Бакалаврская работа на тему: «Совершенствование системы обучения персонала в торговой организации» (стр. 7 )

Год	Чистая прибыль, тыс. руб.
2009	3 046
2010	6 774
2011	29 346
2012	495 625
2013	446 658

- Компания предлагает только качественную одежду, имеет широкий ассортимент аксессуаров, обуви и одежды. Товар ориентирован на разные сегменты рынка. Каждый клиент может найти одежду по своему вкусу в магазине того или иного бренда компании. BNS Group адаптирует ассортимент согласно требуемым условиям и потребностям покупателей, если это необходимо. Более того, компания работает только с проверенными поставщиками и узнаваемыми брендами.

- Автоматизация процессов и новейшее оборудование компании, которые ускоряют различные процессы. Компания имеет один из самых автоматизированных складских комплексов внутри фэшн-индустрии в России. BNS Group активно использует последние технологические достижения. Например, современная учетная система Novision, программа согласования договоров wss, система бюджетирования profix, автоматизированное оборудование на складе (сортировочный модуль, паротоннель, упаковочные машины), навигационные системы отслеживания транспорта и перевозок JPS и др.

- Прогрессивная маркетинговая политика, благодаря которой большее количество потребителей узнают о деятельности компании. Основным каналом продвижения являются модные журналы, Интернет, реклама в торговых центрах. Именно данными ресурсами пользуются целевые группы компании. В основном рекламируются такие бренды, как Calvin Klein Jeans, Michael Kors а так же парфюмерия (Calvin Klein и MEXX). Особое внимание уделяется нестандартности рекламы, для того, чтобы целевые группы клиентов обратили на нее внимание. Затраты на маркетинг и рекламу в 2013 году составили 144 627 000 рублей.

- Партнерство с надежными агентами. Партнеры компании – это известные бренды, которые помогают компании устойчиво чувствовать себя на рынке. Поставщики компании - Arcadia, Плююс MEXX Int. Перевозчики – K&N, Itella, Wim Bosman, ITG. BNS Group сотрудничает с такими банками, как ВТБ 24 и Сбербанк. Страховые компании – Согласие, Ингосстрах, Цюрих. Аудиторская компания – KPMG. Брокерские компании – Комлект, Посейдон, Union Logistic, TSL.

·  Слабые внутренние стороны – недостатки компании:

- Высокая текучесть торгового персонала (может доходить до 100 процентов в год). Проблема связана с тем, что данные должности (продавец-консультант, продавец-кассир, мерчендайзер) занимают в основном студенты или недавние выпускники ВУЗов. Большинству студентов требуется гибкий график или работа на сезон, в основном на лето. В конце сезона данные сотрудники увольняются из компании. Также молодые люди относятся к поколению Y, которое характеризуется желанием часто менять вид деятельности, заниматься только тем, что интересно в данный момент, молодые люди живут сегодняшним днем.

- Согласно исследованиям, проводимым в организации, сотрудники достаточно низко оценивают внимание к себе со стороны топ-менеджмента (38% респондентов).

- По мнению сотрудников, оценка вознаграждений ниже среднего по России. Сотрудники считают, что их заработная плата не соответствует своему вкладу в работу, также многие не ощущают признания.

·  Сильные внешние стороны – возможности рынка:

- Увеличение доли компании в сегменте рыночной торговли путем открытия новых магазинов и покупки прав на новые бренды. Работа по развитию торговой сети очень эффективна в данной компании, что дает возможность открывать новые магазины в ключевых торговых центрах как России, так и за рубежом.

- Уменьшение косвенных издержек.

- Получение исключительных прав на представление в РФ новых известных брендов.

- Упор на увеличение интернет-продаж, так как интернет становится главным ресурсом информации, многие клиенты из целевой аудитории пользуются именно данным ресурсом, чтобы покупать товар.

- Открытие торговых сетей в сегментах «средний и «средний плюс», так как в настоящий момент происходит возвращение к преобладанию спроса на товары средней ценовой линейки и товаров премиум класса.

- Увеличение продаж женской одежды. В настоящее время более половины продаж (около 60%) приходится на долю женской одежды, 23 % - мужской. Улучшение демографической ситуации в стране обусловило рост рынка продаж детской одежды, которые достигли 17% от всего рынка одежды. Кроме того, за последний год произошел и рост рынка обуви. Он составил 7-8%.

·  Слабые внешние стороны – угрозы рынка:

- Чрезмерное колебание курса валюты. Незначительное изменение валютного курса может повысить издержки компании, а также уменьшить спрос на товар, так как цены на импортный товар поднимутся, а доход потребителей может уменьшиться. Более того, компания привлекает заемные средства, поэтому существует определенный риск возникновения убытков в случае роста процентных ставок в экономике. При отсутствии доступных механизмов хэджирования валютных рисков, дальнейшее развитие компании будет под угрозой.

- Уменьшение спроса на одежду за последние годы (Россияне тратят на одежду около 7-8% от общей суммы расходов, около 10 лет назад эта доля составляла около 9%).

- Увеличение числа интернет магазинов, то есть меньшее количество людей посещает торговые комплексы;

- Увеличение количества конкурентов. То есть бывшие лояльные клиенты могут перейти в другой бренд, который имеет схожий по стилю товар по меньшей цене.

- Увеличение количества людей, торгующих «подделками» брендов компании. Такие товары дешевле, и люди охотнее их приобретают.

- Изменения в законодательстве. Компания BNS является импортирующей, поэтому она сильно зависит от таможенного законодательства, чьи законы очень сложно поддаются прогнозированию и могут помешать всем компаниям, которые активно занимаются импортом. Также при изменениях нормативных актов, которые регулируют вопросы налогообложения, компании придется планировать свою деятельность с учетом данных изменений.

- Возможно возникновение межнациональных конфликтов, в связи с которыми Россия может прекратить отношения с некоторыми станами, которые, в свою очередь, могут оказаться партнерами BNS Group. Следовательно, компания потеряет своего партнера, а это скажется на ее развитии и дальнейшей прибыли.

- Внезапное увеличение стоимости аренды повлияет на финансовые показатели компании, что приведет к увеличению цены на товар.

- Инфляционные риски влияют на деятельность организации: если уровень инфляции увеличится, компания будет стараться оптимизировать издержки и пересматривать объекты инвестирования. Тем не менее, компания не может полностью контролировать данный фактор.

2.2 Общая характеристика отдела обучения, оценки и развития: его роль в деятельности предприятия

Обучение персонала является составляющей его развития, то есть совокупности мероприятий, включающей процессы адаптации, оценки, планирования карьеры и работы с кадровым резервом.

В данной компании обучением персонала называют процесс формирования у сотрудников новых знаний, умений и навыков по основным компетенциям, принятым в компании и соответствующим требованиям к должности.

В отделе «обучение, оценка и развитие персонала» работает 4 человека, каждый отвечает за определенное направление деятельности (1 руководитель, 1 человек отвечает за оценку персонала, 2 человека отвечают за обучение, то есть разработка и оценка результативности тренингов. Тем не менее, во время ежегодной оценки персонала все сотрудники отдела фокусируют свое внимание на оценке сотрудников).

Данный отдел коммуницирует со всеми подразделениями компании. Более того, ответственность за бизнес процессы разделяется не только между сотрудниками отдела, но и между сотрудниками, участвующими в данном бизнес-процессе. Например, в процессе обучения 3 человека несут ответственность за обучение одного сотрудника. Рассмотрим распределение обязанностей участников процесса обучения (таблица 4).

Таблица 4 – Распределение обязанностей участников процесса обучения [54]

Руководитель структурного подразделения	Отдел обучения, оценки и развития	Сотрудник, направленный на обучение
- определение потребности в обучении; - соблюдение сроков обучения; - обеспечение присутствия сотрудников на обучении; - обеспечение условий для реализации знаний и навыков, полученных в процессе обучения, на практике; - предоставление анкеты практической применимости обучения руководителю отдела обучения, согласно установленному плану.	- определение приоритетов обучения в соответствии с целями компании; - разработка программ обучения или подбор внешнего поставщика; - выбор оптимальных методов обучения; - организация обучения; - оценка эффективности обучения.	- посещение учебных мероприятий и выполнение заданий тренера в соответствии с планом; - предоставление в отдел обучения документов, связанных с прохождением обучения согласно установленному плану.

Данный отдел играет одну из самых ключевых ролей, так как именно благодаря обучению сотрудники имеют возможность профессионально совершенствоваться, двигаться по карьерному росту. Благодаря результатам оценки персонала, сотрудники могут быть повышены в должности или награждены бонусом. Более того, отдел обучения, оценки и развития – один из тех отделов, через который проходит каждый сотрудник организации. Тренинги, проводимые внутренними тренерами, помогают сотрудникам не только узнать об организации, но и адаптироваться в ней и повысить свои профессиональные компетенции.

Также следует учитывать бизнес-эффект от обучения, проводимое данным отделом. Именно благодаря обучению у сотрудников формируется лояльность к организации или к бренду, который они представляют, уменьшается текучесть персонала, формируется кадровый резерв для найма на ключевые или освободившиеся более высокие позиции. Если учитывать обучение торгового персонала, то после обучения, скорее всего, повысится качество сервиса, вследствие чего покупатели будут более лояльны к бренду и клиентская база расширится. В итоге возрастут продажи [57].