Выпускная квалификационная работа бакалавра (стр. 9 )

- демографическая структура населения. На данный момент наблюдается положительная динамика прироста населения. Это связано, во-первых, с ростом рождаемости и естественным приростом населения, во-вторых, существенно сократилась смертность населения;

- узнаваемость бренда - компания имеет свой узнаваемый логотип, что значительно повышает ее конкурентоспособность. По данным независимых исследований, за год, прошедший после проведения ребрендинга, узнаваемость торговой марки компании выросла с 84 % до 91 %;

- потребительские предпочтения - сейчас в мире инноваций и технологического развития в сфере сотовой связи важно удовлетворять потребительские предпочтения клиентов и стремиться внедрять и оказывать услуги раньше, чем конкуренты;

- отношение к качеству товаров и услуг - важный показатель, так как от него напрямую зависит, останется ли абонент верен компании и приведет ли он новых абонентов за собой. Чем лучше будут оказаны услуги, тем лояльней будет потребитель и компания будет достигать поставленных целей по привлечению новых абонентов.

Технологические:

- продуктовые инновации - широкое использование сотовой связи является мощным толчком для инноваций технологического процесса фирмы в направлении увеличения объема и гибкости производства;

- современные технологии и высокоэффективное оборудование - чтобы оставаться конкурентоспособными, предприятия должны разрабатывать и осуществлять проекты создания новой продукции, также осуществлять мероприятия по внедрению новых технологий и приобретению нового оборудования, подбирать новых и переобучать собственных работников.

Экономические:

- платежеспособность населения - от платежеспособности населения во многом зависят доходы компании, движение денежных средств и прибыльность;

- уровень инфляции - этот фактор способствует развитию производства и повышению деловой активности, что в конечном итоге ведет к увеличению покупателей;

- нормы налогообложения - практика внесения изменений в налоговое законодательство может повлиять на деятельность российских операторов связи как позитивно, так и негативно. Сбалансированное налогообложение позволит фирме развиваться динамично и увеличивать основные показатели прибыли;

- изменение цен на услуги, оборудование и материалы, которые компания использует в своей деятельности, в случае повышения цен, компания несет риски и негативное влияние на показатели финансово-хозяйственной деятельности;

- процентные ставки - оператор подвержен риску изменения процентных ставок, что может негативно отразиться на стоимости заимствований компании и, соответственно, на финансовых результатах деятельности.

Политические:

- изменения в законодательстве - могут привести к значительным изменениям в деятельности фирмы;

- антимонопольное законодательство - государственное регулирование и контроль тарифов;

- строительство новых дорог - дает возможность установки большего количества станций связи компании и как следствие проникновение в новые регионы и увеличение доли абонентов.

Для оценки фактического положения компании и ее стратегических перспектив необходимо провести SWOT-анализ, он позволит оценить конкурентоспособность и выявить сильные и слабые стороны (таблица 2.15).

Таблица 2.15 - SWOT-анализ ТелеКоммуникации»

S - сильные стороны	W - слабые стороны
- лидер рынка по предоставлению некоторых видов услуг; - местоположение; - ассортимент предлагаемых услуг; - высокое качество услуг; - постоянное внедрение новых услуг и технологий; - имидж марки; - высокая квалификация персонала; - широкий выбор тарифных планов для корпоративных, государственных и частных клиентов; - статус компании «Мобильный партнер/мобильный оператор XXII Олимпийских зимних игр 2014 г. в г. Сочи»	- большие издержки на обслуживание и строительство сети; - высокая стоимость предоставления некоторых видов услуг; - низкая ценность инноваций для потребителя; - недостаточное количество центров обслуживания; - низкий уровень внутреннего маркетинга; - зависимость от поставщиков-производителей; - относительно малая розничная сеть; - низкий уровень качества сети по сравнению с конкурентами.
O - благоприятные возможности	T - угрозы
- благоприятные демографические изменения - рост абонентской базы; - снижение уровня конкуренции, что позволит снизить расходы на рекламу; - увеличение уровня доходов населения; - снижение налогов и сборов, благоприятные изменения государственной политики; - снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги; - рост спроса на дополнительные услуги сети; - ослабление позиций фирм-конкурентов; - маркетинговые инновации отрасли; - развитие монобрендовых салонов; - продуктовые инновации отрасли.	- низкие темпы роста рынка; - большее число конкурентов; - снижение цен у конкурентов повлечет за собой отток абонентов; - расширение зоны покрытия конкурентами; - выход на рынок новых услуг-заменителей; - научные открытия о вреде мобильной связи; - рост темпов инфляции; - угрозы со стороны конкурентов; - доступность современных технологий конкурентам; - увеличение давления со стороны покупателей и поставщиков; - изменение потребностей и вкусов покупателей; - отток имеющихся абонентов к конкурентам; - проникновение сотовой связи в основном за 100%.

Используя наиболее значимые сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы составим SWOT-матрицу.

Таблица 2.16 - SWOT-матрица ТелеКоммуникации»

Возможности	Угрозы
Сильные стороны	«Сила и возможности» - внедрение новых услуг и технологий позволит увеличить прибыль; - достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; - квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; - четкая стратегия позволит использовать все возможности; - значимость, известность, качество услуг компании позволит ей привлечь абонентов и стимулировать рост спроса на свои товары и услуги.	«Сила и угрозы» - усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; - появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; - достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей; - борясь за привлечение потребителей в условиях снижения уровня доходов населения, компании стоит снижать цены на свои услуги и разнообразить услуги; - так как предел проникновения связи максимален, компания будет пытаться привлечь абонентов других операторов и удержать имеющихся.
Слабые стороны	«Слабость и возможности» - недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания, которые не могут предоставит дилеры; - неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них; - снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы; - осваивая новые сегменты и ниши в бизнесе, компания сможет разнообразить свои товары и услуги, а также “ослабить конкуренцию в прежних сегментах”.	«Слабость и угрозы» - следует уделять больше внимания поиском и привлечением новых абонентов, в условиях жёсткой конкуренции и перенасыщенности рынка; - появление новых конкурентов; - высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; - непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов; - следует пересмотреть свою ценовую политику.

Для более полного видения организации рассмотрим SWOT-анализ (см. табл. 2.17) как наиболее оптимальный вариант характеристики организации в целом, т. е. как настоящее положение, так и предполагаемое изменение в будущем. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сопоставлять внутренние силы и слабости своей компании с возможностями и угрозами, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.

Таблица 2.17 - Итоговый SWOT анализ ТелеКоммуникации»

ВОЗМОЖНОСТИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ: - благоприятные демографические изменения - рост абонентской базы; - снижение уровня конкуренции, что позволит снизить расходы на рекламу; - увеличение уровня доходов населения; - снижение налогов и сборов, благоприятные изменения государственной политики; - снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги; - рост спроса на дополнительные услуги сети; - ослабление позиций фирм-конкурентов; - маркетинговые инновации отрасли; - развитие моно брендовых салонов; - продуктовые инновации отрасли.	УГРОЗЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ: - низкие темпы роста рынка; - большее число конкурентов; - снижение цен у конкурентов повлечет за собой отток абонентов; - расширение зоны покрытия конкурентами; - выход на рынок новых услуг-заменителей; - научные открытия о вреде мобильной связи; - рост темпов инфляции; - угрозы со стороны конкурентов; - доступность современных технологий конкурентам; - увеличение давления со стороны покупателей и поставщиков; - изменение потребностей и вкусов покупателей; - отток имеющихся абонентов к конкурентам; - проникновение сотовой связи в основном за 100%.
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ: - лидер рынка по предоставлению некоторых видов услуг; - местоположение; - ассортимент предлагаемых услуг; - высокое качество услуг; - постоянное внедрение новых услуг и технологий; - имидж марки; - высокая квалификация персонала; - широкий выбор тарифных планов для корпоративных, государственных и частных клиентов; - статус компании «Мобильный партнер/мобильный оператор XXII Олимпийских зимних игр 2014 г. в г. Сочи»	I «Сила и возможности» - внедрение новых услуг и технологий позволит увеличить прибыль; - достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки; - квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; - четкая стратегия позволит использовать все возможности; - значимость, известность, качество услуг компании позволит ей привлечь абонентов и стимулировать рост спроса на свои товары и услуги. - возможность сохранения стабильного уровня цен в 2016 году - возможность реорганизации компании - расширение сети партнеров-дистрибьюторов	II «Сила и угрозы» - усиление конкуренции, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; - появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; - достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей; - борясь за привлечение потребителей в условиях снижения уровня доходов населения, компании стоит снижать цены на свои услуги и разнообразить услуги; - так как предел проникновения связи максимален, компания будет пытаться привлечь абонентов других операторов и удержать имеющихся. - захват рынка наиболее дешевыми конкурентами, уязвимость по отношению к конкурентному давлению - замедление роста рынка в 2015 году, снижение спроса на продукцию - недостаточное исследование новых рынков - розница, отсутствие компетенций менеджеров по развитию коммерческих продаж - угроза переоценки платежеспособности клиентов - повышение текучести кадров по тем или иным причинам
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ: - большие издержки на обслуживание и строительство телекоммуникационной сети; - высокая стоимость предоставления некоторых видов услуг; - низкая ценность инноваций для потребителя; - недостаточное количество центров обслуживания; - низкий уровень внутреннего маркетинга; - зависимость от поставщиков-производителей; - относительно малая розничная сеть; - низкий уровень качества сети по сравнению с конкурентами.	III «Слабость и возможности» - недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания, которые не могут предоставит дилеры; - неоправданность внедрения новых услуг, неготовность большинства абонентов оценить новые возможности и соответственно нести дополнительные расходы за них; - снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы; - осваивая новые сегменты и ниши в бизнесе, компания сможет разнообразить свои товары и услуги, а также “ослабить конкуренцию в прежних сегментах”.	IV «Слабость и угрозы» - следует уделять больше внимания поиском и привлечением новых абонентов, в условиях жёсткой конкуренции и перенасыщенности рынка; - появление новых конкурентов; - высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; - непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов; - следует пересмотреть свою ценовую политику.

Таким образом, предприятие обладает балансом наличия слабых и сильных сторон. Однако для увеличения масштабов деятельности, а также для удержания достигнутых результатов необходимо заняться совершенствованием маркетинговых стратегий. Слабые стороны сосредоточены в области управления продажами и, частично, кадровой политики, в то время как сильные -  взаимоотношения с партнерами по бизнесу, качество и разнообразие услуг.  Для устранения слабых сторон необходимо использовать возможности, предоставляемые внешним окружением. [18]