Инфраструктура поддержки малого бизнеса в регионе (на примере Северо-Запада России) (стр. 14 )

В Новгородской области услуги мобильной связи предоставляют 4 компании: Северо-Западный филиал ; новгородский филиал XXI», работающий под маркой МТС, те­лекоммуникации», использующее марку «Юнисел» и Телеком». В ближайшее время в Великом Новгороде ожидается появление третьего оператора стандарта GSM компании «ВымпелКом», предоставляющей услу­ги сотовой связи под маркой «Би Лайн».

С декабря 1995 года телефон» в качестве дилера пе­тербургского оператора «Дельта Телеком» оказывал услуги мобильной связи в аналоговом стандарте NMT-450. С 1997 года компания «Мобильный теле­фон» стала работать также и в стандарте GSM. В июне 2001 года 100% пакет акций «Мобильного телефона» приобрел общероссийский сотовый оператор «МегаФон». В ноябре того же года «Мобильный телефон» продал выстроен­ную сеть NMT Телеком».

В апреле 1998 года в Великом Новгороде появилась торговая марка «Сотовые сети «Юнисел». Ее владельцем является теле­коммуникации», 100% акций которого принадлежат голландской фирме Vostok Mobile. В ноябре 2001 года «Новгородские телекоммуникации» полу­чили лицензию на предоставление услуг сотовой связи в стандарте GSM-1800 на территории Новгородской области.

С ноября 2001 года петербургская компания «Дельта Телеком», рабо­тающая в аналоговом стандарте NMT-450, имеет представительство в Вели­ком Новгороде, которое оказывает дилерские услуги.

Серьезную конкуренцию новгородскому филиалу XXI» составляет лишь Северо-Западный филиал другого крупного федерального оператора сотовой связи . Две остальные компании работа­ют в стандартах, которые не могут поспорить по популярности с GSM. Ско­рое появление еще одного оператора, предоставляющего услуги мобильной связи в стандарте GSM, может несколько изменить эту ситуацию, но для кардинального вмешательства в распределение абонент­ской базы в Новгородской области ему потребуются значительные инвести­ции в постройку сети.

Все операторы сотовой связи в Новгородской области проводят гибкую тарифную политику, направленную на привлечение как можно большего числа абонентов. При пользовании услугами мобильной связи общие затраты абонента складываются из первоначального авансового платежа, абонентской платы и стоимости минуты разговора.

Наличие единовременных платежей и абонентской платы, не зависящей от длительности разговора, позволяет новгородским операторам сотовой свя­зи проводить ценовую сегментацию абонентов, используя классический двухкомпонентный тариф (two-part tariff). Это означает, что в зависимости от ценовых предпочтений абонентов и их оценки среднемесячной продолжи­тельности разговора, абоненты, как правило, выбирают либо большие едино­временные платежи и низкие поминутные тарифы, либо низкие платежи и умеренные тарифы.

Первый тип тарифов, крайним случаем которых являются безлимитные тарифы, нацелен на высокодоходный сегмент. Второй тип тарифов с низкой абонентской платой адресован, как правило, среднедоходным и низкодоход­ным абонентам. Привлекательность конкретного тарифного плана определя­ется в основном среднемесячной продолжительностью разговора абонента.

Все операторы мобильной связи в Новгородской области предоставля­ют услуги, как с прямыми, так и с федеральными номерами. Прямой город­ской номер состоит из 6, а федеральный номер - из 11 цифр. Услуги сотовой связи при пользовании прямыми номерами значительно дороже у всех новго­родских операторов. Это объясняется ограниченностью ресурса прямых го­родских номеров и затратами операторов, связанными с их приобретением.

Все тарифные планы операторов сотовой связи в Новгородской области можно условно разделить на предоплаченные, стандартные, безлимитные и корпоративные.

Предоплаченные (prepaid) тарифные планы ориентированы на средне-доходных и низкодоходных абонентов и характеризуются отсутствием або­нентской платы и возможностью оплачивать услуги сотовой связи при по­мощи специальных карт с фиксированным номиналом. Каждая карта в зави­симости от номинала имеет определенный срок, в течение которого необхо­димо израсходовать находящуюся на ней сумму.

Стандартные тарифы составляют большинство среди предлагаемых со­товыми операторами тарифных планов и различаются стоимостью минуты разговора в зависимости от времени суток, размером абонентской платы и наличием дополнительных услуг связи.

Безлимитные тарифные планы адресованы многоговорящим абонентам и предполагают значительную абонентскую плату за неограниченное число местных звонков. Услуги службы коротких сообщений (SMS) и междугород­ние (международные) соединения оплачиваются дополнительно.

Корпоративные тарифы подразумевают одновременное подключение и обслуживание группы абонентов, как правило, работников одной организа­ции. Среднемесячный доход в расчете на одного абонента корпоративного тарифного плана примерно вдвое выше дохода, получаемого операторами со­товой связи с физических лиц. Это объясняется высоким трафиком корпора­тивных абонентов, необходимым для ведения бизнеса. Некоторые тарифные планы предполагают безлимитную тарификацию, при этом абонентская плата может взиматься за год, а не ежемесячно. Кроме того, тарифные планы для корпоративных клиентов предоставляют возможность работы по кредитной системе расчетов без внесения гарантийных или авансовых взносов. Кон­кретные расценки устанавливаются операторами мобильной связи индивиду­ально для каждого клиента, исходя из количества абонентов, одновременно подключаемых по корпоративному плану, и их потенциальной доходности.

Филиалы общероссийских операторов сотовой связи стандарта GSM и ТелеСистемы» ориентированы на два крупных сегмента - это обеспеченные люди и бизнесмены, с одной стороны, и массовый рынок - с другой. Более привлекателен, конечно, бизнес-сектор, так как он формирует большую часть доходов телекоммуникационных ком­паний.

Компания «Дельта Телеком» ориентируется на экономичных потреби­телей, готовых тратить на сотовую связь не более 15 долларов США в месяц. В свою очередь сотовые сети «Юнисел» ориентируются на клиентов, платя­щих не более 20 долларов США в месяц и, так же как и «Дельта Телеком», пытаются привлечь пользователей дешевыми разговорами внутри сети.

В 2002 году количество абонентов сотовой связи в Новгородской об­ласти выросло в 4 раза и достигло порядка 45700 человек. Динамика рынка сотовой связи всех стандартов в Новгородской области в 2002 году представ­лена на рисунке 10.

В сети «МегаФон» в Новгородской области в 2002 году количество абонентов выросло с 6600 до 21300 человек, абонентская база МТС (новго­родский филиал XXI») на конец 2002 года составила около 11200 человек, сотовые сети «Юнисел» увеличили число абонентов с 3500 до 8700 и Телеком» стало обслуживать на порядок больше абонен­тов - с 650 до немногим более 4500 человек. Можно предположить, что в 2003 году такая динамика роста абонентской базы сохранится.

Таким образом, снижение в 2002 году тарифов на услуги сотовой связи в Новгородской области и активное освоение массового рынка были обу­словлены жесткой конкуренцией между компаниями-операторами.

Совершенствование оказания услуг сотовой связи

По результатам проведенного исследования потребителей услуг сото­вой связи стандарта GSM в Великом Новгороде можно сказать о необходи­мости новых предложений для разных сегментов потребителей, для которых критерием сегментации является уровень среднемесячного дохода.

Сегмент потребителей услуг сотовой связи с уровнем ежемесячного дохода до 100 долларов США имеет большой потенциал роста. Однако для представителей данного сегмента очень важным моментом при принятии ре­шения о подключении к какому-либо оператору сотовой связи является стоимость абонентского оборудования, то есть мобильного телефонного ап­парата. В европейских странах очень широкое распространение получила продажа сотовых телефонов, заблокированных на определенного оператора. Это позволяет компании быть уверенной в том, что такой низкодоходный абонент не сможет подключиться к другому оператору и использовать при этом мобильный телефон, который она продает по сниженной цене.

В Новгородской области с апреля 2003 года действует специальное предложение ТелеСистемы» о продаже телефона Siemens A3 5 по цене 45 долларов США (без учета косвенных налогов). В то же время, сделать его более привлекательным для данной группы потребителей позво­лило бы расширение ассортимента предлагаемых заблокированных мобиль­ных телефонов.

Для низкодоходных абонентов разработаны специальные предоплаченные (prepaid) тарифные планы без абонентской платы такие, как «Джине» и «Джинс-Тоник» (специально для абонентов с преобладанием ночного трафи­ка), которые позволяют оплачивать услуги мобильной связи при помощи специальных карт с фиксированным номиналом. Пользуясь таким тарифным планом, абонент всегда тратит только ту сумму, которую он планировал по­тратить. Купив карту, абонент набирает определенный код и на его баланс заносится сумма, равная номиналу карты.

Кроме того, результаты проведенного исследования свидетельствуют, что среди недостатков отмеченных данной группой потребителей у своего оператора сотовой связи наиболее существенными являются высокие тари­фы, но приближение к себестоимости услуг делает тарифы крайне негибким инструментом борьбы за клиента. В данном случае выходом из положения может стать введение интервальной тарификации, что позволило бы малого­ворящим абонентам экономить на голосовом трафике и способствовало при­влечению новых абонентов. Интервальная тарификация осуществляется за определенные промежутки времени, составляющие обычно 10 секунд, а не поминутно как на большинстве используемых в настоящее время тарифных планов.

Для сегмента потребителей услуг сотовой связи с уровнем ежемесячно­го дохода от 101 до 200 долларов США необходимо разделение тарифных планов по принципу «бизнес» и «отдых», то есть либо относительно недоро­гой трафик на протяжении всего дня, что выгодно для бизнес-абонента, либо делить звонки в зависимости от времени суток или дня недели. Это позволит выделить среди данной группы пользователей сотовой связи тех, кому мо­бильный телефон необходим преимущественно в свободное время и выход­ные дни.