Теоретические аспекты маркетингового планирования (стр. 12 )

Также рассмотрим конкурентную среду для продуктов по оптимизации бизнес процессов: в рамках  документооборота можно назвать:

1 DocsVision, Directum, Дело, Босс-реферет, Ефрат, Канцлер, LotusNotes, Летограф, CompanyMedia, 1C-Документооборот 8,  Naumen,  LanDocs, ESCOM. BPM, Документооборот, ПрофFossDoc, Documentolog.

2 BPM – системы: ПитерСофт: Управление процессами, BizAgi,  Инталев: Корпоративные документы и процессы. 

3 моделирование бизнес-процессов: BusinessStudio,  ARIS. 

4 системы управления задачами: Megaplan,  Мотив.

5 порталы:  MS Sharepoint 2010, 1C-Bitrix Корпоративный портал.

6 CRM системы: Terrasoft, 1C-Рарус, Мегаплан, Первый БИТ, SAP AG, SugarCRM, ORACLE, Microsoft.

Чтобы обобщить данные анализа внешней и внутренней среды, проведем SWOT-анализ организации.

2.6 SWOT-анализ OOO НПП «Фактор ИТ»

       SWOT-анализ представляет собой оценку внутренней среды фирмы (ее силы и слабости, возможности и угрозы). Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации, слабости (Weaknesses) - недостатки организации, возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке, угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации.

       SWOT-анализ - это одна из важнейших диагностических процедур, используемых консультационными фирмами мира. Кроме того, ее можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес-технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия.

       Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, доступный, дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации.

       Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации; внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

       Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве продукции, известности торговой марки и т. п.

       Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение (слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохая репутация компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса).

       Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т. п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать.

       Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т. д.

       Для установления этих связей составляется SWOT анализ, который для OOO НПП «Фактор ИТ» представлен в таблице 10

Таблица 10 – SWOT анализ для  OOO НПП «Фактор ИТ»

1. Сильные стороны	2. Слабые стороны
1.1 Двадцатилетний опыт на рынке телекоммуникационных услуг 1.2 Наличие дополнительных услуг в области автоматизации бизнес-процессов 1.3 Низкая цена подключения и обслуживания относительно конкурентов 1.4 Грамотный менеджмент 1.5 Комплексный и гибкий подход к решению задач клиента	2.1 Низкая известность бренда 2.2 Отсутствие необходимого внимания к маркетингу 2.3 Сильная зависимость продаж продукта от компетенций менеджеров по продажам 2.4 Непостоянство загрузки технического отдела, и как следствие высокая текучесть кадров в данном отделе. 2.5 Низкий ФОТ, что заставляет сотрудников, набравшись опыта, переходить в другие компании
3. Возможности	4. Угрозы
3.1 Расширение зоны покрытия 3.2 Расширение продуктовой линейки 3.3 Становление партнерами фирм по автоматизации бизнес-процессов 3.4 Создание агентской сети продаж 3.5  Развитие новых технологий	4.1 Увеличение конкуренции 4.2 Выход на рынок сильного игрока с более дешевыми продуктами 4.3 Полное изменение тенденций рынка 4.4 Неплатежеспособность клиентов 4.5 Ухудшение экономической ситуации

       По пятибалльной системе определяем оценки парных сочетаний «сильная сторона – возможность», «сильная сторона – угроза», «слабая сторона – возможность», «слабая сторона – угроза»:

- очень сильная связь - 5 баллов;

- сильная связь - 4 балла;

- умеренная связь - 3 балла;

- слабая связь - 2 балла;

- нейтральная - 1 балл.

В таблице 11 приводится матрица.

       Сильными  сторонами OOO НПП «Фактор ИТ» наличие дополнительных услуг в области автоматизации бизнес-процессов и низкая цена подключения и обслуживания относительно конкурентов.

       Слабыми сторонами являются Низкий ФОТ, что заставляет сотрудников, набравшись опыта, переходить в другие компании  и отсутствие необходимого внимания к маркетингу.

       К возможностям можно отнести создание агентской сети продаж, расширение зоны покрытия и становление партнерами фирм по автоматизации бизнес-процессов.

       Наиболее сильной  угрозой является увеличение конкуренции.

Таблица 11 - Матрица SWOT-анализа для OOO НПП 

  «Фактор ИТ»

Сильные стороны	Слабые стороны	Итого	Ранг
1.1	1.2	1.3	1.4	1.5	2.1	2.2	2.3	2.4	2.5
Возможности	3.1	4	3	5	3	3	4	3	2	2	3	32	2
3.2	4	3	3	2	2	2	3	2	3	4	28	3
3.3	5	4	2	4	3	2	2	3	2	4	31	2
3.4	3	4	4	3	3	3	2	3	3	4	32	1
3.5	2	2	2	2	2	3	4	3	2	4	26	4
Угрозы	4.1	4	4	4	4	4	4	4	2	2	5	37	1
4.2	3	4	4	3	3	5	3	2	2	5	34	2
4.3	2	3	2	4	3	3	4	3	2	3	29	3
4.4	2	2	4	2	2	3	4	2	2	3	26	4
4.5	2	3	3	2	2	3	4	2	2	3	26	4
Итого	31	32	33	29	27	32	33	24	22	38
Ранг	3	2	1	4	5	3	2	4	5	1

Таким образом, OOO НПП «Фактор ИТ»  можно порекомендовать и в дальнейшем придерживаться политики низких цен и стараться оградиться от конкурентов, добавляя ценность своим услугам, для этого обратив внимание на возможности которые дает грамотно выстроенная коммуникация с клиентом, чего можно добиться с помощью маркетингового плана.

3 Рекомендации по формированию маркетингового плана «Фактор ИТ»

3.1 Текущее положение дел

       В связи с недостатком выделения средств на маркетинговые активности, деятельность отдела маркетинга сводится к лидогенерации, путем размещения контекстной рекламы через Яндекс и Гугл, хаотичному участию в выставках и семинарах, а также работе с партнерами «от случая к случаю». Причем, участие в различных мероприятиях строится исключительно на личных связях директора - т. е. приглашения на подобного рода события предприятие получает только благодаря знакомым и друзьям руководителя. Таким образом, можно сделать вывод, что «Фактор ИТ» не придерживается какой-либо маркетинговой стратегии, а действует «по наитию».