Теоретические аспекты маркетингового планирования (стр. 6 )

Также рассмотрим продукты, которые являются дополнительными для «Фактор ИТ», но приносят значительную часть доходов организации.

       ELMA BPM – это система управления бизнес-процессами. Она позволяет перейти от инструкций к автоматическому исполнению и контролю процессов и помогает управлять эффективностью деятельности компании.

       Системы управления бизнес-процессами пришли в Россию с Запада, где этот класс программ называется BPMS (Business Process Management System) или BPM-системы. Основная цель данных систем – сделать доступной программную поддержку концепции процессного управления организацией.

       Работа системы управления бизнес-процессами базируется на простой идее: на этапе внедрения системы осуществляется моделирование бизнес-процессов организации с помощью наглядных диаграмм. Затем эти диаграммы загружаются в компьютерную систему и становятся исполнимыми, то есть программа позволяет отследить и проконтролировать исполнение бизнес-процессов в реальной практике работы предприятия.  Такой подход позволяет максимально приблизить реальное выполнение бизнес-процессов в организации к их идеальной модели, которая изначально разрабатывалась.

       Приложение ELMA BPM реализует концепцию BPM, что позволяет строить гибкие адаптивные информационные системы, способные оперативно изменяться вместе со сменой бизнес-процессов компании. Благодаря использованию приложения ELMA BPM можно навести порядок в бизнес-процессах организации, сделать их выполнение четким и формальным.

       ELMA ECM - это электронный документооборот. Для облегчения выполнения монотонных операций по регистрации документов в приложении разработана «Канцелярия» – единый инструмент для регистрации всех документов в системе с использованием регистрационно-контрольных карточек. Сама процедура регистрации документов в канцелярии сводится к заполнению необходимых полей регистрационно-контрольной карточки документа; при этом регистрационный номер документа автоматически генерируется системой на основании шаблона, заранее определенного в соответствии со схемой классификации документов организации.

       Приложение ELMA ECM позволяет выполнять регистрацию документа на любом этапе его жизненного цикла: как сразу при вводе документа в систему, так и позднее, например, после успешного согласования документа руководством организации. Зарегистрирован, может быть как новый документ, карточка которого еще не существует, так и существующий документ из архива организации, карточка которого уже была создана ранее.

       Регистрация документов в системе производится в соответствии с классическими схемами классификации документов, принятыми на территории Российской Федерации. Это позволяет обеспечить «безболезненный» переход документооборота организации с бумажного на электронный. При необходимости параметры регистрации документов могут быть настроены очень гибко под нужды организации – от простейших схем небольших организаций до сложнейших схем классификации документов, в которых используются перекрестные нумерации дел и другие канцелярские сложности, характерные для крупных организаций.

       Приложение ELMA ECM позволяет гибко управлять движением документа в организации. Выполнение таких стандартных операций, как согласование документа, рассмотрение документа и ознакомление с документом, требует от исполнителя всего лишь нескольких действий. Благодаря возможностям параллельной работы, несколько исполнителей могут осуществлять действия с документом единовременно, при этом система обеспечивает удобное взаимодействие исполнителей.

       Приложение предоставляет удобные инструменты для организации работ по документу. На основании резолюции, вынесенной руководителем, может быть сформирован список задач по документу. Данные задачи имеют конкретных исполнителей и установленные сроки исполнения. Задачи напрямую связаны с документом и привязываются к его карточке, что позволяет видеть сразу всю ситуацию: какие действия по документу ведутся в текущий момент, каков их статус.

       Если в организации используются сложные маршруты движения документов, они могут быть легко смоделированы. Моделирование маршрута выполняется в простом и интуитивно понятном редакторе, обладающем удобным графическим интерфейсом. Возможно создание маршрутов любой сложности: при разработке маршрута можно использовать не только операции согласования, ознакомления и подобные им – в распоряжении разработчика находятся мощные средства механизма Docflow, позволяющие гибко управлять ходом и логикой маршрута документа. В ходе следования по таким маршрутам документы могут автоматически регистрироваться, может изменяться версия документа, его статус, также может выполняться автоматическое создание новых документов (в том числе и по заранее определенным шаблонам).

       Единожды смоделированный маршрут в дальнейшем может быть использован сколько угодно раз, обеспечивая четкое регламентированное движение документов в организации.

       В любой момент следования документа по маршруту можно просмотреть, где в текущий момент находится документ, какие операции с ним выполняются. Эта информация может быть получена как в кратком информативном виде с карточки документа, так и в более наглядном графическом варианте - на карте маршрута.

       ELMA Проекты - это система управления проектами. Она представляет собой удобное комплексное средство, предназначенное для планирования и контроля выполнения проектов, управления имеющимися ресурсами (временными, финансовыми, человеческими) и организации взаимодействия между участниками проектов.

       Проекты являются не типовыми задачами, требующими сложного взаимодействия различных подразделений, и состоят при этом из последовательности этапов. Выполнение таких задач может состоять из десятков задач более мелких. Над ними работают десятки, сотни и даже тысячи сотрудников организации.

       При выполнении проектов особую важность имеют три составляющие:

- качество конечного продукта, соответствующее заранее определенному уровню;

- сроки, в которые выполняются все работы;

- бюджет, в который необходимо уложиться.

       Управление проектами - область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели проекта при балансировании между объемом работ, качеством и рисками, ресурсами (деньги, материалы, труд, энергия, пространство и др.), временем.

       Конечно, никакая компьютерная система в полной мере пока не способна полностью заменить хорошего менеджера проекта, однако такая система может стать для него хорошим помощником и обеспечивать единое информационное пространство для решения рутинных задач (например, таких как построение диаграммы Ганта), чтобы у менеджера оставалось больше времени на решение нетривиальных задач.

       Приложение ELMA Проекты представляет собой удобное комплексное средство, предназначенное для контроля выполнения проектов, управления имеющимися ресурсами (временными, финансовыми, человеческими) и организации взаимодействия между участниками проектов.

       Менеджер проекта получает   удобную среду, в которой все необходимые для управления проектом инструменты находятся в одном месте.

       На одной странице приложения отображается следующая информация:

1 Общая информация о проекте. Список участников, основные даты, статус.

2 Календарный план и задачи проекта. В списке наглядно видно, какие задачи выполняются в данный момент, какие уже были выполнены, какие просрочены, у каких подходит к концу срок выполнения. Щелкнув мышью по названию задачи, можно просмотреть ее.

3 Комментарии участников и обсуждение работ. Лента сообщений, содержащая переписку по проекту.

4 Бюджет проекта. Информация о доходах и расходах проекта и построенному на их основании финансовому результату.

5 Документация. Содержит список документации по проекту: это могут быть всевозможные договоры, акты, технические задания и т. д. Общая база документов имеет разграничения прав доступа, чтобы только нужные участники проекта имели возможность просматривать их.

6 Риски проекта. Потенциальные проблемы проекта, пути их предотвращения, минимизации и устранения. Важно постоянно держать в голове риски проекта, чтобы в случае их возникновения быть полностью готовым эффективно минимизировать и устранить последствия.

       Вся эта информация, представленная на странице проекта, отображается в виде портлетов – небольших информационных окон – состав, порядок и расположение которых можно настроить произвольно. Для получения более подробной информации по тому или иному вопросу (например, по бюджету), достаточно щелкнуть мышью по заголовку портлета. В этом случае открывается отдельная страница, содержащая информацию по вопросу в полном объеме.

        ELMA CRM - управление клиентскими взаимоотношениями. Основная функция CRM - системы в компании - это помощь в организации процесса продаж.  Функциями CRM является отражение в системе коммуникаций с клиентами: звонков, встреч, отправление писем, планирование работ с потенциальными клиентами, ведение базы контрагентов, заполнение контактов, сделок, планирование поступлений. Анализ воронки продаж и динамики продаж.

       ELMA KPI – это система управления эффективностью. Она позволяет связать стратегию руководства с деятельностью каждого сотрудника и контролировать активность и результативность сотрудников для оценки работы всей компании.

       Система ELMA KPI решает задачи повышения результативности деятельности компании через четкий контроль ключевых показателей и объективную оценку работы сотрудников.

Механизм постоянного улучшения позволяет системе подстраиваться под изменения модели управления и ключевых показателей эффективности, изменения размеров и структуры бизнеса, причем, делать это можно не теряя данных. Преимущество системы - в возможности настроить любые ключевые показатели эффективности для конкретной компании.