней мере, должны быть! Если консультанты не будут добросовестны и честны по отношению к предприятиям и менеджерам, которые им доверяют, то очень скоро они перестанут быть обладателями этой профессии, им не будут платить деньги.

Однако не всегда понятно, каковы интересы клиента и что он хочет получить в результате работы с консультантом. Не всегда менеджеры предприятий могут точно сформулировать проблему, должным образом оценить возможности предприятия. Достаточно типичен конфликт между краткосрочными и долгосрочными интересами менеджеров и владельцев предприятий, разрешение которого требует компромиссных подходов. Нередки конфликты интересов не только владельцев и управляющих, но и между различными группами управляющих. Случается, что консультантов привлекают для того, чтобы найти решения, удовлетворяющие интересы одной из групп, связанных с предприятием, в ущерб другим. Чтобы разрешить все эти конфликты, консультанты должны быть беспристрастны и объективны настолько, насколько это возможно в сложившейся ситуации. Беспристрастность и объективность — четвертая группа требований к профессии и критериев оценки профессионализма консультантов. Это критерии социально-экономической значимости консалтинговых действий и ответственности консультантов.

В странах с устоявшимися традициями консультационной деятельности, чтобы решать все эти проблемы, существуют различные профессиональные объединения (ассоциации) консультантов, основной идеей создания которых были разработка и согласование принципов поведения с клиентами, этических норм и правил, стандартов честности и компетентности, защищающих консультантов от недобросовестности и невежества своих якобы коллег. Следование выработанным и принятым всем профессиональным сообществом стандартам компетентности, честности и добросовестности, в конечном счете, и определило очень высокую степень доверия к консалтингу руководителей предприятий любых размеров и всех секторов экономики.

Например, члены Европейской Федерации ассоциаций консультантов по организации производства (FEACO) должны подписаться под кодексом поведения FEACO и в своей деятельности избегать непрофессионального поведения, а именно:

·  не рекламировать услуги и фирмы в вульгарной или коммерческой манере;

·  не принимать любые торговые комиссионные скидки или компенсации любого вида, если они связаны с предоставлением услуг (не консалтинговых) или товаров клиенту;

·  не начислять вознаграждение за оказание услуг на любом основании, кроме принятой не участвовать в разделе прибыли фирм, поставляющих товары или какие-либо услуги клиентам консультантов, равно как не находиться под их контролем. Запрещается также утаивать от клиентов любую свою заинтересованность, которая может повлиять на качество услуг консультантов;

·  профессиональной шкалы расценок;

·  не разглашать конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности клиентов консультантов;

·  не платить или не принимать плату за официальное представление клиентов, за исключением случаев, которые соответствуют признанной и общепринятой практике в данной стране;

·  не совершать любые действия, которые противоречат законам профессии.

До начала 80-х годов во многих европейских странах реклама услуг управленческого консультирования была запрещена. В Великобритании, например, только с 1981 года фирмы, входящие в Ассоциацию по управленческому консультированию, получили разрешение «…рекламировать или пропагандировать свои услуги с помощью средств массовой информации или иными путями при условии, что используемые методы и материалы совместимы с профессиональными нормами и не наносят вреда положению и достоинству консультантов по вопросам управления». Приличными в среде консультантов ведущих западных фирм считаются до сих пор «холодные контакты» (визиты на предприятия без приглашения, телефонные звонки и письма), при условии, что соблюдаются профессиональные и этические аспекты. И это объяснимо, поскольку недобросовестная реклама в консалтинге может привести к ущербу существенно большему, чем в каком-либо другом виде бизнеса.

Не считают возможным консультанты европейских стран сочетать консалтинг с любой посреднической деятельностью, поскольку это противоречит принципу беспристрастности и объективности консультантов. Возникает соблазн воздействовать на поведение и решения клиента с целью извлечения дополнительного дохода.

Нормы, аналогичные продекларированным в кодексе поведения FEACO, выработаны и приняты Ассоциацией фирм по управленческому консультированию США (АСМЕ). Они закреплены в “Кодексе этики и стандартах профессиональной практики”. Кодекс в общем виде выражает стандарты профессионального поведения, которого в обязательном порядке должны придерживаться консалтинговые фирмы и индивидуальные консультанты в отношениях с клиентами, настоящими и потенциальными, с коллегами, членами родственных профессий, обществом. Ассоциация заставляет консалтинговые фирмы выполнять кодекс, расследуя все жалобы на его нарушение и принимая дисциплинарные меры к виновным. Стандарты профессиональной практики носят рекомендательный характер, но их нарушители становятся известны предприятиям и предпринимателям стараниями ассоциации.

В России в настоящее время созданы и функционируют две ассоциации консультантов по управлению. Российская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ), являющаяся членом FEACO, и Ассоциация по управлению и организационному развитию (АКУОР). АКЭУ, поскольку она член FEACO, придерживается европейского кодекса поведения (см. выше), АКУОР выработала и приняла свой “Профессиональный кодекс консультанта по управлению”, который определяет отношения консультанта с клиентом, коллегой и обществом. (Более подробно см.: «Консультант директора» №№ 2,4 за 1998 год). Однако влияние вышеназванных организаций на поведение консультантов ощущается слабо. Пока это бизнес, где правила зависят, прежде всего, от понимания менеджерами предприятий роли и места консалтинга в управлении.

Границу некомпетентности консультантов определяет уровень квалификации менеджеров организаций-клиентов. Сегодня, пожалуй, российский консалтинг имеет три главные болезни, влияющие значительно на его невысокую эффективность. Первая — это реклама, обещающая все и сразу. Вторая —«всеядность» многих консалтинговых фирм, в особенности специализирующихся в финансовых вопросах. Они предлагают и пытаются делать все: от рекомендаций по уходу от налогов до развязки неплатежей. Третья беда — “доморощенность” знаний и методов некоторых консалтинговых фирм и консультантов, отсутствие должной квалификации. Часто «изобретаются велосипеды» вместо изучения того, что уже давно -- азбука на Западе (например, бюджетирование с «финансовыми структурами» и «финансовыми центрами». На самом деле, финансовая структура — это структура финансирования активов, а финансы — совокупность ценных бумаг — титулов собственности, которые не перемещаются внутри предприятия, там нет отношений собственности и нет никаких финансовых центров).