Конфликтологический этюд для учителя (стр. 10 )

примера можно вспомнить мультипликационный фильм "38 попугаев".

Между мартышкой и удавом возник конфликт, потому что они никак не

могли найти способа, чтобы измерить рост удава. Вдруг появился слоненок

и, узнав, в чем дело, сказал: "А когда не знаешь как, лучше у кого-нибудь

спросить". И звери решают спросить у попугая, который тут же появляется

на сцене со словами: "Давайте, давайте спросим у меня". Проблема тут же

была решена.

Отметим существенную деталь - третейский судья должен быть обязательно

авторитетен для обеих конфликтующих сторон. Механизм действия этого

способа следующий: "Сами принять ответственность за решение субъекты

конфликта уже не в состоянии, поэтому лучше передать ответственность

авторитетному третьему".

Еще один способ разрешения конфликта - анализ. К нему обычно прибегают,

если все предыдущие способы не соответствуют социально-психологической

природе конфликта или же они не возымели надлежащего действия.

Важнейшим условием анализа является то, что проводить его следует на

нейтральной территории. В ином случае одна из конфликтующих сторон

получает преимущество, чувство психологической защищенности. Анализ

позволяет добраться до истоков конфликта и помогает найти решение

ситуации.

Если же все предыдущие способы не принесли желаемого результата, то

возможно использование ультиматума. Ультиматум - это предъявление

решительного требования с угрозой применения мер воздействия в случае

отказа (если Вы не..,, то я вынужден(а) буду... (санкции).

И, наконец, если затронуты какие-то личностные структуры, которыми

субъект не может поступиться, то возможен разрыв связи, либо же

используется такой крайний способ разрешения конфликтов как

33

уничтожение (моральное или физическое). Заметим, что два последних

способа разрешения конфликта для педагога неприемлемы в силу специфики

его профессиональной деятельности.

Конечно же, такой широкий спектр способов разрешения конфликтов не

случаен. Мы уже отмечали, что мера напряжения конфликтов может быть

различной. Именно она и определяет выбор того или иного способа

разрешения. Чем выше степень развития напряжения, тем больших духовных

усилий требует от нас поиск выхода из ситуации и тем более "сильным" по

своему воздействию должен быть способ разрешения коллизий. Но здесь

можно проследить и другую зависимость. Чем выше мы поднимаемся по

ступенькам способов, тем ниже мы опускаемся в своем уважении друг к

другу.

Чем выше мы поднимаемся по лестнице способов разрешения конфликта,

тем выше напряжение сил столкновения. И чем выше способ по избранной

мере напряжения, тем разрушительнее влияние этого способа на

взаимоотношения людей. А значит, чем выше мы поднимаемся в выборе

способа, тем ниже опускаемся в наших взаимоотношениях. Образно говоря,

восходя вверх по ступеням лестницы "способов разрешения конфликта", мы

стремительно падаем вниз в тот же самый момент по ступенькам отношений.

Данный парадокс не должен нас удивлять, т. к. к каждому последующему

способу разрешения мы переходим, когда предыдущий не возымел действия,

а накал страстей возрос до нового уровня.

Поэтому нам очень важно обдумать, в каких случаях возможен тот или иной

способ разрешения конфликта.

Вероятно юмор возможен, когда хотя бы один из субъектов находится в

состоянии психологического равновесия и способен оценить ситуацию. Пока

еще страсти не накалились и есть способность увидеть в ситуации нотку

юмора. Признавать достоинства Другого мы можем пока эмоции не

перевесили наш "холодный разум" и мы в состоянии увидеть в человеке

гораздо больше хорошего, нежели плохого.

Очевидно компромисс приходит нам на помощь только в том случае, если

каждый из субъектов конфликта склонен чем-то поступиться на благо

другого. Третейский суд доступен тогда, когда хотя бы один из субъектов

находит в себе силы признаться, что самостоятельно справиться с ситуацией

они уже не в состоянии.

Вероятно анализ возможен, если стороны конфликта вдруг осознают, что уже

давно "потеряли" первоначальную причину столкновения в "пылу битвы".

А вот ультиматум кажется приемлемым, если степень напряжения конфликта

так высока, что остановить ее развитие хоть на какое-то время помогает

только жесткое требование.

34

Временный разрыв связи способен помочь слишком уже разгоревшимся

эмоциям улечься и вернуть нашему разуму рассудочность. Уничтожение же в

любом своем виде пагубно как для личности каждого субъекта конфликта,

так и для их взаимоотношений.

Иначе разрешаются педагогические конфликты.

Педагог в силу своего профессионализма и опыта способен видеть оба

интереса: и ситуативный и развития. Его задача состоит в том, чтобы

показать ребенку два плана интереса. Сделать это помогают три операции:

1. Нужно огласить ситуативный интерес ребенка: "Я понимаю, что ты сейчас

хочешь..."

2. Довести до логического конца предвидение результата:

"...но тогда ты... (возможный результат)".

3. Спроецировать его интерес на взаимоотношения с людьми.

Проиллюстрируем эти операции.

Маленькая девочка трех лет была в гостях, и собирается уходить домой. Она

попрощалась со всеми, кроме одного. Ее спрашивают: "А с дядей Колей

прощаться не будешь?" "Нет, не хочу сегодня", -отвечает малышка. И тогда

ей говорят:

"Ты, конечно же, устала сегодня и поэтому не хочешь прощаться, но если ты

сегодня не попрощаешься с дядей Колей, то завтра он может не захотеть

попрощаться с тобой". Девочка задумывается на секунды, разворачивается и

бежит в комнату. Возвращается через минуту довольная, улыбается: "Я

попрощалась!"

В педагогическом конфликте педагог как бы перекладывает ответственность

за разрешение конфликта на плечи воспитанника: сам реши, как лучше

поступить в данном случае. Конфликт как бы приобретает вид

внутриличностного, где противостоящими сторонами являются "Я" ребенка и

его другое "Я". Педагог как бы отстраняется от разрешения конфликта,

предоставляя свободу выбора воспитаннику. Однако выделим это "как бы" -

оно подчеркивает педагогическую инструментовку, не более того. Педагог

полностью несет ответственность за столкновение и его разрешение, так как

он опытный, умный, знающий, профессионально обученный. Чего нельзя

сказать о детях.

Разрешение конфликта производит педагог, избирая тот или иной способ.

Инструментовка разрешения конфликта преобразует положение, наделяя

ребенка ролью субъекта ситуации.

Профессиональная хитрость состоит в том, чтобы сначала поднять ученика

до уровня "равного", потом скрытым образом указать ему возможный путь

выхода из столкновения, далее инициировать его активность и признать его

достойный выход из противоречия. А самому остаться в тени.

Но как построить взаимодействие с ребенком, чьи ситуативные интересы

столкнулись с интересами развития, носителем которых выступает педагог?

35

Педагогическая аргументация выдвигаемого требования должна

располагаться в мотивационной сфере ребенка. Приводя доводы в пользу

необходимого, педагог исходит из желательного мотива как двигателя

активности воспитанника. Например, надобность в утренней гимнастике не

может иметь иных доводов, кроме тех, что расположены в мотивационном

поле ребенка:

-чтобы быть сильным;

-чтобы стать красивой;

-чтобы проснулись мышцы;

-чтобы направить энергию на работу;

-чтобы задать хороший ритм жизни;

-чтобы развивались мелкие мышцы, поддерживающие пластичность

движения тела, и прочее.

Предположим, необходимо прибрать комнату для групповой работы. И тут,

снимая конфликтную ситуацию, педагог выдвигает одну из аргументации,

которая мотивационно ценностна для детей: чтобы всем было приятно;

чтобы легче думалось; чтобы чувствовать себя достойно; чтобы повысить

душевный настрой; чтобы ничто не отвлекало от напряженной работы и т. д.

Надо особо выделить роль аргументации педагога, в ней часто скрывается

тайна сильного влияния. Огрубляя, можно было бы сказать: владеет

конфликтом тот, кто владеет аргументацией. Дополненная педагогической

техникой (интонация, мимика, пластика, ритм, артикуляция голоса, мелодика

речи, лексика) аргументация педагога легко снимает конфликт, производя

именно эту удивительную операцию, которую мы назвали "опрокинуть

интерес педагога в поле интересов ребенка".

Поверхностное наблюдение за работой педагога фиксирует лишь то, что

педагог умный, что дети послушны, что сопротивления не наблюдается, что

столкновения не происходит. Вычленив же краткий момент во

взаимодействии с детьми - момент аргументации, - обнаруживаешь тонкое и

красивое воздействие педагога, направленное на разум, эмоции ребенка, а в

конечном итоге, на его ценностное отношение.

НЕРАЗРЕШИМЫЕ КОНФЛИКТЫ. НЕРАЗРЕШЕННЫЕ

КОНФЛИКТЫ

Жизненные обстоятельства жестоко играют с людьми довольно часто. Порой

они ставят двух людей в неразрешимое противоречие, из которого нет

выхода. Разумеется не потому нет выхода, что его нет, а потому, что люди не

могут принять ни один из всех возможных, ибо любое решение влечет за

собою не восхождение, а нисхождение, не приобретение, а потерю, не

углубление добрых отношений, а разрушение старых.

Неразрешимое противоречие либо вечно, либо смертоносно.

36

Героиня романа Уильяма Стайрона "Софи делает выбор" тоже стоит перед

неразрешимой проблемой. Софи вместе со своими двумя маленькими детьми

попадает в Освенцим. Доктор, занимающийся сортировкой людей, говорит

ей, что поскольку она не еврейка, а полька, у нее есть привилегия - право

выбора. Она может выбрать из двух одного ребенка, который останется в

живых. Другому же суждено умереть. Мать умоляет, чтобы ее не заставляли

выбирать, что она не в силах сделать подобный выбор. Доктор говорит, что,

если она сейчас же не решится, то оба ребенка погибнут. Тогда Софи,

пытаясь спасти хотя бы одного ребенка, собравшись с последними силами,