Бакалаврская работа на тему: «Совершенствование системы обучения персонала в торговой организации» (стр. 16 )

Где: m – число экспертов;

n – число ранжируемых объектов;

S – сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения, которая рассчитывается по формуле (2);

t – число одинаковых рангов в j-м ряду (формула (3)).

, (2)

Где: ранг i-го объекта.

, (3)

Подставляя имеющиеся данные в формулы, получаем коэффициент конкордации.

S = (11-0,5*3*5)2 +(8-0,5*3*5)2 +(3-0,5*3*5)2 +(9-0,5*3*5)2 =(11-7,5)2 +(8-7,5)2 +(3-7,5)2 +(9-7,5)2 = 12,25+0,25+20,25+2,25=35

=(33-3)+ (23-2))=(24+6)=2,5

Видно, что коэффициент конкордации равен 0,94, что демонстрирует согласованность во мнениях экспертов. Таким образом, экспертная оценка является объективной. На основании мнений экспертов предложенный проект способен уменьшить недопродажи минимально на на 6,03%.

Рассчитаем коэффициент конкордации при условиях максимальной эффективности проекта (таблица 17).

Таблица 17 – Экспертная оценка мероприятий (максимальная экономия)

Мероприятие	Оборудование зоны отдыха	Доп. тренинги	Обучающие действия в ТЗ	Мотивация ответственных лиц	Общая эффективность проекта
Эксперт 1	1%	2%	6%	2%	11%
Эксперт 2	1%	3%	7%	2%	13%
Эксперт 3	1%	2%	7%	3%	13%

Рассчитано по исследованию

Далее присваиваем ранги (таблица 18 ):

Таблица 18 – Система ранжирования

Процент	[6;8]	[4;6)	[2;4)	[0;2)
Ранг	1	2	3	4

Заменяем проценты в таблице 17 рангами (таблица. 19):

Таблица 19 – Ранжирование мероприятий согласно оценкам экспертов

Мероприятие	Оборудование зоны отдыха	Доп. тренинги	Обучающие действия в ТЗ	Мотивация ответственных лиц
Эксперт 1	3	3	1	3
Эксперт 2	4	2	1	3
Эксперт 3	4	3	1	3

Проводим анализ согласованности ответов экспертов. Подставляя имеющиеся данные в формулы (1), (2), (3), получаем коэффициент конкордации.

S = (11-0,5*3*5)2 +(8-0,5*3*5)2 +(3-0,5*3*5)2 +(9-0,5*3*5)2 =(11-7,5)2 +(8-7,5)2 +(3-7,5)2 +(9-7,5)2 = 12,25+0,25+20,25+2,25=35

=(33-3)+ (23-2))=(24+6)=2,5

Видно, что коэффициент конкордации также равняется 0,94, то есть мнения экспертов согласованы, оценка объективна. То есть на основании мнений экспертов предложенный проект способен уменьшить недопродажи максимально на 12,3%.

Как было сказано выше, недопродажи в год для всех торговых залов MEXX составляют 86 641 799,42 [Приложение 6]. Затраты на проект = 2 645 691 рублей (таблица 10).

Таким образом, Минимальный дополнительный доход = 86 641 799,42*0,06 = 5 198 507,97 рублей.

Максимальный дополнительный доход: 86 641 799,42*0,123 = 10 656 941,33 рублей.

Минимальная экономическая эффективность проекта составляет 5 198 507,97 руб./2 645 691 руб. = 1,96. То есть на каждый вложенный в проект рубль компания получает 1,96 рублей выгоды.

Максимальная экономическая эффективность проекта = 10 656 941,33 руб./ 2 645 691 руб. = 4,03 руб. То есть на каждый вложенный в проект рубль компания получает 4,03 рубля выгоды.

Таким образом, 1 вложенный в проект рубль принесут БНС Груп от 1,96 до 4,03 рублей выгоды. Можно сделать вывод, что проект эффективен.

Выводы по главе 3

В третьей главе была рассчитана стоимость предлагаемых мероприятий, сумма недопродаж сотрудников, а также их экономическая эффективность.

- Было выявлено, что недопродажи в год в MEXX для всех торговых залов составляют 86 641 799,42.

- Затраты на проект = 2 645 691 рублей.

- На основе мнений экспертов была рассчитана эффективность предлагаемых мероприятий (минимальная эффективность проекта = 6% или 5 198 507,97 рублей дополнительного дохода; максимальная эффективность проекта = 12% или 10 656 941,33 рублей дополнительного дохода).

- Рассчитана экономическая эффективность проекта (Минимальная экономическая эффективность проекта составляет 1,96 рубль, максимальная - .4,03 рублей).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог, следует сказать, что система обучения персонала, различные тренинги и лекции приобретает всё большую популярность и занимают одно из центральных мест в области управления персоналом [49, с. 629-630]. Для того, чтобы обучение повышало эффективность работы сотрудников и в положительной степени влияло на финансовые показатели компании или определенного магазина, работники HR департаментов должны разрабатывать правильную программу обучения торгового персонала с учетом особенностей конкретных сотрудников. На основе предыдущих исследований мы сделали вывод, что обучение и развитие сотрудников играет важную роль в достижении организацией целей, сотрудники становятся нацеленными на успех. Следует сказать, что сотрудники – это важнейший ресурс организации, а успех или провал бизнеса будет зависеть только от производительности людей, работающих в организации. Именно обучение повышает навыки, способности, мотивацию, компетентность сотрудников, что в конечном счете повышает их производительность [50, с.8]. Проанализировав источники по теме обучения персонала, мы глубже узнали о методах обучения и оценке его эффективности обучения и принципы составления модели компетенций. Работа содержит описание наиболее часто встречающихся методов обучения. Следует сказать, что каждый из методов обучения имеет определенный эффект на сотрудников. Некоторые организации склонны использовать только определенные типы обучения, тем не менее, HR отдел должен уметь применять разные виды обучения, тем самым составляя идеальную систему обучения персонала.

Предпроектное исследование, проведенное с использованием таких методов исследования, как интервью, анализ вторичных документов, анкетирование и метод экспертных оценок, помогло полностью понять текущее состояние системы обучения в БНС Груп. Исследование было проведено на примере бренда MEXX. В ходе предпроектного исследования были выявлены основные навыки продавцов-консультантов, которые развиты на недостаточном уровне после проведения обучения (навык саморазвития, навык сохранения работоспособности в трудных ситуациях, навык организации и др.). Также были выявлены потери, к которым приводит отсутствие необходимых навыков. Используя документ по личным продажам сотрудников, продавцы-консультанты были разделены на 4 типа в зависимости от уровня их продаж. Затем были посчитаны недопродажи каждого из типов сотрудников в зависимости от среднего уровня продаж, было выявлено, что недопродажи имеют такие типы, как «б» (количество проданного товара в час ниже среднего уровня)и «г» (количество проданного товара в час и средняя стоимость вещи ниже среднего уровня). Общая сумма недопродаж по всем торговым залам MEXX в год = 86 641 799,42 рублей. Затем были разработаны рекомендации с целью снижения уровня недопродаж сотрудников. Рассчитав экономическую эффективность предложенных мероприятий по совершенствованию системы обучения в БНС Груп, мы пришли к выводу, что за каждый вложенный в проект рубль БНС Груп получает от 1,96 до 4,03 рублей выгоды, то есть проект экономически эффективен. На основании мнений экспертов, привлекаемых к оценке проектов, был сделан вывод, что проект способен уменьшить недопродажи от 6,03% до 12,3%. Предложенные способы совершенствования системы обучения персонала помогут организации увеличить финансовые показатели. Тем не менее, для создания всей полноты картины, нужно будет провести похожее исследование через определенный промежуток времени, например, 2 года. Только тогда можно будет понять, насколько эффективной оказалась усовершенствованная система обучения, так как изначально компания будет только инвестировать в обучение, а обратный эффект и получение дополнительной прибыли появится позже.

Таким образом, правильно построенная система обучения торгового персонала является залогом успеха организации, мотивации и самореализации сотрудников, так как только компетентный и заинтересованный персонал может внести существенный вклад в развитие организации. Именно благодаря людям компания достигает успеха на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.  Анучин, А. А. О выборе метода обучения и развития торгового персонала / // Менеджмент сегодня. – 2014. – №1 (79). – С. 24-30.

2.  Винокур, в сфере розничной торговли / // Управление развитием персонала. – 2014. – №4 (8). – С. 278-283.