Рабочая программа дисциплины (модуля) психология (стр. 6 )

— Я тоже одного как-то видел, — сказал Пятачок. — По-моему, это был он. А может, и нет.

— Я тоже, - сказал Пух, недоумевая. «Интересно, кто же такой Слонопотам?!» — подумал он.

— Их часто не встретить,- сказал Пятачок.

— Особенно сейчас, небрежно сказал Кристофер Робин.

— Особенно в это время года, сказал Пух.

       Практическое занятие № 14-15

Тема.  Группа как социально-психологический феномен. Особенности межличностных отношений в группах

Вопросы для рассмотрения

Понятие группы и ее основные характеристики.. Большие и малые группы. Классификация малых групп; первичные и вторичные группы, формальные и неформальные группы, референтные группы. Структура группы. Социометрическая структура малой группы. Коммуникативная структура малой группы. Структура социальной власти в малой группе. Лидерство и руководство в группе. Стиль лидерства. Руководство группой в педагогическом процессе. Социально-психологические характеристики школьного класса и педагогического коллектива. Психология больших социальных групп и движений. Общественное мнение, общественная оценка, социально-психологическая компетентность населения, массовое настроение, слухи. Социально-психологическая характеристика этнических и религиозных сообществ. Психология толпы. Отношения официальные, неофициальные, по вертикали и по горизонтали, деловые и личные, эмоционально-непосредственные и обусловленные совместной деятельностью. Виды групп в зависимости от характера межличностных отношений: диффузная группа, ассоциация, кооперация, корпорации, коллектив. Стадии и уровни развития группы. Групповые нормы. Принятие  группового решения. Феномен группового давления. Конформизм и нонконформизм. Социально-психологический климат социальных организаций. Межличностная совместимость. Феномен межгруппового взаимодействия. Деятельность педагога по сплочению групп воспитанников.

Основные понятия: группа, большие и малые группы, реальные и условные группы, формальные и неформальные группы, обязательные и свободные группы, референтные группы; подражание, лидер, руководство, статус, социометрическая звезда, социальная роль, социальные нормы, ценности, обычаи, культура, общественное мнение, общественная оценка, социально-психологическая компетентность населения, массовое настроение, слухи, толпа, коллектив, диффузная группа, ассоциация, корпорация; конформизм и нонконформизм; групповая сплоченность; ценностно-ориентационное единство.

Методические рекомендации

Изучить все предложенные вопросы. Подготовиться к выполнению практических заданий.

Практическое занятие №16-17-18

Тема.  Характеристика, структура и содержание конфликта

Вопросы для рассмотрения

Общее понятие конфликта. Основные функции конфликта. Конструктивное и деструктивное влияние конфликта на участников. Структура и содержание конфликта. Конфликтная ситуация и основные элементов ее структуры: объект, предмет, стороны (участники) конфликта, условия, образы конфликтной ситуации. Классификация конфликтов. Виды конфликтов в зависимости от: способа решения, природы возникновения, направленности действия, степени выраженности, количества участников. Основные типы конфликтов: социально-экономические, национально-этнические, политические, производственно-трудовые споры. Динамика конфликта. Основные стадии конфликта: предконфликтная (зарождение конфликтной ситуации); непосредственно конфликт (формирование, расцвет); разрешение конфликта (угасание, преобразование); постконфликтная стадия (переговоры). Разрастание (эскалация) конфликта.

Основные понятия: конфликт, внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, межгрупповой конфликт, конфликт потребностей, конфликт ценностей, образы конфликтных ситуаций, конфликтоген, конфликтная личность.

Методические рекомендации

Изучить все предложенные вопросы. Подготовиться к выполнению практических заданий.

Психологический практикум

Проработайте предложенную вам конфликтную ситуацию с позиции структурно-содержательного анализа:

Выделите признаки конфликта. Определите основные структурные элементы конфликта. Какова психологическая структура данной конфликтной ситуации. Проследите динамику развития конфликтной ситуации. Определите функции конфликта. В чем они выражаются? Работы сдать преподавателю на проверку. (Каждый студент должен проанализировать по 3 ситуации).

Ситуация 1. Заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать — как несовместимые.

Ситуация 2. Женщина-руководитель давно планировала в субботу и воскресенье поехать отдохнуть с мужем, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу к ней в кабинет врывается ее начальник с какой-то проблемой и настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни.

Ситуация 3. Два художника работают над одной и той же рекламой, но имеют разные точки зрения относительно способа ее подачи. Каждый старается убедить директора принять его точку зрения.

Ситуация 4. Кто-то захочет заработать побольше, то ли делая сверхурочную работу, то ли перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое «чрезмерное» усердие как негативное поведение.

Ситуация 5. Обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов.

Ситуация 6. Отдел сбыта, как правило, ориентирован на покупателя, в то время как производственное подразделение больше заботится о соотношении затрат и эффективности, а также об экономии на масштабах. Держать большие товарные запасы, чтобы быстро выполнять заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать затраты, а это противоречит интересам производственных подразделений.

Ситуация 7. Подчиненный считает, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель полагает, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно делая то, что ему говорят.

Ситуация 8. Отдел сбыта настаивает на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты-эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.

Ситуация 9. Представим себе, что в некоем тресте столовых проходит совещание по итогам года. Решается вопрос, какая столовая треста за лучшие показатели получит первое место и солидный премиальный фонд для своих сотрудников. Получается, что единственный кандидат с большим отрывом — столовая № 5 «Телепузик», директор которой, заслуженный работник торговли Мария Ивановна, присутствует на совещании. Остаётся проголосовать, подписать протокол — и пожалуйте в кассу. В этот момент поднимается технолог треста столовых, молодой специалист, худенький очкарик Геннадий Михайлович и возражает против первого места для столовой № 5. В ответ на недоумение присутствующих он поясняет, что три месяца назад он проверял закладку продуктов в котлах столовой и обнаружил сильное занижение калорийности. Были составлены акты, которые Мария Ивановна отказалась подписать. «Я не утверждаю, что у вас, Мария Ивановна, воруют,- говорит Геннадий Михайлович, - но технологию нарушают очень серьезно».

Ситуация 10. Маленькая немая сцена прерывается сдавленными рыданиями Марии Ивановны: «Товарищи, да что же это такое? Геннадий Михайлович, как же вам не стыдно? Как вы можете так мелко мстить?». И поясняет собранию, что Геннадий Михайлович всегда ходит обедать в столовую № 5. Поскольку человек свой, Мария Ивановна обычно приглашала его в кабинет, приносили комплексный обед, Геннадий Михайлович обедал, расплачивался и уходил. И вот три месяца назад, действительно, готовилось мероприятие, директор куда-то торопилась, девочки были заняты и Геннадия Михайловича попросили встать в общую очередь. Он обиделся — и вот так подло припомнил это заслуженной женщине...

Ситуация 11. Продавец уронил поднос с рыбой, что в принципе не принесло значительного материального ущерба фирме, однако вызвало насмешки и пререкания со стороны другого работника торгового зала относительно неспособности первого выполнить элементарные физические действия, неспособности управлять собой и в целом грамотно заниматься продажами

Ситуация 12. Между коллегами по отделу работы с клиентами на предприятии плюс» возник конфликт по поводу несправедливого назначения премии за выполненную работу. Один из сотрудников был опытным, знающим, профессиональным, а его коллега был не очень ответственным и мало работал, работник регулярно опаздывал на службу, опаздывал на час на два. Отношения, как с коллегой, так и с руководителем который назначил несправедливое вознаграждение, все больше накалялись. Руководитель в силу личностных характеристик  мало общался с сотрудниками и решил не вмешиваться, а просто распределить премию пополам. В итоге ценный специалист покинул организацию со скандалом не став терпеть несправедливость, что привело к значительным финансовым потерям, со стороны всей организации. В итоге: ушел ценный специалист – организация потеряла большое количество возможной прибыли, остался слабый некомпетентный сотрудник. Для компании конфликт привел к значительным финансовым потерям, снижению конкурентоспособности и повышению текучести персонала.

Ситуация 13. В компанию пришли устраиваться на высокооплачиваемую должность двое молодых людей (они друзья). У обоих резюме хорошее и оба соответствуют требованиям директора компании. И что бы было всё справедливо, директор решает дать им задание. Кто быстрее и качественнее выполнит его, тот будет принят на работу. Друзья перестают нормально взаимодействовать между собой, нередко между ними возникают споры, непонимания, что приводит к конфликту.