Тема 1.1. Анализ тенденций в отрасли связи
Тема 1.2. Сущность и задачи маркетинга в телекоммуникациях
Тема 1.3. Особенности услуг связи и характера покупательского поведения на рынке телекоммуникаций
Тема 1.4. Направления маркетинговой деятельности телекоммуникационных компаний
Контрольные вопросы по разделу 1
1. Поясните роль телекоммуникаций в жизни современного общества.
2. Назовите основные тенденции, характеризующие развитие телекоммуникаций.
3. Каковы основные предпосылки демонополизации национальных телекоммуникационных рынков?
4. Дайте характеристику процессу реформирования отрасли связи России.
5. Какие сегменты включает рынок телекоммуникационных услуг Российской Федерации?
6. Каковы основные субъекты рынка телекоммуникационных услуг РФ?
Проведите сравнительный анализ их деятельности.
7. Каковы основные задачи развития рынка телекоммуникационных услуг РФ на ближайшую перспективу?
8. Назовите приоритетные направления государственного регулирования российского рынка телекоммуникационных услуг.
9. Чем обусловлена необходимость внедрения маркетинговых принципов в
практику деятельности операторов связи?
10. Поясните особенности и принципы маркетинга в телекоммуникациях.
11. Охарактеризуйте задачи и взаимосвязь стратегического и операционного маркетинга в телекоммуникациях.
12. Что такое «услуга связи» и каковы ее основные особенности?
13. Какие типы покупательского поведения преобладают на рынке услуг
электросвязи?
14. Поясните характер влияния особенностей телекоммуникационных услуг
на покупательское поведение абонентов.
15. В чем заключается товарная политика оператора связи, каковы ее задачи и особенности?
16. Какими факторами обусловлена специфика тарифной политики в отрасли связи?
17. Поясните методы, принципы и основные составляющие процесса продажи телекоммуникационных услуг.
18.Что включает процесс обслуживания абонентов, каковы его цели и принципы? Какова роль обслуживающего персонала в телекоммуникационных компаниях?
19.Поясните схему организации маркетинговой деятельности компании-оператора связи.
Раздел 2. Комплексное исследование рынка телекоммуникационных услуг
Тема 2.1. Место и значение исследования рынка услуг связи в системе маркетингового управления
Тема 2.2. Основные направления и этапы комплексного исследования рынка телекоммуникационных услуг
Тема 2.3. Сегментация потребительского рынка и определение главных потребителей услуг связи
Тема 2.4. Классификация услуг связи и принципы товарной сегментации телекоммуникационного рынка
Контрольные вопросы по разделу 2
1. Что понимается под «изучением рынка услуг» и каковы его задачи?
2. На каких принципах базируется методология исследования рынка услуг?
3. Каковы основные направления комплексного изучения рынка услуг связи?
4. Дайте характеристику основным этапам реализации задач по исследованию рынка в рамках маркетинговой деятельности операторов.
5. Что понимается под «сегментацией рынка потребителей» и каковы цели
сегментации?
6. Перечислите классификационные признаки, используемые при сегментации потребительского рынка услуг связи в сегментах «Население» и «Деловой сектор».
7. Какова процедура отбора основных групп потребителей и главных потребителей телекоммуникационных услуг?
8. Что понимается под «изучением услуги» в маркетинговых исследованиях и какова его цель?
9. По каким признакам классифицируются телекоммуникационные услуги
для целей маркетинговых исследований?
10. Дайте характеристику алгоритма обоснования репрезентативного (от фр. периода исследования услуг в форме обмена.
11. Почему в процессе маркетинговых исследований необходимо учитывать взаимозаменяемость и взаимодополняемость телекоммуникационных услуг?
Раздел 3. Прогнозирование спроса на услуги связи
Тема 3.1. Информация о факторах спроса на услуги как часть маркетинговой информационной системы оператора
Тема 3.2. Исследование и обоснование факторов, определяющих спрос на телекоммуникационные услуги
Тема 3.3. Цели и основные этапы изучения и прогнозирования спроса на услуги связи
Тема 3.4. Методика социологического обследования потребителей и обработки информации о факторах спроса
Тема 3.5. Характеристика методов, используемых при моделировании и прогнозировании спроса
Тема 3.6. Практические рекомендации по разработке моделей спроса на телекоммуникационные услуги
Тема 3.7. Конкурентный анализ
Контрольные вопросы по разделу 3
1. Какова цель изучения и прогнозирования спроса?
2. На какие группы делятся услуги связи в зависимости от степени удовлетворения спроса потребителей? Какие задачи преследует исследование спроса на услуги каждой группы?
3. Дайте характеристику этапов изучения и прогнозирования спроса.
4. Каковы важнейшие черты факторов, формирующих спрос на услуги связи?
5. Перечислите основные внешние (экзогенные) факторы спроса.
6. Дайте характеристику внутренним (эндогенным) факторам спроса.
7. Какие ценовые факторы в наибольшей степени влияют на спрос на телекоммуникационные услуги?
8. Что представляет собой маркетинговая информационная система, и какие элементы она включает?
9. Какая информация о факторах спроса относится к внутренней и внешней?
10. Дайте характеристику первичной и вторичной информации о факторах
спроса.
11.Из каких этапов состоит процесс сбора первичной информации?
12.Как определяется объем выборки при проведении социологического об
следования потребителей?
13.Какие методы сбора первичной информации используются при проведении социологических обследований потребителей?
14.Каковы основные требования при разработке анкет для исследования спроса?
15.В чем состоит первичная обработка информации, полученной в ходе анкетирования потребителей?
16.Какие внутренние и внешние факторы оказывают наибольшее влияние
на спрос на услуги телефонной связи в деловом и личном секторах потребления?
17.Какие методы прогнозирования относятся к простым и сложным?
18.Для каких целей используются простые методы прогнозирования спроса?
19.Дайте характеристику сложным статистическим методам прогнозирования спроса.
20.Поясните сущность параметров, входящих в регрессионную модель прогнозирования спроса.
21.В чем состоит принцип пошаговой регрессии?
22.Какие требования должны учитываться при выборе оптимальной модели спроса?
23.Какие преимущества и недостатки имеет моделирование спроса на основе вторичной информации?
24.Какое программное обеспечение используется при построении моделей
спроса?
Раздел 4. Ценообразование и тарифная политика в рамках маркетинговой деятельности операторов
Тема 4.1. Этапы в разработке ценовой политики
Тема 4.2. Сущность, виды и функции цен в рыночной экономике
Тема 4.3. Структура цены. Методы определения себестоимости для формирования тарифов
Тема 4.4. Стратегии ценообразования в телекоммуникационном секторе
Тема 4.5. Методы установления тарифов в условиях государственного регулирования ценообразования
Тема 4.6. Рыночные методы формирования тарифов в телекоммуникациях
Тема 4.7. Механизм государственного регулирования тарифов на услуги связи
Тема 4.8. Особенности установления тарифов на новые услуги связи
Контрольные вопросы по разделу 4
1.В чем сущность «затратного» и «полезностного» подходов к ценообразованию?
2.Дайте характеристику цен в рыночной экономике по основным признакам их классификации.
3.Что понимается под равновесной рыночной ценой и какова ее графическая интерпретация?
4.Поясните структуру тарифов на услуги связи.
5.Каковы методические подходы к определению себестоимости услуг связи
для формирования тарифов?
6.Какие стратегии ценообразования используются в телекоммуникационном секторе?
7.Дайте характеристику методов установления тарифов в условиях государственного регулирования ценообразования.
8.Какова сущность метода предельного ценообразования?
9.Раскройте сущность методов формирования тарифов на конкурентных
рынках.
10.Какова сущность метода установления тарифов, основанного на учете
эластичности спроса от цены?
11.Какова цель и методы государственного регулирования тарифов на услуги связи в условиях рыночной экономики?
12.Поясните структуру и содержание действующего механизма государственного регулирования тарифов в Российской Федерации?
13.Дайте характеристику методики установления тарифов при повременной
системе оплаты разговоров на сетях местной телефонной связи.
14.Какие стратегии используются операторами при установления тарифов на новые услуги связи?
15.Каковы способы и схемы оплаты новых услуг связи?
16.Поясните особенности формирования тарифов на услуги ИСС на примере услуг «Бесплатный вызов» и «Премиальный тариф»?
Раздел 5. Особенности маркетингового исследования рынка телекоммуникационного оборудования
Тема 5.1. Сущность, специфика и характеристики рынка средств связи
Тема 5.2. Этапы и содержание маркетинговой деятельности фирм, производящих оборудование связи
Тема 5.3. Оценка потенциальной емкости рынка телекоммуникационного оборудования
Контрольные вопросы по разделу 5
1. Дайте характеристику рынка телекоммуникационного оборудования и его субъектов.
2.Каковы основные этапы и перспективы развития рынка телекоммуникационного оборудования в России?
3.Охарактеризуйте рынок телекоммуникационного оборудования в России
по основным классификационным признакам.
4.В чем сущность основных этапов маркетинговой деятельности фирм-производителей телекоммуникационного оборудования?
5.Что должно лежать в основе формирования производственной и коммерческой стратегии производителей оборудования связи для обеспечения преимуществ по сравнению с конкурентами?
6.Раскройте содержание направлений комплексного исследования рынка телекоммуникационного оборудования.
7.Что понимается под потенциальной емкостью рынка телекоммуникационного оборудования и какова ее роль в формировании маркетинговой стратегии
фирм-производителей?
8.Какие методические подходы могут быть использованы для получения оптимистической, пессимистической и реалистической оценок потенциальной емкости рынка телекоммуникационного оборудования?
Раздел 6. Операторы электросвязи сети общего пользования: организационно-экономические основы взаимодействия
Тема 6.1. Взаиморасчеты как объективная экономическая категория, отражающая специфику рынка телекоммуникационных услуг
Тема 6.2. Взаимодействие операторов: состояние нормативно-правовой базы регулирования доступа к ресурсам СОП и взаимодействия операторов
Тема 6.3. Принцип «услуга присоединения» в условиях развития конкуренции на рынке услуг электросвязи
Контрольные вопросы по разделу 6
1. Какие проблемы есть во взаиморасчетах операторов электросвязи? Почему в настоящее время они становятся актуальными?
2. Как происходит тарификация «услуги присоединения»?
3. Определение себестоимости пропуска трафика и организации точки присоединения.
5. Организация промежуточного и итогового контроля знаний
5.1. Система формирования 100-балльной оценки
Контрольные мероприятия по дисциплине | Количество баллов | Разделы и темы дисциплины |
1. Контрольный опрос | 5 5 5 5 5 5 | Раздел 1 Раздел 2 Раздел 3 Раздел 4 Раздел 5 Раздел 6 |
2. Решение задач | 2 2 2 2 2 | Раздел 1 Раздел 2 Раздел 3 Раздел 4 Раздел 5 |
3. Реферат | 10 | |
4. Экзамен | 50 | |
Итого | 100 |
5.2. Образцы тестовых и контрольных заданий
1. Особенности телекоммуникационных услуг
2. Какие преимущества и недостатки имеет моделирование спроса на основе вторичной информации?
3. Задача. Основной задачей ценовой политики на предприятии, производящем модемы является получение целевой прибыли 350 тыс. р. Средний уровень цен аналогичной продукции на рынке колеблется от 400 до 500 р. Постоянные затраты равны 735 тыс. р. Переменные затраты на единицу продукции составляют 380 р. Мощность предприятия – 10000 модемов в год. Определить цену модема на основе графика безубыточности.
1. Типы рынков в мировых телекоммуникациях
2. Политика ценообразования в отрасли связи
3. Задача. Цена услуги у наиболее сильного конкурента – 300 р. Сравнительная характеристика показателей качества услуг представлена в таблице. Определить цены нового вида услуг, исходя из ощущаемой ценности продукта.
Показатели качества | Услуга компании | Услуга - образец |
1. Качество обслуживания | 18,5 | 15,5 |
2. Технологичность | 9,25 | 7,75 |
3. Надежность | 9,25 | 7,75 |
Итого | 37 | 31 |
PS. Уровень качества оценивается по 40-балльной системе.
5.3. Форма итогового контроля
Итоговый контроль проводится в виде экзамена в 5.1 семестре. Экзамен ставится на основании ответов на контрольные вопросы и решении контрольных и практических задач в экзаменационном билете, а также учитывается выступление по теме реферата
5.4. Перечень вопросов к экзамену
1. Особенности телекоммуникационных услуг
2. Типы рынков в мировых телекоммуникациях
3. Классификация услуг связи
4. Комплексное исследование рынка услуг связи
5. Основные субъекты рынка услуг связи
6. Изучение услуг связи: оценка конкурентоспособности
7. Анализ потребителей: сегментация, позиционирование
8. Анализ спроса: оценка существующего спроса; выявление факторов, влияющих на спрос; эластичность спроса
9. Прогнозирования спроса
10. Анализ конкуренции. Оценка конкурентоспособности компании
11. Сбор информации для изучения рынка услуг связи
12. Характеристика методов, используемых при моделировании и прогнозировании спроса
13. Что понимается под «изучением рынка услуг» и каковы его задачи?
14. Каковы основные направления комплексного изучения рынка услуг связи?
15. Дайте характеристику основным этапам реализации задач по исследованию рынка в рамках маркетинговой деятельности операторов.
16. Что понимается под «сегментацией рынка потребителей» и каковы цели сегментации?
17. Перечислите классификационные признаки, используемые при сегментации потребительского рынка услуг связи в сегментах «Население» и «Деловой сектор».
18. Какова процедура отбора основных групп потребителей и главных потребителей телекоммуникационных услуг?
19. Что понимается под «изучением услуги» в маркетинговых исследованиях и какова его цель?
20. По каким признакам классифицируются телекоммуникационные услуги для целей маркетинговых исследований?
21. Почему в процессе маркетинговых исследований необходимо учитывать взаимозаменяемость и взаимодополняемость телекоммуникационных услуг?
22. Какова цель изучения и прогнозирования спроса?
23. Дайте характеристику этапов изучения и прогнозирования спроса.
24. Дайте характеристику первичной и вторичной информации о факторах
спроса.
25. Какие методы сбора первичной информации используются при проведении социологических обследований потребителей?
26. Каковы основные требования при разработке анкет для исследования спроса?
27. В чем состоит первичная обработка информации, полученной в ходе анкетирования потребителей?
28. Какие преимущества и недостатки имеет моделирование спроса на основе вторичной информации?
29. Политика ценообразования в отрасли связи
30. Стратегии ценообразования
31. Методы ценообразования
32. Ценовые тактики
33. Учет эластичности спроса при ценообразовании
34. Ценовые тенденции в отрасли связи
35. Определение размера первоначальных платежей в сотовой связи
36. Вопрос соотношения первоначальных и ежемесячных платежей
37. Определение ежемесячных платежей. Виды тарифных планов сотовой связи
38. Структура цены. Методы определения себестоимости традиционных услуг
39. Сущность использования экономически обоснованных затрат
40. Особенности установления тарифов на новые услуги связи традиционными операторами
41. Сущность, специфика и характеристика рынка телекоммуникационного оборудования
42. Основные направления комплексного исследования рынка телекоммуникационного оборудования
43. Дайте характеристику рынка телекоммуникационного оборудования и его субъектов.
44. Каковы основные этапы и перспективы развития рынка телекоммуникационного оборудования в России?
45. Охарактеризуйте рынок телекоммуникационного оборудования в России по основным классификационным признакам.
46. Раскройте содержание направлений комплексного исследования рынка телекоммуникационного оборудования.
47. Что понимается под потенциальной емкостью рынка телекоммуникационного оборудования и какова ее роль в формировании маркетинговой стратегии фирм-производителей?
48. Взаимодействие операторов: состояние нормативно-правовой базы регулирования доступа к ресурсам СОП и взаимодействия операторов
49. Виды взаиморасчетов операторов. Существующие виды тарифов
50. Методические подходы к определению тарифов за пропуск трафика
51. Необходимость услуг присоединения сетей и взаимодействия операторов
52. Проблема взаиморасчетов операторов
53. Необходимость государственного регулирования взаимодействия операторов
5.5. Образцы экзаменационных тестов, заданий
Задание 1
1. Классификация услуг связи
2. Стратегии ценообразования
3. Задача. Фирма специализируется на продаже эксклюзивных моделей сотовых телефонов, реализуя их через частных лиц, сети магазинов, а также индивидуальным потребителям, приобретающим телефоны в салонах-офисах. Цена реализации одного изделия через различные каналы распространения равна соответственно 9840, 11070, 12000 руб. Наиболее высокие требования к качеству предъявляют предприятия торговли. Возможный объем продаж составляет для частных лиц — 150 шт., сети магазинов — 450 шт., для индивидуальных потребителей — 230 шт. Частные лица и магазины гарантируют предварительную оплату за партию товаров. Частные лица и в дальнейшем гарантируют возможность реализации сотовых телефонов аналогичной партии. Магазины таких гарантий не дают.
Выбрать и включить в план маркетинга целесообразный вариант распространения товара, используя балльную оценку и коэффициент весомости показателей.
Задание 2
1. Комплексное исследование рынка услуг связи
2. Методы ценообразования
3. Задача. В плане маркетинга фирмы «Интернет-кафе», предлагается внедрение нового вида услуг по созданию WEB-страниц. В качестве продукта-эталона выбран аналогичный вид услуг наиболее сильного конкурента предприятия — фирмы «Интернет-консультант». Стоимость услуг конкурента составляет 2000 рублей. Сравнительная характеристика показателей качества услуг представлена в таблице. Задание: Определить цены нового вида услуг фирмы «Интернет-кафе» на основе метода определения цен, исходя из «ощущаемой ценности товара».
Показатели качества | Услуга «Интернет-кафе» | Продукт-эталон |
Дизайн | 20,0 | 15,5 |
Информативное наполнение и удобство | 9,25 | 8,75 |
Технология | 9,25 | 7,75 |
Итого: | ||
Примечание. Уровень качества выполнения заказов по созданию WEB-страниц оценивается по 40-балльной системе. |
Задание 3
1. Основные субъекты рынка услуг связи
2. Ценовые тактики
3. Задача. Оценить конкурентоспособность предприятия «Бизнес-связь» по следующим данным:
Факторы | Коэффициент весомости | «Бизнес-связь» | Конкуренты | |
«Бизнес-консалт» | «Бизнес-курьер» | |||
Доля рынка, % | 0,2 | 40 | 30 | 10 |
Рентабельность услуг, % | 0,15 | 20 | 20 | 15 |
Средневзвешенная цена, р. | 0,2 | 110 | 115 | 126 |
Качество услуг | 0,2 | среднее | высокое | среднее |
Срок исполнения заказов, дни | 0,10 | 10 | 8 | 6 |
Уровень известности услуг фирмы | 0,1 | хорошо известны | известны | малоизвестны |
Расходы на рекламу, тыс. р. | 0,05 | 10,8 | 5,4 | 1,8 |
Оценить конкурентов по сумме мест.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 |
