Бакалаврская работа на тему: «Совершенствование системы обучения персонала в торговой организации» (стр. 17 )

3.  Винокур, вопроса об обучении персонала / // Управление человеческим потенциалом. – 2013. – №3 (7). – С. 232-237.

4.  Володина, Н. Модель компетенций – это не сложно / Н. Володина // Кадровик. ру. – 2007. – №. 6. – С. 26-29.

5.  Горбатова, управления персоналом: Учебное пособие / . – Кемерово: Юнити, 2009. – 155 с.

6.  Гришакова, Александровна Текущая ситуация с оценкой эффективности в России. Важно ли оценивать эффективность обучения? / Н. А. гришакова // Управление персоналом. – 2014. – №2. – С. 86-100.

7.  Дворман, HR-службы в развитии персонала компании? / // Управление персоналом. – 2012. – №3. – С. 188-191.

8.  , , Частухина поведение: Учеб. пособие. – Пенза: Изд-во ун-та, 2004. – 142 с.

9.  , Зайцев труда персонала: Учебник. / , . — М: ИНФРА-М, 2008. — 320 с.

10.  Каймакова, использования человеческих ресурсов: текст лекций / . – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 80 с.

11.  Карякин персоналом: Электронное учеб. пособие. 3-я редакция / . - Иван. гос. энер. ун-т. – Иваново, 2013. – 166 с.

12.  , Киркпатрик ступеньки к успешному тренингу: практическое руководство по оценке эффективности обучения / , . – Москва, 2008. – С. 50-51

13.  .Котлер, Ф. и др. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер Ком, 2008. –896 с.

14.  Крутова, эффективности обучения и развития персонала / // Управление человеческим потенциалом. – 2011. – №4 (28). – С. 334-339.

15.  Магура, М. И., Курбатова, обучения персонала компании / , . Н. Новгород: НИМБ, 2003. – 720 с.

16.  Пурнис, -терапия в психологическом сопровождении персонала / . - М.: Речь, 2009. – 159 с.

17.  Стеклова культура: учебное пособие / . – Ульяновск: УлГТУ, 2007. – 127 с.

18.  Сысоева, работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персонала / . - СПб.: Питер, 2011. - 288 с.

19.  Тютюненко, Н. Центр передачи знаний / Н. Тютюненко // Секрет фирмы. – 2012. – № 15 (102). – С. 78-84

20.  Руководство по компетенциям / С. Уиддет, С. Холлифорд. - М.: Hippo, 2009. – 30 с.

21.  Фёдорова, Н. В., Минченкова, персоналом организации: учеб. Пособие / , . – М.: Кнорус, 2007. – 415 с.

22.  Чуркина, обучения персонала в розничной торговой компании / // Управление развитием персонала. – 2012. – №4 (32). – С. 278-289.

23.  Armstrong, M., Taylor S. Armstrong's handbook of human resource management practice / M. Armstrong. – Kogan Page Publishers, 2014. – 825 p.

24.  Barney, J. B. Resource-based theories of competitive advantage: A ten-year retrospective on the resource-based view // Journal of management. 2011. Vol. 27 (6). P. 643-650.

25.  Beard, C. M., Wilson, J. P. Experiential learning: A best practice handbook for educators and trainers.: Kogan Page Publishers. – 2006 – 314 p.

26.  Brinkerhoff, R. The success case method: A strategic evaluation approach to increasing the value and effect of training // Advances in Developing Human Resources. 2005. Vol. 7. P. 86-101.

27.  Bulut, C., Culha, O. The effects of organizational training on organizational commitment // International Journal of Training and Development. 2010. Vol. 14 (4). P. 309-322.

28.  Cheng, B. et al. The effects of organizational learning environment factors on e-learning acceptance // Computers & Education. 2012. Vol. 58 (3). P. 885-899.

29.  Chiaburu, D. S., Lindsay D. R. Can do or will do? The importance of self-efficacy and instrumentality for training transfer // Human Resource Development International. 2008. Vol. 11 (2). P. 199-206.

30.  Chromjakova, F., Rajnoha, R. Potentials of information and organizational process improvement through trained office staff // Journal of Competitiveness. 2012. Vol. 4 (1). P. 69-82.

31.  Danziger, J., Dunkle, D. Methods of training in the workplace // Project Point Journal. 2005. Vol. 8. P. 2-25.

32.  Dubois D. petency-Based Performance Improvement: A Strategy for Organizational Change / D. D. Dubois.: HRD Press, Inc., 22 Amherst Road, Amherst, MA 01002. – 2013 – 348 p.

33.  Easterby-Smith, M. Disciplines of organizational learning: contributions and critiques // Human relations. 2007. Vol. 50 (9) P. 1085-1113.

34.  Elnaga, A., & Imran, A. The Effect of Training on Employee Performance // European Journal of Business and Management. 2013. Vol. 5 (4). P. 137-147.

35.  Farooq, M., Khan, M. A. Impact of training and feedback on employee performance // Far East Journal of Psychology and Business. 2011. Vol. 5 (2). P. 23-33.

36.  Kanter, M. R. Innovation: the classic traps // Harvard Business Review, Boston. 2006. Vol. 23 (5). P. 236-242.

37.  Kenneth, M. Applied Human Resource management. – 2009 – 432 p.

38.  Khan, M. Impact of training and feedback on employee performance // Far East Journal of Psychology and Business. 2011. Vol. 5 (1). P. 23-33.

39.  Kim, D. H. The link between individual and organizational learning // The strategic management of intellectual capital. 2013. P. 41-62.

40.  Latham, G. P. Human resource training and development // Annual review of psychology. 2009. Vol. 39 (1). P. 545-582.

41.  Mescon, M., Michael, H., Khedouri, F. Management / M. Mescon, H., Michael, F. Khedouri. – 2008 – 777 p.

42.  Mintzberg, H. Managers, not MBAs: A hard look at the soft practice of managing and management development / H. Mintzberg.: Berrett-Koehler Publishers. – 2004 – 467 p.

43.  Noe, R. A. Employee training and development / R. Noe.: Boston, MA : McGraw-Hill/Irwin. – 2002 – 544 p.

44.  Owoyemi, O. A. et al. Enhancing employees’ commitment to organisation through training // International Journal of Business and Management. 2011. Vol. 6 (7) P. 280-286.

45.  Raymond, N. Employee training and development. – 2008 – 590 p.

46.  Phillips, J. J. ROI: The search for best practices // Training And Development. 2006. Vol. 50. P. 42-47.

47.  Rich, G. A., Spiro, R. L., Stanton, W. J., Management of a sales force. – London.: McGraw-Hill, 2007. – 704 p.

48.  Richard, O. C. et al. Mentoring in supervisor–subordinate dyads: Antecedents, consequences, and test of a mediation model of mentorship // Journal of Business Research. 2009. Vol. 62 (11). P. 1110-1118.

49.  Saks, A. M., Belcourt, M. An investigation of training activities and transfer of training in organizations // Human Resource Management. 2006. Vol. 45 (4). P. 629-648.

50.  Sriyan, S. Developing the training role of an employers' organization // International labor organization. 2009. Vol. 1. P. 2-9.

51.  Towler, A. Effects of trainer expressiveness, seductive details, and trainee goal orientation on training outcomes // Human Resource Development Quarterly. 2009. Vol. 20 (1). P. 65-84.

52.  Vemić, J. Employee training and development and the learning organization // Facta universitatis-series: Economics and Organization. 2007. Vol. 4 (2). P. 209-216.

53.  Кутузов, HR [Электронный ресурс] // E-xecutive. ru [сайт]. URL: http://www. e-xecutive. ru/knowledge/announcement/339191/?page=0 (дата обращения 11.05.2015).

54.  Внутренний корпоративный сайт компании BNS Group of companies [сайт]. URL:http://bnslife/default. aspx (дата обращения 12.05.2015).

55.  Корпоративный сайт компании BNS Group of companies [сайт]. URL: http://bns-group. ru/ (дата обращения 01.05.2015).

56.  ОАО БНС Груп. – Годовой отчет ГРУП» за 2013 год [электронный ресурс] // Disclosure. ru Система раскрытия информации на рынке ценных бумаг [сайт]. URL: http://www. disclosure. ru/issuer/7702680310/ (дата обращения 14.03.2015)

57.  Brum, S. What Impact Does Training have on Employee Commitment and Employee Turnover [electronic resource] // Brum-Commitment [site]. URL: http://www. uri. edu/research/lrc/research/papers/Brum-Commitment. pdf (date 17.03.2015)

58.  L&D Budget Index’13 [electronic resource] // issuu [site]. URL: http:///malakut-hr-rns/docs/demo-l_d_budget-2013 (date 17.04.2015).

59.  Planning & Delivery Index’13 [electronic resource] // issuu [site]. URL: http:///malakut-hr-rns/docs/planning-delivery_index2013/18 (date 26.04.2015).

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура предприятия

Рисунок 1.1- Организационная структура БНС Груп [55]

Рисунок 1.2- Организационная структура департамента по управлению персоналом [55]

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета для управляющих ТЗ MEXX

Таблица 2.1 – Анкета для управляющих магазинами

Наименование навыка	Элементы ПВК (действия при полной выраженности навыка)	Нужны для профессии (да/нет)	Наличие навыка до обучения (от 1до 10)	Наличие навыка после обучения (от 1до 10)	Потери, к которым приводит отсутствие элемента навыка
1	2	3	4	5	6
Взаимодействие
1. Навык представления информации	Структурирует предоставляемую информацию	да	4,5	7,8	Введение в заблуждение коллег, разногласия в коллективе потеря лояльности клиентов, снижение эффективности обслуживания, увеличение количества непроданных вещей
Логично и четко формулирует свои мысли	да	5,3	8,2	Искажение информации, потеря лояльности клиентов, увеличение количества непроданных вещей, отсутствие понимания со стороны клиента, снижение эффективности обслуживания
Использует понятные для собеседников слова, фразы, термины	да	4,5	8,7	Искажение информации, уменьшение продаж, потеря лояльности клиентов, отсутствие понимания со стороны клиента, снижение эффективности обслуживания
Управляет голосом и интонацией	да	5,0	7,7	Конфликт в коллективе, потеря лояльности клиентов, снижение эффективности обслуживания
Итого		4,8	8,1	—
2. Навык работы в команде	Понимает принципы работы в команде	да	4,8	8,5	Противодействует другим в процессе работы, снижение продаж, увеличение уровня конфликтов, потеря клиентов, потеря времени, отсутствие результатов
Адекватно понимает свои задачи, место и роль в процессе командной работы	да	4,6	8,3	Противодействует другим в процессе работы, снижение продаж, потери ТМЦ, увеличение уровня конфликтов, потеря клиентов, снижение эффективности, потеря времени, отсутствие результатов
Активно участвует в командной работе	да	5,0	8,3	Не выполнение плана продаж, увеличение уровня конфликтов, потеря клиентов, снижение эффективности, потеря времени, отсутствие результатов

Продолжение таблицы 2.1