Конфликтология, ее предмет и задачи (стр. 8 )

Американский национальный стиль ведения переговоров. Для американцев характерны позитивный настрой, энтузиазм и энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытости. Они предпочитают раскрепощенную, не слишком официальную атмос­феру, ценят юмор и хорошо реагируют на него. Как правило, у аме­риканцев бывает хорошо проработанная сильная позиция, и это сказывается на манере ведения переговоров. Они настойчиво пы­таются реализовать свои цели на переговорах, любят увязывать различные вопросы, часто предлагая «пакетные» решения. Есть особый момент, о котором пишут многие исследователи американ­ского стиля. Часто американцы исходят из того, что партнер по переговорам должен руководствоваться теми же критериями, подходами, правилами, что и они. В этой связи им бывает сложно уви­деть проблему партнера и понять ее. В результате возможно воз­никновение непонимания между участниками переговоров.

Российский стиль ведения переговоров. В данном случае речь идет об оценках нашего стиля зарубежными партнерами по перегово­рам. В частности, американские авторы отмечают, что наши участни­ки переговоров обращают основное внимание на общие цели и уделя­ют недостаточно внимания возможностям и средствам реализации поставленных задач. Российская сторона предпочитает действовать осторожно, не рисковать. Некоторые американские авторы считают, что наши участники переговоров воспринимают компромисс как вы­нужденное и временное явление, уступки при этом рассматривают­ся российской стороной как проявление слабости, поэтому они де­лаются весьма неохотно. В начале переговоров, по мнению американских исследователей, российская сторона старается занять позицию, характеризующуюся значительным завышением требова­ний. Комментируя мнения зарубежных исследователей, хотелось бы отметить, что речь идет об их восприятии советского переговорного стиля, которое в основном базируется на впечатлениях доперестроеч­ного периода. В последние годы, по мнению опять же зарубежных авторов, наблюдаются серьезные перемены в стиле ведения перего­воров российскими представителями.

Профессиональная и ведомственная культура. Представи­тели различных областей деятельности имеют и профессиональную различную культуру, например бизнесмены, инженеры, адво­каты, дипломаты, врачи и т. д. Когда за стол переговоров садятся представители разных стран, то им легче работать друг с другом, если они представляют одну и ту же профессиональную культуру. Кроме профессии, и сами организации, фирмы, компании развива­ют свои традиции, свой стиль работы, свои подходы к решению тех или иных проблем. Все это вместе взятое формирует понятие ведомственной культуры, причем она не всегда играет позитивную роль в переговорах, т. к. иной раз ее большая специфика не облег­чает коммуникацию, а препятствует ей.

Этикет проведения переговоров. Нельзя утверждать, что существу­ют какие-то строгие нормы этикета при подготовке и проведении дело­вых переговоров. Соблюдение этих норм в большей мере относится к переговорам на высшем уровне, другим межгосударственным переговорам. Однако общепринятые в международной практике нормы, безусловно, наблюдаются и при проведении переговоров в сфере бизнеса, однако рассматривать эти нормы в качестве эталона не следу­ет. Если вы — принимающая сторона, то своим партнерам вы предла­гаете занять места за столом переговоров, с которых им не видна дверь. Глава делегации садится в центре стола, напротив справа от него—вто­рое лицо, слева—переводчик. Есть полулегендарное объяснение тому, почему второе лицо сидит справа. Говорят, что так повелось со вре­мен Римской империи. Часто второе лицо в стремлении занять место первого использовало в те суровые времена любые средства, вплоть до покушения на жизнь. Однако, сидя справа, пришлось бы наносить удар левой рукой, что было неудобно. Таким образом, подобным рас­саживанием усложнялась возможность покушения. Переводчик садит­ся слева от главы делегации. Вообще переводчику следует создавать максимум удобств для работы, т. к. он и переводит, и записывает. Как правило, при открытии переговоров желательно кратковременное присутствие первого лица организации, в которой ведутся перегово­ры. Такое проявление уважения к принимаемой стороне дает пози­тивный импульс началу переговоров. Присутствие первого лица еще более желательно при подписании документов по итогам перегово­ров. В целом надо отметить, что соблюдение этикета не является праздным делом, учитывая, что он формировался сотни лет. Суть этикета заключается в том, чтобы, соблюдая общепринятые «пра­вила игры», создать оптимальную атмосферу взаимного уважения и доверия.

54. Национальные стили ведения переговоров

Американский стиль ведения переговоров. Для американцев характерны: хороший настрой, энергичность, внешние проявления дружелюбия и открытости. Атмосфера должна быть не слишком официальной при проведении переговоров, которые сопровожда­ются шутками, что очень ценят американцы. Одновременно про­является и эгоцентризм. Они уверены, что партнер руководствует­ся теми же правилами, что и они, в результате чего часто возникает непонимание между участниками переговоров. Американский стиль ведения переговоров является достаточно профессиональным.

Обычно все члены делегации относительно самостоятельны при принятии решений по сравнению с делегациями других стран. Та­ким образом, американцы настойчиво стремятся реализовать свои цели, любят торговаться, обычно при переговорах применяют по­нятную тактику решения вопросов.

Французский стиль ведения переговоров. Французы стремятся избежать официальных вопросов один на один. Их поведение на пере­говорах независимо, в то же время они могут кардинально изменить стиль поведения. Это зависит от собеседника, с которым они обсужда­ют проблемы. Французы отдают предпочтение предварительным до­говоренностям, предпочитая заранее обсуждать определенные вопро­сы. Недостаточно свободны и самостоятельны при принятии решений. На переговорах предпочитают в качестве официального языка фран­цузский язык. При решении вопросов основываются не на логиче­ских доказательствах и общих принципах. Переговоры ведут доста­точно жестко, не имея альтернативы в запасе. Жесткий стиль веде­ния переговоров выделяет различные этапы в ходе переговоров. На начальном этапе огромное значение придаётся внешнему виду и манере поведения участников. По ним судят о статусе каждого из участников переговоров.

Китайский стиль ведения переговоров. Китайцы большее зна­чение придают людям с более высоким статусом, а также тем, кто выражает симпатии китайской стороне. С их помощью они пытаются повлиять на позицию противоположной стороны. На переговорах с китайцами царит «дух дружбы».

Конечное решение обычно принимается в домашних условиях. Это решение должен одобрить высший руководитель. Китайская делегация многочисленна, т. к. в ней много экспертов. По заверше­нии переговоров китайская сторона никогда не высказывает свою точку зрения первой и предпочитает, чтобы это сделал партнер. После выступления противоположной стороны китайцы на его ос­нове высказывают свое мнение, причем умело умеют использовать ошибки противника. В случае заключения договора китайцы боль­шое значение придают выполнению обязательств.

Японский стиль ведения переговоров. Японцы практически никогда не используют угроз при переговорах. Они способны на большую уступку со своей стороны, если видят, что другая сторо­на также пошла на уступку. Избегают столкновения позиций во время официальных переговоров, не любят многосторонних перего­воров, стараются как можно лучше наладить взаимоотношения с партнером, обсудить с ним проблему тщательным образом. Япон­цы довольно долго принимают решение, при этом они чувствительны к общественному мнению.

55. Методологические подходы к исследованию конфликтов

Невозможно пытаться анализировать природу конфликта, ме­тоды его разрешения и предупреждения, не проводя практических исследований по этому вопросу. Можно обозначить четыре основ­ных метода исследований: эксперимент, исследование документов, опросы и наблюдение.

Экспериментальные методы в основном используются при изу­чении реакций людей на внешние раздражители при межличност­ном общении либо в небольших социальных группах. Этим, как правило, занимаются психологи. Очевидно, что некоторые эксперименты связаны с некоторым риском для исследователя либо могут причинить вред участникам конфликта.

Исследование документов просто необходимо при рассмотрении конфликтов больших социальных групп, этнических, международ­ных столкновений и позволяет использовать накопленный жизненный опыт большого количества людей, вовлеченных в конфликт­ные ситуации. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звуко и видеозаписей и т. д. Документы могут быть представлены в виде социальной документации государственных и общественных орга­низаций, средств массовой информации, литературы, личных документов, фонетических документов, видеозаписи. В последнее время все чаще стали использовать документы, представленные в маши­нописной форме, на магнитных и оптических носителях для компьютера, используют ресурсы системы Интернет. Когда речь идет о больших объемах информации, как, например, при статистических исследованиях, использование компьютеров становится необ­ходимой мерой. Использование большого числа документальных источников позволяет расширить свой взгляд на изучаемую проблему, взглянуть на нее более комплексно и глубоко. Это может изба­вить ученого от множества ошибок, обусловленных ограниченностью восприятия действительности.

Очень часто, чтобы более детально оценить ситуацию, важно опросить участников конфликта и очевидцев данного события. Для изучения психологии участников конфликта разработано мно­жество тестов и опросников. В большинстве случаев использу­ются варианты вопросов, т. к. многие люди не любят рассказывать о своем участии в конкретном конфликте. Опросы абсолютно безопасны, довольно дешевы и не требуют больших затрат вре­мени. Недостаток данного метода — субъективизм не только при ответе на поставленные вопросы, но и при интерпретации полу­ченных ответов. Когда речь идет об исследовании социальных конфликтов, таких как трудовые, политические, необъективность может быть обусловлена давлением на респондентов со стороны работодателей либо неких заинтересованных лиц.

Наиболее распространенным является метод наблюдения. Это объясняется его простотой и наглядностью, т. к. наблюдение обычно проводят в естественных условиях. Исследователь может наблюдать, являясь участником конфликта либо сторонним наблюдателем, в зависимости от сложившейся ситуации и целей исследования. Не­достаток этого метода, как, в принципе, и любого, где речь идет не о голых цифрах, — это субъективность при анализе увиденного.

Естественно, при исследовании конфликтов оптимально будет использовать все вышеперечисленные методы в комплексе, что позволит оценить ситуацию наиболее объективно, а групповое ис­следование конфликта позволит минимизировать проблему субъек­тивного восприятия ситуации и людей, участвующих в конфликте.

56. Межличностный стиль переговоров

Грамотность ведения переговоров во многом зависит от способно­сти создать положительный психологических настрой, учитывающий поставленные цели и эмоциональный баланс, с которым стороны вклю­чились в переговоры. Возможна ситуация, при которой каждая или одна из сторон выдвигает требованиях целью добиться уступок от противоположной стороны, не желая искать компромиссного решения. Очень часто стороны плохо представляют, каких именно целей они желают достичь. Недостаток знаний по предмету переговоров приводит к невозможности достижения рационального решения. Наиболее сложной является стратегия переговоров на макроуровне, особенно при большом количестве участвующих сторон.

Гораздо проще протекают переговоры, когда в них участвуют две или три стороны с четко определенными целями и желанием идти на некоторые уступки. Переговоры будут более успешны, если в процессе их ведения повысится степень доверия оппонентов друг к другу. Доверительные отношения участников конфликта — за­лог успеха в достижении поставленных целей и сведении противо­борства к нулю.

К переговорам надо подходить с позиции коллегиальности (партнерства), избегая позиции превосходства и зависимости, ко­торые могут быть достигнуты психологическим давлением.

Подобные позиции бесперспективны, т. к. способны вызвать в че­ловеке неадекватные реакции, основанные на таких качествах человека, как эгоцентризм, самоуважение, соперничество и т. п. И естествен­но, вместо потребности найти компромиссное решение, возникает желание «уничтожить» соперника. И далее, если вы достигли поло­жительного результата, то это нельзя назвать победой, т. к. вы приоб­рели себе врага и, скорее всего, это всего лишь временная передышка и конфликт возобновится через некоторое время. Примирение воз­можно, если в процессе переговоров достигнуто ощущение безопас­ности, конфиденциальности и взаимовыгодности результатов пере­говоров. Искренняя демонстрация заинтересованности и уважения к партнеру позволяет сохранить ощущение свободы выбора при при­нятии решения. Важно избегать стереотипов в оценке собеседника, не использовать обобщений, а наоборот, стараться положительно оце­нивать индивидуальные качества и поступки оппонента. Нельзя «да­вать волю» чувствам, поддаваясь эмоциям, вы ослабляете свои пози­ции и затягиваете переговорный процесс. Не нужно уходить от темы переговоров и переключаться на обсуждение недостатков собеседни­ка, т. к. это только усложнит достижение цели и может привести к обост­рению конфронтации. Перед началом переговоров необходимо до­стигнуть состояния внутреннего спокойствия, попытаться осознать потребности участников, их мотивы, понять личностные особенно­сти оппонента. Понимание, что результат, мотивы и предмет переговоров очень важны для всех его участников, способность взглянуть на ситуацию глазами собеседника — важная составляющая удачного исхода переговорного процесса.

Существует несколько конкретных приемов, способных создать благоприятную атмосферу во время ведения переговоров. В учеб­нике «Конфликтология» под редакцией приводятся следующие факторы, способствующие налаживанию контакта:

1)  приветствие, улыбка, рукопожатие или наклон головы;

2)  обращение по имени и отчеству;

3)  сокращение физической и психической дистанции: вставание
при приветствии, выход из-за стола, провожание до места;

4)  наклон в сторону собеседника, оптимальное для него расстояние,
расположение под углом, отсутствие преграды между партнерами;

5)  нейтральные или положительные первые фразы, открытость •
позы и жестов, расстегнутый пиджак, равенство позиций;

6)  подстройка к партнеру (достижением сходства позы, стиля речи,
ритма дыхания), доброжелательный тон голоса, сосредоточен­ность на партнере, отсутствие внешних помех;

7)  готовность к приходу собеседника, положительная обратная
связь, выражение понимания, сопереживания;

8)  готовность честно признать промах;

9)  умеренная мимика и жестикуляция, уверенность, неторопливость.

57. Особые случаи переговоров, многосторонние переговоры

Главной отличительной чертой многосторонних переговоров является то, что их участниками выступают не два субъекта (не две группы переговорщиков), а несколько. Наиболее простой путь к многосторонним переговорам тот, когда два субъекта, не догово­рившихся между собой, обращаются к третьему для беспристраст­ного рассмотрения спора. Другой путь возможен в том случае, когда спорное положение затрагивает интересы разных субъектов. Виды многосторонних переговоров бывают следующие:

1) «Третейский суд». Этот суд подразумевает обращение недоговорившихся двоих к третьему. Во-первых, наличие постоянно дей­ствующего апелляционного органа (например, Международного суда, Организации Объединенных Наций и т. д.). Во-вторых, орга­низуемые специально для подобного случая международные ко­миссии и экспертные группы. Незаинтересованная сторона может непредвзято оценить тяжущихся. Желаемым соглашениям пред­шествуют предварительные договоренности и соглашения. Недо­статки многосторонних переговоров типа «Третейский суд» в том, что они требуют определенной платы. Это наиболее сложная про­цедура, регламент, формы согласования и наблюдения за выпол­нение статей договора, издержки во времени и многое др.;

2) «Дележ добычи» представляет собой договор сообщников, де­лящих добычу после окончания «охоты». Международная прак­тика знает много подобных договоренностей: это разделение сфер влияния, дележ колоний и т. д. В разрез разговорам о справедливости и общественных идеалах здесь в центре внимания выступает такая проблема, как разделить «пасхальный пирог». Как правило, это происходит по принципу «львиной доли»: «Первая добыча моя, потому что я лев!» Определяющим моти­вом в переговорах этого типа является принцип пая, зависящий от величины взноса (иногда от силы, авторитета, влияния и т. п.);

4)  «Сеанс одновременной игры». Здесь предмет, ставки, претензии и притязания взаимосвязаны. Проигрыш одного необязательно проигрыш другого. Превосходство над явным оппонентом может привести к тому, что в итоге наибольший «куш» получит неявный оппонент. Цель переговоров данного типа — баланс сил. Отсюда и наиболее сложная тактика: никогда не идет игра на победу, поскольку победа над кем-то может внезапно
обернуться проигрышем перед другим. Многосторонние пере­
говоры — постоянные маневры, постоянное движение партнеров относительно друг друга, они похожи на детскую игру, когда участники движутся вокруг ведущего и замирают по его команде. Здесь нет дирижера, и никто не командует, кроме свое­го личного и общего интереса. Максимальное их совпадение моментально. Именно его ожидают участники переговоров. В момент, когда прозвучит неслышимый сигнал, все участники замрут в том положении, к которому стремились. Из этого следует, что цель маневров в многосторонних переговорах—стремление занять наиболее выгодную позицию относительно других участников переговоров.

Многосторонние переговоры — это общая дискуссия, невоз­можная без общего протокола заседаний, секретариата, ведения соответствующей документации, выбора председателя и наде­ления его определенными полномочиями (открывает конферен­цию, оговаривая в своем выступлении цели и задачи обсужде­ния, и следит за регламентом, объявляет выступающих, оглашает решения, провозглашает конференцию закрытой). Зачастую определяет приемлемость или неприемлемость того или иного решения, голосования.

Многосторонние переговоры — наисложнейшая форма взаи­модействия, представляющая собой надежный инструмент разре­шения сложных конфликтных ситуаций.

58. Предварительные сигналы о зарождении конфликта

Причины возникновения конфликтной ситуации можно разде­лить на: объективные, обусловленные конкретной жизненной ситуа­цией, и субъективные, зависящие от личностных характеристик участников конфликта. Огрехи в организации труда и жизнедеятель­ности, системные несовершенства и наличие т. н. трудных людей повышают возможность возникновения конфликта. И главным сиг­налом зарождения конфликта является рост напряженности.

Изначально напряженность проявляется на индивидуально-лич­ностном уровне как внутренняя неудовлетворенность человека, иначе называемая фрустрацией.

Фрустрация — это состояние тревоги или напряженности, воз­никающее в результате расстройства планов, неосуществимых на­дежд. В психоанализе понимается как задержка в удовлетворении влечений или препятствие на его пути. В этом состоянии человек проявляет такие качества, как раздражительность, недовольство, агрессивность. В межличностном общении внутренний дискомфорт переходит в напряженность отношений между людьми. Признака­ми подобного обострения могут быть активная мимика либо «ка­менное лицо», агрессивные, слишком активные жесты, покрасне­ние кожи, повышение тона голоса. Также это проявляется на вербальном уровне, через грубость, нецензурную лексику, угрозы.

В малых социальных группах, в трудовых коллективах призна­ками зарождающегося конфликта могут быть как объективные факторы: снижение производительности труда, плохая трудовая дисциплина, так и субъективные, а именно ухудшение социально-психологического климата. Психологическая атмосфера характе­ризуется душевным и психологическим состоянием людей, преоб­ладающим в коллективе настроением, степенью удовлетворенности своей работой и материальным положением, возможностью каж­дого рассчитывать на внимание и уважение коллег и руководства.

Когда речь заходит о более крупных по своей численности и мас­штабу конфликтах, таких как конфликты между большими социаль­ными группами, межэтнические конфликты, международные про­исшествия, то здесь нужно говорить о социальной напряженности.

Социальная напряженность представляет собой эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды и продолжающееся, как прави­ло, в течение более или менее длительного времени.

Именно возникновение и нарастание социальной напряженности является признаком зарождения конфликта. Далее она сопровождает противостояние на протяжении всего времени его существования.

Согласно исследованиям, проводившимся в РАН (­вишников), социальная напряженность характеризуется следующи­ми явлениями:

1)  появлением и распространением неудовлетворенности ситуацией, сложившейся в обществе, особенно если затронуты ба­зисные потребности человека;

2)  падением авторитета власти в целом и ее представителей в част­ности; пессимистическими настроениями, увеличением коли­чества самоубийств;

3)  увеличением количества стихийных массовых действий, митингов, демонстраций, забастовок и иных форм неповиновения
и протеста, увеличением миграционного потока;

4) ростом активности различных социально-политических форми­рований, в т. ч. национал-патриотического толка, повышения уровня преступности всех видов.

59. Моделирование конфликтов

Моделирование — процесс построения аналогичных ситуаций, проек­тов в более упрощенном виде, на примере небольших моделей, схем.

Каждая организация в процессе своей деятельности должна осу­ществлять моделирование кризисных и конфликтных ситуаций, ко­торые в состоянии затронуть жизнедеятельность предприятия и каж­дого человека в отдельности и его имидж. Моделирование базируется на ясности (реконструкции) природы этих ситуаций. Для моделиро­вания осуществляется выбор приоритетных проблем (5-8), позволяю­щих сконцентрировать все усилия на их решении. Для руководите­лей, которые занимаются поиском проблем, угрожающих потерей стабильности и способствующих созданию затруднительного поло­жения, характерна ориентация на внешнюю среду — материальные и финансовые факторы. Часто это приводит к тому, что внутренняя среда организации — «человеческий фактор» — не рассматривается им в качестве причин кризисных ситуаций: уровень, квалификация и профессионализм управленцев, исполнителей, мотивация работни­ков и др. Вместе с тем достижение внутреннего равновесия организа­ции становится неотделимым от правильности оценки, подготовки, расстановки персонала, соответствия практических действий менед­жеров корпоративной культуре, умений топ-менеджеров по обеспе­чению устойчивости, преобразованию факторов внутренней среды.

60. Превентивная дипломатия как средство урегулирования международных конфликтов

Сегодня рост числа социальных конфликтов в мире становится важнейшей проблемой международной безопасности и международ­ных отношений. Международное сообщество все более считает себя ответственным за урегулирование международных конфликтов.

В связи с этим средств традиционной дипломатии в разрешении конф­ликтов оказывается недостаточно. Для сокращения количества за­трачиваемых ресурсов и повышения эффективности урегулирова­ния международных конфликтов разрабатываются новые концепции и методы. Одной из таких концепций является раннее предупрежде­ние конфликтов.

Раннее предупреждение конфликтов основывается на проведе­нии двух видов действий:

1)  раннее оповещение конфликта;

2) превентивные действия по его предотвращению.

1. Термин «раннее оповещение» появился из военной науки, но сегодня широко используется учеными и политиками. Под этим термином подразумевается мониторинг важнейших индикаторов конфликта и разработка моделей прогнозирования событий или процессов разрушительного характера, создание сценариев возмож­ного развития конфликтов.

Идея раннего оповещения заключается в создании такой систе­мы, которая бы:

1)  постоянно отслеживала основные индикаторы, свидетельствую­щие о возможных конфликтах;

2)  обеспечивала анализ полученной информации;

3)  способствовала предотвращению возможных конфликтов и кризисов.

К подобной базе данных должны иметь доступ правительства, международные организации. После сигнала оповещения существу­ет промежуток времени, позволяющий политикам выработать план действий по предотвращению конфликта.

Источники поступления информации для раннего оповещения различны:

1)  резиденты национальных государств в других странах (дипломатические представительства и разведка);

2)  постоянные миссии международных организаций (ООН, ОБСЕ);

3)  неправительственные организации, такие как Международная
Кризисная Группа, «International Alert», «Human Rights Watch»,
«The Refugee Policy Group», «InterAction»;

4)  средства массовой информации.

Обработкой информации и выработкой стратегии превентив­ной дипломатии занимаются различные правительственные агентства по содействию развитию, специальные органы международ­ных правительственных организаций.

Понятие превентивной дипломатии вошло в политический оби­ход после публикации работы «Повестки дня во имя мира» Генераль­ного секретаря ООН в 1992 г. С того времени термин «пре­вентивная дипломатия» стал лозунгом всех политических подходов к безопасности. В статье Б. Гали сказано, что превентивная диплома­тия — это действия, направленные на предотвращение роста разно­гласий между сторонами, перерастания существующего напряжения в конфликт и ограничение последнего, если он все же имеет место.

Меры, которые может принять предупрежденная о возможном конфликте превентивная дипломатия:

1)  визовый контроль;

2) контроль над вооружениями;

3) обсуждение условий международной финансовой помощи и двусторонней помощи.

Раннее предупреждение — весьма эффективный инструмент управления конфликтами, т. к. позволяет сэкономить большое ко­личество ресурсов.

К сожалению, практика успешного предотвращения конфликта с позиций превентивной дипломатии достаточно скудна. Это свя­зано с тем, что раннее предупреждение работает при весьма опре­деленных условиях.

Концепция раннего предупреждения подразумевает, что поли­тики заинтересованы в мирном разрешении и предотвращении конф­ликта. Но, как показывает практика, это совсем не так. Удачное урегулирование конфликта играет им на руку и повышает попу­лярность того или иного политика.

2. Раннее предупреждение заключается в том, чтобы доскональ­но знать причины и движущие силы конфликта, что помогает его предотвратить.

Так, вооруженные конфликты в Югославии возникали именно потому, что западные государства игнорировали тревожные сиг­налы о возможности возникновения.

Таким образом, сегодня стратегия раннего предупреждения ус­пешна лишь при соблюдении ряда условий: 1) мир в стране, где существует опасный конфликтный потенциал,

должен иметь большое значение для мирового сообщества;

2) для самих конфликтных сторон мирное урегулирование этнических проблем должно быть предпочтительнее военного ре­шения;

3) серьезность конфликта должна быть осознана на раннем этапе.
Политика превентивной дипломатии — это не просто идеологи­ческий выбор. Она не зависит просто от «веры» какой-либо стороны
в мирные взаимоотношения, в возможность избежать политической
катастрофы или каких-либо идеалистических предпочтений. Это
политика для реалистов, которая дается ради эффективности и результативности. Стороны обнаруживают, что они могут увеличить
шансы в деле достижения своих целей при меньших затратах, пре­
вращая своих оппонентов в своих союзников и соратников. Это
подразумевает, как при любых переговорах, «покупку» сотрудничества с другой стороной, причем обязательно с учетом своих целей.
Но при этом надо обязательно смотреть вперед и делать акцент не

на приостановление старого или настоящего конфликта, а на воз­можности избежать будущих конфликтов. Это не подразумевает от­речение от целей, которые явились предметом конфликта. Здесь, скорее, предусматривается пересмотр, сокращение или расширение своих целей до тех пор, пока они укладываются в те же рамки и дости­жимы в сотрудничестве с другой стороной. Выбор делается под на­тиском осознания будущих затрат в сравнении с настоящими и настоя­щих возможностей решения проблемы в сравнении с будущими.

Требования превентивных действий выходят за рамки раннего предупреждения и перерастают в своевременное понимание пробле­мы, предшествующее предупреждению. Стороны просчитывают, что, если не предпринять сейчас действий, заплатив при этом ка­кую-то цену, будущие затраты окажутся значительно выше. Они полагают, что есть больше шансов достичь большей части своих целей сейчас, чем потом.

Превентивная дипломатия ассоциируется с таким понятием, как дальновидность, при этом подчеркивается тот факт, что ее успех за­висит от распознавания факторов неопределенности в будущем, ко­торые в случае, если политика будет успешной, никогда не материа­лизуются. Именно потребность действовать против факторов

неопределенности делает превентивную дипломатию незаурядной. Даже тогда, когда од на сторона принимает установки превентивной дипломатии, она обычно должна «превзойти» различные расчеты дру­гой стороны или других сторон, вовлеченных в конфликт. Если же ни одна из сторон не мыслит в терминах превентивной дипломатии, то нужна третья сторона для того, чтобы создать новые понятия и расчеты.

61. Понятие информационного противоборства в конфликтологии

В обычной жизни каждого гражданина информационное про­тивоборство встречается в форме дискуссий, дебатов, споров. Мы наблюдаем их по телевизору и в других средствах массовой ин­формации. Очень часто она присутствует, когда речь идет о конф­ликте ценностей, когда нужно отстоять свою точку зрения. Но и в конф­ликте интересов ей отводится немаловажная роль. Здесь важно не вылить на собеседника как можно больше информации, а донести ее более доступно и обеспечить правильное понимание партнером того, что мы хотели ему сказать. Люди воспринимают информа­цию очень индивидуально, и одну и ту же фразу, сказанную одним человеком, разные люди поймут неодинаково. То же можно ска­зать и о передаче информации. Необязательно мы будем излагать ее последовательно, логично и кратко, это может быть слишком эмоционально, либо, наоборот, человек постарается скрыть свои эмоции. Различаются высота тона, умалчивания, искажения, туман­ные формулировки, часто используется скорость речи и интона­ция, чтобы скрыть неприятные моменты либо сознательно запутать слушателя. Как правило, это ведет к искажению и невозможности наладить полноценное общение. Если мы столкнулись с подобной проблемой, то очень важно объяснить оппоненту важность реалистич­ного и объективного понимания ситуации как для нас, так и для него. Искажение информации может происходить по таким причинам, как неверное восприятие действительности и неспособность пере­вести информацию на вербальный уровень, нечеткая или тихая речь, невнимательность собеседника, его забывчивость, специфичность восприятия информации в силу сложившихся систем ценностей, взглядов, нажитого опыта и др.

Существует несколько приемов слушания, позволяющего воспринимать информацию без искажений, объективно и точно.

Так называемое нерефлексивное слушание, характеризующее­ся внимательным, сосредоточенным слушанием, при практическом отсутствии собственных речевых реакций. Вставки, подобные «да», «это интересно», кивок головы, улыбка позволят человеку наибо­лее полно раскрыть суть проблемы, высказать свою точку зрения на вопрос и позволят ему почувствовать вашу заинтересованность и интерес к его мнению. Если человек испытывает эмоциональное напряжение, обеспокоенность, то вопрос типа «Вас что-то беспо­коит?», «Что случилось?» позволит ему рассказать о наболевшем невозможно, снизит напряжение.

Если вы хотите продемонстрировать собеседнику вашу обес­покоенность, сопереживание, то это уже эмпатическое слушание, способное создать доверительную атмосферу в процессе общения. Если в наши задачи входит высказать свою точку зрения, про­демонстрировать неодобрение либо от нас ожидают совета либо руководства к действию, то в данном случае используется техника активного слушания.

Она включает несколько приемов. В учебнике «Конфликтология» под редакцией Кармина приводятся следующие приемы: 1) перефразирование. Оно используется для уточнения информации или дает нам возможность вернуться к заинтересовавшему нас вопросу. Здесь используются такие фразы, как: «Если я вас пра­вильно понял», «Так вы сказали, что...», при этом нельзя копиро­вать собеседника, по возможности интерпретировать сказанное; 2) развитие идеи. Смысл этого приема в выдвижении предположе­ния относительно причин или следствий сказанного. Этот прием позволяет быстрее продвинуться в беседе, сделать ее более конструктивной. Главная опасность здесь — это поспешность в суждениях. Выводы должны иметь форму предположения, нуж­но избегать категоричности, особенно в негативных оценках; 3) резюме. Данный прием заключается в обобщении сказанного и позволяет эффективно обсуждать какую-либо проблему, из­бегая «лирических» отступлений;

4) сообщение о восприятии другого. Мы показываем партнеру, как
мы воспринимаем его состояние и как мы относимся к обсуждаемой проблеме. Если мы будем максимально тактичны и веж­ливы, то данный прием позволяет наладить тесный контакт
с собеседником и создает ощущение безопасности и психологического комфорта;

5) сообщение о собственном самочувствии. Говоря о своих эмоциях, мы демонстрируем свою честность, открытость, и это позволяет преодолеть формальность и сухость в общении;

6) расспрашивание. В данном случае идет прямой запрос необходимой нам информации, но здесь очень важно объяснить при­
чину, по которой мы задаем вопросы, иначе это может насторожить собеседника.

При общении следует избегать забегания вперед, перебивания, невнимательности. Наоборот, необходима демонстрация уважения к партнеру, организация диалога и использование таких приемов, как использование ключевых вопросов, поиск причинности сказан­ного, задавание предполагающих вопросов и вопросов с элемента­ми договоренности.

В последнее время информационное противоборство вышло на газетные страницы и экраны телевизоров. Так называемая «война ком­проматов» стала излюбленным способом политической конкуренции. Движение к цивилизованному ведению борьбы позволит изменить эту тенденцию и заставит людей побеждать в открытой дискуссии без использования заведомо ложной информации для своей выгоды.

62. Информационная и психологическая борьба между участниками конфликта

Технологическая революция привела к появлению термина «информационная эра»; это стало результатом того, что информа­ционные системы стали частью нашей жизни и изменили ее корен­ным образом. Информационная эра также изменила способ ведения боевых действий, обеспечив социальных субъектов беспрецедент­ным количеством и качеством информации.