Выпускная квалификационная работа бакалавра (стр. 8 )

Оценка конкурентоспособности предприятий - конкурентов показала, что основными конкурентами для ТелеКоммуникации» являются и «Ростелеком».

Основные конкурентные преимущества ТелеКоммуникации»:

- гибкое ценообразование, компания для различных сегментов предоставляет дополнительные скидки и опции на услуги связи;

- сопровождение действующих клиентов и высокое сервисное обслуживание;

- наличие постоянных корпоративных клиентов.

Таблица 2.12 - Оценка конкурентоспособности предприятий

Критерий	ТелеКоммуникации»	Конкуренты
МТС	Билайн	Ростелеком
Характеристика	Балл	Характеристика	Балл	Характеристика	Балл	Характеристика	Балл
Удобство расположения	9	9	7	10
Транспортная доступность	9	8	7	10
Видимость	8	10	9	10
Ассортимент	10	10	9	9
Уровень обслуживания	10	9	8	9
Претензионная работа	10	8	7	7
Использование инновация в деятельности	10	9	8	8
Формы оплаты покупок	10	9	8	10
Условия совершения покупки, метод продажи	10	10	9	10
Режим работы	10	10	10	10
Полнота информации для клиентов	10	9	8	8
Дополнительные услуги и создание удобств для клиентов	10	8	7	8
ИТОГО (сумма баллов)	116	109	97	109

- постоянные рекламные компании для корпоративных клиентов с внедрением новых опций и систем решения для ведения бизнеса;

- наличие дилерской сети в регионе по работе с физическими и юридическими лицами;

- сотрудничество с крупными федеральными компаниями и государственными заказчиками;

- инновационные решения для ведения бизнеса;

- качественная претензионная работа с каждым абонентом компании в кратчайшие сроки.

Для того, чтобы охарактеризовать внутреннюю среду организации и определить ее конкурентные преимущества необходимо провести анализ сильных и слабых сторон управления продажами. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру.

Эффективность составляющих внутренней среды охарактеризована от уровня «очень слабая» до уровня «очень сильная». На основании данной характеристики каждой составляющей присвоено цифровое значение от 1 до 5. Важность данной составляющей для предприятия определена по уровню от «низкого» до «высокого». Каждому уровню присвоено числовое значение от 1 до 3. В итоге каждая составляющая внутренней среды имеет соответствующую оценку равную сумме оценок эффективности составляющих и важности.

Категория «маркетинг» оценивается в следующих диапазонах:

- от 64 до 48 сильный уровень;

- от 48 до 32 средний уровень;

- от 32 до 16 слабый уровень.

Категория «финансы» оценивается следующим образом:

- от 24 до 18 - сильный уровень;

- от 18 до 12 - средний уровень;

- от 12 до 6 - слабый уровень.

Категория «торгово-снабженческая деятельность» оценивается следующим образом:

- от 56 до 42 - сильный уровень;

- от 42 до 35 средний уровень;

- от 35 до 14 - слабый уровень.

В таблице 2.13 приведена оценка основных показателей коммерческой деятельности ТелеКоммуникации».

Таблица 2.13 - Оценка основных показателей коммерческой деятельности ТелеКоммуникации»

Составляющие внутренней среды	Эффективность составляющих внутренней среды	Важность	Итого
Очень сильная	Силь­ная	Нейт­раль­ная	Сла­бая	Очень слабая	Высо­кая	Сред­няя	Низкая
Маркетинг:
Репутация организации		4			3		7
Рыночная доля	4	2	6
Качество продуктов	3	2	5
Уровень сервиса	4	2	6
Коммерческие издержки			3		3			6
Затраты на распределение	3	3	6
Эффективность продвижения		4				3			7
Эффективность работы сотрудников		4				3			7
Итого	50
Финансы:
Уровень прибыльности	4	3	7
Финансовая стабильность	4	3	7
Рентабельность инвестиций		4				3			7
Итого	21
Организация торгово-снабженческой деятельности (производство):
Возможности своевременных поставок		4				3			7
Состояние ос­новных фондов		4				3			7
Организация и кадры:	5	3	8
Квалификация руководства	5			3			8
Квалификация персонала	5			3		8
Рациональность распределения прав и ответст­венности		4		3		7
Итого	45

Таким образом, данная оценка показала, что у предприятия маркетинг, финансы и организация торгово-снабженческой деятельности находится на высоком уровне.

Предприятие ориентируется на эффективность продвижения, рыночную долю и на получение прибыли. Данная политика способствует росту предприятия, и позволяет привлечь большее количество лояльных абонентов.

2.3.5 SWOT-анализ ТелеКоммуникации»

Для более детального изучения предприятия важно провести анализ факторов внешней среды. Анализ STEP - факторов представлен в таблице 2.14.

Таблица 2.14 - Анализ STEP - факторов внешней среды ТелеКоммуникации»

S (социальные)	T (технологические)	E (экономические)	P (политические)
- Приток молодых специалистов; - Демографическая структура населения; - Узнаваемость бренда - Потребительские предпочтения; - Отношение к качеству товаров и услуг.	- Продуктовые инновации; - Современные технологии и высокоэффективное оборудование. - Инновационные решения и внедрения для ведения бизнеса.	- Платежеспособность населения; - Уровень инфляции; - Нормы налогообложения; - Изменение цен на услуги, оборудование и материалы; - Процентные ставки.	- Изменения в законодательстве; - Антимонопольное законодательство; - Строительство новых дорог.

Более подробная характеристика данных факторов представлена ниже.

Социальные:

- приток молодых специалистов с легкостью осваивающих новые технологии. Необходимость в высококвалифицированных и компетентных специалистах. Большая текучесть кадров, поэтому нет возможности поддерживать постоянство кадров. Необходимо улучшать условия труда и быта для работников компании, совершенствовать систему мотивации;