Партнерка на США и Канаду, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

7.3.4. Очное обслуживание осуществляется руководителями и специалистами отделов по направлениям.

7.3.5. В предпраздничные дни рекомендуется вручение клиентам сувенирной продукции с символикой компании.

7.4. Требования к помещениям для приема клиентов

7.4.1. Обслуживание клиентов организуется в помещениях, находящихся в максимально доступном для большинства населения месте, не далее 500 метров от остановки общественного транспорта.

7.4.2. Помещение для обслуживания клиентов обеспечивает беспрепятственный доступ посетителей. Количество и потребность в офисах обслуживания клиентов определяется исходя из критерия численности населения зоны деятельности Общества в качестве гарантирующего поставщика.

7.4.3. Помещения офисов обслуживания клиентов оборудованы системами кондиционирования.

7.4.4. Предусмотрена возможность обслуживания инвалидов в креслах-колясках.

7.4.5. Время обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП):

· с 8-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00 с понедельника по пятницу.

7.4.6. Время заочного обслуживания населения (Call - центр):

• с 8-00 до 20-00 с понедельника по субботу.

7.4.7. Время очного обслуживания населения (абонентский отдел коммунально-бытовой инспекции):

· с 8-00 до 18-00, без перерыва в понедельник - четверг,

· с 8-00 до 16-00, без перерыва в пятницу и субботу.

7.4.8. Требования к оформлению офисов обслуживания клиентов Общества сформулированы в Инструкции по оформлению офисов, обслуживающих клиентов Общества – Приложение к настоящему Стандарту

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

7.4.9. В целях безопасности сотрудников и клиентов помещение оборудуется:

· охранно-пожарной сигнализацией и средствами пожаротушения;

· системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, тревожной кнопкой;

· вход и выход (включая аварийный) из помещения оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

7.4.10. Информационные указатели, оформленные в едином корпоративном стиле, размещаются:

· у центрального входа в помещение:

o вывеска с названием Общества и указанием наименования офиса обслуживания клиентов, оформленная в едином корпоративном стиле;

o табличка с информацией о режиме работы и контактные телефоны.

· у входа в каждое из внутренних помещений – наддверная табличка с названием отдела или службы;

· офис обслуживания клиентов должен быть оборудован информационным стендом, разъясняющим порядок приема населения, книгой жалоб и специальным ящиком для анонимной обратной связи (для проведения анкетирования по вопросам оценки качества обслуживания и предложений по его улучшению).

7.4.11. Все помещения должны удовлетворять требованиям санитарной гигиены, постоянно поддерживаться в хорошем состоянии (ремонт, оформление), приветствуется размещение безопасных декоративных растений.

7.4.12. Ответственность за чистоту и порядок в офисном помещении несет непосредственный руководитель подразделения, работающего в данном помещении.

7.5. Требования к персоналу, осуществляющему прием граждан

7.5.1. Требования к содержанию рабочего места

7.5.1.1. Каждый сотрудник поддерживает чистоту и порядок на своем рабочем месте и следит за порядком в помещении офиса.

7.5.1.2. На рабочем месте запрещен приём пищи. Исключение составляет вода.

7.5.1.3. Недопустимо держать на рабочем месте:

· рекламную продукцию фирм-конкурентов;

· художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности;

· одежду, посуду, косметику.

7.5.1.4. На рабочем столе сотрудника должна располагаться табличка с указанием должности, фамилии, имени и отчества лица, ведущего приём клиентов;

7.5.1.5. Необходимо наличие визитных карточек у начальников отделов, заместителей начальников отделов и сотрудников, ведущих прием клиентов.

7.5.2. Требования к внешнему виду

7.5.2.1. Общие требования к внешнему виду сотрудников закреплены Кодексом деловой этики Общества – Приложение к настоящему Стандарту.

7.5.3. Требования по общению с потребителями

7.5.3.1. Общие требования по общению сотрудников с потребителями закреплены Кодексом деловой этики Общества – Приложение к настоящему Стандарту.

8. Требования к процессам обслуживания при взаимодействии с клиентами

8.1. Общие принципы организации бизнес-процессов

8.1.1. Каждый сотрудник Общества в своей деятельности должен руководствоваться знанием того, что главная ценность Общества – клиент.

8.1.2. Уважая наших клиентов и воздавая должное их заслугам, мы отдаем себе отчет, что к каждому нужен индивидуальный подход.

8.1.3. Общество заинтересовано в установлении длительных партнерских взаимоотношений с клиентами. Привлечение новых клиентов должно исходить из принципа – клиент выбирает компанию.

8.1.4. Проявление внимания к индивидуальности каждого клиента – основа коммерческой политики Общества.

8.1.5. При возникновении конфликтной ситуации мы внимательно относимся к интересам клиента и, по возможности, их учитываем.

8.1.6. Сотрудники Общества относятся к информации, полученной от клиента, как к коммерческой тайне.

8.2. Порядок осуществления действий при обслуживании клиентов

8.2.1. Правила обслуживания клиентов и порядок действий персонала Общества устанавливается требованиями Основных положений, Правил предоставления коммунальных услуг, других нормативно-правовых документов, указанных в разделе 2 настоящего Стандарта.

8.2.2. Правила обслуживания клиентов определяются следующими регламентами (порядками), определяющими последовательность, содержание этапов взаимодействия с потребителями услуг энергоснабжения и требования к ним и являющимися приложениями к настоящему Стандарту (указаны также в п.1.1.4 Стандарта):

· Порядок заключения, изменения и расторжения договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности) с потребителем (покупателем) – Приложение к Стандарту.

· Порядок текущей работы с потребителями (покупателями) – Приложение к Стандарту.

· Порядок ограничения / отключения режима потребления электрической энергии – Приложение к Стандарту.

· Положение о взыскании задолженности за поставленную электрическую энергию – Приложение к Стандарту.

8.2.3. Порядок действий при очном обслуживании клиентов указан в разделе 9 настоящего Стандарта.

8.2.4. Порядок действий при заочном обслуживании клиентов указан в разделе 10 настоящего Стандарта.

8.2.5. Порядок действий при интерактивном обслуживании клиентов указан в разделе 11 настоящего Стандарта.

8.3. Основные критерии и параметры взаимодействия с клиентами

8.3.1. Эффективный процесс взаимодействия с клиентами (потребителями) характеризуется следующими параметрами:

· единообразие требований к качеству предоставления услуг, соблюдение установленных сроков по всем процедурам взаимодействия;

· индивидуальный подход к клиентам (потребителям), в том числе к инвалидам, ветеранам и социально уязвимым категориям населения;

· минимизация времени клиента, затраченного на получение услуги, в том числе посредством минимизации очных контактов клиентов и компании;

· оперативность реагирования на жалобы и устранения выявленных недостатков в работе с клиентами;

· полнота, актуальность и достоверность информации; многоканальность предоставления информации.

8.3.2. Ключевыми критериями оценки качества взаимодействия с клиентами при оказании услуг энергоснабжения являются:

· Обеспечение качества электроснабжения (раздел 8.4 Стандарта);

· Обеспечение качества клиентского обслуживания (раздел 8.5. Стандарта).

8.4. Обеспечение качества электроснабжения

8.4.1. С целью обеспечения качества электроснабжения в Обществе организован процесс приема обращений клиентов (потребителей-граждан и юридических лиц) по вопросам поставки некачественной электрической энергии или прекращения поставки электрической энергии, а также оповещения клиентов о причинах поставки некачественной электрической энергии или прекращения поставки электрической энергии и о планируемых сроках устранения таких нарушений.

8.5. Обеспечение качества клиентского обслуживания

8.5.1. Клиентское обслуживание включает в себя:

· заключение и исполнение договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии (мощности));

· прием показаний приборов учета электрической энергии;

· начисление платы и сбор денежных средств с клиентов за отпущенную электроэнергию;

· организация приёма всех обращений потребителей в адрес Общества;

· информирование клиентов по вопросам, связанным с процессом электроснабжения в соответствии с требованиями действующего законодательства.

8.5.2. С целью информирования клиентов, в т. ч. потребителей-граждан, по вопросам, связанным с процессом электроснабжения Общество размещает в офисе обслуживания клиентов или на официальном сайте www. nesko-nv. ru следующую информацию:

· Перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) в письменной форме и порядке его заключения;

· Основные условия договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности));

· Формы договоров энергоснабжения для различных категорий клиентов;

· Действующий Стандарт качества обслуживания потребителей (покупателей) электрической энергии и изменения к нему;

· Порядок и условия внесения платежей за электроэнергию;

· Порядок и условия приёма показаний приборов учёта и последствия вывода из строя приборов учёта, либо при их отсутствии;

· Возможные последствия в виде полного или частичного ограничения режима потребления электрической энергии;

· Действующие тарифы на электрическую энергию;

· Адреса и телефоны офиса обслуживания клиентов;

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Основные порталы (построено редакторами)