Основные образовательные программы (стр. 18 )

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

Наименование компетенции	Код компетенции
Способностью осуществлять сбор, хранение, обработку и оценку информации, необходимой для организации и управления профессиональной деятельностью (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной)	ПК – 11
Готовностью анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации	ПК – 14
Способностью проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в профессиональной деятельности	ПК – 16
Способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в области профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной)	ПК – 17

В результате изучения дисциплины студент должен:

уметь:

· формулировать задачи для достижения целей компании по методологии CRM;

· разрабатывать ключевые показатели клиентской стратегии;

· сегментировать клиентскую базу;

· управлять каналами продаж;

· формулировать требования к персоналу и ресурсному обеспечению;

· планировать продажи по продуктам, по сегментам, по менеджерам;

знать:

· основные понятия, цели и задачи клиентоориентированной компании;

· механизм построения взаимоотношений с клиентами согласно методологии CRM;

· механизм расчета ценности каждого клиента;

· механизм оценки прибыльности клиентской базы;

· механизм управления дебиторской задолженностью;

· механизм оптимизации затрат на маркетинг, анализ возврата инвестиций в продвижение;

· механизм удержания платежеспособных клиентов;

· механизм повышения производительности труда сотрудников за счет оптимизации бизнес-процессов.

владеть навыками:

· применения на практике ключевых показателей клиентской стратегии;

· построения воронки продаж;

· анализа активности конкурентов;

· оптимизации процесса управления продажами;

· внедрения CRM-технологий.

Целью освоения учебной дисциплины «Управление качеством и конкурентоспособностью проектов» является приобретение умений и формирование компетенций бакалаврами в использовании современных систем управления качеством и обеспечения конкурентоспособности.

В ходе изучения дисциплины студент должен решать следующие задачи:

· овладение основными понятиями в области управления качеством услуг и обеспечения их конкурентоспособности;

· изучение целей, задач, принципов и функций управления качеством;

· изучение показателей качества и конкурентоспособности услуг, их отличия от показателей качества и конкурентоспособности продукции;

· приобретение умений в применении инструментария по оценке качества и конкурентоспособности услуг;

· изучение государственных и международных систем качества;

· развитие самостоятельности мышления и творческого подхода при разработке решений по обеспечению конкурентоспособности услуг.

Данная учебная дисциплина относится к блоку дисциплин вариативной части профессионального цикла профиля «Коммерция», что означает формирование в процессе обучения у студента профессиональных знаний и компетенций в рамках выбранного образовательного направления, а также навыков самостоятельной работы в области торгового дела. В методическом плане дисциплина опирается на знания, полученные при изучении следующих учебных курсов: Экономика организации, Менеджмент, Маркетинг, Товароведение и экспертиза товаров однородных групп, Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия, Правовое регулирование профессиональной деятельности, Коммерческая деятельность, Рекламная деятельность, Информационные технологии в профессиональной деятельности, Экономика и организация сферы услуг.

Студент должен обладать следующим набором компетенций, которые позволят усваивать теоретический материал учебной дисциплины и реализовывать практические задачи:

Наименование компетенции	Код компетенции
умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь, способностью свободно владеть литературной и деловой письменной и устной речью на русском языке, навыками публичной и научной речи; создавать и редактировать тексты профессионального назначения, анализировать логику рассуждений и высказываний;	ОК-2
осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества; владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации; навыками работы с компьютером как средством управления информацией	ОК-8
умением пользоваться нормативными документами в своей профессиональной деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований нормативных документов	ПК-2
способностью осуществлять сбор, хранение, обработку и оценку информации, необходимой для организации и управления профессиональной деятельностью (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной)	ПК-11
способностью проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в профессиональной деятельности	ПК-16
владеть средствами программного обеспечения анализа и количественного моделирования систем управления	ДПК-15

Полученные в процессе обучения знания могут быть использованы при изучении таких дисциплин как: Деловая стратегия в сфере услуг, Организация консалтинговых услуг.

В процессе изучения дисциплины студенты знакомятся с основными понятиями и положениями системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности услуг, отечественным и зарубежным опытом управления качеством услуг, спецификой показателей и методов оценки и обеспечения качества и конкурентоспособности услуг, государственными и международными стандартами и системами качества, а также моделями управления качеством и конкурентоспособностью услуг.

Практические и лабораторные занятия по дисциплине ориентированы на применение современных образовательных технологий, включающих деловые игры и бизнес-кейсы, разбор практических ситуаций применения моделей управления качеством и обеспечения конкурентоспособности услуг, а также научные дискуссии по различным теоретическим и практическим аспектам развития систем управления качеством услуг и обеспечения их конкурентоспособности, что позволяет сформировать у студента целостное представление о состоянии, развитии и решении проблем в данной области.

Применение аналитических материалов консалтинговых компаний, опыта российских и зарубежных организаций, on-line доступ к ведущим мировым практикам, электронно-образовательным ресурсам библиотеки СПбГИЭУ позволяют сформировать у студента адекватное представление о состоянии, развитии и решении проблем в данной области.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

Наименование компетенции	Код компетенции
умением пользоваться нормативными документами в своей профессиональной деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований нормативных документов	ПК-2
способностью управлять ассортиментом и качеством товаров и услуг, оценивать их качество, диагностировать дефекты, обеспечивать необходимый уровень качества товаров и их сохранение, эффективно осуществлять контроль качества товаров и услуг, приемку и учет товаров по количеству и качеству	ПК-3
готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка	ПК-6
готовностью работать с технической документацией, необходимой для профессиональной деятельности (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной) и проверять правильность ее оформления	ПК-12
готовностью участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций	ДПК-9
знанием современной системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности	ДПК-11
умением использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте	ДПК-18
умением находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать бизнес-идею	ДПК-25

В результате изучения дисциплины студент должен:

уметь:

· оценивать качество услуг и обеспечивать необходимый уровень их качества;

· управлять ассортиментом и качеством услуг;

o выявлять и удовлетворять потребности потребителей услуг;

· изучать и прогнозировать потребности потребителей с целью обеспечения конкурентоспособности услуг;

· использовать в практической деятельности информацию, полученную в результате маркетинговых исследований;

· оценивать конкурентоспособность услуг и разрабатывать предложения по ее повышению.

знать:

· систему основополагающих понятий и терминов в области управления качеством и обеспечения конкурентоспособности;

· факторы, определяющие конкурентоспособность услуг;

· показатели, определяющие качество и конкурентоспособность услуг, их специфические особенности;

o состав принципов и функций управления качеством;

o современные системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности;

· методы оценки качества и конкурентоспособности услуг, их достоинства и недостатки;

· государственные и международные стандарты и системы качества;

· зарубежные модели управления качеством;

o источники повышения конкурентоспособности услуг на рынке.

владеть навыками:

o работы с технической документацией, необходимой для оценки качества;

o обеспечения необходимого уровня качества услуг;

o проведения квалифицированного анализа качества и конкурентоспособности услуг;

· разработки мер по обеспечению качества и конкурентоспособности услуг;

· обоснования выбора варианта формирования системы качества в организации.

Целью освоения учебной дисциплины «Интернет - маркетинг» является приобретение умений и формирование компетенций бакалаврами в области осуществления маркетинговой и рекламной деятельности в сети Интернет, освоение методов продвижения в Интернете.

В ходе изучения дисциплины студент должен решать следующие задачи:

· изложение сущности и особенностей маркетинга в Интернет – пространстве;

· формирование понятийного аппарата в области Интернет – маркетинга;

· формирование осведомленности о принципах и современных моделях управления маркетинговой деятельности предприятия;

· понимание сущности маркетинговых исследований в Интернет;

· знание основных направлений рекламной деятельности с использованием Интернет - маркетинга и методов продвижения в Интернете;

· выявление особенностей управления Интернет – маркетинга в России и за рубежом.

Данная учебная дисциплина относится к блоку дисциплин вариативной части профессионального цикла профиля «Электронная коммерция», что означает формирование в процессе обучения у студента профессиональных знаний и компетенций в рамках выбранного образовательного направления, а также навыков самостоятельной работы в области торгового дела. В методическом плане дисциплина опирается на знания, полученные при изучении следующих учебных курсов: маркетинг, менеджмент, рекламная деятельность, информационные технологии в профессиональной деятельности, экономика и организация систем электронной коммерции, сетевая экономика, корпоративные системы электронной коммерции.

Студент должен обладать следующим набором компетенций, которые позволят усваивать теоретический материал учебной дисциплины и реализовывать практические задачи:

Наименование компетенции	Код компетенции
владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;	ОК-1
осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества; владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации; навыками работы с компьютером как средством управления информацией;	ОК-8
умением пользоваться нормативными документами в своей профессиональной деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований нормативных документов;	ПК-2
готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка	ПК-6
готовностью анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации.	ПК-14

Полученные в процессе обучения знания могут быть использованы при изучении таких дисциплин как: клиентоориентированные системы, а также при работе над выпускной квалификационной работой.

В процессе изучения дисциплины студенты знакомятся с сущностью, ролью и основными видами Интернет - маркетинга, системой маркетинговых исследований, товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной, политикой фирмы, а также процессом маркетингового планирования и контроля маркетинговой деятельности в сети Интернет.

Практические занятия по дисциплине ориентированы на применение современных образовательных технологий, включающих деловые игры и бизнес - кейсы, решение практических задач, а также проведение научных семинаров и дискуссий по наиболее острым проблемам, связанным с реализацией маркетинговой стратегии и её адаптацией в глобальной сети Интернет.

Применение аналитических материалов отечественных и зарубежных компаний, электронно-образовательные ресурсы библиотек позволяют сформировать у студента адекватное представление о состоянии, развитии и решении проблем в области Интернет - маркетинга.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

Наименование компетенции	Код компетенции
осознанием сущности и значением информации в развитии современного общества; владением основными методами и средствами получения, хранения, переработки информации; навыками работы с компьютером как средством управления информацией;	ОК-8
готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка	ПК-6
способностью осуществлять сбор, хранение, обработку и оценку информации, необходимой для организации и управления профессиональной деятельностью (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной);	ПК-11
способностью проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в профессиональной деятельности;	ПК-16
владеть методами и программными средствами обработки деловой информации, способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы;	ДПК-16
умением использовать в практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и сравнительного анализа лучших практик в менеджменте;	ДПК-18

В результате изучения дисциплины студент должен:

уметь:

· выявлять недостатки современной теории и практики управления Интернет – маркетинга и искать пути их преодоления;

· проводить сравнительный анализ рынка аналогичных товаров и услуг и тенденций его развития;

· совершенствовать информационное обеспечение проводимых маркетинговых исследований рынка;