Тема: Разработка стратегии развития предприятия на примере организации «Кристалл Ленд» (стр. 6 )

купила другую аналогичную организацию «Кристаллина» и теперь имеет два интернет-магазина, таким образом увеличив долю на рынке украшений из натуральных камней.

 Миссия данной организации звучит так: «Мы создаем только качественные вещи, потому что Вы достойны лучшего. Мы меняемся для Вас, отслеживая самые последние модные тенденции, чтобы Вы были самыми стильными. Мы верим в то, что именно Ваша красота спасет мир!». Клиенты могут ознакомиться с миссией организации на сайте интернет-магазина. Официально формулировка нигде не закреплена, но вдохновляет уже на протяжении многих лет сотрудников, клиентов и руководителя [19].

 Цель организации – производить и заниматься оптовыми продажами украшений из полудрагоценных и поделочных камней.  На сегодняшний день  организация работает  с ювелирными магазинами и отделами бижутерии по всей России. Она зарекомендовала себя как надежный поставщик и партнер на российском рынке украшений. Для работы используются  только качественное сырье, а мастера являются профессионалами своего дела, вручную создавая прекрасные украшения, вкладывая в них свою душу. На производстве существует тщательная проверка качества изделий, поэтому возможность появления брака  исключена. Организация делает акцент именно на качестве своей продукции: качественная сборка, натуральные камни и добросовестное отношение к работе.

 Рассмотрим организационную структуру управления организацией, которая представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Организационная структура организации «Кристалл Ленд»4

Организации свойственна линейная организационная структура, так как имеются только вертикальные связи. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель — линейный руководитель — исполнители. В простых организациях отдельные функциональные подразделения отсутствуют. Эта структура строится без выделения функций.

Преимущества такой структуры следующие: простота, конкретность заданий и исполнителей. Недостатки: высокие требования к квалификации руководителей и высокая загрузка руководителя. Линейная структура применяется и эффективна на небольших предприятиях с несложной технологией и минимальной специализацией, как у нашей организации [31]. Далее подробнее опишем должности и их функции.

Высшим руководителем фирмы является директор в лице . Директор также является собственником. Руководство текущей деятельностью организации осуществляется директором и старшим менеджером .

Руководством фирмы решаются следующие задачи:

• определение основных направлений деятельности фирмы;
• участие в выставках, семинарах и других специальных мероприятиях;
• утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;
• утверждение внутренних документов предприятия;
• принятие решений о реорганизации или ликвидации общества.

Директор предприятия вправе:  

• без доверенности действовать от имени фирмы, в том числе представлять ее интересы и совершать сделки;
• выдавать доверенности на право представительства от имени организации, в том числе доверенности с правом передоверия;
• издавать приказы о назначении на должность работников организации, об их переводе и увольнении, применять меры поощрения и налагать дисциплинарные взыскания;
• создание финансовых отчётов по каждому кварталу, ведение бухгалтерской книги, записи в которую позволяют составить годовой отчёт, осуществление функции контроля путём сопоставления отчёт о прибылях и убытках и баланс фирмы;
• планирование и организация. Именно директор в процессе планирования принимает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей. Также в этом ей помогает старший менеджер фирмы, предоставляя необходимую информацию о трудовых достижениях каждого работника и коллектива в целом для поощрения или принятия других мер. Это подготовка сегодня к завтрашнему дню, определение того, что требуется и как этого добиться;
• мотивация сотрудников осуществляется директором совместно со старшим менеджером В., путём побуждения себя и других работников к деятельности для достижения личностных целей и целей предприятия. Методы мотивации: премии, командировки за границу, штрафные и различные санкции.

Менеджер (непосредственная связь с клиентами) работает по направлениям:

• закупка товара;
• решение организационных вопросов;
• поиск клиентов;
• ведение переговоров с клиентами;
• прием заказов от клиентов;
• заключение договор с клиентами;
• дальнейшее ведение заказа до момента выполнения;
• проверка продукции на качество;
• интернет-продвижение;
• формирование коллекций;
• функции курьера.

Анализируя должностные функции менеджера, автор пришел к выводу, что менеджер занимается очень широким спектром деятельности и ответственен за большое количество разнообразных вопросов деятельности организации, что снижает конкурентоспособность компании из-за нехватки рабочего времени на качественное выполнение всех своих должностных обязанностей. Необходим более конкретный фокус на определенный спектр работы «Кристалл Ленд», делегируя часть обязанностей менеджеру по продажам, которого необходимо нанять. Таким образом, деятельность организации будет выполняться более качественно с видимым результатом в финансовых показателях.

Менеджер В. выполняет специфическую (частную) функцию, состоящую в том, чтобы при имеющемся спросе на какой-либо продукт, клиента тщательно информировать о ценах, условиях покупки, дать рекомендации и необходимые советы, предоставить буклеты и информацию о системе лояльности к постоянным клиентам.

Дизайнер А. разрабатывает новые идеи украшений, учитывая сочетания разных камней, цветовых гамм, создавая уникальные дизайнерские украшения для различных сезонов года, мероприятий, подходящих для людей разных возрастов и пола, формирует коллекции по тематикам.

Еще четыре человека выполняют функции сборщиков украшений, собирая украшения и реализуя дизайнерские идеи, соблюдая технологию производства. Они также ответственны за создание качественных украшений.

Рассмотрим внешнюю среду организации для того, чтобы понять, с чем сталкивается компания, какие обстоятельства и ограничения окружают «Кристалл Ленд», а также возможности, существующие на рынке в данной отрасли.

Клиентами «Кристалл-Ленд» являются розничные продавцы, которые оптом закупают украшения через интернет-магазин и продают в своих магазинах, ларьках, на прилавках.

«Кристалл-Ленд» не имеет аналогов в Екатеринбурге, так как большинство компаний просто перепродают бижутерию. Например, такие конкуренты как Перлс», «Швердин», из Екатеринбурга занимаются только оптовой торговлей китайских украшений, но московская компания «Ярославна» является прямым конкурентом, где бижутерия также собирается и продается оптом.

Чтобы наглядно увидеть все преимущества конкурентов и свои, представим сравнительную таблицу, в которой по пятибалльной шкале оцениваются все конкурентные преимущества компаний данной отрасли, где 5 баллов – высший показатель конкурентоспособности фактора, 4 - менее привлекательный фактор, 0 – не привлекательный фактор для клиентов и невозможность конкурировать по этому фактору с другими компаниями (см. табл. 2).

Для оценивания применен метод экспертных оценок, где экспертами выступили клиенты данных организаций.

Таблица 2 - Сравнительная таблица конкурентоспособности компаний5

Факторы конкурентоспособности	Кристалл Ленд	Ruspearls	Ярославна	Швердин
Ценовая политика	5	5	4	2
Интернет-сайт, его удобство	5	4	5	3
Качество продукции	5	3	5	5

Окончание таблицы 2 - Сравнительная таблица конкурентоспособности компаний

Факторы конкурентоспособности	Кристалл Ленд	Ruspearls	Ярославна	Швердин
Широта ассортимента	4	4	5	3
Спектр деятельности	5	3	5	5
Репутация компании	4	4	5	5
Итого:	28	23	29	23

Так как большинство клиентов находят оптовые компании через интернет, поэтому ключевым фактором выбора является интернет-сайт организации, его привлекательность и удобство, а также репутация самой компании. Поэтому для увеличения потока клиентов работа с сайтом и его продвижение является первоочередными задачами на современном этапе развития индустрии интернета. Также для потребителей важна цена и качество товаров, их сочетание, ассортимент и широта спектра деятельности.

По итогам можно сделать вывод, что «Кристалл Ленд» очень конкурентоспособная компания, которая вполне способна выйти на новый уровень и конкурировать с крупной компанией «Ярославна», которая участвует на международных выставках и занимает большую долю рынка. Представим имеющиеся данные на рисунке 6.

Рисунок 6 – Многоугольник конкурентоспособности6

Из полученных данных можно сделать вывод о том, что «Кристалл-Ленд» необходимо делать акцент именно на те факторы, в которых он выигрывает, и завоевать внимание у своего потребителя по ценовой категории и соотношении с качеством товаров, привлекать тем, что они собирают самостоятельно и делают эксклюзивные дизайнерские украшения. Но очень важно разделить товары на две категории, которые затрагивают интересы разных сегментов. Один сегмент – это те, кто хочет купить подешевле, второй же – кому важна эксклюзивность товара и качество продукции. Это важно сделать для того, чтобы удовлетворить максимально два различных сегмента с разными интересами.