Выпускная квалификационная работа по направлению «Управление персоналом» диагностика стратегических и оперативных ролей менеджеров компании (стр. 2 )

Опишем личностные факторы, по которым оценивались характеристики ролей менеджеров с целью перехода к более детальному описанию каждой. Для этого использовался комплект психометрических тестов, включающий тест Ватсона-Глейзера на развитие критического мышления CTA (Critical Thinking Appraisal), многофакторный опросник Кеттелла 16PF (Sixteen Personaflity Factor Questionnaire, 16 PF) и тест PPQ - «Personal Preference Questionnaire» (Опросник личных предпочтений) и другие.

Факторы, измеряющие критическое мышление (тест CTA):

Способность к умозаключениям – т. е. способность различать степени истинности или ложности приведенных данных; Узнавание допущений – т. е. умение распознавать невысказанные допущения или предположения в заданных утверждениях; Дедукция – т. е. навык делать точные выводы из заданных утверждений или предпосылок; Интерпретация – умение взвешивать факты и делать различие между обоснованными и необоснованными обобщениями; Оценка аргументов – способность проводить различие между убедительными и относящимися к делу аргументами, и теми аргументами, которые слабы и не относятся к рассматриваемому вопросу.

Факторы первого порядка (многофакторный опросник Кеттелла 16PF):

Замкнутость / Коммуникабельность Эмоциональность / Спокойность Скромность / Самоуверенность Серьезность / Беспечность Беспринципная ловкость / Добросовестность Застенчивость / Смелость Мягкость / Твердость Доверчивость / Подозрительность Педантичность / Богатое воображение Непринужденность / Рассудительность Уверенность / Тревожность Консервативность / Радикальность Зависимость / Самодостаточность Неуправляемость / Управляемость Расслабленность / Напряженность

Факторы второго порядка (многофакторный опросник Кеттелла 16PF):

Экстраверсия / интроверсия и нейротизм (тревожность) / стабильность. Нейротизм в широком понимании определяется как неспособность эффективно регулировать негативные эмоции9. Когда нейротизм сочетается с высокими показателями самоконтроля и дисциплины, он имеет тенденцию преобразовываться в энергичность и настойчивость.10 Если уровень дисциплины низок, нейротизм часто приводит к высокому уровню внутреннего стресса. Стабильные же индивиды добродушны и приемлемы для широкого круга людей, также могут быть ленивыми и легкомысленными, не склонными к максимальной самоотдаче, если на них не оказывают давления. На основе данной градации обозначил следующие типы индивидов:

невротичный экстраверт – НЭ; стабильный экстраверт – СЭ; невротичный интроверт – НИ; стабильный интроверт – СИ.

Высокий / низкий креативный потенциал, который определялся по формуле креативной предрасположенности (Creative Disposition) Кеттелла11 при проведении экспериментов.

Для получения сведений о личности и мировоззрении были использованы следующие категории и входящие в них подгруппы, так называемые позитивные и негативные конструкты (тест PPQ):

Талант (подгруппы: способности, ум, оригинальность, гибкость); Результативность (подгруппы: умение добиваться результата, состязательность, решительность, последовательность); Характер (подгруппы: приятный человек, яркость, коммуникабельность, юмор); Справедливость (подгруппы: честное поведение, прямота, респектабельность, нравственность).

Такой комплект психометрических тестов определяет во взаимодействии друг с другом широкие зоны человеческих характеристик, что позволяет продуктивно прогнозировать менеджерскую эффективность и результативность. В нижеследующей таблице представлены совокупные характеристики ролей, сформулированные по результатам оценки личностных факторов.

Таблица 2.  Совокупность ролей по .

Тип	Обозна-чение	Характерные черты	Положительные качества	Допустимые недостатки
Реализатор	РЕ	Стабильный экстраверт12, консервативен; обладает развитым чувством долга; предсказуем.	Организационные способности, практичный здравый смысл, работоспособность, самодисциплина.	Недостаток гибкости, невосприимчивость к непроверенным идеям.
Педант	ПЕ	Старателен, методичен, добросовестен, невротичный интроверт13.	Способность к доведению дела до конца. Перфекционизм.	Тенденция беспокоиться о мелочах. Неохотно отступается.
Аналитик-стратег	АС	Трезво мыслит, не эмоционален, предусмотрителен.	Рассудительность, прозорливость, расчетливость.	Отсутствие вдохновения и умения мотивировать других.
Генератор идей	ГИ	Индивидуалист; невротичный интроверт14; обладает серьезным складом ума; неортодоксален.	Талант, воображение, интеллект, знания.	Витает в облаках; склонен игнорировать практические детали и протокол.
Организатор	ОР	Жесткий невротичный экстраверт15, общителен, динамичен.	Напористость; готовность преодолевать инерцию, неэффективность, самоуспокоенность и самообман.	Склонность к провоцированию, к раздражительности и нетерпеливости.
Исследователь ресурсов	ИР	Стабильный экстраверт16, энтузиаст, любознателен, коммуникабелен.	Умение контактировать с людьми и исследовать все новое. Способность решать проблемы.	Склонен терять интерес после того, как проходит начальная увлеченность.
Душа Команды	ДК	Социально ориентирован, довольно мягок, чувствителен; стабильный экстраверт17.	Отзывчивость по отношению к людям и ситуациям; поднимает дух команды.	Нерешительность в кризисные моменты.
Председатель	ПР	Спокоен, уверен в себе; обладает развитым самообладанием; энтузиаст, способный мотивировать других; стабилен18, не является чистым экстравертом19.	Способность относиться ко всем потенциальным сотрудникам и принимать их в соответствии с их достоинствами и без предубеждения. Сильная целеустремленность.	Не более чем зауряден с точки зрения интеллекта и творческих способностей.

Составлено автором. Источник: Команды менеджеров: как объяснить их успех или неудачу/ Пер. Е. Смолиной. – 3-е изд. – Лондон [и др.]: Кивитс, 2009. С.92.

Уже после завершения экспериментов в Белбин на основе практической работы в компаниях выделяет как значимый еще один командный тип Специалиста (СП), который предоставляет редко встречающиеся знания и навыки.

Таблица 3. Характеристика роли специалиста.

Тип	Обозна-чение	Характерные черты	Положительные качества	Допустимые недостатки
Специалист	СП	Ярко выраженный невротичный интроверт20, обладает непревзойденными техническими знаниями и опытом; сосредоточен на одном конкретном предмете21.	Высокий уровень внутренней мотивацией, преданность своему делу.	Неумение эффективно взаимодействовать с коллегами, конфликтность, трудный характер и восприятие.

Составлено автором. Источник: Команды менеджеров: как объяснить их успех или неудачу/ Пер. Е. Смолиной. – 3-е изд. – Лондон [и др.]: Кивитс, 2009. С.158.

Однако опровергает необходимость добавлять новую роль специалиста22. В качестве одного из аргументов приводится проектный характер его работы как выполнения роли внешнего консультанта по особым вопросам, которая может быть реализована в режиме аутсорсинга. В команде менеджеров подобные экспертные функции распределены по двум ролям: аналитика-стратега и генератора идей23. Другим весомым аргументом является полнота и неизбыточность системы именно из восьми ролей, которые, попарно распределенные по PEST-координатам, соответствуют известной классификации Г. Минцберга: исследователь ресурсов и душа команды - переговорщики (S), председатель и организатор - лидеры (P), аналитик-стратег и генератор идей - распределители ресурсов (E), реализатор и педант - устраняющие нарушения (T), а потому не требуют дополнения девятой ролью специалиста (эксперта).

Систематизация ролей менеджеров по с выделением стратегических и оперативных ролей

Рядом авторов были предприняты попытки классифицировать роли по группам, однако за основу были выбраны совершенно разные критерии, поэтому наиболее целесообразным является использование при выделении подгрупп мнения самого . Он группирует по парам восемь ролей менеджеров следующим образом: переговорщики (исследователь ресурсов и душа команды), руководители команды (председатель и организатор), интеллектуалы (аналитик-стратег и генератор идей), менеджеры-работники (реализатор и педант). ИР является креативным переговорщиком, ДК – внутренней «смазкой»; РК – эффективный организатор, а ПЕ – тот, кто гарантирует завершение работы; АС – анализатор проблем, а ГИ – источник оригинальных решений; ПР – руководитель команды, а ОР – «надсмотрщик над рабами» (для случаев, когда требуется что-то посильнее простого руководства). По мнению , наличие этих ценных пар приводит команду к успеху24.

Для продолжения систематизации , применив соответствующие координаты PEST-анализа, распределяет пары ролей на социо-культурные роли (переговорщики, S) - исследователь ресурсов и душа команды, политические (руководители команды, P) - председатель и организатор, экономические (интеллектуалы, E) - аналитик-стратег и генератор идей, и технологические (работники компании, реализаторы, T) - реализатор и педант (таблица 3). Первая из приведенных в каждой паре ролей имеет стратегический характер, а вторая – оперативный.  «Такая систематизация позволила указать для каждой роли менеджера наиболее подходящую должность в организационной структуре предприятия, которая выделена в таблице подчеркиванием (таблица 4)»25.