Исследование поведения российских пользователей современных музыкальных платформ (стр. 21 )

Второй стадией процесса принятия решения о покупке является поиск информации. Поиск информации может быть как внешним, так и внутренним [Лавлок, 2005]. Последний подразумевает извлечение знаний, связанных с принимаемым решением, из памяти, в то время как внешний поиск в получении актуальной информации непосредственно с рынка [Блэкуэлл, 2007]. Детерминантами внутреннего поиска являются имеющиеся знания, к примеру, осведомленность о существующих бизнес-моделях платформ, стоимости ежемесячной подписки или качестве предлагаемого музыкального контента, а также удовлетворенность предыдущим опытом использования музыкальных сервисов или иных источников музыки. В случае удовлетворенности внутренним поиском, потребитель переходит к следующей стадии принятия решения о покупке. В противном случае, потребитель, движимый желанием сделать наилучший выбор источника музыки, осуществляет предпокупочный поиск – поиск дополнительной информации из внешней среды [Блэкуэлл, 2007]. В контексте потребления цифровой музыки внешний поиск может осуществляться преимущественно в сети Интернет, поскольку там содержится вся необходимая информация для потребителя: форумы с отзывами пользователей, статьи, сравнивающие различные музыкальные сервисы, возможность оценить предложения отдельных музыкальных платформ на основе информации с их сайтов и так далее. Информация о нелегальных источниках музыки зачастую распространяется посредством передачи неформальной информации от потребителя к потребителю. На данном этапе важную роль играет доступность информации о неэтичности и негативном влиянии потребления нелегального контента.

Самой важной стадией процесса принятия решения покупки в данном исследовании является предпокупочная оценка альтернатив и непосредственное принятие решения. Именно на данном этапе потребитель осуществляет выбор между потреблением легального и нелегального контента. При покупке услуг эмоциональные факторы играют важнейшую роль в силу нематериальной природы услуги, в отличие от степени влияния когнитивных факторов. В результате, качество потребляемой услуги в большей степени определяется социальным взаимодействием производителя и потребителя услуги – вопринимаемый потребителем риск невозможно сократить традиционным повышением его осведомленности о функциональных характеристиках услуги [Kasper, 2006]. На принятие решения влияют две группы факторов: индивидуальные различия потребителей, влияние внешних факторов, в частности, среды принятия решений [Блэкуэлл, 2007].