Содержательный блок (стр. 29 )

Восстанавливаемость системы — свойство, позволяющее управлен­ческому персоналу восстановить ее функционирование устранением от­каза. Количественно восстанавливаемость понимается как вероятность того, что управляемые параметры будут восстановлены до требуемых значений к определенному периоду времени персоналом нужной квали­фикации при данных окружающих условиях.

Готовность системы — вероятность того, что система готова для выполнения предназначенных ей функций, что, в свою очередь, опреде­ляется первыми двумя свойствами: безотказностью и восстанавлива­емостью.

Надежность системы зависит главным образом от способа соеди­нения элементов, передающих информацию.

Принципиально возможны два главных способа соединения элемен­тов системы.

Первый способ — отказ системы происходит при отказе любого из со­ставляющих ее элементов, поэтому вероятность успешной работы систе­мы в целом определяется надежностью каждой из ее составляющих. И, сле­довательно, чем сложнее система, тем ниже се надежность. При втором способе каждый элемент может заменить отказавший, так что отказ всей системы происходит лишь в случае отказа всех ее элементов. То есть в этом случае мы имеем дело с избыточной системой.

В свете этого рассуждения понятным становится тот незначитель­ный успех, который имеется в практической деятельности по совершен­ствованию структур управления.

Хозяйственный механизм выполняет роль нервных импульсов, при­водящих в действие элементы структуры. Формирование цехов подраз­делений без достаточной отработки их взаимодействия, внутрихозяйствен­ных отношений как раз и привели к определенному застою в процессе перехода на отраслевой принцип управления. Но и здесь увеличивается объем администрирования. Жестче становятся связи, чаще происходят сбои и отказы. Переход на расширенное применение экономических ме­тодов можно по аналогии сравнить с введением избыточных элементов системы, что и предопределяет повышение надежности системы.

Следовательно, основным путем совершенствования управления дол­жна быть отработка хозяйственного механизма, регламентирующего взаимодействие системы с системами высших уровней (интравзаимо-действие) и взаимодействие подсистем внутри анализируемой системы (интервзаимодействие).

Критерием определения качества исследуемой структуры является соответствие данной структуры целям, функциям, объективным услови­ям хозяйствования.

В связи с попытками определить идеальную организацию У. Эшби отмечал, что не существует такой вещи, как «хорошая организация» в ка­ком-то абсолютном смысле. Она всегда относительна: и организация, хо­рошая в одном смысле, может быть плохой в другом смысле или при дру­гом критерии.

Если применить понятие «надежность», выработанное в теории и прак­тике проектирования технических систем, к исследованиям проблем управления системами социально организованными и с учетом достиже­ний кибернетики, то можно указать следующие направления повышения надежности:

— уменьшение количества компонентов;

— оптимизация их ннтра - и интервзаимодействия;

— избыточность ресурсов;

— использование элементов с проверенной надежностью.

В принципе считаем выделение таких направлений верным, но не­полным. Целесообразно дополнить этот перечень еще одним направле­нием — непрерывным совершенствованием механизма хозяйствования.

Важным аспектом надежности и эффективности систем управления служит надеж­ность человека, что в первую очередь предполагает стабильность резуль­татов его деятельности. Стабильность в системе управления имеет дело не с самим объектом управления, а с его информационной моделью, что существенно увеличивает нагрузку на управленческий персонал, а также требования к окружению: уверенность в будущем, психологическая со­вместимость, вероятность возникновения конфликтов, адаптационные возможности человека и т. п.

Основными направлениями повышения надежности систем управления являются:

— наличие запаса (резерва различных ресурсов, в том числе матери­альных, трудовых, целевых, структурных, информационных);

— использование в системе управления элементов с проверенной надежностью, таких, как диспетчирование, НОТУ (Научная Организация Труда и Управления), АСУ (Автоматизированные Системы Управления), нормативное регламентирование;— уменьшение количества компонентов системы за счет централи­зации функции, оптимизации сферы контроля, реструктуризации и реин­жиниринга, регулирование норм нагрузки;

— оптимизация интра - и интервзаимодействия системы с окружаю­щей средой и компонентов внутри системы. При этом используются де­легирование полномочий, согласованные графики работы, углубление специализации;

— совершенствование хозяйственного механизма, включающее мо­дернизацию методов управления организационных структур, ценообра­зование, снижение производственных издержек и т. д.

Нетрудно заметить, что обеспечение надежности управления возможно только при систем­ном взгляде на саму проблему менеджмента.

Виды и источники эффектов управления могут быть исключительно разнооб­разными, в частности, среди них можно выделить: социальные, экологические, научно-технические и экономические.

Источниками социальных эффектов управления могут быть:

• повышение качества принятия управленческих решений и их реализации;

• повышение оперативности управленческого аппарата;

• повышение квалификации управленческого и производствен­ного персонала;

• повышение безопасности продукции и услуг;

• улучшение условий и организации труда (влияние на измене­ние условий труда работников может быть оценено отдельными санитарно-гигиеническим и психофизиологическим показателями);

• повышение безопасности труда;

• повышение степени безопасности работников;

• прирост дохода работников;

• сокращение рабочего времени персонала;

• повышение степени удовлетворения физиологических по­требностей работников (например, повышения надежности обеспе­чения теплом, электроэнергией, продуктами питания и т. п.);

• повышение степени удовлетворения социальных и духовных потребностей;

• увеличение продолжительности жизни работников и членов их семей;

• изменение количества рабочих мест;

• улучшение жилищных и культурно-бытовых условий работ­ников, включая улучшение условий и возможностей отдыха;

• улучшение структуры управленческого и производственного персонала (может оцениваться показателями изменения численно­сти работников, занятых тяжелым физическим и вредным для здоро­вья трудом, с высшим или средним специальным образованием, под­лежащих обучению, переподготовки, повышению квалификации);

• экономия свободного времени работников вне предприятия и потребителей.

Следует отметить, что в экономической оценке социальных ре­зультатов учитывается только их самостоятельная значимость. За­траты, необходимые для достижения социальных эффектов или обусловленные социальными последствиями реализации результа­тов исследования (затраты на предоставление бесплатного или льготного жилья, повышение затрат на выплату пособий по вре­менной нетрудоспособности или по безработице), учитываются в расчетах эффективности в общем порядке. Возможные доходы от реализации этих мер учитываются в расчетах экономических эф­фектов.

Источниками экологических эффектов за счет улучшения функ­ционирования организации могут быть:

• уменьшение загрязнения окружающей среды (снижение вы­бросов в атмосферу, почву, воду вредных компонентов);

• повышение экологического уровня выпускаемой продукции и оказываемых услуг;

• уменьшение штрафов за нарушение экологических требований;

• снижение отходов производства;

• повышение эргономичное производства;

• улучшение эргономичное (уровень шума, вибрации и т. п.) выпускаемых товаров.

К научно-техническим эффектам относятся:

• количество зарегистрированных авторских свидетельств;

• увеличение удельного веса новых информационных технологий;

• увеличение удельного веса новых прогрессивных технологи­ческих процессов;

• повышение коэффициента автоматизации производства;

• повышение организационного уровня производства и труда;

• рост количества публикаций (индекса цитирования);

• повышение конкурентоспособности организации и ее товаров на рынках промышленно развитых стран.

Под экономическими эффектами понимают:

• прибыль от лицензионной деятельности;

• прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау;

• прирост объема продаж;

• сокращение срока окупаемости инвестиций;

• сокращение сроков капитального строительства;

• улучшение использования ресурсов, рост производительности труда;

• повышение фондоотдачи;

• ускорение оборачиваемости оборотных средств;

• снижение затрат на управление;

• снижение производственных затрат на исправление дефектов изготавливаемой продукции (то же в сфере разработки и проекти­рования);

• уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции;

• снижение стоимости контроля продукции;

• снижение трудоемкости производственных процессов;

• предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов;

• уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиям) потребителей;

• уменьшение суммы штрафов за поставку недоброкачествен­ной продукции и выплат по рекламациям;

• уменьшение расходов на гарантийное обслуживание и ремонт;

• уменьшение ущерба за нарушение контрактов;

• повышение прибыли за счет улучшения ассортимента изго­товленной продукции;

• повышение прибыли за счет продажи потребителям продук­ции повышенного качества (при неизменности себестоимости).

Кроме этого, за счет мероприятий по улучшению системного управления могут быть получены другие положительные результаты: увеличение объемов продаж, более полно соответствующих требо­ваниям потребителей изготовленной продукции и предоставляемых услуг; снижение себестоимости продукции и услуг; более точное выполнение поставок продукции в срок; сокращение сроков разра­ботки и постановки новой продукции на производство; увеличение объемов производства продукции и услуг, соответствующих требо­ваниям потребителей.

15.  Стратегия организации. Инновационный потенциал менеджмента.