Выпускная квалификационная работа бакалавра (стр. 1 )

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА

Разработка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности

ТелеКоммуникации»

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...3

1 Теоретические аспекты разработки комплекса маркетинга на

корпоративном уровне………………………………………………………………5

1.1 Комплекс маркетинга и его роль в успешном функционировании предприятия.................................................................................................................5

1.2 Сущность и содержание комплекса маркетинга……………........................6

1.3 Методические основы анализа факторов, влияющих на разработку комплекса маркетинга……………………………………………………………….7

2 Анализ факторов, влияющих на управление комплексом маркетинга на примере ТелеКоммуникации»……………………………….11

2.1 Организационно-экономическая характеристика Телекоммуникации»……………….……………………………………………….11

2.2 Анализ финансового состояния ТелеКоммуникации»……………………………………………………………….17

2.3 Маркетинговые исследования деятельности ТелеКоммуникации»……………………………………………………………….29

3 Разработка мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности ТелеКоммуникации»………………………….56

3.1 Разработка комплекса маркетинговых мероприятий……………………...56

3.2Бюджет маркетинга…………………………………………………………..59

Заключение………………………………………………………………………….65Список использованных источников..…………………………………………….67

Введение

Маркетинг - это система организации и управления компании, производящей товары и предлагающей различный вид услуг, направленная на удовлетворение потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.

Маркетинг - это управление отношениями с клиентами, нацеленные на получение выгоды.

Одной из главных функций исследования маркетинга является разработка действенных стратегий, и уменьшение риска принятия ошибочных управленческих действий.

Целью работы является определение основных конкурентных преимуществ, разработка и экономическое обоснование комплекса маркетинговых мероприятий для ТелеКоммуникации».

Для достижения целей определены задачи работы:

рассмотреть основные формы и виды концепции маркетинга на российском рынке; исследовать формы и виды маркетинговых мероприятий; выявить объемы продаж ТелеКоммуникации»; проанализировать закономерности перехода к маркетинговой стратегии; предложить мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности ТелеКоммуникации».

Объектом исследования выступает предприятие ТелеКоммуникации».

Предмет исследования - разработка комплекса маркетинга коммерческого предприятия.

В процессе исследования использовались такие общенаучные методы как анализ и синтез, методы классификации, метод сравнения.

В качестве методологии исследования использован системный подход, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы. Объектом в данном исследовании выступает система маркетинговых мероприятий ТелеКоммуникации».

Для практического использования системного подхода были задействованы его аспекты:

Системно-элементный, состоящий в выявлении элементов, составляющих данную систему. Элементами в данном аспекте выступают маркетинговые мероприятия.

Системно-функциональный, предполагающий выявление функций специалиста по маркетингу.

Теоретической базой исследования являются научные источники, материалы периодической печати, нормативные материалы, электронные источники данных.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1 Теоретические аспекты разработки комплекса маркетинга на корпоративном уровне

1.1 Комплекс маркетинга и его роль в успешном функционировании предприятия

Комплекс маркетинга - это система потоков информации и рыночных отношений, которые объединяют фирмы с рынками сбыта их продукции. Именно тщательный анализ всех факторов и информации, входящих в комплекс маркетинга, позволяет компании в условиях жесткой конкуренции сохранять и преумножать нишу для продажи своего товара или услуги.

Комплекс маркетинга включает в себя четыре основных компонента: цена, продукт, доставка продукта потребителю и продвижение товара на рынке. Продукт напрямую зависит от оценки денежного потока, его прогноза и направления. Комплексный подход заключается в расширении ассортимента, как в пределах собственной торговой сети, так и в выходе на новые рынки. Цена - один из важнейших экономических инструментов комплекса маркетинга, оказывающий непосредственное влияние на доходность предприятия. В зависимости от выбора ценовой стратегии на предприятии может существовать политика дифференцированной или единой, низкой или высокой, нестабильной или стабильной, дискриминационной или льготной цены.

Сущность продвижения товара на рынке заключается в раскрутке бренда того или иного товара, увеличение объемов его продаж и создание имиджа нового товара. Стратегии продвижения товара заключаются в проведении всевозможных конкурсов, акций, лотерей, кредитных льгот, скидки и т. д. Способ сбыта товара может производиться самим предприятием, либо с помощью торговых посредников (дистрибьюторов, продавцов, дилеров, брокеров, различных агентов и т. д.). [15]

Основные функции маркетинга: 1) Комплексный анализ конкретного рынка, выявление основных проблем и перспектив; 2) Осуществление контроля маркетинговой деятельности и управление ее. 3) Планирование ассортимента предприятия, учитывая требования рынка и собственные возможности; 4) Планирование различных сбытовых операций; 5) Формирование спроса, стимулирование сбыта.

Маркетинговые исследования связаны со структурой и гибкостью производственных мощностей предприятия, его производственным потенциалом и финансовыми ресурсами. Главной целью разработки комплекса маркетинга для предприятия является обеспечение устойчивого конкурентного преимущества предприятия, завоевание прочной рыночной позиции. Возможности предприятия составляют имеющиеся у него опыт, знания, технологии, культурная деятельность, организационная структура, имидж. Необходимо учитывать все эти элементы при определении возможности предприятия обслуживать привлекательный сегмент потребителя.

Анализ потребителей способствует выявлению и использованию в стратегии деятельности предприятия сегменты, наиболее соответствующие возможностям предприятия, позволяет уточнить основные потребительные ценности, выработать систему мер, позволяющую выгодно удовлетворять нужды предприятия. Анализ затрат позволяет использовать наиболее подходящие для продвижения и создания товарных образцов, которые будут выгодно отличаться от продукции остальных производителей.

Анализ конкурентов, потребителей и затрат необходим для таких целей, как формулирование целей, разработка комплекса маркетинга для предприятия и выработка стратегии деятельности. Целью может быть получение, либо закрепление существующего успеха предприятия. В зависимости от поставленной цели, вырабатывается стратегия маркетинга. [19]

Существуют следующие основные стратегии маркетинга, способствующие приведению возможностей организации в соответствие с ситуацией на рынках:

1) Улучшение организационной структуры;

2) Проникновение на новые рынки, введение нового вида товара на старые рынки, проникновение на новый сегмент рынка;

3) Прекращение продажи товара, переставшего приносить заданную прибыль, остановка производства убыточного товара, уход с неприбыльных рынков.

Уверенное ориентирование в такой структуре, как комплекс маркетинга обеспечивает успех торговой деятельности.

1.2 Сущность и содержание комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга и его составляющие - это совокупность контролируемых переменных факторов маркетинга, который используется организацией для вызова ответной реакции со стороны целевых рынков. Под ответной реакцией подразумевается, как правило, проявление повышенного покупательского интереса к тому, или иному продукту, что и обеспечивает рост прибыли компании. Комплекс маркетинга и его составляющие являются неотъемлемой частью деятельности предприятия, чьей основной целью является увеличение доходной части.

Существуют следующие виды комплекса маркетинга:

Комплекс маркетинга (4P) состоит из четырех компонентов: продукт, доставка продукта потребителям, цена и продвижение товара на рынке.

Продукт - зависит от оценки денежных потоков, их направления и прогноза. Комплексный подход заключается в расширение ассортимента в как пределах собственной торговой сети, так и в выходе на новые рынки.

Цена - важнейший экономический инструмент комплекса маркетинга, оказывающий прямое влияние на доходность компании. В зависимости от ценовой стратегии, в компании может существовать политика низкой или высокой, дифференцированной или единой, дискриминационной или льготной, нестабильной или стабильной цены.

Сущность продвижения товара на рынке заключается в раскрутке бренда того или иного товара, увеличение объемов его продаж и создание имиджа нового товара. Стратегии продвижения товара заключаются в проведении всевозможных конкурсов, акций, лотерей, кредитные льготы, скидки и т. д.

Способ сбыта товара может производиться самим предприятием, либо с помощью торговых посредников (дистрибьюторов, продавцов, дилеров, брокеров, различных агентов и т. д.). Концепция 4Р по своей сути является маркетинговой позицией, при которой продавец формирует свою стратегию продажи, а потребитель воспринимает ее как возможность получения преимущества и определенной выгоды.

2) В настоящее время к комплексу маркетинга (4P) и его составляющим, добавляются дополнительные компоненты, позволяющие формировать такие модели, как 6Р, 7Р и 12Р. К этим компонентам относятся: упаковка, покупка, персонал, клиентура, процесс покупки, окружающая среда, прибыль и связь с общественностью. [22]