3.1.50. Категория надежности обусловливает содержание обязательств сетевой организации по обеспечению надежности снабжения электрической энергией энергопринимающих устройств, в отношении которых заключен договор.
3.1.51. Квартира – структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении.
3.1.52. Клиент – юридическое или физическое лицо, а также индивидуальный предприниматель (ИП), простое товарищество, владеющее на праве собственности или ином законном основании энергопринимающими устройствами, заключившее в установленном порядке договор энергоснабжения (купли-продажи) или обратившееся в Общество для заключения договора.
3.1.53. Клиентский зал – помещение, предназначенное для обслуживания и ожидания клиентов Общества и размещения информационных носителей (включает в себя зону ожидания и зону обслуживания клиентов), приходящих в офис обслуживания клиентов.
3.1.54. Коллективный (общедомовой) прибор учета – средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое для определения объемов (количества) электрической энергии, поданной в многоквартирный дом.
3.1.55. Коммерческий оператор (оптового рынка) (КО) – организация, обеспечивающая хранение информации о сформированных им рыночных ценах на электрическую энергию и на мощность, а также предоставляющая указанную информацию третьим лицам в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.1.56. Коммерческий учет электрической энергии (мощности) – процесс измерения количества электрической энергии и определения объема мощности, сбора, хранения, обработки, передачи результатов этих измерений и формирования, в том числе расчетным путем, данных о количестве произведенной и потребленной электрической энергии (мощности) для целей взаиморасчетов за поставленные электрическую энергию и мощность, а также за связанные с указанными поставками услуги.
3.1.57. Коммунальные услуги – осуществление деятельности исполнителя коммунальных услуг по подаче потребителям коммунального ресурса, в т. ч. электрической энергии, в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).
3.1.58. Коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды – коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме.
3.1.59. Комната – часть жилого дома или квартиры, предназначенная для использования в качестве места непосредственного проживания граждан в жилом доме или квартире.
3.1.60. Комнатный прибор учета – средство измерения, используемое для определения объемов (количества) потребления электрической энергии в одном жилом помещении потребителя в коммунальной квартире или в нескольких жилых помещениях, занимаемых потребителем в коммунальной квартире.
3.1.61. Контакт-центр (Call-центр) - совокупность оборудования, программного обеспечения, работников, процессов для обеспечения обслуживания потребителей по телефону.
3.1.62. Контроль качества услуги (обслуживания) – совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.
3.1.63. Контрольная пломба – контрольная одноразовая номерная пломба, подлежащая установке по окончании проверки прибора учета.
3.1.64. Контрольное снятие показаний – проверка правильности снятия показания расчетных приборов учета.
3.1.65. Контрольный прибор учета - прибор учета, не выбранный в качестве расчетного прибора учета, показания которого используются в качестве замены показаний расчетного прибора учета при невозможности использования последнего в случаях, установленных Основными положениями.
3.1.66. Максимальная мощность – наибольшая величина мощности, определенная к одномоментному использованию энергопринимающими устройствами (объектами электросетевого хозяйства) в соответствии с документами о технологическом присоединении и обусловленная составом энергопринимающего оборудования (объектов электросетевого хозяйства) и технологическим процессом потребителя, в пределах которой сетевая организация принимает на себя обязательства обеспечить передачу электрической энергии, исчисляемая в мегаваттах.
3.1.67. Менеджер (администратор) клиентского зала – сотрудник Общества, ответственный за прием потребителей и контроль хода выполнения работ в центрах очного обслуживания потребителей.
3.1.68. Менеджер (оператор) по работе с клиентами – сотрудник Общества, осуществляющий прием клиентов после того, как они были направлены к нему менеджером клиентского зала, в рамках своих должностных обязанностей.
3.1.69. Меры по урегулированию разногласий - принимаемые Обществом при получении от потребителя протокола разногласий первоочередные действия, направленные на согласование условий Договора.
3.1.70. Нарушение качества энергоснабжения – факт перерывов в подачи электроэнергии, превышающих установленную продолжительность (подача электроэнергии ненадлежащего качества).
3.1.71. Нежилое помещение (в многоквартирном доме) – помещение в многоквартирном доме, которое не является жилым помещением и общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме.
3.1.72. Необходимая валовая выручка (НВВ) – экономически обоснованный объем финансовых средств, необходимых Обществу для осуществления регулируемой деятельности в течение расчетного периода регулирования.
3.1.73. Непосредственное управление – способ управления многоквартирным домом собственниками помещений в данном доме, при котором лица, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, обеспечивающие холодное и горячее водоснабжение и осуществляющие водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления), несут ответственность перед собственниками помещений в данном доме за выполнение своих обязательств в соответствии с заключенными договорами и нормативно-правовыми актами.
3.1.74. Непредставление показаний расчетного прибора учета – непредставление потребителем показаний расчетного прибора учета в сроки, установленные Основными положениями или в договоре.
3.1.75. Нерегулируемая (свободная) цена на электрическую энергию (мощность) – рассчитываемая в соответствии с Основными положениями и применяемая гарантирующим поставщиком (Обществом) цена на электрическую энергию (мощность) в рамках предельных уровней (ставок предельных уровней).
3.1.76. Несанкционированное подключение – подключение с нарушением установленного порядка подключения энергопринимающих устройств (электросетевого) оборудования потребителя к электрической сети или внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым электрическим сетям.
3.1.77. Норматив потребления (электрической энергии) – объем потребления электрической энергии, утверждаемый в установленном порядке органами государственной власти субъектов Российской Федерации и применяемый для расчета размера платы за электрическую энергию при отсутствии приборов учета.
3.1.78. Нормативные потери (электрической энергии) в объектах электросетевого хозяйства сетевой организации – сумма величин, рассчитанных исходя из установленных уполномоченным федеральным органом исполнительной власти нормативов технологических потерь электрической энергии (в процентах) в объектах электросетевого хозяйства сетевой организации по уровням напряжения, и фактических объемов электрической энергии, отпущенных в объекты электросетевого хозяйства сетевой организации соответствующего уровня напряжения.
3.1.79. Обратная связь – см. Интернет-приемная.
3.1.80. Обращение - направленное клиентом в адрес Общества или должностного лица организации письменное или устное предложение, заявление или жалоба. Обращение может быть запросом о предоставлении информации и т. п.
3.1.81. Общий (квартирный) прибор учета – средство измерения (совокупность средств измерения и дополнительного оборудования), используемое для определения объема потребления электрической энергии в коммунальной квартире.
3.1.82. Объекты электросетевого хозяйства – линии электропередачи, трансформаторные и иные подстанции, распределительные пункты и иное предназначенное для обеспечения электрических связей и осуществления передачи электрической энергии оборудование.
3.1.83. Объекты электроэнергетики - имущественные объекты, непосредственно используемые в процессе производства, передачи электрической энергии, оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике и сбыта электрической энергии, в том числе объекты электросетевого хозяйства.
3.1.84. Ограничение режима потребления – введение полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии потребителя, в том числе до определенного уровня.
3.1.85. Одно обращение – организация процесса обслуживания клиентов таким образом, когда большинство проблем клиентов решаются за один контакт с Обществом (очный или заочный).
3.1.86. Одно окно – организация процесса обслуживания клиентов таким образом, чтобы клиент смог получить желаемый результат по комплексу услуг от одного исполнителя Общества без непосредственного взаимоотношения с иными должностными лицами Общества.
3.1.87. Оперативно-диспетчерское управление в электроэнергетике - комплекс мер по централизованному управлению технологическими режимами работы объектов электроэнергетики и энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, если эти объекты и устройства влияют на электроэнергетический режим работы энергетической системы и включены соответствующим субъектом оперативно-диспетчерского управления в электроэнергетике в перечень объектов, подлежащих такому управлению.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 |
Основные порталы (построено редакторами)