Конфликтология, ее предмет и задачи (стр. 2 )

7)  конфликт в организациях часто приводит к снижению уровня
организации системы, снижению дисциплины и эффективности
деятельности.

На личностном уровне деструктивные функции конфликта вы­ражаются в следующих последствиях:

1)  конфликт может оказывать негативное воздействие на социально-
психологический климат в группе; могут, в частности, появиться
такие негативные психические состояния, как чувства подавленно­сти, пессимизма и тревоги, приводящие личность в состояние стресса;

2) конфликт может привести к разочарованию в своих возможно­стях и способностях, к деидентификации личности;

3) конфликт может вызвать чувство неуверенности в себе, поте­рю прежней мотивации и разрушение имеющихся ценностных
ориентацией и образцов поведения. В худшем случае в результате конфликта может наступить и разочарование, и потеря веры
в прежние идеалы. А это может иметь уже совсем серьезные
последствия — девиантное (отклоняющееся) поведение и (как
крайний случай) суицид. Не подлежит сомнению тесная взаимосвязь в нашем обществе в 1990-х гг. таких явлений, как рост
числа социальных конфликтов, девиантного поведения и суицида. По суициду, в частности, наша страна стоит сегодня на
одном из первых мест в мире;

4) конфликт может привести к отрицательной оценке человеком
своих партнеров по совместной деятельности, разочарованию
в своих коллегах и недавних друзьях;

5) в качестве реакции на конфликт человек может «включать» за­щитные механизмы, демонстрируя при этом негативные для об­щения виды поведения, такие как:

а) отступление — молчание, отсутствие увлеченности, обособление индивида в группе;

б) пугающая информация — критиканство, ругательства, демонстрация превосходства перед другими членами группы;

в) жесткий формализм — формальная вежливость, буквоедство,
установление жестких норм и принципов поведения в группе, слежение за другими;

г) превращение дела в шутку. Этот принцип во многом противоположен предыдущему;

д) разговоры на посторонние темы вместо делового обсуждения проблем;

е) постоянный поиск виноватых, самобичевание или обвинение во всех бедах членов коллектива.

Таковы основные дисфункциональные последствия конфлик­та, которые (так же, как и функциональные последствия) между собой взаимосвязаны и носят конкретный и относительный харак­тер. Здесь уместно вспомнить известное положение: абстрактной истины нет, истина всегда конкретна. Победа одного чаще всего означает поражение другого.

8. Предмет и объект конфликта

Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Столкновение между индивидами или социальными группами не бывает беспочвенным, а происходит только в том случае, если его участники не могут «поделить» что-то между собой. Этим «что-то», из-за чего субъекты конфликта вступают в противоборство, могут быть самые различные материальные и духовные ценности: собственность, власть, ресурсы, статус, идея и т. д.

Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интере­сов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта.

Следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта. В общем смысле объектом конфликта можно назвать ту часть реаль­ности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфлик­та. В отличие от этого, предметом конфликта являются те противо­речия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.

1. Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение (или урегулирование) конфликта в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его предмета. Хотя это не исключает того, что и то и другое может происходить одно­временно. Более того, случается и так, что объекта конфликта уже нет, а противоречие между субъектами конфликта остается. Так, например, если премия, на которую претендовали служащие орга­низации и из-за которой возникло противоборство, уже распреде­лена или отменена, то вместе с этим в большинстве случаев исче­зает и конфликт. Но может случиться так, что он будет продолжен, если конфликтные отношения между участниками спора зашли слишком далеко.

2. Важно также отметить, что объект конфликта может быть
как истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным. Люди вступают в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но и утверждая и отстаивая призрачные идеалы и идеи. Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален.
Борьба, являющаяся выражением противоречия между оппонента­
ми всегда реальна и порой ведется не на жизнь, а на смерть, даже
когда отстаиваются утопические идеи.

2.Следующее различие между объектом и предметом конфликта
состоит в том, что объект конфликта может быть как явным, так
и латентным (скрытым). Но предмет конфликта — противоречие
между его оппонентами — всегда проявляется отчетливо. Родите­
ли могут не понимать, из-за чего вдруг на них обиделся ребенок,
но они не могут не заметить самого факта этой обиды. Да и сам
человек порой не представляет отчетливо, почему вдруг ему стало
«неспокойно на душе», хотя факт беспокойства налицо.

Охарактеризуем объект конфликта:

1) объект конфликта не существует сам по себе, безотносительно к его участникам. Для того чтобы какая-либо вещь, свойство или отношение сделались объектом конфликта, они должны быть вовлечены в процесс взаимодействия интересов и потреб­ностей индивидов, социальных групп или общностей. Так, при­рода, ресурсы, машины и т. д. сами по себе еще не являются объектами конфликта. Таковыми они становятся лишь тогда, когда к ним начинают проявлять интерес, когда появляется же­лание их контролировать, использовать или присвоить;

2) но и в этом случае конфликт может не возникнуть. Интерес является необходимым, но недостаточным условием конфликта. На­
пример, если тех или иных природных ресурсов имеется в избыт­ке, то по поводу них конфликта не возникает. Он возникает тогда,
когда объект, вовлеченный в сферу интересов и потребностей со­циальных субъектов, имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен удовлетворить в полной мере все взаимодействующие стороны. Другими словами, объект конфликта
становится таковым только тогда, когда он является дефицитным,
недоступным для всех, кто на него претендует;

3) при этом само отношение к предмету, выступающему в качестве
объекта конфликта, обусловлено конкретно исторически. Последняя мировая война, как известно, происходила за землю. Следующая война может произойти уже за воду, именно об этом сегодня все чаще говорят в арабских странах;

4) многие авторы выделяют такую характеристику объекта конф­ликта, как его неделимость. Она может быть как физическим
свойством объекта, так и следствием желаний одного из оппонентов. Например, приз за первое место в соревновании может быть только один и победитель вправе претендовать на его еди­ноличное обладание. В противном случае «если некий объект спора делим и способ деления признается справедливым всеми участниками, то и спора не должно возникать, т. е. не должно возникать конфликтной ситуации»;

5) следует также отметить релятивистский характер объекта конфликта. В разных ситуациях у различных субъектов конфликта по
отношению к одному и тому же объекту могут возникать раз­
личные оценки. Это расхождение в оценке значимости объекта
может вызвать конфликт среди участников взаимодействия. Так,
создатель и руководитель проекта может считать свое детище
гениальным и прикладывать все силы к его исполнению. Но в то
же самое время его подчиненным он может казаться не стоящим
выеденного яйца. И эта внутренне противоречивая ситуация
может сохраняться достаточно долго;

6) при анализе конфликта порой непросто выявить его подлинный
объект. В силу различных обстоятельств и мотивов люди порой
склонны камуфлировать истинный объект конфликта. Так,
в устах даже самых отъявленных карьеристов и эгоистов, участвующих в политической борьбе, она ведется всегда исключительно только за возможность «принести как можно больше пользы
народу, обществу» и т. д. Экономические схватки между олигархами — это конечно же борьба ради блага народа и т. д. Даже
в семейной жизни люди часто склонны камуфлировать подлинный объект конфликта.

Таким образом, объекты конфликта могут быть самыми раз­ными, в т. ч. более и менее явными или латентными. Однако вооб­ще «безобъектных» конфликтов не бывает. Даже если взять та­кой, уже используемый в литературе пример, как нападение хулигана на случайного прохожего, который делает ему замеча­ние. На наш взгляд, проблема понимания сути конфликта и его объекта возникает здесь не тогда, когда случайный прохожий де­лает замечание хулигану, а когда мы рассматриваем действие са­мого хулигана, причиняющего «ни с того ни с сего» вред другому человеку. Речь идет о том случае, когда конфликт полностью обус­ловлен субъективными мотивами и внутренними устремлениями индивида, которые могут быть удовлетворены только в схватке, в борьбе с другими. В данном случае целью конфликта или его объектом является ослабление напряженности, достигаемое в акте агрессии. Здесь конфликт является способом для удовлетворения потребности «выпустить пар» для одного или обоих участников противоборства.

Даже в том случае, когда один из участников конфликта вооб­ще не имеет никакого отношения к его возникновению, объект конфликта существует, хотя он может быть и латентным. Более того, сам конфликт может выступать не только как средство для дости­жения цели, но и заключать «в самом себе цель и содержание». Впервые на это обратил внимание Г. Зиммель. Так, различного рода хиппи, панки, фанаты и иные группы часто устраивают демонст­рации протеста, погромы, различного рода хулиганские действия ради самого протеста, демонстрации девиантного поведения, ко­торое может носить и конфликтный характер.

9. Участники конфликта: прямые, косвенные, посредники

В самом простом варианте конфликт представляет собой про­тивоборство двух физических лиц, когда речь идет о межличностном конфликте, или двух социальных групп при групповом конфликте. Но далее следует множество вариаций. Прежде всего в конфликте могут участвовать не две, а три, четыре и более Сторон, представ­ленные как физическими, юридическими лицами
, так и любыми общественными группами, объединенными какими-либо общими интересами (государство, партия, союз работников, класс и др.). Участников конфликта можно поделить на прямых и косвенных. Прямыми участниками конфликта считаются противоборствующие стороны, а косвенными — организаторы, пособники, подстрека­тели, посредники, свидетели, очевидцы и др.

Противоборствующие стороны—это участники конфликта, со­вершающие активные действия (атакующие или оборонительные) друг против друга. В суде противоборствующими сторонами явля­ется истец и ответчик. Если одна из противоборствующих сторон прекращает борьбу, то конфликт, как правило, исчезает, либо ме­няется состав участников (если в конфликте их было более двух). Противоборствующие стороны могут быть неравнозначны по свое­му составу. В последнее время часто встречаются судебные процес­сы против государства. Очень часто в конфликте, в который вовле­чены крупные общности, группы людей, большую роль играют лидеры, представляющие интересы участников конфликта. Но за­мена лидера не прекращает конфликт как таковой, возможна пол­ная смена методов ведения борьбы.

Иногда противоборствующая сторона скрывает свое участие в конфликте, опасаясь огласки и наказания, т. к. конфликт сам по себе приводит к необходимым для нее результатам. Это частое яв­ление, когда речь идет о терроризме либо о криминальных разбор­ках. Но со временем участники конфликта могут быть выявлены со всей определенностью, если, конечно, в данном замалчивании не заинтересована какая-либо третья сторона. В данном случае третья сторона будет уже косвенным участником конфликта. Остановимся более подробно на участниках конфликта.

Подстрекатель — это лицо, организация или государство, под­талкивающее другого участника к конфликту. Подчас подстрека­тель заинтересован в конфликте больше самого участника, но сам может в нем не участвовать. Целью подстрекателя может быть также ослабление враждующих сторон или групп, в которые они входят.

Пособник — это лицо, содействующее конфликту советами, технической помощью и другими способами. С юридической точ­ки зрения пособник — это участник преступного деяния (соучаст­ник), действия которого влекут уголовное наказание.

При групповых конфликтах, таких как массовые беспорядки, от­личить пособника и активного участника технически очень сложно. Иногда пособники выдают себя за активного участника, например за какое-либо вознаграждение либо по каким-либо другим причинам.

Организатор — это лицо (или группа), планирующее конфликт, намечающее его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников и др.

Организатор может быть участником конфликта либо быть вне его может представлять собой одну из противоборствующих сто­рон либо играть роль подстрекателя. Очень важную роль в масштаб­ности конфликта играет степень обеспеченности организатора раз­личными аксессуарами (массовые, технические, интеллектуальные).

Редкий конфликт обходится без такой фигуры, как посредник.

Посредник — строго нейтральное лицо, помогающее конфлик­тующим сторонам в достижении согласия с помощью переговоров.

Посредник сам не принимает никаких решений, а передает поже­лания противоборствующих сторон, помогая им прийти к соглаше­нию. Посредник должен устраивать обе стороны, иначе он не сможет выполнить свои обязанности по ведению переговорного процесса. Доверительные отношения с обоими участниками конфликта по­зволяют создать благожелательную атмосферу и ускоряют процесс переговоров. Этому во многом способствуют мудрость, автори­тетность, интеллигентность посредника при полном отсутствии заинтересованности в победе одной из сторон.

Для урегулирования конфликтов на первом этапе необходимо определить участников этого конфликта, интересы, которые пресле­дует каждый из них. Нельзя справиться с конфликтом, если нам не­известен, например, организатор или пособники, или мы неверно истолковываем степень их заинтересованности в результатах конф­ликта или методах его ведения. Именно в этом заключается причина многих нерадостных конфликтов, существующих в нашей жизни.

10. Процесс и динамика конфликта

В общем виде под конфликтом принято понимать сложное мно­гоуровневое явление, базовым элементом которого служит возник­шее противоречие. Чаще всего лежащие в основе этого явления про­тиворечия трудноразрешимы и связаны с острыми эмоциональными переживаниями. В зарубежной психологии существует традиция рассматривать конфликт как взаимоисключающие, несовместимые Деятельности, цели, как несоответствие когнитивных структур.

Встречается и в отечественной психологии определение конф­ликта с позиции системного подхода. К примеру, под конфликтом понимается взаимодействие сложных систем с несовпадающими

целями или представлениями об этих целях. При этом считается, что субъекты конфликта, вступившие во взаимодействие, харак­теризуются определенными структурами целей, свойств, действий, а также определенным состоянием. Различают три вида структур: необходимую структуру, реальную структуру и индивидуальное представление субъекта конфликта о структурах, характерных для других субъектов конфликта. Таким образом, сущность такого про­цесса, как конфликт, определяется противоречиями между этими структурами у взаимодействующих субъектов.

Базовым моментом в понимании сущности конфликта являет­ся специфически эмоционально окрашенное отражение субъек­том некоторого противоречия. Сами по себе противоречия, не будучи осознанными или не вызывающие переживаний, не явля­ются источниками конфликта. Однако и наличие подобного от­ражения, не сопровождающееся тем, что принято называть конф­ликтным поведением, также не рассматривается как конфликт. Понятие «конфликт» предполагает наличие элемента противодей­ствия, возникающего на фоне негативных человеческих эмоций.

Таким образом, структура конфликта, базовый, ключевой его элемент — это противоречие, которое возникает при попытке ис­черпать, нейтрализовать конфликт.

Понятно, что динамика конфликта может изучаться и характе­ризоваться в зависимости от специфики его структурных состав­ляющих: можно рассматривать конфликт с точки зрения специфи­ки лежащих в его основе противоречий, особенностей их отражения, способов реализации противодействий.

Если рассматривать конфликт с позиции психологии управле­ния, то в итоге получается очень широкий спектр специфических сочетаний перечисленных элементов. Так, противоречия могут ха­рактеризоваться в зависимости от вовлеченных в противодействие по их поводу субъектов. В этом случае будут выделяться межлич­ностные, межгрупповые, внутриличностные противоречия. Содер­жание противоречий при этом определяется многообразием орга­низационных факторов, а также качеством взаимодействующих субъектов.

Существенным моментом будет также и то, что субъекты, вовлеченные в конфликт, являются носителями множества ролей, а в случае коллективного субъекта — реализуют множество функций. Вследствие этого у взаимодействующих субъектов в отно­шении друг друга имеются разнообразные системы ролевых ожи­даний. Все это существенно отражается на динамике конфликта. Так, противоречия, переживаемые в рамках одной системы отношений и взаимодействий, «обогащаются» дополнительными элементами за счет их отображения субъектом в структуре многообразия его собственных ролей и ожиданий. Противодействие между участ­никами организационного конфликта может реализоваться в рам­ках всех подсистем поведения, с применением соответствующих им приемов и средств.

При этом нет однозначной связи между природой используе­мых в противодействии средств достижения цели и природой про­тиворечия.

В организационных конфликтах часто наблюдается «смеше­ние жанров», когда межличностные противоречия, содержатель­но не отражающие организационные факторы, разрешаются административным способом, т. е. средствами институциональной подсистемы. Весомой характеристикой деловых конфликтов явля­ется их обрастание эмоциональными компонентами, т. е. антипати­ей, настороженностью, агрессивностью, непониманием, что при­водит к постепенному его перерождению в межличностный конфликт. Данный акт затрудняет управление конфликтами в орга­низационной сфере.

11. Стадии и фазы развития конфликта

Общество постоянно развивается. Конфликт — один из факто­ров этого развития; он состоит из определенных этапов, отражаю­щих его динамику.

Любой конфликт можно представить в виде трех этапов:

1)  начало;

2) развитие;

3)  завершение.

Не вписываются в динамику собственно конфликта, но связа­ны с ним:

1)  предконфликтный;

2) постконфликтный периоды.

В результате общую модель динамики конфликта можно пред­ставить в виде следующих периодов:

1)  предконфликтное состояние (латентный период);

2)  период открытого конфликта (собственно конфликт):

а) инцидент (начало конфликта);

б) эскалация (развитие) конфликта;

в) завершение конфликта;

3) постконфликтный период.

Предконфликтная ситуация заключается в возможности конф­ликта. Последний не возникает на пустом месте, он постепенно вызревает по мере концентрации противоречий. В свою очередь противоречия приводят к противоборству, вначале скрытому, в течение которого накапливаются факторы и процессы, провоцирую­щие возникновение конфликта. Это т. н. латентный период конфликта, его инкубационное состояние.

В латентный период стороны конфликта еще не осознают послед­ствий наметившихся противоречий. Пока отсутствует конфликт, то и его угроза не осознается в полной мере. В латентный период создает­ся реальная возможность конфликта. Но на данном этапе ситуация мо­жет быть разрешена и мирным путем, если противоречия будут сняты.

Важным моментом латентного периода является осознание при­чин потенциального конфликта, оно может быть как адекватным (правильным), так и неадекватным. При неадекватном осознании причин конфликт не может быть устранен окончательно, т. к. ис­тинные противоречия не устраняются, а со временем приобретают еще большую остроту. Неадекватное осознание противоречий мо­жет иметь два вида последствий:

1)  оно может сдерживать и затягивать возникновение открытого
конфликта;

2)  может спровоцировать возникновение явного конфликта. Про­
исходит в случае, когда опасность противоречий на стадии пред-
конфликтной ситуации преувеличивается.

На стадии открытого конфликта, в отличие от латентного перио­да, ни одна из сторон уже не идет на уступки. Здесь характерной чертой выступает установка на противоборство, на реализацию собственных интересов любым путем.

Открытый период конфликта также делится на этапы: инцидент, эскалация, завершение конфликта.

Смена латентного периода в открытом противоборстве происхо­дит как следствие инцидента. Это случайность, провоцирующая откры­тое противоборство сторон. Инцидент конфликта нужно отличать от повода. Повод — это событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. Повод возникает как случайно, так и специально. Повод сам по себе — это еще не конфликт; инцидент— это уже начало конфликта. Несмотря на уже начавшийся с инцидента конфликт, возможность для компромиссного решения все же оста­ется. Если же этого не случается, то происходит эскалация (нарастание) конфликта. Это период обострения всех противоречий между его сторонами и использование всех возможностей для победы в проти­воборстве. На этом этапе переговоры и мирные инициативы разре­шения конфликта становятся практически невозможными. Конф­ликт развивается спонтанно и неуправляемо.

Характерные признаки эскалации конфликта— это создание об­раза врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, склонность конфликта к расширению и углублению.

Так, образ врага формируется еще на его ранней стадии конфлик­та. Наличие на идеологическом уровне постоянно поддерживаемого образа врага действует как фактор сплочения группы, организации или общества. В этом случае их члены осознают, что они борются не за свои собственные интересы, а за «правое дело». При наличии обра­за врага предмет противостояния приобретает объективный характер. Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идео­логическому и социально-психологическому оформлению образа врага. Этот враг в действительности может быть как реальным, так и мнимым, т. е. он может быть придуман или искусственно сфор­мирован для укрепления единства группы или общества.

Но создание образа врага (как истинного, так и придуманного) является эффективным средством не только на самом высшем эта­пе развития конфликта — эскалации. Это средство часто прини­мается и на более ранних стадиях, когда становится уже ясно, что конфликт неизбежен. В этом случае оно используется для обра­ботки общественного мнения, для того чтобы показать и объяс­нить, кто «плохой», а кто «хороший». После этого гораздо легче развязать полномасштабный конфликт, что особенно важно, если речь идет о насилии, военных действиях.

Демонстрация силы и угроза ее применения — другой, не ме­нее важный элемент и характеристика эскалации конфликта. Одна из сторон или оба оппонента конфликта в целях устрашения про­тивника постоянно пытаются показать, что мощь и ресурсы одной стороны превосходят другую сторону. При этом каждый надеется, что такая его позиция приведет к капитуляции противника. Одна­ко, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что про­тивник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта. В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напряженности, вражды и ненависти к противнику.

Часто этот прием реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне, причем как во внутригрупповом, так и в межгрупповом конфликте. В международном конфликте также используются ультиматумы — требования одного государства к дру­гому, сопровождаемые угрозой разрыва дипломатических отноше­ний или применения вооруженной силы в случае их невыполнения.

Применение насилия — еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта. Насилие выступает наиболее жестким способом подчинения одних другим. Это самый последний аргумент в споре, и его применение свидетельствует о том, что наступила пре­дельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.

Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется не только в различных формах, но и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономиче­скую, политическую, бытовую и т. д.) и уровни организации со­циальной системы (индивида, группу, общность, общество).

Для нашей страны, в частности, в последние годы характерным стал факт, когда за помощью и защитой обращаются жены «новых русских», которых если и не бьют, т. е. не совершают над ними физического насилия, то все равно не разрешают выходить из дома, встречаться с родственниками, работать без разрешения, пугают расправой, не дают денег на самое необходимое.

Тенденция к расширению и углублению конфликта — еще один этап эскалации конфликта. Конфликт не существует в постоянных рамках и в одном состоянии.

Завершение конфликта — это последний этап открытого периода конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться

в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появле­нии реальных условий его прекращения или сил, способных это сде­лать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе сто­роны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Хотя завершение конфликта, вообще говоря, может быть связано и с унич­тожением одного или даже обоих его субъектов.

На этой стадии развития противоборства возможны самые раз­личные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся:

1)  явное ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их
ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство;

2) очевидная бесперспективность продолжения конфликта и ее
осознание его участниками.

Эта ситуация связана с убеждением, что дальнейшая борьба не дает преимуществ ни одной из сторон и конца и края этой борь­бе, не видно;

3) обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон
и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю;

4) появление в конфликте третьей стороны и ее способность и же­лание прекратить противоборство.

С названными ситуациями связаны и способы завершения конф­ликта, которые могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:

1)  устранение (уничтожение) оппонента или обоих оппонентов
противоборства;

2) устранение (уничтожение) объекта конфликта;

3) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;

4), участие в конфликте новой силы, способной завершить его пу­тем принуждения;

5) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его
при посредстве третейского судьи;

6)  переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.

По своему характеру завершение конфликта может быть: 1) с точки зрения реализации целей противоборства:

а) победоносным;

б) компромиссным;

в) пораженческим;

2) с точки зрения формы разрешения конфликта:

а) мирным;

б) насильственным;

3) с точки зрения функций конфликта:

а) конструктивным;

б) деструктивным;

4) с точки зрения эффективности и полноты разрешения:

а) полностью и коренным образом завершенным;

б) отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.

Следует отметить, что понятия «завершение конфликта» и «раз­решение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается оно в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной. Но, помимо этого, формами завершения конфликта могут быть:

1)  затухание (угасание) конфликта;

2)  устранение конфликта;

3)  перерастание конфликта в другой конфликт.

Последней стадией в динамике конфликта является послеконф­ликтный период, когда ликвидируются основные виды напряжен­ности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие. Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию. Случается и так, что окончание одного (первичного) конфликта может дать толчок другим, производным конфликтам, причем совершенно в других сферах жизнедеятельности людей.

12. Типы конфликтов

По характеру возникновения выделяют четыре типа конфликтов и четыре типа инцидентов: объективно - целенаправленные, объективно - нецеленаправленные, субъективно - целенаправленные, субъективно -нецеленаправленные. Исходя из приведенных параметров конфликтов и инцидентов (субъективность — объективность, целенаправленность — нецеленаправленность) можно получить различные по характеру конфликты. Характер же окончания инцидента и конфликта тесно связан со спецификой их возникновения.

В развитии любого конфликта можно фиксировать момент возникновения новой конфликтной ситуации и инцидента, а также их прекращение. Любое изменение конфликтной ситуации приводит либо к приостановлению данного конфликта (если инцидент уже начался), либо к началу нового конфликта.

Рассмотрим классификацию конфликтов.

Конфликты, происходящие в процессе трудовой деятельности индивида, называются деловыми. Закономерность динамики деловых конфликтов заключается в том, что они перерастают в личност­но-эмоциональные конфликты. Затянувшийся деловой конфликт может привести:

1) к потере объекта конфликта (и трансформироваться в личностный);

2) к формированию негативного отношения оппонентов друг к другу.
Личностно-эмоциональные конфликты базируются на внутренних психологических причинах — личностных качествах оппонентов.

По степени проявления конфликты делятся на скрытые и от­крытые, случайные и хронические

Скрытый конфликт затрагивает обычно двух людей, кото­рые до определенного времени стараются скрыть свой конфликт. Но когда терпение одного оппонента заканчивается, конфликт становится открытым.

Конфликты бывают случайные (стихийно, спонтанно возник­шие) и хронические (сознательно провоцируемые). Во втором слу­чае они влияют на производительность труда, являются причиной спада качества продукции. Поэтому при анализе причин и источ­ников конфликта необходимо искать его виновников, цели и ис­токи провокации.

Также различают две формы производственных конфликтов:

1)  вертикальные — между руководителем и подчиненными в кон­кретном производственном коллективе;

2)  горизонтальные — между членами коллектива, работниками
производства и т. д.

Выделяют следующие источники конфликтов:

1)  противоречия, возникающие на производственной основе;

2)  внутриличностные противоречия, выражающиеся в отрицатель­ных взаимоотношениях;

3)  конфликтная личность.

1.Производственно-деловой конфликт — проблемная ситуация, возникающая в процессе деловых отношений на производстве. Часто конфликт сравнивают с айсбергом: его поверхность имеет глубокие мотивы, которые являются внутренними причинами конф­ликта.

2.Межличностный конфликт—это проблемная ситуация, в ко­
торой индивидуумы либо преследуют различные цели, либо придерживаются несовместимых ценностей, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно, в конст­руктивной борьбе стремятся к достижению одной цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих сторон.

3.Межгрупповой конфликт — это конфликт, в котором в ка­честве конфликтующих сторон выступают социальные группы.

Разновидности таких конфликтов представляют:

1)  ролевой конфликт—ситуация, в которой от человека требуется одновременное исполнение двух или более несовместимых типов по­
ведения;

2) моно и поликаузальные конфликты имеют в своей основе, со­
ответственно, одну или много причин.

3) внутриличностные конфликты возникают при столкновении
противоположных мотивов, интересов у одного и того же чело­
века. В их основе лежит негативное психологическое состоя­ние человека, обиды, разочарования, страх.

13. Проблема типологии конфликтов

В широком смысле можно выделить два больших класса конф­ликтов (в научном понимании): конфликт в собственном, «узком» смысле слова, т. е. конфликты, возникающие в процессе человече­ской деятельности и поведения людей, и конфликты, представляю­щие собой особое качество взаимодействия между людьми или между элементами психической структуры личности. Типология конф­ликтов — сложная проблема; ее трудность обусловлена многомер­ностью такого феномена, как конфликт.

Одним из распространенных вариантов типологии конфликтов является разделение их по субъектам (или сторонам) конфликта. В рамках такого подхода конфликты делятся на:

1)  внутриличностные;

2)  межличностные;

3)  между личностью и группой;

4)  межгрупповые;

5)  межгосударственные.

Носитель внутриличностного конфликта — отдельная личность. Он характеризуется острыми негативными переживаниями личности. Эти переживания порождены ее противоречивыми стремлениями. Например, в теории психоанализа 3. Фрейда внутриличностный конфликт возникает в результате противоречия между бессозна­тельными влечениями и попытками сознания руководствоваться принципом реальности, диктуемым социальными нормами.

По Фрейду, бессознательное — это нереализованные влечения, которые в связи с требованиями общепринятых норм не допуска­лись в сознание, вытеснялись. По мнению ученого, оно обнаружи­вает себя в оговорках, ассоциациях и сновидениях. Таким образом, считал он, чтобы проникнуть в бессознательное, совсем не обяза­тельно погружать человека в гипнотическое состояние, достаточно лишь умело использовать его ассоциации.

В процессе социализации под влиянием запретов происходит подавление влечений бессознательного, вытеснение элементов пси­хического содержания. Данный процесс составил основу фрейдов­ской теории социализации.

Фрейд делает вывод о конфликтности и трагичности челове­ческого бытия. Сознание (а значит, и человек в целом) обречено вечно находиться между «сверх-я», которое требует следования этическим нормам, и влечениями бессознательного, которые постоянно ищут пути для наиболее полного своего удовлетворения и совершенно не принимают во внимание требования, предъявляе­мые человеку социальной средой. Получается, что сознание нахо­дится между Сциллой «сверх-я» и Харибдой «оно», причем первое само по себе не обладает энергетическим потенциалом (в отличие

от бессознательного, которое является мощным генератором пси­хической энергии — либидо). «Сверх-я» лишь использует энергию бессознательного, чтобы садистски истязать «я», если последнее идет на поводу у влечений бессознательного.

Межличностный конфликт заключается в столкновении между отдельными индивидами в ходе их социального и психологическо­го взаимодействия. Это, пожалуй, самый распространенный конф­ликт (не считая внутриличностного).

Такие конфликты могут происходить в любых сферах обществен­ной жизни: бытовой, социальной (экономической, политической, культурной) и т. д.

Причины межличностного конфликта могут быть самыми раз­ными: как объективными, так и субъективными.