Выпускная квалификационная работа бакалавра (стр. 10 )

Таблица 2.18 - Матричное позиционирование возможностей внешней среды ТелеКоммуникации»

Вероятность использования возможностей	Влияние
Сильное	Умеренное	Слабое
Высокая	ВС:2, 4	ВУ: 5, 8, 10	ВМ: 9, 13
Средняя	СС: 6,	СУ: 1, 14
Низкая	НС: 12	НУ: 3, 7, 11

Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что ТелеКоммуникации» сможет легко справиться с такими угрозами как:

- большое число конкурентов;

- расширение зоны покрытия сети.

Так как сильные стороны фирмы помогают ей нейтрализовать последствия этих угроз.

Анализ показывает, что с наименьшей вероятностью фирма сможет воспользоваться следующими возможностями:

- благоприятные демографические изменения;

- снижение налогов;

- исчезновение с рынка услуг заменителей.

Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются:

- снижение уровня доходов населения;

- острая конкуренция;

- привлечение новых потребителей.

2.3.6 Анализ управления маркетингом на основании концепции «7S» McKinsey

Эффективная внутренняя среда организации дает фирме возможность эффективно функционировать. У большого числа российских компаний возникает множество проблем внутри организации, которые препятствуют их устойчивому развитию и росту.

Предмет данного исследования - компания ТелеКоммуникации». Свое видение компания определяет так: «Быть бесспорным лидером на каждом рынке, где мы работаем».

Данное исследование способно показать, как, проанализировав внутреннюю среду на основе модели «7 S», можно найти способы преодоления существующих внутри фирмы проблем. Модель «7 S» поможет представить полный взгляд на фирму, раскрыть возможности её развития. Именно поэтому, данное исследование является актуальным.

Задачи исследования состоят в определении и анализе важнейших составляющих компании, выявлении ее сильных и слабых сторон, поиске решения проблем и определении направлений дальнейших стратегических решений. Главной целью исследования является описание принципов, позволяющих компании достигнуть успеха.

1 Теория «7 S»

Концепция «7 S» - модель менеджмента, описывающая главные элементы организации. Эта модель была предложена двумя исследователями и группой консультантов компании МсKinsey в 1980г. Она представлена в виде перечня 7 принципов, которые способны полностью проанализировать организацию и выявить то, что она собой представляет (табл.2.19).

Таблица 2.19 - Основные элементы модели «7 S», их определения и функции

Название элемента	Пояснение
Strategy (стратегия)	План организационных действий, который разрабатывается для достижения определенных целей и решения задач фирмы.
Structure (структура)	Организационная иерархия организации. Её необходимо направить на объединение сотрудников всех уровней.
Systems (системы)	Основные процессы в деятельности компании.
Style (стиль)	Стиль руководства. Он оказывает сильное влияние на формирование ценностей и стратегию компании.
Shared Values (общепризнанные ценности)	Главные принципы в процессе реализации деятельности.
Staff (персонал)	Способности, опыт работников. Важный факторов успеха.
Skills (навыки)	Конкурентные преимущества, уникальные способности.

Задача модели состоит в диагностике. Модель основывается на согласовании составляющих элементов друг с другом, так как именно в этом случае происходит их укрепление. Семь взаимосвязанных и зависимых друг от друга элементов подразделяются на две группы: «жесткую» и «мягкую». «Жесткая» группа включает стратегию, структуру и системы. «Мягкая» - общие ценности, персонал, навыки и умения, стиль. [6]

Несомненно, модель не затрагивает многие важные элементы функционирования компании, например, многие бизнес-процессы. Но она дает важную информацию о недостатках и возможностях фирмы, которая может быть полезной для принятия стратегических решений.

2 Стратегия компании

Главными целями ТелеКоммуникации» являются: устойчивое развитие, расширение потенциала, и позиция лидера. Свою деятельность она организует в рамках стратегии «Играть на победу-2020», основанной на принципах:

Социальная ответственность (работа с сообществами и формирование доверия);

Соответствие запросам потребителей (удовлетворить их желания);

Сотрудничество с клиентами (необходимость создания новых форматов розничной торговли, поддержки взаимовыгодных отношений с заказчиками);

Совершенство в управлении издержками (отсутствие барьеров, возможность роста и повышения качества товаров).

В рамках концепции «Совершенство без границ» организация старается достигнуть оптимальных уровней в сфере торговли, а также рационализации управления финансовыми ресурсами.

Однако если рассмотреть слабые стороны компании, то можно увидеть, что она имеет большую возможность зависеть от одного поставщика, поэтому для нее важно установление партнерских отношений. Наконец, компании необходимо оптимизировать использование оборотного капитала, так как финансовое положение нестабильно. Низкая также платежеспособность населения препятствует росту бизнеса.

Еще одной причиной замедления развития организации являются стандартные способы продвижения товаров на рынок, а также низкий спрос на новый товар и недоверие к нему.

И, конечно, в связи с тем, что шоколадные изделия - причина ожирения и даже заболеваний. Эта политика затрагивает и рассматриваемую компанию. Поэтому ей необходимо поддерживать интерес покупателей. Проведение PR-акций - одно из решений данной проблемы.

Исходя из вышесказанных проблем, можно выделить основные стратегические направления компании, следование которым поможет ей в дальнейшем развитии:

увеличение ассортимента, разнообразие бизнеса;

эффективность портфеля;

рациональное и эффективное управление капиталом;

эффективность затрат по всем экономическим операциям;

обеспечение стабильной отдачи от вложенных средств;

внедрение инновационных подходов к производству продуктов, их упаковки, разработка новых маркетинговых методов продвижения;

оптимизация и совершенствование производства и сбыта;

развитие личной ответственности за издержки;

собрание мощного денежного потока для поддержания роста в долгосрочной перспективе;

устранение конкуренции, производство минеральной воды.

Подводя итоги, можно сказать, что рассматриваемая компания может воспользоваться стратегией, направленной на интенсивный рост.

3 Структура

Организационная структура управления компании представляет собой иерархию, состоящую из 4-х уровней:

высший (генеральный директор).

средний (руководители отделов).

низший (менеджеры отделов, начальники групп, главный бухгалтер).

уровень исполнителей (рядовые сотрудники).

Низшие ступени иерархии составляют отделы организации. Они несут ответственность за деятельность в различных сферах:

Отдел снабжения (качество товаров и экология).

Отдел по работе с персоналом (развитие персонала).

Отдел закупок (выбор поставщиков, соответствующих принципам устойчивого развития компании).

Отдел внешних связей и коммуникаций.

Среднее звено состоит из следующих отделов:

Национальные ключевые клиенты;

Отдел по развитию коммерческих направлений;

Отдел маркетинга;

Финансовый отдел;

Юридический отдел;

Отдел информационных технологий;

Отдел клиентской поддержки;

Отдел планирования и логистики.

Главное звено компании составляет Генеральный директор, которому подчиняются: финансовый директор; директора по продажам, производству, логистике и по филиалам.

Организационная структура имеет функциональный тип. Поэтому возникают такие проблемы, как отсутствие взаимосвязей между отделами, замедленная реакция на происходящие изменения, излишняя централизация, проблемы с распределением ответственности. Из-за этого существуют препятствия для достижения целей, но, в целом, для поддержки стабильности этот тип структуры является весьма подходящим.

4 Системы

Компания внедряет всемирно признанные системы управления:

Управление качеством;

Управление системой пищевой безопасности;

Экологический менеджмент;

Менеджмент профессиональной безопасности и здоровья.

Но, например, в ходе процесса производства, осуществляется контроль над качеством продукции, но не всегда эффективно. Существует риск загрязнения. В России причиной этого служит не всегда высокотехнологичное оборудование. Но в целом, политика пищевой безопасности в компании проводится согласно требованиям законодательства. В 2013г. индекс качества продукции компании находился на уровне 99%.

Если же говорить о том, как компания способствует защите окружающей среде, то можно, увидеть ее участие во множестве экологических проектов («За чистые берега озера Байкал» и др.) и программах по минимизации воздействия на окружающую среду.

Помимо этого, компания разработала строго регламентированные правила охраны труда и безопасности производственной деятельности. Она проводит инструктажи с персоналом, развивает навыки с помощью программы Walk the Talk, проводит недели охраны труда. В 2014г. количество несчастных случаев на производстве снизилось на 20% (в 2013г. их число достигало 2000). Средняя заболеваемость снизилась на 5% (в 2013г. она составляла 3,44). Для того чтобы снизить показатели необходимо внедрять новейшее оборудование, продолжать вести мероприятия, способствующие устранению рисков и повышению внимания работников (например, практика публикации на стендах количества дней без травм и инцидентов).

Основные системы организации