Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

3.1.151. Установка прибора учета – монтаж прибора учета впервые в отношении точки поставки.

3.1.152. Участок – обособленное подразделение Общества, расположенное вне места его нахождения, осуществляющее деятельность Общества и находящееся в административном подчинении филиала Общества.

3.1.153. Фактическое присоединение – комплекс технических и организационных мероприятий, обеспечивающих физическое соединение (контакт) объектов электросетевого хозяйства сетевой организации, в которую была подана заявка, и объектов заявителя (энергопринимающих устройств) без осуществления фактической подачи (приема) напряжения и мощности на объекты заявителя (фиксация коммутационного аппарата в положении "отключено").

3.1.154. Филиал (отделение) – обособленное подразделение Общества, расположенное вне места его нахождения, осуществляющее деятельность Общества и находящееся в непосредственном подчинении Исполнительного аппарата (управления) Общества.

3.1.155. Фронт-офис – функциональный блок Общества, осуществляющий непосредственный контакт с клиентами в очной (клиентский зал) или заочной (Контактный центр) форме.

3.1.156. Холл / коридор (в зависимости от конфигурации помещения офиса обслуживания клиентов) – помещение, предназначенное для ознакомления с рекламно-информационными материалами и размещения клиентов Общества на период ожидания в случае отсутствия клиентского зала или свободных сидячих мест.

3.1.157. Ценовая категория (ЦК) – система ценовых ставок предлеьного уровня нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность), рассчитываемая гарантирующим поставщиком за соответствующий расчетный период для собственных потребителей в соответствии с требованиями Основных положений.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

3.1.158. Ценообразование - процесс расчета и установления регулируемых цен (тарифов), применяемых при расчетах за электрическую энергию (мощность), а также за соответствующие услуги, оказываемые организациями, осуществляющими регулируемую деятельность.

3.1.159. Центр очного обслуживания потребителей (покупателей) (ЦОК – центр обслуживания клиентов) - см. Офис обслуживания клиентов.

3.1.160. Централизованные электрические сети - совокупность электрических сетей и электросетевого оборудования, предназначенных для подачи электрической энергии к внутридомовым электрическим сетям.

3.1.161. Цены (тарифы) – система ценовых ставок, по которым осуществляются расчеты за электрическую энергию (мощность), а также за услуги, оказываемые на оптовом и розничных рынках электрической энергии.

3.1.162. Цессия (уступка прав требования) – уступка прав требования или иного имущества, права собственности на которое подтверждаются определенными документами.

3.1.163. Частичное ограничение режима потребления – сокращение уровня потребления электрической энергии (мощности), прекращение подачи электрической энергии потребителю в определенные периоды в течение суток, недели или месяца или ограничение режима потребления в полном объеме по части точек поставок, указанных в договоре, на основании которого осуществляется снабжение электрической энергией потребителя.

3.1.164. Эксплуатация прибора учета – выполнение действий, обеспечивающих функционирование прибора учета в соответствии с его назначением на всей стадии его жизненного цикла со дня допуска его в эксплуатацию до его выхода из строя, включающих в том числе осмотры прибора учета, техническое обслуживание (при необходимости) и проведение своевременной поверки.

3.1.165. Электронная очередь – система управления очередью, позволяющая упорядочить процесс обслуживания клиентов. В результате распределения и оптимизации потока клиентов электронная очередь сокращает время ожидания в очереди, повышает эффективность работы фронт-офисов.

3.1.166. Электроэнергетика – отрасль экономики Российской Федерации, включающая в себя комплекс экономических отношений, возникающих в процессе производства, передачи электрической энергии, оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике, сбыта и потребления электрической энергии с использованием производственных и иных имущественных объектов, принадлежащих на праве собственности или на ином предусмотренном федеральными законами основании субъектам электроэнергетики или иным лицам. Электроэнергетика является основой функционирования экономики и жизнеобеспечения.

3.1.167. Элементы оформления – элементы, используемые при оформлении офиса обслуживания клиентов в целях создания комфортных условий для обслуживания клиентов (рекламно-информационные носители, мониторы для демонстрации роликов, кулеры, столы и стойки для клиентов, стулья и пр.).

3.1.168. Энергетическая установка – комплекс взаимосвязанного оборудования, предназначенный для производства или преобразования, передачи, распределения или потребления энергии.

3.1.169. Энергопринимающее устройство – комплекс взаимосвязанного оборудования потребителя, предназначенный для распределения или потребления энергии;

3.1.170. Энергосбытовые (энергоснабжающие) организации (ЭСО) – организации, осуществляющие в качестве основного вида деятельности продажу другим лицам произведенной или приобретенной электрической энергии. В Стандарте понимается, что ЭСО не имеют статуса гарантирующего поставщика (ГП), и осущетствляют свою деятельность в зоне деятельности ГП (Общества).

3.1.171. Этикет – совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процесс коммуникации между людьми.

3.1.172. Mail-робот – программа обработки входящей электронной корреспонденции.

3.1.173. Short Message Service – (с англ. короткое текстовое сообщение) текстовые сообщения объемом не более 160 знаков, использующиеся в основном для коммуникации и обмена информацией, распространяются посредством мобильной телефонии и через Интернет.

3.2. В настоящем стандарте применены следующие сокращения:

3.2.1. АСКУЭ – автоматизированная система коммерческого учета электроэнергии;

3.2.2. АТБ – аварийная и (или) технологическая бронь;

3.2.3. ГП – гарантирующий поставщик;

3.2.4. ЕГРЮЛ – единый государственный реестр юридических лиц;

3.2.5. ЖКХ – жилищно-коммунальное хозяйство;

3.2.6. ИКУ – исполнитель коммунальных услуг;

3.2.7. ИП – индивидуальный предприниматель;

3.2.8. ИТ – информационные технологии;

3.2.9. КО – Коммерческий оператор оптового рынка электрической энергии (мощности);

3.2.10. МЖД – многоквартирный (жилой) дом;

3.2.11. п. – пункт;

3.2.12. РДУ – региональное диспетчерское управление;

3.2.13. РСК – региональная сетевая компания;

3.2.14. РФ – Российская Федерация;

3.2.15. СМИ – средства массовой информации;

3.2.16. СО – Системный оператор;

3.2.17. ТСЖ - товарищество собственников жилья;

3.2.18. ТСО – территориальная сетевая организация;

3.2.19. ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;

3.2.20. ФИО – фамилия, имя, отчество;

3.2.21. ФСТ – Федеральная Служба по тарифам;

3.2.22. ЦК – ценовая категория;

3.2.23. ЦОК – центр (офис) обслуживания клиентов;

3.2.24. ЭСО – энергосбытовая (энергоснабжающая) организация;

3.2.25. PR – Public Relations;

3.2.26. SMS – Short Message Service.

4. Цели и задачи

4.1. Целью настоящего Стандарта является установление норм и правил взаимодействия с потребителями, единых требований к качеству обслуживания, оптимизация и формализация процедур взаимодействия Общества, снабжающего потребителя электрической энергией для повышения удовлетворенности качеством обслуживания клиентов.

4.2. Повышение удовлетворенности качеством обслуживания достигается в результате:

· экономии времени и усилий клиента, возможности предоставления клиенту одновременно несколько видов услуг;

· сокращения времени на обслуживание одного клиента (в т. ч. минимизация визитов в офисы обслуживания клиентов Общества);

· создания комфортных условий и доброжелательного отношения к клиенту;

· упрощения процедуры взаимодействия с клиентами.

4.3. Стандарт устанавливает требования к следующим процессам взаимодействия:

· реагирования на претензии и обращения, обеспечения «обратной связи»;

· оценки степени удовлетворенности качеством услуг электроснабжения и качеством обслуживания;

· заключение и ведение договоров, текущее обслуживание;

· анализ потребностей и ожиданий потребителей посредством обработки обращений потребителей;

· осуществление мониторинга и контроля над обслуживанием потребителей, в том числе за исполнением решений, принятых по жалобам и обращениям потребителей;

· обеспечение информированности.

4.4. Стандарт определяет и регламентирует основные направления повышения удовлетворенности потребителей качеством услуг электроснабжения и качеством обслуживания:

· уменьшения времени решения вопросов;

· оптимизация затрат потребителей и организаций;

· создания комфортных условий и доброжелательного отношения к потребителю.

4.5. Следование нормам настоящего Стандарта направлено:

· на сохранение и привлечение новых клиентов;

· на создание у клиентов потребности продолжать сотрудничество с Обществом

· на формирование и поддержание положительного имиджа Общества в глазах клиентов, акционеров, сотрудников.

5. Ответственность

5.1. Ответственность за соблюдение Стандарта с учетом Приложений к Стандарту возлагается на:

5.1.1. Директора, его заместителя, начальников служб и отделов Общества в рамках исполнения должностных инструкций и ключевых показателей эффективности;

5.1.2. Сотрудников Общества, обслуживающего клиентов, в рамках исполнения должностных инструкций;

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Основные порталы (построено редакторами)