Инфраструктура поддержки малого бизнеса в регионе (на примере Северо-Запада России) (стр. 10 )

Информационно-коммуникационная инфраструктура Новгородского региона

Информационно-коммуникационная инфраструктура является одной из важнейших составляющих инфраструктуры бизнеса. Владение информационным ресурсом определяет конкурентоспособность организации. Еще в начале прошлого века, планируя октябрьский переворот, (Ленин) ставил задачу первоочередного овладения информационным ресурсом – почтой, телеграфом, телефоном.

В современную эпоху глобализации и информационализации организации, регионы и государства встают перед альтернативой либо стать лидером в непрерывном развитии информационного ресурса либо быть вытесненным с рынка, из международного разделения труда, из сообщества развитых стран. Для отдельных предприятий владение информационным ресурсом означает возможность выживания, для регионов и стран – вопрос экономической безопасности и политической независимости.

Развитие информационного ресурса наиболее динамично. Мощности компьютеров, выходящих на рынок, удваиваются каждые восемнадцать месяцев (закон Мура). Количество компьютеров, находящихся в распоряжении граждан и организаций растет в геометрической прогрессии. Для Новгородской области – одного из лидеров по компьютеризации в России – эта величина оценивается примерно в 30 тыс. единиц. Ценность компьютеров определяется сейчас не только и не столько их индивидуальными характеристиками, сколько наличием подключения ко всемирной паутине – сети Интернет – и пропускной способностью канала подключения.

С развитием Интернета уменьшается неопределенность рынка, меняются подходы к управлению маркетингом. Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга.

Развитие Интернета происходит гораздо быстрее, чем всех других информационных технологи Так, аудитория в 100 млн. пользователей Интернета достигнута за пять лет, в то время как телевидению для этого понадобилось 18 лет, персональным компьютерам - 20 лет, радио - более 40 лет. В 1999 году пользователями Интернета были уже более 200 млн. человек, а по прогнозам, в 2005 году их количество может превысить 1 млрд. человек. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, сегодня для компании уже имеет смысл оценить, являются ли пользователи Сети частью предполагаемой целевой аудитории и насколько легко достичь ее через Интернет. Таким образом, можно сказать, что Интернет представляет собой глобальный рынок с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода.

Интернет превосходит другие средства информации по возможностям персонального общения с клиентом благодаря таким свойствам, как интерактивность,  эффект присутствия, информационная насыщенность (текст, изображение, звук), возможность отслеживать поведение пользователей.

Интернет обеспечивает обратную связь с потенциальными клиентами и тем самым позволяет оперативно проверять идею новой продукции или услуги без значительных затрат на рекламу и прямые маркетинговые исследования.

К задачам, решаемым предприятиями в глобальной Сети относятся:

рекламирование,  продвижение  торговой  марки  компании  и/или  ее товаров; расширение системы связей с общественностью; обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме; обеспечение  информационной  пред-  и  послепродажной  поддержки потребителей; обеспечение прямых продаж; обеспечение продаж между фирмами; организация канала распределения продукции.

Использование Сети как канала распределения реализуется через технологию электронной торговли или электронной коммерции, которая выгодна всем участникам рынка. Производители товаров и прямые поставщики услуг получили возможность с помощью нового канала дистрибуции расширить рынок сбыта товаров и услуг, а также избавиться от посредников, которые заполонили дорогу к розничному торговцу и потребителю.

Достоинством Сети является возможность избежать использования услуг посреднических организаций за счет автоматизации процессов сбора заказов, проведения платежей, ведения баз данных покупателей, что позволяет реализовать функции розничного торговца: исследовать конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке; определять спрос и предложение на конкретные виды товаров; поддерживать связи с потребителями и т. д. Кроме того, очевидна выгода от электронной коммерции для покупателей, поскольку происходит снижение конечной цены товара за счет стоимости услуг посреднических организаций, которая при традиционной технике продажи может достигать 50% и более. Также, клиенты получают большую возможность выбора.

С использование Интернета предприниматели решают такие задачи, как стимулирование сбыта; формирование имиджа компании; реклама товаров и услуг; сервисное и послепродажное обслуживание клиентов. Для продвижения товаров и услуг могут использоваться поисковые системы и каталоги; общие и специализированные сайты; e-mail маркетинг; обмен ссылками; рейтинги; телеконференции.

Интернет как среда и средство коммуникаций, содержащее большой объем информации практически по всем областям знаний и представляющее большинство ведущих фирм и широкие слои потребителей, может быть эффективно использовано для проведения маркетинговых исследований.

Интернет позволяет проводить как первичные маркетинговые исследования, основанные на первичных данных, полученных в рамках проведения фирмой маркетинговых исследований в Сети, так и вторичные маркетинговые исследования, основанные на данных, опубликованных в Сети, или другой информации, косвенно затрагивающей область проводимого фирмой исследования.

Общие характеристики Интернет-рынка Великого Новгорода

Рынок Интернет услуг в Великом Новгороде появился сравнительно недавно. Осенью 1994 года Новгородский Государственный Университет создал сервер www. novgorod. ru. Доступ к Сети был возможен только для ряда сотрудников НовГУ. 29 апреля 1997 года в НовГУ был открыт Интернет-центр. В результате финансирования Фонда Сороса был создан мощный телекоммуникационный узел, современная лаборатория, два класса коллективного доступа к Интернет (50 рабочих станций), внешний Интернет канал 256 Кб (до Москвы).

К 1999 году общее количество подключенных по локальной сети компьютеров оценивалось в 200-300.

На сегодняшний момент на рынке Интернет в городе действуют 7 фирм  - коммерческих провайдеров. Пять  компаний предоставляют услуги по коммутируемому доступу (dial up). Четыре компании предлагают услуги доступа в Интернет по выделенному каналу: ОАО "Новгородтелеком", ЗАО "Новгород Дейтаком", ООО "НовЛайн", («Maxima Communications»)..

Новгородтелеком (www. , www. telecom. nov. ru). Крупнейшая в городе компания проводной телефонии, также предоставляет как услуги коммутируемого доступа, так и осуществляет выделенное подключение к Интернет.

В декабре 1996 года Новгородтелеком закупил оборудование и подключился к Санкт-Петербургскому провайдеру WEBPlus на канал 64 Кбит/сек. С 1 февраля 1997 года была начата коммерческая эксплуатация узла. За первые два с половиной года количество коммерческих клиентов достигло 600. Из них 80 клиентов работают из районов (с сентября 1997 года предоставляется доступ из районных центров без оплаты межгорода). Соотношение частных/юридических лиц на 1997 год составляло 1:2. В IV кв. 2000 года проведена коренная модернизация узла доступа к Интернет. На данный момент имеется модемный пул из 60 цифровых модемов.

По услуге коммутируемого доступа существует несколько тарифных планов, но в последнее время наибольшей популярностью пользуется "Интернет в кредит". Не надо заключать никаких договоров, просто работаете в Интернете в любое время и вместе с оплатой междугородных переговоров получаете счет за Интернет. По некоторым сведениям количество абонентов по коммутируемому доступу в компании приближается к 2000.

"Новгород Телеком" фактически является монополистом по предоставлению доступа к Сети в городах Новгородской области. Исключение - Боровичи, где узел доступа организован и ЗАО "Новгород Дейтаком".

Что касается количества клиентов Телеком», подключенных к Интернет по выделенному каналу, то высокая цена за подключение делает недоступной эту услугу для физических лиц и мелких предприятий. Следует отметить, что ценовая политика компании далека от идеальной, практически не реализуются дополнительные услуги клиентам (создания web-представительств, в поддержке доменов ограничено получение почтовых ящиков, проблемы с хостингом и т. д.). Существенным недостатком этого провайдера является отсутствие возможности у клиента посмотреть свою статистику в режиме реального времени. Отмечаются также слабый уровень службы тех поддержки и то, что качество канала Ростелекома оставляет желать лучшего.

Новгород Дейтаком (www. natm. ru) Дочернее предприятие Новгородтелекома. С ноября 1997 года начал предоставления услуг ATM-сети в городе. Интернет является для компании одним из приоритетных направлений в политике фирмы. Весной 1999 года Дейтаком начал предоставлять услуги коммутируемого доступа. На эту услугу существует достаточно гибкая тарифная сетка. Количество клиентов, в том числе коммутируемого доступа, не сообщается, однако приблизительно речь идет о 1500-2500 абонентов.

Руководство компании всегда уделяло особое внимание и предоставлению услуги Интернет  по выделенному каналу. Первоначально компания работала с крупными организациями, которые могли заплатить за подключение к сети 1600 долларов, а затем окупить эти расходы. Весной 2002 года, однако, был начат проект «Интернет XXI Век», направленный на подключение к выделенному каналу физических лиц. Стоимость подключения физических лиц была установлена в 150 долларов США (75 долларов США во время рекламной компании). На данный момент подключиться к  выделенному каналу Дейтакома могут жильцы 12 домов в Новгороде. Количество абонентов в данный момент составляет 20-30 человек.

(www. novline. ru) На рынке Великого Новгорода компания действует с декабря 2000 года. Интернет услуги являются главным направлением деятельности компании. На рынок компания вышла с услугой доступа в Интернет по коммутируемому доступу. Кроме того, компания осуществляет подключение клиентов к выделенным каналам посредством информационно-кабельной сети "Новтел". Существует ограниченный список адресов, на которых возможно подключение к Internet с использованием сети «Новтел». В общей сложности это 237 домов. Компания имеет достаточно гибкую тарифную политику. Весной 2002 года компания объявила о предоставлении услуги «Интернет в кредит». Ведется работа по созданию информационных ресурсов компании. Налажено взаимодействие с Интернет-Центром НовГУ, существует договоренность о бесплатном обмене трафика внутри сетей компании «Новлайн» и НовГУ. Среди крупных клиентов компании можно выделить: ЗАО "Dirol", ЗАО "Джойко", "Сплав", ТЦ Барк, "Панацея-Н", "Технотрон", "НовТел"; ООО "Новтуринвест".