Менеджмент (стр. 6 )

Тема 6. Социальная ответственность и этика менеджмента

1.1.  Тест «Этика менеджера по персоналу»

Соблюдая этические правила, менеджер должен уметь нравиться сотрудникам, вызывать у них положительные эмоции.

Вопросы Да Нет

1. Вырабатываете ли Вы у себя положительный настрой по отношению к своим сотрудникам?

2. Относитесь ли Вы к окружающим с интересом?

3. Всегда ли Вы внимательно слушаете собеседника, даже если предмет беседы Вас не интересует?

4. Стараетесь ли Вы представить себя на месте подчиненного, когда он делится с Вами личными проблемами?

5. Всегда ли Вы готовы оказать помощь Вашему подчиненному?

6. Всегда ли Вы признаете достижения и сильные стороны других людей?

7. Часто ли Вы называете сотрудника по имени и отчеству, разговаривая с ним?

8. Вы всегда ведете себя вежливо и корректно по отношению к окружающим?

9. В деловом общении Вы непринужденны и естественны или испытываете неловкость?

10. Во время переговоров и собеседований настраиваетесь ли Вы, по возможности, на оптимистический лад?

11. Всегда ли Вы энергичны и уверены в себе на работе и внушаете это подчиненным?

12. Вы точно формулируете свои мысли и внятно их выражаете в разговоре?

13. В беседе с окружающими Вы часто употребляете местоимения «ты» и «вы»?

14. Вы высказываете критические замечания сдержанно и доброжелательно?

15. Вы постоянно повышаете свой образовательный уровень и помогаете это делать подчиненным?

16. В отношении с подчиненными Вы делаете ставку наличное к ним отношение или на общественное мнение?

17. Намерены ли Вы использовать в работе рекомендации по деловому общению?

18. Считаете ли важным формирование личного имиджа?

19. Всегда ли на работе Вы следуете рекомендациям по деловому стилю одежды?

20. Всегда ли Вы соблюдаете нормы внутрифирменной морали организации?

Ключ к тесту:

За каждый положительный ответ начислите один балл и подсчитайте общее число баллов.

Меньше 5 баллов. Вы совсем не знаете этику делового общения руководителя.

От 6 до 10 баллов. У Вас есть проблемы с этикой делового общения. Вы не очень коммуникабельны и у Вас напряженные отношения с окружающими.

От 11 до 15 баллов. Вы хорошо владеете этикой современного делового общения; рекомендуем регулярно читать учебную литературу и проходить тренинги.

От 16 до 19 баллов. Вы завышаете оценку своей этики руководителя или небрежно отвечали на вопросы теста.

6.2. Установление и передача ответственности

Задание:

Проанализируйте рисунок 6.1 и ответьте на вопросы:

1.  Какова роль ответственности в процессе управления?

2.  Приведите примеры собственной, чужой ответственности, ответственности перед собою, внешней и внутренней ответственности, ответственности перед предприятием.

3.  В каких формах может выступать принятие ответственности?

4.  Перечислите способы повышения этичности поведения руководителей и рядовых работников.

Рис. 6.1. Установление и передача ответственности

1.3.  Основные философские подходы

Задание:

Для принятия решений, соответствующих этическим нормам, организации создают кодексы этических норм, которые устанавливают ценности и принципы поведения, необходимые для руководства процессом принятия решений. Хотя они существенно различаются по организациям в деталях, большинство из этих кодексов включают четыре основных философских подхода: утилитарный, индивидуальный, морально-правовой и справедливый. Заполните таблицу 6.1.

Таблица 6.1

Основные философские подходы

Подход	Краткая характеристика	Достоинства подхода	Недостатки подхода
утилитарный подход	этичное поведение приносит наибольшую пользу, создает максимальный социальный результат для наибольшего числа людей. Данный подход предполагает, что тот, кто принимает решение, обдумывает, рассчитывает каждую альтернативу с привлечением всех заинтересованных сторон, но и выбирает решение, которое удовлетворяет наибольшее число людей
индивидуальный подход	действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей человека. Индивиды рассчитывают наилучшие долгосрочные преимущества для себя как критерий решения высокого качества. Но в конке концов достигается общая польза, так как люди стараются согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки в краткосрочной перспективе. Индивидуализм формирует поведение, учитывающее интересы других людей
морально-правовой подход	человек или группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая этическая концепция заставляет ценить личность
справедливый подход	этически верное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости, другими словами, выгоды и издержки должны справедливо распределяться среди разных групп людей. Для менеджеров имеет значение три типа справедливости. Распределительная справедливость требует, чтобы различия в вознаграждении людей не были основаны на произвольных характеристиках и на половых, возрастных, национальных и др. различиях. Процедурная справедливость требует, чтобы права людей были контролируемы, защищены. Для этого права должны быть четко обозначены и постоянно и последовательно претворяться в жизнь. Компенсационная справедливость означает, что люди должны иметь компенсацию за нанесенные обиды, оскорбления

1.4.  Тест на этику организации

Задание:
Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код: совершенно согласен - СС; согласен - С; не согласен - НС, совершенно не согласен - СНС.

1.  Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.

2.  Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требование контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.

3.  Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности; иногда поэтому необходимо давать примерные цифры.

4.  Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.

5.  Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.

6.  Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

7.  Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.

8.  Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ.

9.  Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.

10.  Руководство должно быть ориентированном на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.

11.  Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.

12.  Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.

13.  Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает меньше сдачи.)

14.  Использовать время от времени копировальную машину компании для личных или местных целей - вполне приемлемо.

15.  Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущей машины и т. п.), для личных нужд - приемлемая дополнительная льгота.

Оценка ответов в баллах: СНС - О, НС - 1, С - 2, СС - 3.

Если вы набрали в сумме:

0 - Готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого.

1-5 - Вам можно идти в епископы.

6-10 - Высокий этический уровень.

11-15 - Приемлемый этический уровень.

16-25 - Средний этический уровень.

26-35 - Требуется моральное совершенствование.

36-44 - Происходит быстрое соскальзывание в пропасть.

45 - Охраняйте ценные вещи от самого себя. 

1.5.  Социальная ответственность компании

Задание:

Одна из моделей оценки корпоративной социальной деятельности была предложена Э. Кэрроллом (Carroll, 1991). В ней за основу берется общая социальная ответственность компании, определяемая в соответствии с четырьмя критериями: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственностью. Заполните в таблицу 6.2.

Таблица 6.2

Критерии социальной ответственности компании

Критерий	Краткая характеристика	Достоинства	Недостатки
экономическая ответственность	Любая коммерческая организация, прежде всего, является основной экономической ячейкой общества, которая несет ответственность за производство необходимых ему товаров и услуг, а также максимизацию прибыли акционеров. В предельном случае экономическая ответственность фирмы сводится исключительно к максимизации прибыли (М. Фридмен). Однако практическое следование тезису о том, что получение экономической выгоды – единственная обязанность компании перед обществом, чревато крайне негативными последствиями для фирмы.	1. 2. 3.	1. 2. 3.
юридическая ответственность	необходимость для организации следования установленным обществом правилам, достижение ее экономических целей в рамках закона. Организации, сознательно нарушающие закон, заслуживают наименьшей оценки по данному критерию (намеренные поставки имеющего дефицит товара, выставление клиенту счета за непроизведенную работу).	1. 2. 3.	1. 2. 3.
этическая ответственность	означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того чтобы поведение организации было этичным, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет общества	1. 2. 3.	1. 2. 3.
филантропическая	Принятие на себя ответственности носит для организации добровольный характер и связано с желанием компании внести свой вклад в развитие общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни этика. Как правило, имеются в виду различные действия филантропического характера, которых никто не требует, и которые не приносят компании ощутимой выгоды. Принятие на себя ответственности – высшее проявление и высший критерий оценки социальной ответственности компании, так как она выходит за рамки ожиданий общества и благотворно влияет на его благосостояние	1. 2. 3.	1. 2. 3.

1.6.  Вопросы для повторения и обсуждения