Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) электрической энергии (стр. 21 )

1.1.  Настоящий Порядок разработан в соответствии с законодательством РФ, договором оказания услуг по передаче электрической энергии и мощности, Стандартом качества обслуживания потребителей (покупателей) электрической энергии и другими внутренними документами Общества и устанавливает общие нормы, и требования к порядку осуществления текущей энергосбытовой деятельности Общества.

Текущая энергосбытовая деятельность Общества регламентируется настоящим Порядком в части выполнения (участии в выполнении) следующих бизнес-процессов:

·  Согласование места установки прибора учета (осуществляется ТСО);

·  Установка и допуск в эксплуатацию прибора учета (осуществляется ТСО);

·  Поверка прибора учета (осуществляется ТСО);

·  Контрольное снятие и прием показаний прибора учета;

·  Выставление счетов;

·  Проверка показаний прибора учета потребителя коммунальной услуги по электроснабжению;

·  Выявление безучетного и бездоговорного потребления (осуществляется преимущественно ТСО);

·  Работа с жалобами на качество энергоснабжения;

·  Обмен информацией с потребителями, исполнителями коммунальных услуг.

1.2.  Термины, определения и сокращения настоящего Порядка соответствуют терминам, определениям и сокращениям, принятым в Стандарте качества обслуживания потребителей (покупателей) электрической энергии Общества.

1.3.  Ответственным лицом Общества по выполнению норм настоящего Порядка является специалист по расчетам.

1.3.1. В части взаимодействия с потребителями-гражданами, потребляющими электрическую энергию на коммунально-бытовые нужды ответственным лицом является специалист по расчетам коммунально-бытовой инспекции.

1.3.2. В части взаимодействия с потребителями – юридическими лицами и ИП ответственным лицом является специалист по расчетам расчётного отдела.

Сотрудники, принимающие участие в процессах, регулируемых настоящим Порядком, несут персональную ответственность за соблюдение указанных в Положении сроков в соответствии с функциями, исполняемыми ими в данных процессах.

1.4.  Большинство процессов, отраженных в Порядке текущей работы с потребителями, осуществляются сетевой организацией, к которой присоединены, в т. ч. опосредованно, энергопринимающие устройства потребителя (ТСО) при участии Общества (многие действия приведены в информационных целях с целью информирования о порядке осуществления действий ТСО и Обществом).

1.5.  Порядок текущей работы с потребителями состоит из следующих регламентов и процессов:

·  Регламент осуществления процессов при поступлении заявления от потребителя (покупателя), сетевой организации, регулирующих органов (см. Таблицу 2.1):

o  Согласование места установки прибора учета (осуществляется ТСО);

o  Установка и допуск в эксплуатацию прибора учета (осуществляется ТСО);

o  Поверка прибора учета (осуществляется ТСО);

o  Снятие показаний прибора учета по запросу потребителя;

o  Контрольное снятие показаний и проверка прибора учета (осуществляется ТСО);

o  Проверка показаний прибора учета потребителя коммунальной услуги по энергоснабжению;

o  Выявление безучетного потребления (осуществляется ТСО);

o  Выявление бездоговорного потребления (осуществляется ТСО);

o  Работа с жалобами на качество энергоснабжения;

o  Обмен информацией с потребителями, исполнителями коммунальных услуг.

·  Регламент ежедневных и ежемесячных процессов (см. Таблицу 2.2):

o  Формирование планового почасового объема потребления (ежедневный процесс);

o  Согласование планов-графиков проведения проверок расчетных приборов учета (ежемесячный процесс)

o  Расчет и публикация составляющих средневзвешенной нерегулируемой цены на электрическую энергию (мощность), выставление счетов потребителям и график платежей (ежемесячный процесс);

o  Снятие и прием показаний прибора учета, участие в формировании фактического баланса электрической энергии (ежемесячный процесс).

·  Регламент процессов периодичностью более месяца (см. Таблицу 2.3):

o  Проведение замеров потокораспределения нагрузок и уровней напряжения по присоединениям;

o  Контрольное снятие показаний и проверка расчетных приборов учета;

o  Сверка расчетов с потребителями, периодическое уведомление потребителей;

o  Формирование перечня потребителей с особым порядком ограничения / отключения режима потребления, разработка графиков аварийного ограничения;

o  Обмен информацией, публикация информации.

1.6.  Общество на договорной основе оказывает своим клиентам услуги по определению планового почасового объема потребления электрической энергии расчетного периода.

1.7.  Сетевые организации (ТСО, РСК) несут ответственность за соблюдение установленных настоящим Порядком сроков и норм выполнения бизнес-процессов, а также за достоверность сведений, указываемых в составляемых документах.

2.  Согласование места установки прибора учета, установка и допуск в эксплуатацию прибора учета

2.1.  Основанием для согласования места установки прибора учета является направление соответствующего письменного запроса потребителя в адрес ТСО с указанием:

·  реквизитов и контактных данных лица, направившего запрос, включая номер телефона;

·  места нахождения и технических характеристик энергопринимающих устройств (объектов по производству электрической энергии (мощности), объектов электросетевого хозяйства), в отношении которых лицо, направившее запрос, имеет намерение установить или заменить систему учета либо прибор учета, входящий в состав измерительного комплекса или системы учета;

·  метрологических характеристик прибора учета, в том числе его класс точности, тип прибора учета, срок очередной поверки, места установки существующих приборов учета, в том числе входящих в состав измерительного комплекса или системы учета;

·  предлагаемых мест установки прибора учета, схем подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета (в случае наличия у заявителя таких предложений).

2.2.  Установка и допуск в эксплуатацию прибора учета потребителя осуществляется на основании уведомления сетевой организации (ТСО) о необходимости установки прибора учета или по заявке потребителя.

2.2.1. Ответ на запрос ТСО о наличии или отсутствии приборов учета в отношении энергопринимающих устройств, непосредственно или опосредованно присоединенных к ее объектам электросетевого хозяйства, снабжение электрической энергией которых осуществляет Общество (осуществляется в соответствии с требованиями ФЗ-261 «Об энергосбережении»).

Уведомление направляется клиенту – собственнику энергопринимающих устройств (объектов по производству электрической энергии (мощности), объектов электросетевого хозяйства), в случае, если он не выполнил в установленный срок обязанность по их оснащению приборами учета в соответствии с требованиями ФЗ-261 «Об энергосбережении». В данном уведомлении указывается:

·  необходимость обеспечения допуска сетевой организации к местам установки приборов учета;

·  предлагаемые дата и время совершения действий по установке приборов учета;

·  места установки приборов учета;

·  информация о действиях, которые ТСО вправе предпринять в случае, если ей будет отказано в доступе к месту установки приборов учета.

2.2.2. Потребитель (собственник энергопринимающих устройств (объектов по производству электрической энергии (мощности), объектов электросетевого хозяйства), ИКУ (для общедомового прибора учета)) вправе направить в Общество или ТСО письменную заявку на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета с указанием:

·  реквизитов заявителя;

·  места нахождения энергопринимающих устройств (объектов по производству электрической энергии (мощности), объектов электросетевого хозяйства), в отношении которых установлен прибор учета, допуск в эксплуатацию которого планируется осуществить;

·  номера договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), договора оказания услуг по передаче электрической энергии (если такой договор заключен указанным собственником);

·  предлагаемых даты и времени проведения процедуры допуска прибора учета в эксплуатацию, которая не может быть ранее 5 рабочих дней и позднее 15 рабочих дней со дня направления заявки;

·  контактных данных, включая номера телефона;

·  метрологических характеристик прибора учета и измерительных трансформаторов (при их наличии), в том числе класса точности, типа прибора учета и измерительных трансформаторов (при их наличии).

2.2.3. По результатам установки прибора учета составляется акт допуска прибора учета в эксплуатацию в соответствие с п.154 Основных положений в количестве экземпляров, равном числу приглашенных лиц, в котором указывается:

·  дата, время и адрес проведения процедуры допуска прибора учета в эксплуатацию;

·  ФИО уполномоченных представителей лиц, принимающих участие в процедуре допуска прибора учета в эксплуатацию – отдельно для явившихся и не явившихся;

·  характеристики прибора учета и измерительных трансформаторов, входящих в состав измерительного комплекса (при их наличии), заводской номер и состояние прибора учета и измерительных трансформаторов, входящих в состав измерительного комплекса (при их наличии), допуск которого в эксплуатацию осуществляется, его показания на момент завершения процедуры допуска;

·  решение о допуске прибора учета в эксплуатацию или об отказе в допуске прибора учета в эксплуатацию с указанием причин такого отказа. В случае отказа в таком допуске в акте указываются необходимые мероприятия (перечень работ), выполнение которых является обязательным условием для допуска прибора учета в эксплуатацию;

·  наименование организации, представитель которой осуществил установку контрольных пломб и (или) знаков визуального контроля, его ФИО, а также описание мест на приборе учета и измерительных трансформаторах, входящих в состав измерительного комплекса (при их наличии), в которых установлены контрольная пломба и (или) знаки визуального контроля, их индивидуальные номера - в случае принятия решения о допуске прибора учета в эксплуатацию;

Основные порталы (построено редакторами)

Домашний очаг Дом • Дача • Садоводство • Дети • Активность ребенка • Игры • Красота • Женщины • (Беременность) • Семья • Хобби Здоровье: • Анатомия • Болезни • Вредные привычки • Диагностика • Народная медицина • Первая помощь • Питание • Фармацевтика История: СССР • История России • Российская Империя Окружающий мир: Животный мир • Домашние животные • Насекомые • Растения • Природа • Катаклизмы • Космос • Климат • Стихийные бедствия Справочная информация Документы • Законы • Извещения • Утверждения документов • Договора • Запросы предложений • Технические задания • Планы развития • Документоведение • Аналитика • Мероприятия • Конкурсы • Итоги • Администрации городов • Приказы • Контракты • Выполнение работ • Протоколы рассмотрения заявок • Аукционы • Проекты • Протоколы • Бюджетные организации Муниципалитеты • Районы • Образования • Программы Отчеты: • по упоминаниям • Документная база • Ценные бумаги Положения: • Финансовые документы Постановления: • Рубрикатор по темам • Финансы • города Российской Федерации • регионы • по точным датам Регламенты Термины: • Научная терминология • Финансовая • Экономическая Время: • Даты • 2015 год • 2016 год Документы в финансовой сфере • в инвестиционной • Финансовые документы - программы

Техника Авиация • Авто • Вычислительная техника • Оборудование • (Электрооборудование) • Радио • Технологии • (Аудио-видео) • (Компьютеры) Общество Безопасность • Гражданские права и свободы • Искусство • (Музыка) • Культура • (Этика) • Мировые имена • Политика • (Геополитика) • (Идеологические конфликты) • Власть • Заговоры и перевороты • Гражданская позиция • Миграция • Религии и верования • (Конфессии) • Христианство • Мифология • Развлечения • Масс Медиа • Спорт (Боевые искусства) • Транспорт • Туризм Войны и конфликты: Армия • Военная техника • Звания и награды Образование и наука Наука: Контрольные работы • Научно-технический прогресс • Педагогика • Рабочие программы • Факультеты • Методические рекомендации • Школа • Профессиональное образование • Мотивация учащихся Предметы: Биология • География • Геология • История • Литература • Литературные жанры • Литературные герои • Математика • Медицина • Музыка • Право • Жилищное право • Земельное право • Уголовное право • Кодексы • Психология (Логика) • Русский язык • Социология • Физика • Филология • Философия • Химия • Юриспруденция

Мир Регионы: Азия • Америка • Африка • Европа • Прибалтика • Европейская политика • Океания • Города мира Россия: • Москва • Кавказ • Регионы России • Программы регионов • Экономика Бизнес и финансы Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги - контроль • Ценные бумаги - оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством