Теоретичний матеріал для самостійного вивчення предмету «Інформатика та компютерна техніка» для спеціальності 5. «Організація виробництва» (стр. 27 )

Програмне забезпечення являє собою сукупність програм на носіях даних і програмних документів, які призначені для відлагодження, функціонування і перевірки працездатності АС.

Лінгвістичне забезпечення містить сукупність засобів і правил для формалізації природної мови, які використовуються при спілкуванні користувачів та експлуатаційного персоналу АС з комплексом засобів автоматизації при функціонуванні АС.

До правового забезпечення належить сукупність правових норм, які регламентують правові відносини при функціонуванні АС та юридичний статус результатів такого функціонування.

Методичне забезпечення містить у собі сукупність документів, які описують технологію функціонування АС, методи вибору і застосування користувачами технологічних прийомів для одержання конкретних результатів при функціонуванні АС.

Ергономічне забезпечення АС являє собою сукупність засобів і методів, які створюють найсприятливіші умови праці людини в АС, умови для взаємодії людини і ЕОМ.

Функціональний підхід до структури АС дає змогу виділити підсистеми (компоненти) при різному визначенні поняття «функція управління». Найбільшого поширення набуло створення функціональних підсистемі за ознакою правління об'єктами (елементами) виробничого процесу і за ознакою стадій управління.

Так, у першому випадку формуються функціональні підсистеми, наприклад управління технічною підготовкою виробництва, основним виробництвом, допоміжним виробництвом, матеріальними ресурсами, трудовими ресурсами і т. ін.

В інформаційних системах органів загальнодержавного управління і невиробничої сфери така структура пов'язана з функціями, які виконуються установами. Наприклад, в автоматизованій системі державної статистики (АСДС) передбачені функціональні підсистеми статистики промисловості, сільського господарства, капітального будівництва і т. ін. У функціональній структурі АСДС неначе повторюється склад функціональних підрозділів Міністерства статистики України.

В іншому випадку з позицій стадій управління виділяються функціональні підсистеми прогнозування, перспективного планування, оперативного управління, бухгалтерського обліку і т. ін.

Перелік таких функціональних підсистем у різних АС неоднаковий. Певною мірою це пояснюється відсутністю єдиного погляду на склад функцій управління в народному господарстві.

Що ж до призначення будь-якої функціональної підсистеми АС, то воно єдине — розв'язання економічних завдань прийняття управлінських рішень, що базується на результатах обробки даних.

Питання для самоконтролю

1. Що таке інформація? Назвіть види та властивості інформації.

2. Дайте визначення економічної інформації.

3. Особливості економічної інформації.

4. З позиції технології назвіть види інформації.

5. Класифікації АС.

6. Інформаційні системи управління підприємствами (АСУП) або виробничими об'єднаннями АСУ.

7. Структурна система АСУ

8. Типи АС.

9. СППР

Питання для перевірки теми.

Інформація це.. Економічну інформацію розрізняють за стадіями управління на.. Економічна інформація за критерієм відповідності відображуваним явищем поділяється.. За повнотою економічна інформація поділяється на.. Первинна інформація за джерелами виникнення поділяється на.. Економічна інформація за стабільністю поділяється.. З позицій технології розв'язування економічних задач розрізняють інформацію ..

Тема16. АРМ менеджера.

Лекція 1. Сутність автоматизованого робочого місця менеджера

План

1. Передумови створення АРМ менеджера.

2. Сутність процесу автоматизації управлінської діяльності.

3. Поняття та призначення АРМ.

4. Основні принципи побудови АРМ менеджера.

5. Можливості виходу в локальну, регіональну та глобальні мережі.

6. Ведення єдиної бази даних.

7. Роль АРМ в процесі прийняття управлінських рішень.

8. Аналіз та прогнозування управлінських рішень в умовах АРМ

1.1. Передумови створення АРМ менеджера

Основною передумовою створення АРМ є розвиток електроніки, який призвів до появи нового класу обчислювальних машин - персональних ЕОМ (ПЕОМ). Головні переваги ПЕОМ - порівняно низька вартість і висока продуктивність. Якщо проаналізувати характеристики великих ЕОМ початку 60-х років, міні-ЕОМ початку 70-х років і ПЕОМ 80-х рр., то виявиться, що продуктивність їх приблизно однакова. Низька вартість, надійність, простота обслуговування і експлуатації розширює сферу застосування ПЕОМ передусім за рахунок тих царин людської діяльності, в яких раніше обчислювальна техніка не використовувалася через високу вартість, складність обслуговування та складність інтерфейсу. До таких галузей відноситься управлінська діяльність, де застосування ПЕОМ дозволило реально підвищити продуктивність праці фахівців, пов'язаних з обробкою великих обсягів різноманітної інформації та прийняттям управлінських рішень. Цей аспект особливо актуальний в зв'язку з тим, що продуктивність управлінської праці дотепер зростала вкрай низькими темпами. Так за останні 40 років продуктивність управлінської праці зросла лише у 2-3 рази, в той час як продуктивність праці виробничого персоналу в промисловості зросла у 14-15 разів. Зараз для інтенсифікації управлінської праці фахівців різних спеціальностей розробляються і набувають широкого поширення АРМ, які функціонують на базі ПЕВМ.

Однією з основних передумов створення та суттєвим чинником успішного розвитку і ефективного функціонування АРМ є відповідне програмне забезпечення.

1.2. Сутність процесу автоматизації управлінської діяльності

У відповідності до структури управління певним об’єктом, за особливостями професійної діяльності та участі у прийнятті управлінських рішень розрізняють менеджерів оперативного, тактичного і стратегічного рівнів. Особливості використання даних та інформації на кожному з цих рівнів наведено в табл.1.

Таблиця 1

Особливості використання даних та інформації на різних рівнях управління

№ з/ п	Рівень управління	Особливості використання даних та інформації
1	Оперативний	Використання детальних даних у вигляді оригіналів чи завірених копій паперових документів з визначеного джерела. Максимальна формалізація необхідного інформаційного забезпечення та процедур підготовки і прийняття рішень.
2	Тактичний	За різними оцінками - до 70% особливостей роботи менеджерів оперативного рівня і до 30% - стратегічного.
3	Стратегічний	Використання переважно агрегованих даних у вигляді паперових та електронних оригіналів аналітичних та фактичних документів з різних джерел, самостійна їх оцінка, самостійне прийняття нестандартних рішень або організація процесу їх прийняття.

З огляду на ці особливості найлегше і природніше в автоматизованій системі управління підлягає автоматизації засобами АРМ робота менеджерів оперативного і тактичного рівнів. Управлінські рішення приймаються на основі аналізу автоматично отриманих даних за єдиним алгоритмом або шляхом оцінювання обмеженої кількості альтернатив. На цих рівнях використовують типове універсальне або спеціалізоване програмне забезпечення, адаптуючи його до потреб конкретних об’єктів управління. Найпоширенішим є використання на тактичному і оперативному рівні інтегрованих систем управління підприємством.

Автоматизація роботи менеджерів стратегічного рівня - дуже складна задача. Це зумовлене нетиповістю (а, отже, і складністю формалізації) завдань, які потрібно вирішувати, відсутністю визначених алгоритмів прийняття управлінських рішень, а досить часто - і відсутністю критеріїв ефективності прийнятих рішень. АРМ управлінців такого рівня проектується індивідуально для кожного робочого місця. При цьому найбільша увага приділяється наданню можливості якнайширшого використання різноманітного інструментарію аналізу даних, а не засобам універсалізації вирішення управлінських задач. На цьому рівні найдоцільніше використовувати експертні системи та системи підтримки прийняття управлінських рішень.

1.3. Поняття та призначення АРМ

Аналізуючи суть АРМ, їх визначають найчастіше як професійно-орієнтовані малі обчислювальні системи, які знаходяться безпосередньо на робочих місцях спеціалістів і призначені для автоматизації їх роботи.

Для кожного об'єкту управління потрібно передбачати автоматизовані робочі місця, відповідні їх функціональному призначенню.

Накопичений досвід показує, що АРМ повинно відповідати наступним вимогам:

· своєчасне задоволення інформаційних та обчислювальних потреб
фахівця;

· забезпечувати мінімальний час відповіді на запити користувача;

· адаптація до рівня підготовки користувача та його професійних
запитів;

· простота засвоєння прийомів роботи та надійність і простота
обслуговування;

· "лояльність" у відношенні до користувача;

· можливість роботи у складі обчислювальної мережі;

Рис. 1. Узагальнена структурна схема АРМ

1.4. Основні принципи побудови АРМ менеджера

Принципи створення АРМ повинні бути загальними: системність, гнучкість, стійкість, ефективність.

Згідно принципу системності АРМ слід розглядати як системи, структура яких визначається функціональним призначенням.

Принцип гнучкості означає пристосовність системи до її можливих перебудов завдяки модульній побудові всіх підсистем і стандартизації їх елементів.

Принцип стійкості полягає у тому, що система АРМ повинна виконувати основні функції незалежно від впливу на неї внутрішніх і зовнішніх чинників. Це означає, що несправності в окремих її частинах повинні легко усуватись і швидко відновлюватись працездатність системи в цілому.

Ефективність АРМ слід розглядати як інтегральний показник рівня реалізації наведених вище принципів, віднесеного до витрат зі створення та експлуатації системи. Функціонування АРМ може дати ефект тільки за умови правильного розподілу функцій і навантаження між людиною і машинними засобами обробки інформації, ядром яких є ЕОМ. Лише тоді АРМ стане засобом підвищення не тільки продуктивності праці і ефективності управління, але і соціальної комфортності фахівців.

1.5. Можливості виходу в локальну та глобальні мережі

З кожного робочого місця в автоматизованій інформаційній системі повинна бути можливість доступу у локальну та в глобальні комп’ютерні мережі. Така необхідність зумовлена двома обставинами.

По-перше, обмін даними між АРМ відбувається із використанням мережених технологій, що робить використання АРМ ефективним та економічно вигідним.

По-друге, часто лише оперативне автоматизоване отримання даних з глобальних комп’ютерних мереж дозволяє менеджерам використовувати АРМ в режимі реального часу, що безумовно підвищує ефективність роботи та забезпечує виконання вимог, пов’язаних зі своєчасністю надходження інформації. Це особливо важливо для фахівців, які займаються рекламою, маркетингом та фінансами. І, зрозуміло, що на будь-якому робочому місці завжди потрібна своєчасна інформація стосовно законодавчих та нормативних документів, на основі яких будується робота підприємства.

1.6. Ведення єдиної бази даних

Використання автоматизованої інформаційної системи на базі АРМ передбачає ведення єдиної бази даних. Така база даних маже зберігатись на одному комп’ютері мережі, а може бути розосереджена.

Використання єдиної бази даних дозволяє, зокрема:

· забезпечувати всіх користувачів актуальними даними, тобто,
забезпечити інформаційну рівноправність користувачів;

· спростити вирішення проблем захисту даних від несанкціонованого
доступу чи знищення;

· спростити процеси внесення нових даних;

· ефективно контролювати процеси використання даних;

· налагодити операції з адміністрування та профілактичного
обслуговування бази.

1.7. Роль АРМ в процесі прийняття управлінських рішень

З погляду специфіки діяльності менеджерів різних рівнів (див. табл.1) АРМ в інформаційних системах також повинні забезпечувати дещо відмінні потреби для цих категорій управлінців.

На оперативному та тактичному рівні АРМ дозволяють швидко отримати актуальну інформацію про стан об’єкту управління та приймати відповідні рішення щодо управління ним.

На стратегічному рівні АРМ додатково до викладеного вище повинні також надавати різноманітний набір програмних інструментів для обробки наявних даних і генерування та оцінки можливих альтернатив управлінських рішень.

1.8. Аналіз та прогнозування управлінських рішень в умовах АРМ

За умови правильного проектування та впровадження, АРМ можуть надавати менеджерам допомогу протягом усього циклу управління на кожному з його основних етапів (рис.2).

Рис.2. Структура процесу прийняття управлінських рішень

Найбільшу користь від використання АРМ, однак, менеджери можуть отримати на етапах збирання чи отримання необхідної інформації (часто ці процеси можна автоматизувати), організації виконання та оцінки результатів (якщо, звісно, є конкретні критерії для такої оцінки).

За наявності адекватної моделі керованого об’єкту АРМ дозволяють прогнозувати очікувані результати прийнятих управлінських рішень шляхом моделювання розвитку об’єкту управління та врахування усіх передбачуваних зовнішніх впливів.

Прогнозування стану об’єкту управління може також здійснюватись на основі обробки статичних даних про керований об’єкт.

Лекція 2. Основні засади впровадження АРМ в організаціях

План

1. Основні цілі впровадження АРМ.

2. Ефективне використання інформаційних ресурсів.

3. Підвищення якості інформації.

4. Створення системи інформування, експертних систем.

5. Законодавчі інформаційні системи.

6. Автоматизоване управління документообігом.

7. Інтернет. Електронна пошта. Модель електронного офісу.

2.1. Основні цілі впровадження АРМ

Основними цілями впровадження АРМ є:

· ефективне використання інформаційних ресурсів;

· підвищення якості інформації, на основі якої здійснюється
управління об’єктом;

· створення ефективної системи інформування та експертних систем;

· ефективне використання чинних інформаційних систем та сервісів
глобальних комп’ютерних мереж;

· впровадження систем електронного документообігу.

2.2. Ефективне використання інформаційних ресурсів

Ефективне використання інформаційних ресурсів передбачає отримання прибутку від використання цих ресурсів у розмірі більшому, ніж витрати на отримання цих ресурсів та обробку отриманої інформації.

2.3. Підвищення якості інформації

Якість інформації характеризується такими показниками, як: надійність, повнота, адресність та своєчасність.

Підвищення якості інформації передбачає безумовне виконання цих вимог стосовно інформації, на основі якої здійснюється управління керованим об’єктом.

Впровадження та використання АРМ сприяє виконанню цих вимог за рахунок автоматизування дотримання високого рівня цих показників на кожному робочому місці.

2.4. Створення системи інформування, експертних систем

Для належного функціонування структури управління об’єктом дуже важливою є не лише інформація, на підставі якої здійснюється управління, але й інформування працівників про результати функціонування підприємства, перспективи його розвитку та поширення оперативної організаційної інформації. Така інформація поширюється в межах підсистеми інформування автоматизованої інформаційної системи. АРМ можуть бути центральними ланками поширення та отримання такої інформації.

Експертні системи створюються та функціонують на засадах збирання та класифікування прецедентів вирішення складних управлінських задач. Такі системи дозволяють отримувати альтернативи управлінських рішень на підставі думок, висловлених експертами в різних царинах управління для вирішення різних управлінських проблем. Якість та дієвість таких систем залежить від глибини та якості бази знань, з якої отримуються необхідні дані.

Сучасний стан розвитку інформаційних технологій дозволяє розробляти і впроваджувати експертні системи, які функціонують в режимі реального часу. Для цього доцільно використовувати засоби комп’ютерної комунікації, зокрема, електронну пошту та відео-конференції. Зрозуміло, що АРМ для використання таких технологій повинні мати спеціальне прикладне програмне забезпечення та надійний широкополосний зв’язок.

2.5. Законодавчі інформаційні системи

Надзвичайно потрібним для менеджерів видом інформації є інформація стосовно законодавчих та підзаконних актів, на основі яких функціонує підприємство. До них відносяться укази і закони, постанови і положення, розпорядження та листи, а також коментарі та роз’яснення до законодавчих актів.

Джерелом такої інформації може бути автономна база даних законодавства, або ж довільна із чинних законодавчих систем в Internet.

Слід зауважити, що автономна база повинна передбачати використання механізмів автоматизованого її поновлення.

2.6. Автоматизоване управління документообігом

Запровадження АРМ - перший крок до запровадження і використання систем електронного документообігу, навіть якщо єдиним завданням такого АРМ буде лише забезпечення роботи системи електронного документообігу. Програмне забезпечення для таких систем проектується багатьма фірмами як у нас, так і за кордоном, причому продукція вітчизняних виробників є вигіднішою для запровадження на вітчизняних підприємствах, оскільки вимагає менших затрат на адаптування.

2.7. Інтернет. Електронна пошта. Модель електронного офісу

Електронний офіс - дуже вигідна технологія для підприємств і організацій, які або не мають достатніх коштів для запровадження сучасних інформаційних технологій в повному обсязі, або ж для яких це економічно невигідно із-за рідкого використання офісного програмного забезпечення.

Модель електронного офісу передбачає або використання відповідного програмного забезпечення в мережевому варіанті із застосуванням Internet-технологій (можливо, навіть в корпоративній комп’ютерній мережі), або доручення роботи, яку слід виконати, спеціальній організації - оператору послуг електронного офісу. Зв’язок з таким оператором також здійснюється засобами комп’ютерного зв’язку.

Лекція 3. Інформаційне забезпечення АРМ менеджера

План