Тема: Оценка эффективности стратегии развития компании (на примере -Телеком») (стр. 20 )

55. Билайн [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://ekaterinburg.beeline.ru/customers/products/, свободный

56. МТС [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.e-burg.mts.ru/, свободный

57. Мегафон [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://svr.megafon.ru/, свободный

58. TELE2 [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://ru.tele2.ru/ ,свободный

59. «Федеральная служба государственной статистики» [Электронный ресурс]. – Режим доступа :http://www.gks.ru/, свободный

60. Минкомсвязь России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/ministry/common/ ,свободный

61. РБК Екатеринбург [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ekb.rbc.ru/, свободный

62. Газета Комерсантъ[Электронный ресурс]. . – Режим доступа: http://www.kommersant.ru/, свободный

63. Деловой квартал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ekb.dk.ru/, свободный

64. Научная электронная библиотека Elibrary[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru/defaultx.asp, свободный

65. Научная электронная литература “Киберленика” [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article, свободный

66. Электронно библиотечная система “Znanum.com”: [Электронный ресурс]. – Режим доступаhttp://znanium.com/catalog.php, закрытый

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета оценки заинтересованности специалиста в решении вопроса абонента

Обслуживание:

- Наш сотрудник был к вам внимателен?

- Вас оперативно обслужили?

Вы довольны результатом?(комментарий: услуга предоставлена качественно, верно, с учетом пожеланий абонента)

Подключение:

-Вам помогли при выборе тарифа?

- Сотрудник понятно рассказал Вам об условиях тарифа?

-Вам рассказали о возможностях быстрого мобильного интернета?

Продажа оборудования:

-Вам помогли при выборе телефона?

-Сотрудник продемонстрировал вам возможности телефона ,помог с настройками?

-Вам рассказали о возможностях быстрого мобильного интернета?

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анкетирование жителей Октябрьского района

(для открытия нового офиса компании)

1) Являетесь ли вы абонентом компании ТГ “МОТИВ”?

а)Да

б) Нет ,я являюсь абонентом другой сотовой компании

2) Как часто вы обращаетесь в офис компании ТГ “МОТИВ”?

а)Раз в неделю

б)Раз в месяц

в)По мере необходимости

3)В какой офис компании ТГ “МОТИВ” вы чаще всего обращаетесь?

Таблица Б- Офисы компании в городе Екатеринбург

Район	Офис компании
Железнодорожный	Техническая 41;Челюскинцев 25
Верх-Исетский	Краснолесья 133;Репина 94;Металлургов 87; Белореченская 28
Чкаловский	Титова 26;Шварца 17; 8 марта 149;Щербакова 4; Грибоедова 27
Ленинский	Академика Бардина 48; Малышева 84;Шейкмана 57; Ясная 2
Кировский	Советская 38;Сыромолотова 25; Ленина 103
Орджоникидзевский	Красных командиров 1; Машиностроителей 18
Октябрьский

4)Какой район нуждается ,по вашему мнению, в открытии нового офиса компании? По желанию, можно указать упредительную улицу.

а) Железнодорожный район;

б) Верх-Исетский район;

в) Чкаловский район;

г) Ленинский район;

д) Кировский район;

е) Орджоникидзевский район;

ж)Октябрьский район;

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Анкетирование для выявление уровня узнаваемости бренда «МОТИВ»

1) Напишите, пожалуйста, название какой фирмы Вам первым придет в голову, если сказать "сотовая связь"?

а) «Мотив»

б) «МТС»

в) «Билайн»

г) «Мегафон»

в) «TELE2»

2) Знакомо ли Вам название «МОТИВ»?

а) Никогда я не слышал/а

б) Я иногда уже слышал/а о ней, но никогда не пользовался данной связью

в) Время от времени пользуюсь услугами данной компании

г) Регулярно пользуюсь услугами данной компании

3) Где Вы видели рекламу «МОТИВ»?

а) По телевидению, по радио

б) В газетах/журналах

в) В Интернете

г) В общественном транспорте

д) Нигде

4) Как Вы бы оценили качество продуктов «МОТИВ»?

а) Отличное

б) Хорошее

в) Среднее качество

г) Плохое

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Таблица Г- Система KPI сотрудников отдела продаж

Примия КП					% выполнения
СИМ+MNP		1608,2	0,4	0,9	152%		578,952
УВ		1608,2	0,4	0,9	135%		578,952
ТВО		1608,2	0,2	0	18%		0
CSI	1						1157,904
Продажи		считаем вручную				сумма:	4298,5
Стажер	1500	Снижение Ставки	0,1	Процент Прожождения	0
Ошибки		считаем вручную				сумма:

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Финансовая составляющая

   Клиентская состовляющая

       Правильный продукт Высокое качество обслуживания

  Составляющая

  внутренних

  Бизнес - процессов

   Составляющая

   обучения и роста

Рисунок Г - Дерево целей стратегии захвата рынка -Телеком»

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Таблица Д-Тарифы компании ТГ“МОТИВ”

Тариф	Описание тарифа	Стоимость подключения
Тариф без абонентской платы
NEXT FREE	Исходящие соединения на номера МОТИВ- 1,5 руб/ 30 минут Исходящие соединения на номера остальных операторов Свердловской области -1,5 копеек/ минута SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Интернет соединение -6,60 копеек за 1 МБ	100
Очень простой тариф	Исходящие соединения на всех операторов Свердловской области и городские номера -80 копеек/ минута SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Интернет соединение -6,60 копеек за 1 МБ	100
Посекундный	Исходящие соединения на номера МОТИВ- 1,8 руб/ 30 минут Исходящие соединения на номера остальных операторов Свердловской области -3 копейки/ секунда SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Интернет соединение -6,60 копеек за 1 МБ	100

39

В рамках тарифа: Пакет 60 минут Исходящих соединения на номера остальных операторов Свердловской области Сверх пакета: Исходящие соединения на номера МОТИВ- бесплатно Исходящие соединения на номера остальных операторов Свердловской области -1,50 руб/ минута SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Интернет соединение –бесплатноВ рамках тарифа:

100

Продолжение таблицы Ж

Тариф	Описание тарифа
Тариф с абонентской платой
139	В рамках тарифа:   Пакет 200 минут Исходящих соединения на номера операторов Свердловской области Пакет 200 SMS на номера РФ Пакет 1 Гб интенет трафика Сверх пакета: Исходящие соединения на номера МОТИВ- 0,50 руб/ минута Исходящие соединения на номера остальных операторов Свердловской области -1,50 руб/ минута SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Интернет соединение -6,60 копеек за 1 МБ	150
Вместо 300	В рамках тарифа: Пакет безлимитных :SMS , MMS и звонков на всех операторов Свердловской области и городкие номера Пакет 4,5 Гб интернет трафика Сверх пакета: Интернет соединение –бесплатно SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Звонки на номера РФ- 2.50 руб/мин	350

Вместо 600

В рамках тарифа: Пакет безлимитных :SMS , MMS и звонков на всех операторов Свердловской области и городкие номера Пакет 15 Гб интернет трафика/ночной безлимит трафика Пакет 100 минут на номера РФ Сверх пакета: Интернет соединение –бесплатно SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Звонки на номера РФ- 2.50 руб/мин

650

Продолжение таблицы Ж

Вместо 900	В рамках тарифа: Пакет безлимитных :SMS , MMS и звонков на всех операторов Свердловской области и городкие номера Пакет 30 Гб интернет трафика/ночной безлимит трафика Пакет 200 минут на номера РФ Сверх пакета: Интернет соединение –бесплатно SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Звонки на номера РФ- 2.50 руб/мин	900
Вместо 1200	В рамках тарифа: Пакет безлимитных :SMS , MMS и звонков на всех операторов Свердловской области и городские номера Пакет 50 Гб интернет трафика/ночной безлимит трафика Пакет 300 минут на номера РФ Сверх пакета: Интернет соединение –бесплатно SMS на номера РФ – 1.20 копеек МеждународноеSMS- 4,95 копеек Звонки на номера РФ- 2.50 руб/мин	1250
Вместо 1800	В рамках тарифа: Пакет безлимитных :SMS , MMS и звонков на всех операторов Свердловской области и городкие номера 50 Гб интернет трафика/ночной безлимиттрафика;Пакет 300 минут на номера РФ Сверх пакета: Интернет соединение –бесплатно;SMS на номера РФ – 1.20 копеек;Международное SMS- 4,95 копеек;Звонки на номера РФ- 2.50 руб/мин	1850