Выпускная квалификационная работа бакалавра (стр. 6 )

Чистая прибыль компании также имеет положительную динамику. В 2015 г. чистая прибыль увеличилась на 13 901 427 руб. (26,4%), а в 2016 г. - 12 746 531 руб. (19,2%).

Наблюдается значительное увеличение издержек обращения в 2012-2013 гг. это связано с постройкой новых магистралей передачи данных в Красноярском крае, а также дополнительных базовых станций для улучшения качества сети. Но увеличение издержек обращения не оказало влияния на показатели рентабельности предприятия, так как год от года наблюдается положительная динамика и темпы прироста. Так в 2014 г. рентабельность ТелеКоммуникации» составляла 75,4%, в 2015 г. - 87,5%, в 2016 г. - 99,7%. Это говорит о том, что все затраты, которые осуществляет предприятие - оправданы и положительно влияют на эффективность коммерческой деятельности.

Увеличение стоимости основных фондов в период 2014-2016 гг. отрицательно не повлияло на показатели фондоотдачи за анализируемый период. Так, при использовании 1 рубля основных средств компания получила в 2014 г. - 297,3 руб., в 2015 г. - 343,3 руб., в 2016 г. - 321 руб. Динамику роста также показывает показатель фондорентабельности, так на 1 рубль стоимости основных средств приходится 224 руб. прибыли в 2014 г., 300,4 руб. в 2015 г. и 320 руб. в 2016 г.

В 2014-2015 гг. наблюдается увеличение численности персонала компании на 9 человек, но в 2016 году происходит существенное сокращение - 34 человека - это связано с оптимизацией затрат и функционала сотрудников, что повлекло за собой ряд сокращений в структуре ТелеКоммуникации». Таким образом, численность персонала в период 2015-2016 гг. сократилась на 35%.

Фонд оплаты труда в 2014-2015 гг. увеличился на 27,3%, но в 2015-2016 гг. наблюдается существенное сокращение фонда на 29,9%, это связано с сокращением численности персонала и оптимизацией затрат ТелеКоммуникации».

В связи с сокращением численности персонала в период с 2015-2016 гг. удалось существенно увеличить среднюю заработную плату.

После сокращения численности персонала на 35% и роста товарооборота на 4,6% производительность труда в 2015-2016 гг. увеличилась на 61,1%, тогда как в 2014-2015 гг. наблюдалась отрицательная динамика данных показателей.

Все это говорит о том, что в данном случае сокращение численности персонала ТелеКоммуникации» материально обосновано и целесообразно.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что в ТелеКоммуникации» имеется соответствие внутренних возможностей компании внешней ситуации. Стратегия компании направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов. Во-первых, компания обладает достаточно высококвалифицированным и опытным персоналом; во-вторых, отделение осуществляет все виды сбытовой деятельности для более обширного охвата целевой аудитории и как следствие увеличения прибыли; в-третьих, среди конкурентов компания занимает достаточно высокое положение по некоторым показателям - это говорит о том, что компания оказывает услуги на достаточно высоком уровне обслуживания и хорошего качества.

Проведя анализ оценки эффективности коммерческой деятельности ТелеКоммуникации» в период 2014-2016 гг. по ключевым финансово-экономическим показателям можно сделать следующие выводы:

1        За анализируемый период наблюдается рост товарооборота и чистой прибыли компании, увеличение уровня издержек обращения не оказало влияния на показатели рентабельности отделения, а наоборот можно сказать, что данные затраты экономически обоснованы.

2        Увеличение стоимости основных фондов в 2016 году не отразилось на показателях фондоотдачи и фондорентабельности предприятия, прибыль с основных фондов продолжает увеличиваться за счет увеличения товарооборота и общей прибыли отделения.

3        Также экономически обосновано сокращение численности персонала компании в 2016 г., так как сократился фонд оплаты труда, существенно удалось увеличить среднюю заработную плату сотрудникам и производительность труда.

Для наглядности представим данные в таблице 2.9.

Таблица 2.9 - Сравнительный анализ оценки эффективности коммерческой деятельности ТелеКоммуникации»

Факт	Изменение
рост товарооборота на 4,6%, производительность труда в 2015-2016 гг. увеличилась на 61,1%	рост товарооборота и чистой прибыли компании, увеличение уровня издержек обращения не оказало влияния на показатели рентабельности отделения
увеличение стоимости основных фондов в 2016 году	показатели фондоотдачи и фондорентабельности предприятия практически не изменились, прибыль с основных фондов продолжает увеличиваться за счет увеличения товарооборота и общей прибыли
сокращение численности персонала компании в 2016 г. на 35%	сократился фонд оплаты труда, удалось существенно увеличить среднюю заработную плату сотрудникам и производительность труда

Таким образом, общая оценка эффективности коммерческой деятельности ТелеКоммуникации» показала, что предприятие в целом ведет свою деятельность эффективно. На Красноярском рынке по количеству чистых подключений компания занимает лидирующее место, но по общему количеству абонентов только четвертое место после «Ростелекома», «Мегафон» и «МТС». Рентабельность предприятия в 2014 г. составляла 75,4%, в 2015 г. - 87,5%, в 2016 г. - 99,7%. Это говорит о том, что все затраты, которые осуществляет предприятие - оправданы и положительно влияют на эффективность коммерческой деятельности. Основным направлением деятельности является оказание услуг сотовой связи, которое приносит наибольшую долю выручки в общей структуре товарооборота.

2.3 Маркетинговые исследования деятельности ТелеКоммуникации»

2.3.1 Анализ рынка

ТелеКоммуникации» осуществляет работу со следующими сегментами клиентов:

- B2B клиенты - корпоративные клиенты мобильной связи;

- B2G клиенты - государственные клиенты мобильной связи;

- B2B + клиенты - корпоративные клиенты фиксированной связи;

- B2G + клиенты - государственные клиенты фиксированной связи.

У сегментов B2Bи B2B+ существует внутренняя рыночная подсегментация на следующие группы:

- LA - крупный бизнес;

- SME - средний и мелкий бизнес.

Количество действующих клиентов по каждому сегменту представлено в таблице 2.10.

Таблица 2.10 - Сегментирование клиентов ТелеКоммуникации»

B2B	B2B+	B2G	B2G+
SME	LA	SME	LA
1282	137	302	32	168	26
ВСЕГО: 1947

Из таблицы 2.10 видно, что основная доля клиентов приходится на сегмент B2BSME - 1584 организации. К данному сегменту относятся коммерческие организации и индивидуальные предприниматели г. Красноярска и Красноярского края.

К сегменту B2BLA относится 169 организаций. В основном данный сегмент представлен крупными федеральными компаниями, которые присутствуют не только на рынке г. Красноярска и Красноярского края. В сегменте B2G на данный момент 194 организации. К данному сегменту относятся государственные клиенты различных структур г. Красноярска и Красноярского края.

Графически доля по каждому сегменту представлена на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 - Доля рыночной сегментации клиентов ТелеКоммуникации»

Так как ТелеКоммуникации» для корпоративных клиентов оказывает услуги не только сотовой связи, но и фиксированной, также целесообразно провести сегментацию по предоставляемым и используемым услугам (Рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 - Доля оказываемых услуг по сегментам

Из представленной диаграммы видно, что наибольшая доля оказываемых услуг по каждому сегменту приходится на сотовую связь - 81,5%. Это связано с тем, что ТелеКоммуникации» ассоциируется у абонентов как оператор сотовой связи, и очень малая доля клиентов знает и использует услуги фиксированной связи - всего 18,5%.

В связи с этим основная задача компании на данный момент - это подключение услуг фиксированной связи новым и существующим клиентам.

2.3.2 Анализ ценовой и маркетинговой стратегии ТелеКоммуникации»

Сбор информации о рынке проводят специалисты отдела маркетинга головного офиса ТелеКоммуникации». Также нередко привлекаются сторонние специализированные исследовательские организации для маркетинговых исследований и мониторинга. Все полученные данные тщательно обрабатываются, и для каждого филиала разрабатывается своя стратегия развития при планировании закупочной и сбытовой деятельности. [10]

В частности, для каждого региона были разработаны и внедрены тарифные планы с различной стоимостью оказания услуг. Это обусловлено тем, что отдел маркетинга тщательно анализирует и изучает предложения и возможности компаний-конкурентов в каждом регионе по аналогичным предложениям, либо разрабатывает и продумывает новые тарифные планы исходя из потребностей абонентов, проводя опросы, анкетирование и другие методы исследования.

Что касается рекламы, которой занимается специалист отдела маркетинга, то в г. Красноярске используются все основные средства распространения:

1)        телевидение - используется федеральная реклама, которую производит и заказывает Головной офис ТелеКоммуникации».

2)        печатные материалы: листовки, буклеты, плакаты (консолидированный заказ из Красноярска); афиши для проведения выездной торговли; коробки по тарифным планам (для оформления витрин у дилеров, в салонах и т. д.)