Маркетинг-терапия (стр. 15 )

И снова Тарико делает то, что не пробовал делать никто. В марте 2000г. запускается проект потребительского кредитования банк Русский Стандарт, и к концу 2001г. было выдано свыше 120тыс. кредитов на сумму свыше 40 млн. долларов. Браво, Тарико!

По материалам журналов Эксперт и Топ-менеджер.

В процентном отношении программа обучения может выглядеть примерно так:

-консультации по теории маркетинга - 5%;

-лекции и семинары - 35%;

-деловые игры и тренинги – 50%;

-посещение предприятий – 5%;

-стажировка – 5%.

Готовить как спецназ

Мало того, что маркетинг – это не наука, а практика. Теперь это практика в условиях быстрых перемен. Следовательно главное, чему должен научиться маркетолог, - умению действовать быстро, решительно, самостоятельно, без оглядки на сложившийся канон. Поэтому в процессе обучения всевозможные рыночные ситуации следует проигрывать в условиях ограниченного времени и внешних мешающих факторов (шум, отвлечения, неожиданные переключения на другие занятия, физические упражнения и т. п. – характер осложнений зависит от фантазии и таланта преподавателей и тренеров). Полезными для развития таких навыков будут невыполнимые с точки зрения здравого смысла задания, которые потребуют подключения фантазии и креативных способностей учащихся (так готовят командиров спецназа – см. главу 17).

Действительно, подготовка маркетологов может быть чем-то сродни подготовке спецназовцев: вспышка слева, противник справа, растяжка на уровне груди, граната падает за спиной и т. п.

Она очень скоро даст свои плоды. Выпускник, обладающий подобными навыками, окажется при деле сразу же, в любой компании, без притирания, переучивания и долгого узнавания специфики рынка и компании.

Деловые игры и тренинги 12 часов в сутки

В системе организации высшего образования в сфере маркетинга должно быть много нестандартных решений относительно сложившейся практики обучения. Например, следует весьма часто (минимум 1 раз в неделю) проводить длительные 12-часовые тренинги и деловые игры. Продолжительные тренинги позволяют более глубоко войти в тему, более качественно наработать навык, приучить студентов к интенсивной длительной умственной работе, что в новых условиях бизнеса станет привычным делом.

Разумеется, это сделает сам процесс обучения в ВУЗе более разнообразным и интересным, повысит желание студентов обучаться, работать активнее, с большей отдачей.

Где взять преподавателей и тренеров

Их стоит более активно привлекать из сферы бизнеса. Многие практики после небольшой специальной подготовки с удовольствием поделятся своими знаниями и опытом с подрастающим поколением маркетологов – либо без отрыва от основной деятельности, либо перейдя в систему образования. Надо более активно привлекать зарубежных профессоров и тренеров, которые не только маркетинг знают в разы лучше, но и опыта работы с настоящим бизнесом имеют много больше, чем отечественные. Полезно организовать и Высшие курсы подготовки тренеров и преподавателей маркетинговых специальностей.

Важно иметь в виду один принцип: чем больше разных людей обучают студента, тем более широкий взгляд и разносторонние навыки он приобретет в процессе обучения в ВУЗе.

Все устаревает

Знания устаревают, навыки притупляются. Знаний, которые учащиеся получают в вузе, сегодня хватает на лет 8-10, а вскоре будет хватать не более, чем на 5 годков. Государственная система образования на пороге глобальных изменений. Акцент смещается в сторону непрерывного профессионального обучения на протяжении всей профессиональной карьеры.

Практически уже не существует незыблемых знаний, которые будучи полученными однажды, оказались бы достаточными для поддержания собственной компетенции. И в технологии, и в науке, и в управлении обновление знаний происходит все быстрее. Но даже в этом ряду маркетинг стоит особняком в силу прочной связи с быстро меняющимся рынком. Здесь тенденции и законы живут еще меньше, а новые полезные знания появляются, напротив, чаще. Так что обучение маркетингу должно стать непрерывным. В главе 6 мы говорили о непрерывных процессах компании, о процессах, которые опасно прерывать. Подобным процессом для самого маркетолога оказывается обучение. Минимум 10% своего рабочего времени в году он должен переобучаться, повышать свою квалификацию, тренироваться (если исходить из 40-часовой рабочей недели, то получается, что продолжительность обучения в год не должна быть менее 200 часов – то есть 20 дней интенсивных 10-часовых тренингов ежегодно). И процент будет только возрастать.

В качестве аналогии можно привести футболиста голеодора (нападающий, призванный только забивать). За весь матч (для тех, кто не в курсе: матч длится 90 минут) он владеет мячом не более 1-2 минут, получает мяч не более 10-20 раз, а в опасной ситуации у ворот противника может оказаться за матч лишь однажды и то лишь на долю секунды. И за это время он должен успеть принять правильное решение, обработать мяч, обмануть соперников и точно ударить тем местом ноги или той частью тела, у которого этот мяч оказался. Один шанс из тысячи, и ради этого шанса, который необходимо использовать, футболист тренируется по несколько часов в день из года в год (а как хорошо ему платят!)

В эпоху быстрых перемен маркетолог (впрочем, как и другие менеджеры, управленцы другого профиля) может оказаться в схожей ситуации. Судьбоносные решения часто приходится принимать быстро, а придется принимать еще быстрее. Их не так много, но они могут определить жизнь компании на месяцы или годы вперед. Пусть это будут верные решения.

Повседневная работа, какой бы содержательной и разнообразной она ни была, притупляет чутье менеджера, делает его знания, реакции и навыки более однобокими, узкими, взгляд - более односторонним. Отдалившись на несколько дней от повседневных забот, абстрагировавшись от сиюминутных проблем, менеджер снова обретает свежесть мысли, непредвзятость оценок, более чистый взгляд на ситуацию. Такое обновление полезно.

Маркетолог должен тренироваться, управленец должен тренироваться

Таким образом программа государственного образования в области маркетинга может органично сочетать в себе как высшую школу, так и систему непрерывного последипломного обучения. Но следует слишком уж уповать на то, что эту систему создаст частный бизнес на частные деньги без государственного вмешательства, хотя потенциальный рынок высшего и последипломного образования в сфере управления и маркетинга в России огромен.

Быть ли государству в стороне?

Пока обучение сотрудников – последнее дело (после культуры и благотворительности), во что готов вложится серьезный бизнес. Это слишком долгая цепочка: сначала бизнес на уровне физического голода осознает потребность в обучении сотрудников (а уж в образовании – тем более), потом он будет принимать решение, потом собирать деньги, потом формировать структуры и т. п. Так пройдет 10 лет – а по сути они будут потеряны. Можно здорово отстать от рынка.

Быстрый ресурс государства

Обучение за государственный счет – важный временный ресурс нашей страны для профессиональной подготовки и переподготовки маркетологов, пока бизнес поймет и раскачается. В конце концов эти люди призваны обеспечить конкурентоспособность российских предприятий на первом этапе после вступления России в ВТО. Так что нет времени считаться, кто платить должен, и кто не должен.

Да и в дальнейшем следует наращивать систему государственного участия в переподготовке управленцев и маркетологов, в том числе.

Умелые маркетологи – гибкие компании – сильное государство.

Глава 21. Россия и маркетинг

Что касается идейной части капитала, то ее значение растет, а у нас идей много. Мы – нация, богатая идеями. Когда нефть закончится, начнем продавать идеи.

Владимир Тарасов, Таллинская школа менеджеров

Могут ли российские предприятия успешно работать на мировых рынках, выдерживать конкуренцию с опытными зарубежными компаниями? Иные считают, что пока не могут. Пример Китая говорит о том, что это вполне реалистичная цель.

В мировые лидеры за 5 лет

Китай всего за несколько лет реформ увеличил экспорт текстильной продукции до $55 млрд. (общемировой объем $320 млрд.) и занял первое место в мире по экспорту одежды. Объемы производства химических волокон, хлопковолокна и шелкового сырья также вывели Китай на позиции мирового лидера. Текстильный комплекс Китая стал существенным фактором мировой экономики, особенно после вступления страны в ВТО.

Растущий спрос со стороны бурно развивающейся текстильной промышленности стимулировал ускоренное развитие собственного текстильного машиностроения Китая. В настоящее время большая часть общего объема текстильной продукции производится в стране на китайском оборудовании. Более того, оборудование, оснастка и запасные части китайского производства экспортируются сегодня в 109 стран мира.

Всего несколько лет назад в 1997-8г. г. – признается Гао Йонг, президент Китайской ассоциации производителей текстильного оборудования и оснастки - в Китае была ситуация, похожая на российскую. Процесс акционирования государственных предприятий еще не был полностью завершен, Тем не менее, именно эти предприятия, управляемые более эффективно, стали двигателями технической модернизации отрасли и стимулировали быстрое развитие индустрии текстильного машиностроения. Мы рассуждали так: если мы сделаем ставку только на европейское оборудование, выпускаемое по лицензиям, то не скоро добьемся его комплексности и долго не сможем выйти на требуемый товарооборот основного объема выпускаемого текстиля для массовой одежды. Значит мы для этого должны развернуть производство собственного оборудования, а текстиль самого высокого качества выпускать на дорогих европейских машинах и линиях. Сначала мы покупали лицензии наиболее признанных западных производителей текстильного оборудования, но затем использовали собственные возможности, знания и опыт, полученные за эти годы нашими специалистами, и в сравнительно короткий срок разработали, запустили в производство и стали экспортировать широкую номенклатуру оборудования, оснастки и запасных частей с китайскими торговыми марками. В настоящее время китайская индустрия текстильного машиностроения вышла на мировой рынок с продукцией, конкурентоспособной по количеству, качеству, ассортименту, ценам и условиям поставок.

Рынок легкой промышленности № , 2002г.

Что сказать президенту на ухо

Россия – не маркетинговая страна. И это не удивительно. Маркетинг основывается на двух основных науках: социологии и психологии, а таких наук ни в царской, ни, тем более, в советской России по сути не существовало. Маркетинг держится на отношении к людям, а здесь мы… - ну, вы сами знаете. С другой стороны наша страна – это страна инженерная, конструкторская, а инженерное дело связано с точными расчетами, допусками, посадками, надежностью, запасом прочности. И наши компании, создающиеся инженерами, тяготеют к механистичности, надежной размеренной работе (слава богу, что внешние обстоятельства их сбивают с этого порочного пути). Наши управленцы подсознательно требуют просчета и гарантии во всем. И уж тут мало-мальски серьезный маркетинг оказывается им поперек горла. «Что невозможно просчитать, того и не существует” – верят они.

Видимая эфемерность, абстрактность маркетинга служит очевидным сдерживающим фактором в его внедрении на российской почве.

Что ж, не будем цепляться за слово «маркетинг». Поговорим просто о рынке, потребителях и наших шансах на успех.

России нужна государственная программа развития конкурентоспособных экономики, отраслей, кластеров. Нужна программа продвижения их продукции на мировые рынки. Необходимо государственное участие в этой сфере с целью освоения рынков так называемых «Третьих стран» и прорыва на рынки стран развитых. Нужна программа государственного (никуда не денешься) маркетинга! У нас нет права оставаться сырьевым государством. У нас нет права продавать то, что нам не принадлежит, а лишь является страховкой от временных исторических катаклизмов – имеются в виду полезные ископаемые страны. Мы можем быть рачительнее и мудрее. Нам есть что предложить мировому рынку вместо нефти и газа.

Оптовые продавцы денег

Система электронной наличности PayCash – совместный проект банка Таврический корпорации Аэрокосмическое оборудование и группы Алкор. Система позволяет производить экономичные, безопасные, мгновенные приватные расчеты посредством сети Интернет. PayCash – единственная российская платежная интернет-система, основанная на классической технологии цифровой наличности Дэвида Чаума (eCash). Цифровая наличность – это бессрочные денежные обязательства на предъявителя, которые могут быть использованы для расчетов через Интернет и обеспечиваются обыкновенными денежными средствами. Это единственная IT-система, родившаяся в России и начавшая глобальную экспансию на весь мир. Если реальная бумажная купюра имеет не более 20 степеней защиты, то комбинация из 80 цифр (таков код PayCash) – это в миллиарды раз более надежно. Эта система позволяет отойти от принятой ныне системы «банк-клиент», а осуществлять платежи непосредственно от покупателя к продавцу, что существенно удешевляет транзакции. Если в системе Чаума покупатель пользуется стандартными «монетками», из которых осуществляется набор на конкретную сумму, PayCash «выдает монетку» сразу же на конкретную транзакцию, скажем $121,50. Это резко сокращает объем передаваемой информации и время, требуемое на одну покупку. Глава авторитетной компании Counterpane Systems Брюс Шнайер сделал официальное заявление, что PayCash полностью патентонезависима, в том числе и в отношении патентов Дэвида Чаума.

Вице-президент банка Иван Кузнецов так говорит о предыстории решения: «Я много ездил по Европе и США и задавал всем один вопрос: «Какую задачу Билл Гейтс считает самой интересной и популярной на рубеже столетий?» 90% совпадения было на варианте универсальной системы платежей в Интернете». После чего нескольким кандидатам наук, выпускникам физического и математического факультета ЛГУ «не составило труда» осуществить разработку в полном смысле слова мирового масштаба.

Недавно заключено соглашение с крупнейшей американской сетью магазинов 7-Eleven (оборот ее 17 тысяч магазинов свыше $31млрд.) о создании проекта оснащения сети электронными киосками самообслуживания Vcom.

Пойти на Запад разработчикам пришлось потому, что «проект оказался слишком глобальным». Популяризатор науки из Гарварда Роберт Хеттинга, пропагандировавший прежде изобретение Чаума, теперь пропагандирует PayCash. Он считает, что последствия внедрения этой системы глобальны.

Единственное, что сдерживает тотальную экспансию платежной системы, – мировая законодательная система, которая пока не стала международной в полном смысле слова.

Тем не менее, система развивается. По словам Ивана Кузнецова «У нас просто кто-то оптом покупает деньги, и дальше уже с ними что-то там происходит. То есть мы сейчас - оптовые продавцы денег».

По материалам журнала Топ-Менеджер, ноябрь, 2002г.

Меньше экономистов – больше проку

В России слишком хорошие экономисты. Еще эксперты Международного валютного фонда и Мирового банка недоумевали: российские проекты всегда были подготовлены профессионально, на самом высоком мировом уровне и не шли в сравнение с проектами Бразилии, Аргентины, Индонезии, Мексики и пр. Увы, наши планы с треском проваливались, в то время, как неказистые творения других соискателей воплощались в жизнь. Все дело – в русских экономистах. И вовсе не в людях, а в самой науке экономике. Еще Питер Друкер отмечал разницу между экономистом и предпринимателем, которая по его мнению заключается в следующем. Экономист стремится устранить любой хаос, сохранить существующий порядок, поддержать баланс, а цель предпринимателя -– его нарушить, создать условие для будущего роста, развития. То есть экономист и предприниматель – полные антагонисты. Не случайно даже в советские времена экономика существовала, хороших экономистов было в достатке, а один из самых выдающихся в мире экономистов Кондратьев и вовсе работал в сталинскую эпоху (впрочем, он был репрессирован за неблагоприятный прогноз в сельском хозяйстве). Но вот предпринимателей не было!

Маркетолог – враг экономиста и друг предпринимателя, тем более, в эпоху быстрых перемен. Что, интересно, сохранять экономисту в условиях хаоса и беспорядка? Не случайно бизнесу в России никак не удается найти общего языка с властью. Он нацелен на развитие, а она, подогретая расчетами экономистов, исходит из сводок сегодняшнего дня (а это результат решений, которые давным-давно принимались в совершенно других обстоятельствах).

Экономист уже сегодня выступает в роли ботаника, помешанного на гербариях, завтра он станет могильщиком экономики (какими бы однокоренными словами «экономист» и «экономика» ни являлись).

Государство, если оно хочет стать конкурентоспособным, может сохранить экономиста, эту чуждую развитию особь, лишь там, где он и нужен – в планово-экономических отделах. Поближе к бюджету, годовому плану, отчету и подальше от проектов и программ развития. В таких программах нужны бизнесмены и маркетологи. Или уж хотя бы дед Порфирий.

Маргинальный русский менеджер

«Ему был знак…»

Житель одной из подмосковных деревень дед Порфирий (настоящее имя мы не называем по понятной причине - чтобы не дай бог не дискредитировать дедушку связью с теорией управления) всю сознательную жизнь занимался частным бизнесом – продавал у дороги квашеную капусту. Цепкий ум предпринимателя заметил одну особенность: чем медленнее едут машины, тем больше капусты продается. Решение деда было абсолютно инновационным – за несколько метров до того места, где он располагался обычно с ведрами, им самолично был установлен знак ограничения скорости «40».

3 принципа маркетинга нашего государства?

Во-первых, как уже говорилось выше, необходимо резко ограничить сроки эксплуатации земных ресурсов России. После 2010 года мы не продаем сырье, а лишь конечный продукт. Это стимулирует научный поиск и инновационный потенциал предприятий.

Во-вторых, нашим настоящим рынком являются не страны «золотого миллиарда», а государства Азии, Африки, Латинской Америки (будущие «пять золотых миллиардов»). Это долгосрочная перспектива, но уже сегодня возможностей для российских компаний там гораздо больше, чем на рынках Европы и Северной Америки.

В-третьих, мы, разумеется не должны обходить своим вниманием европейский и североамериканский рынки. И здесь самым быстрым путем интеграции будет сотрудничество с западными посредниками и продавцами или участие в цепочках network-маркетинга.

Словом, поставщикам сырья следует стремиться не к заурядной продаже сырья, а к долевому участию в глобальных конгломератах, создающих и продающих конечный продукт, производителям пора изучать и даже осваивать мировой рынок, а государству следует принимать в этих процессах самое активное участие.

Отрасли, которые стоит развивать и продвигать?

В первую очередь те, которые уже имеют современную научную и технологическую базу и дают хороший коммерческий результат:

-аэрокосмическая;

-авиационная;

-военная (через 10-15 лет импорт вооружения необходимо прекратить, так как «продажа смерти» не может быть настоящим интересом в отношениях с миром (в толстовском смысле слова) – это мера временная, такая же как и продажа сырья);

-атомная (средства от этой отрасли следует направлять на поиск новых безопасных источников энергии);

-судостроительная;

-тяжелое машиностроение;

-образование.

Во вторую очередь отрасли, образующие кластеры с сырьевыми:

-деревообработка, мебель, производство бумаги, полиграфия, оборудование для этих сфер;

-производство металлопроката и металлоизделий, оборудование;

-производство ГСМ и синтетических материалов на основе нефти, оборудование, строительство бензоколонок;

-производство обуви, меховой одежды, оборудования;

-строительство, производство строительных материалов;

В третью очередь следует обратить внимание на так называемые жизнеобеспечивающие отрасли:

-энергетика, строительство станций, линий транспортировки и пр.

-сельское хозяйство;

-производство продовольствия и одежды;

-экология;

-энергосберегающие технологии.

Но вопрос не только в том, какие отрасли развивать и на какие рынки выходить, но и как это делать. Полезно в этом плане еще раз вспомнить опыт Китая, описанный в начале главы.

Мировой рынок - России

Полезно вначале произвести сегментацию всего мирового рынка, выбрав наиболее перспективные страны и сегменты.

По политическому признаку:

-страны СНГ;

-Китай и Индия;

-страны бывшего СССР;

-бывшие социалистические страны;

-бывшие друзья СССР в арабском мире, в Африке и Латинской Америке.

По географическому признаку:

-страны Юго-Восточной Азии;

-арабские страны;

-африканские страны;

-страны Латинской Америки;

По экономическому признаку:

-страны «золотого миллиарда»;

-развивающиеся государства.

Но кто все это будет делать? Придется создать комитет РФ по маркетингу и подкомитеты, которые сконцентрируют свои усилия на каждом из выбранных сегментов. (Упаси, господи, вместо этого учредить подобную структуру внутри Министерства экономического развития или Министерства финансов. Для чиновников из этих ведомств рост экономики быстрее 3-4% означает триумф их экономического гения. Для России рост менее 10% в год (а именно такими темпами растет экономика Китая) означает отсутствие экономической конкурентоспособности не только сегодня, но и спустя 10-15 лет. Нет, подальше от экономистов и бухгалтеров!)

Какие это усилия?

Во-первых, изучить потребности этих стран, которые российские фирмы могут удовлетворить лучше всех а)сегодня; б)при небольшом изменении и доработке своей продукции; в)мобилизовав достаточно серьезные государственные ресурсы (как это делается все в том же Китае).

Во-вторых, изучить наиболее устойчивые тенденции в развитии этих сегментов, предоставив полученную информацию соответствующим отраслям российской экономики.

В-третьих, организовать постоянный мониторинг в данных сегментах, способствовать продвижению в них российской продукции, формированию российских кластеров для повышения конкурентоспособности российских товаров.

В-четвертых, вносить законодательные предложения с целью улучшения перспектив на соответствующих рынках отечественных компаний и отраслей экономики.

В-пятых, способствовать превращению российских компаний из экспортеров сырья в производителей экспортируемых товаров.

Следует также обратить внимание на еще две вещи. 1)В регионах повышенной экономической активности российских предприятий полезным увеличить российскую культурную и гуманитарную «экспансию», активизировать образовательные программы. 2)Имеет смысл расширить в данных регионах кадровую помощь, увеличить представительство квалифицированных российских специалистов и созданию там совместных предприятий. (Это будет влиять на репутацию страны в данном регионе, на повышение материального достатка российских граждан, на качество получаемой оттуда рыночной информации).

Пресса, общественное мнение

Средства массовой информации могут способствовать росту общей информированности бизнеса и населения в экономических вопросах. Удивительно, сколь консервативной иногда оказывается пресса. Еще 10-15 лет назад представители этой профессии, рискуя порой своей карьерой, а то и жизнью, прямо способствовали установлению в России демократических основ, принципов свободной экономики. А сегодня они оказываются зачастую робкими в вопросах, куда менее рискованных. Например, холодность к новому президенту (который во многом – странно, верно?! – отличался от прежнего) была заметна примерно два первых года его правления. А ведь даже в глубинке его рассмотрели сразу – без биноклей, а часто и без телевизоров.

Экономическая пресса и экономическая мысль

Для людей, далеких от бизнеса будет большим сюрпризом узнать, что развитие экономической мысли за эти годы продвинулось недалеко. Как уже говорилось, Коммерсант изобрел «нового русского» (народ быстро откорректировал сладковатый образ комсомольца-нувориша в переодетого бандита с четырьмя классами образования и головой в виде ягодицы). Спустя 7 лет Эксперт открыл «нового среднего». Как говорилось выше, это все тот же «новый русский», но обедневший, избавившийся от воровского жаргона, «распальцовки» и успевший вложить «последние» в минипекарни, сыроварни, бистро или рекламный бизнес. Впрочем, в стране с таким темпом экономических и социальных перемен действительно трудно фиксировать реальность, определять статические параметры (а слой, сегмент, группа – это самая настоящая статика внутри динамики). Поэтому низкий поклон данным изданиям за их поиск. Проблема в другом. Экономические издания, чьей задачей должны быть всесторонний анализ и поиск новых экономических мыслей, идей – ведь страна нуждается в прорыве – на деле консервируют первые робкие успехи, облекая их в золото и бронзу.

Автора попросили написать серию статей по маркетингу для одного уважаемого делового журнала в глянцевой обложке. Согласовали тему «особенности маркетинга в России» и работа над вступительной статьей пошла. Ее суть свелась к следующему: так как практический и теоретический маркетинг во всем мире претерпевает существенные изменения, не следует слепо адаптировать существующую в мире теорию маркетинга к российской практике. Статью не взяли. Сначала редактор объяснил это одной причиной, потом другой, затем третьей. Через несколько месяцев он признался, что его издатель является большим поклонником Котлера (думаю, и сам Котлер является, что не мешает ему быстро бежать от «основ маркетинга» к быстрым переменам) и посягательство на мэтра недопустимо. Читателями издания являются серьезные люди – директора, президенты и хозяева компаний (видимо новые идеи в маркетинге надо высказывать референтам и инженерам), и им хочется не будоражащей идеи а спокойного чтения с бокалом красного вина.

Если взять какой-нибудь специализированный журнал по маркетингу, где о своей работе пишут сами участники процесса – директора по маркетингу, директора по рекламе, - картина тоже получится странная. Вместо того, чтобы рассказать о своем локальном опыте, привести свой животрепещущий пример, эти практики рассказывают читателю как в принципе компания, работающая на подобных рынках, должна заниматься тем, за что они лично получают конкретные деньги. Предлагаются безумные схемы размером в страницу с квадратиками и стрелочками, в которых и Котлер не разберется, а сопроводительный текст оказывается чаще всего столь нудным и наукообразным, что кажется, будто читаешь заметки сошедших с ума академиков. Кому нужно все это пижонство? Стоит ли удивляться крайне низким тиражам таких изданий и тому, что бизнесмены и менеджеры их, как правило, не читают. А ведь эти люди так нуждаются в дискуссии на темы управления, в новых идеях, в осмыслении и обобщении полученного опыта, в реальных примерах коллег по бизнесу, в обмене опытом и практических наблюдениях. Когда в руки попадается такая простая, но политая слезами практика статья, удивляешься как богат человек на всякие хитрости, насколько он интереснее любой книги, насколько его уникальный пример может оказаться полезен тысячам других предпринимателей, прочти они эту историю.

Все-таки профессиональная пресса должна помогать, а не мешать профессиональному сообществу. Возможно лет назад где-то в Америке преуспевающий бизнесмен (а потому и бизнес-пресса) и должен был быть закоренелым консерватором, но сегодня в России консервировать нечего. Наш бизнес должен питаться живой пищей, мыслями и идеями, созревшими на злобу дня.

И еще о прессе. Я уже писал об этом, и многие разделяет мою озабоченность. Пора прекратить относиться к бизнесу только как к источнику гонораров и комиссионных.

О журналистской морали

Когда общественная газета заявляет ньюсмейкеру из бизнеса, что любая информация с упоминанием имени его фирмы может быть опубликована только за деньги и только как косвенная реклама, она впадает в два смертных греха – в жадность и лицемерие. За деньги, дескать, мы готовы сделать вид, что это не реклама, а бесплатно не имеем право обманывать своих читателей.

Существует четыре основных направления общественного развития: образование, культура, здравоохранение и экономика. Причем, три первых немыслимы без последнего. Такова сегодня значимость и роль бизнеса в России. Нужно ли приводить еще какие-то аргументы в пользу необходимости экономического просвещения населения России. А оно возможно лишь при объективном и полном освещении процессов, происходящих внутри бизнеса. Люди нуждаются в этом – читатели, слушатели, зрители. Глупо ставить мелкие коммерческие интересы выше столь важных общественных.

Белый пиар выгодней черного

Да и с коммерческим интересом не все однозначно. То есть все совсем наоборот. Паблик рилейшнз укрепляет взаимопонимание прессы и бизнеса. Это помогает лучшему осознанию потребности в рекламе. Растут и объемы рекламных площадей. Денег становится не меньше, а больше – и это при абсолютно чистой совести, адекватности своей общественной роли и благодарности сторон.

Одним из важнейших факторов общественного развития является взаимная заинтересованность и взаимное поощрение разных его участников. Мы все должны стать друг другу очень нужны и страшно интересны: рядовые граждане, власти, инженеры, ученые, артисты, художники, предприниматели, бизнесмены, журналисты. Если первые две категории – зеркало развития общества, на которое лишь глупый пеняет, следующие четыре индифферентны к КАКИМ-ЛИБО изменениям, то последние три являются локомотивом перемен. Возьмем же на себя труд думать, обмениваться новыми идеями и, главное, уважать их. Так мы начнем уважать самих себя.

Люди – наш ресурс

О россиянах ходит много слухов, в том числе, и среди самих россиян. То по уровню образования мы находимся на 56 месте после Конго, то наша система образования – одна из лучших в мире. То русские – все сплошь воры и бездельники, то это трудолюбивый народ, способный не только на ратные, но и на трудовые подвиги. То нас можно заставить работать лишь кнутом, то наша самоотверженность не имеет себе равных. То русские менеджеры – маргиналы, не способные к жизни в цивилизованном обществе, то они вдруг оказываются одними из наиболее гибких, адаптивных и ответственных в мире. (А как думаете вы, прочитав примеры из рубрики «Маргинальный русский менеджер»?)

Позиция маркетинг-терапии в этом вопросе однозначна: ни нефть, ни газ, ни золото, ни алмазы не являются для России ресурсом, соизмеримым по ценности с ее людьми. Россию не «вывезет» малый бизнес. Да, он, безусловно, будет развиваться, но никогда не станет играть такой приоритетной роли, как в США, Японии или Италии. Увы или к счастью, но деньги для нас не играют такой приоритетной роли, как для жителей западных стран (да и юго-восточных по большей части тоже).

Россию не «вывезут» техника и технологии. Конечно, все лучшее мы купим, а что не сможем, придумаем сами. Но любая технология требует методичного, монотонного труда, что тоже не является сильной стороной россиян.

Это сделают люди как таковые.

Маргинальный русский менеджер

Властелин поршневых колец.

«Еще в 60-е годы группа советских инженеров обосновала необходимость перевода моторостроения на стальные поршневые кольца. Результаты опубликовали в одном из отраслевых журналов, по советской традиции не запатентовав их. А в 1976г. Япония уже ставила стальное кольцо на «тоеты» и «ниссаны». Тем же «стальным» путем пошли и немцы. В начале 90-х Александр Капустенко директор маленького заводика по производству средств механизации в подмосковных Петушках (сегодня – Стакол) пригласил группу специалистов одного из НИИ. Они были одержимы идеей технического перевооружения всего российского автопрома посредством перевода двигателей внутреннего сгорания с чугунных на поршневые кольца.

Первые серийные образцы получили быстро и сразу отправились в Китай участвовать в тендере на создание совместного предприятия. Петушкинцы играючи одолели всемирно известных производителей – немецкую фирму Goetze и японскую Nippon. По техническим параметрам наши кольца были лучше. Капустенко кинулся в Минэкономики: помогите, дайте кредит, не голую нефть погоним за рубеж – высокие технологии… Китайцы год слали запросы, а затем заключили контракт с ушлыми американцами…

И началась карусель. В 1997г. Капустенко пригласили в комитет по науке и технике. Там его ждали представители той самой Goetze, когда-то посрамленной мастерами из Петушков. Немцы предложили продать им контрольный пакет акций в обмен на инвестиции. Капустенко отказался, оберегая уникальную технологию. Тогда гости предложили вообще продать завод (признаваясь в кулуарах, что завод им не нужен, просто это опасный конкурент), но директор был непреклонен.

Спустя год в кабинете Стакола появились американцы. К этому времени кольца уже устанавливались на Волгу (главным достоинством 406 двигателя был низкий расход топлива). На стол директору поставили увесистый чемоданчик. «Здесь миллион долларов – это лично Вам. За завод мы заплатим отдельно. Продайте. Мы его закроем». На неожиданное предложение упрямого директора инвестировать эти деньги в заводик пришельцы покрутили пальцем у виска и удалились.

Настала очередь «внутренних друзей» западных компаний. Так люди из ФСБ неожиданно заинтересовались «деталями технологического процесса». Затем Капустенко чудом выжил после весьма странной дорожной аварии. Вскоре его неожиданно отстраняют от руководства заводом (хотя впоследствии и восстановят снова). Потом нагрянула налоговая полиция – завод временно закрыли, а на Капустенко завели уголовное дело (за неуплату налогов в период нахождения в коме)…

Тем не менее, к 2000г. Стакол освоил производство поршневых колец для всех видов российских двигателей. За пять лет завод отправил заказчикам 250 тыс. комплектов. Сравнительная экспертиза комплектов трех производителей – Стакола, Goetze Motorenteile и Schottle-Motorenteile GMBH, проведенная научным центром НАМИ, показала, что продукция из Петушков превосходит зарубежные аналоги по всем параметрам. В 2001г. кольца Стакола вошли в список 100 лучших товаров России.

По материалам Совершенно Секретно №2 2003г.

Такого количества инженеров, ученых, артистов, художников, поэтов, писателей, философов (и вовсе не обязательно с дипломом) мало где сыщется. Творческая жилка русского, его природное любопытство, желание сделать по своему, наперекор общепринятому, его энтузиазм и страсть в вопросах, которые его по настоящему интересуют (при полном безразличии к другим, в том числе и тем, за которые платят) – все эти национальные черты и качества нашего человека долго мешали экономическому развитию России. Но как говорил герой фильма Леонида Гайдая: «кто нам мешает, тот нам поможет». Эти качества при разумном их использовании «маргинальными русскими менеджерами» смогут в эпоху быстрых перемен вывести наши предприятия на лидирующие позиции в мире, как бы сегодня это ни казалось утопичным. Доводов три: в таких условиях определяющими будут такие неисчерпаемые ресурсы, как творчество, энтузиазм работников, их вера в справедливость существующих отношений. Если вспомнить еще высокий уровень образованности (оценка западных консультантов, а не личная автора) и традиционно широкую эрудицию наших специалистов, то в результате получится идеальный работник 21 века.