Бакалаврская работа на тему: «Совершенствование системы обучения персонала в торговой организации» (стр. 19 )

1	2	3	4	5	6
4. Навык планирования	Ежедневно планирует свою деятельность	нет	—	—	—
Умеет ставить конкретный результат	нет	—	—	—
5. Навык получения и предоставления обратной связи	Регулярно запрашивает у руководителя обратную связь по результатам своей деятельности	да	3,7	8,3	Снижение уровня продаж, отсутсвие мотивации, финансовые потери, непонимание своей роли и задач, отсутствие вовлеченности
Умение не только фиксировать полезную информацию, но и использовать ее в дальнейшей деятельности	да	3,5	8,2	Снижение уровня продаж, финансовые потери, потеря лояльности клиентов, снижение эффективности обслуживания, отсутствие развития, недостижение целей.
Итого		3,6	8,3	—
6. Навык сохранения работоспособности в трудных ситуациях	Умеет справляться с эмоциональным давлением со стороны коллег или клиентов	да	3,7	7,8	Снижение уровня продаж, потеря лояльности клиентов, финансовые потери, конфликты, низкая результативность
Умеет работать в условиях многозадачности	да	4,0	8,0	Снижение уровня продаж, потеря лояльности клиентов, финансовые потери, низкая результативность
Итого		3,8	7,9	—
Стрессоустойчивость
1. Навык коммуникации в стрессовых ситуациях	Умение общаться с разными типами клиентов	да	4,3	8,3	Потеря лояльности клиентов, снижение продаж, снижение эффективности обслуживания
Умение фиксироваться на деловом содержании коммуникации	да	5,2	8,2	Потеря лояльности клиентов, снижение продаж
Умение анализировать собственные черты характера	да	5,0	8,3	Потеря лояльности клиентов, финансовые потери
Умение сохранить позитивный настрой	да	4,8	8,0	Потеря лояльности клиентов, снижение продаж, уменьшение вовлеченности, отсутствие гибкости
Итого		4,8	8,2	—

Продолжение таблицы 2.1

1	2	3	4	5	6
2. Навык сохранения высокой эффективности в условиях стресса	Знание алгоритма действия в ситуациях эмоционального давления	да	5,2	8,4	Потеря лояльности клиентов, отсутствие возможности завершить продажу, снижение предупреждения конфликта, снижение эффективности
Знание методов экспресс-релаксации, позволяющих быстро снять стресс	да	4,3	8,5	Потеря лояльности клиентов
Итого		4,7	8,5	—
Надежность
1. Навыки психологической надежности	Умеет выполнять задачи в течение определенного количество времени при заданных условиях	да	5,2	8,0	Нарушение корпоративных стандартов, финансовые потери, отсутствие результата
Низкий уровень утомляемости	да	5,3	7,5	Потеря интереса к работе и падение реализации
Итого		5,3	7,8	—
2. Навык профессиональной надежности	Готовность выходить на работу во вне рабочее время	да	5,2	7,5	Отсутствие продаж, финансовые потери, отсутствие вовлеченности
Умение выполнять работу своевременно	да	4,5	7,5	Снижение часовой эффективности, отсутсвие результата
Итого		4,8	7,5	—
Предприимчивость
1. Навык быстрого мышления	Умение быстро принимать решения в экстренных ситуациях	да	5,5	8,0	Снижение коммерческих показателей, финансовые потери
Умение двигаться к цели, обходя препятствия	да	5,0	8,3	Снижение коммерческих показателей, финансовые потери
Итого		5,3	8,1	—
2. Навык видеть новое в повседневных делах	Творческий подход к рядовым делам	да	4,0	7,5	Снижение коммерческих показателей, ф снижение увлеченности, снижение эффективности
Желание усваивать новые идеи	да	5,8	8,5	Снижение коммерческих показателей, финансовые потери, отсутствие развития, отсутствие кадрового резерва
Итого		4,9	8,0	—

Составлено по исследованию

Продолжение таблицы 2.1

1	2	3	4	5	6
Инициатива
1. Навык организации	Развиты лидерские качества	нет	0,0	0,0	—
Умеет брать инициативу в свои руки	да	3,3	8,0	Отсутствие интереса к работе
Предлагает новшества в повседневные практики и идеи для повышения эффективности	да	3,3	6,0	Отсутствие интереса к работе
Итого		3,3	7,0	—
2. Навык структурирования информации	Умеет выделять ключевые этапы планирования	да	5,0	8,0	Снижение продаж
Выстраивает взаимосвязи	да	5,0	8,7	Снижение продаж
Определяет ключевые ресурсы для достижения цели	нет	0,0	0,0	—
Итого		5,0	8,3	—
3. Навык решения проблем	Умеет определять источник проблемы	да	4,5	8,3	Потеря клиента, возможны конфликты
Знает, какие ресурсы необходимы для решения проблем	нет	0,0	0,0	—
Может решить проблему с минимальными потерями	нет	0,0	0,0	—
Итого		4,5	8,3	—

Составлено по исследованию

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Недостаточно развитые навыки продавцов-консультантов

Таблица 3.1 – Недостаточно развитые навыки сотрудников до проведения обучения

Наименование навыка	Наличие навыка до обучения (от 1до 10)	Наличие навыка после обучения (от 1до 10)
Увлеченность
Навык воодушевления	2,3	8,3
Клиентоориентированность
Навык работы с возражениями	3,9	9,0
Навык управления сервисом	3,7	8,4
Эффективность
Навык получения и предоставления обратной связи	3,6	8,3
Навык сохранения работоспособности в трудных ситуациях	3,8	7,9
Инициатива
Навык организации	3,3	7,0

Составлено по исследованию

Таблица 3.3 - Недостаточно развитые навыки сотрудников после проведения обучения

Наименование навыка	Уровень навыка до проведения обучения	Уровень навыка после проведения обучения
Самоорганизация
Навык саморазвития	4,9	7,8
Эффективность
Навык сохранения работоспособности в трудных ситуациях	3,8	7,9
Надежность
Навыки психологической надежности	5,3	7,8
Навык профессиональной надежности	4,8	7,5
Инициатива
Навык организации	3,3	7,0

Составлено по исследованию