Бакалаврская работа на тему: «Совершенствование системы обучения персонала в торговой организации» (стр. 18 )

1	2	3	4	5	6
	Учитывает мнения коллег при принятии решений и поддерживает отношения со смежными отделами	да	6,0	8,3	увеличение уровня конфликтов, уменьшение продаж
Итого		5,1	8,4	—
3. Навык управления конфликтом	Распознает признаки начала конфликта, понимает, кто является источником конфликта	да	5,6	7,8	увеличение уровня конфликтов, потеря лояльности клиентов
Использует техники эффективного разрешения конфликтных ситуаций, умеет предотвращать конфликты	да	4,2	8,4	увеличение уровня конфликтов, потеря лояльности клиентов, финансовые потери, ухудшение климата в коллективе
Направляет энергию конфликта в конструктивное русло	да	4,8	8,2	увеличение уровня конфликтов, потеря лояльности клиентов, финансовые потери, ухудшение климата в коллективе, уменьшение продаж
Итого		4,9	8,1	—
Самоорганизация
1. Навык постановки достижимых личных целей	Четко представляет цели и результат своей деятельности	да	5,6	8,7	потеря лояльности клиентов, финансовые потери, снижение мотивации, уменьшение товарооборота
Определяет промежуточные цели, связанные с достижением конечной цели	да	4,3	7,8	потеря лояльности клиентов, финансовые потери, снижение мотивации, невыполнение плана продаж
Контролирует и оперативно корректирует промежуточные цели с учетом изменяющейся ситуации	да	4,5	7,5	Потеря лояльности клиентов, финансовые потери, снижение мотивации, потеря лояльности клиентов, уменьшение продаж
Умеет сопоставлять полученный и запланированный результат	да	5,4	8,0	Потеря лояльности клиентов, финансовые потери, снижение эффективности, финансовые потери, снижение мотивации, не может делать работу над ошибками
Итого		4,9	8,0	—
2. Навык планирования личной деятельности	Составляет план действий по достижению стоящих целей с учетом трудозатрат и занятости	нет	—	—	—

Продолжение таблицы 2.1

1	2	3	4	5	6
	Адаптирует план в соответствии с изменяющейся ситуацией	нет	—	—	—
Акцентирует свое внимание и усилия на главном	нет	—	—	—
3. Навык управления временем	Планирует рабочее время, составляет расписание	нет	—	—	—
Умеет распознавать причины потери времени	нет	—	—	—
Противостоит обстоятельствам, мешающим достичь поставленных целей.	нет	—	—	—
Предпринимает действия, повышающие эффективность использования рабочего времени (делегирование полномочий, оптимизация работы с документами и т. д.)	нет	—	—	—
4. Навык саморазвития	Адекватно оценивает свои сильные и слабые стороны	да	5,0	7,8	Уменьшение уровня продаж, невозможность формирования кадрового резерва
Предпринимает действия по саморазвитию в тех областях, которые требуют улучшения	да	4,8	7,8	Уменьшение уровня продаж, невозможность формирования кадрового резерва
Воспринимает оценку своего поведения от других людей и стремится к повышению своей квалификации	да	5,2	8,2	Уменьшение уровня продаж, невозможность формирования кадрового резерва, отсутствие вовлеченности
Использует сильные стороны других людей в качестве образца	да	4,8	7,6	Уменьшение уровня продаж, невозможность формирования кадрового резерва, низкое качество работы, отсутствие саморазвития
Итого		4,9	7,8	—

Продолжение таблицы 2.1

1	2	3	4	5	6
Увлеченность
1. Навык воодушевления	Привержен к бизнесу компании	да	2,7	7,7	Потеря лояльности клиентов, финансовые потери, снижение командного духа, вовлеченности, уменьшение результативности
Знает историю, миссию, ценности, цели компании	да	1,8	9,0	Потеря лояльности клиентов, уменьшение продаж, ухудшение имиджа и репутации компании, отсутствие компетенций и вовлеченности у продавцов,
Итого		2,3	8,3	—
2. Навык проявления инициативы	Умеет находить зоны роста магазинов	нет	—	—	—
Предлагает идеи по улучшению обстановки в магазине	нет	—	—	—
Гибкость
1. Навык позитивно принимать изменения	Умение взглянуть на ситуацию под другим углом	да	4,8	8,0	Уменьшение вовлеченности, финансовые потери, увеличение уровня конфликтов, снижение мотивации, снижение эффективности
Умение подстраиваться под изменяющиеся условия	да	4,6	8,2	Уменьшение вовлеченности, финансовые потери, увеличение уровня конфликтов, снижение эффективности
Умение определять выгоды от внедренных изменений	да	3,5	8,0	Уменьшение вовлеченности, финансовые потери, отсутствие саморазвития, снижение эффективности
Итого		4,3	8,1	—
Клиентоориентированность
1. Навык работы с возражениями	Умеет понять потребность клиента	да	4,3	9,0	Финансовые потери, снижение реализации, потеря лояльности клиентов, снижение эффективности обслуживания
Знает алгоритмы работы с разными типами возражений	да	3,5	9,0	Финансовые потери, снижение реализации, потеря лояльности клиентов, снижение эффективности обслуживания
Может переубедить клиента	да	3,8	8,8	Финансовые потери, снижение реализации, потеря лояльности клиентов, снижение эффективности обслуживания
Может развеять сомнения либо предложить альтернативу	да	4,0	9,0	Финансовые потери, снижение реализации, потеря лояльности клиентов, снижение эффективности обслуживания
Итого		3,9	9,0	—

Продолжение таблицы 2.1

1	2	3	4	5	6
2. Навык ориентации на клиента	Анализирует отношения с клиентом	да	4,3	7,8	Финансовые потери, потеря лояльности клиентов, снижение эффективности обслуживания, снижение реализации
Понимает, что важно для клиента, а что для сотрудника	да	4,5	8,2	Финансовые потери, потеря лояльности клиентов, снижение реализации, снижение эффективности обслуживания
Итого		4,4	8,0	—
3. Навык управления сервисом	Знаком со стандартами сервиса	да	3,7	9,0	Финансовые потери, снижение уровня продаж, снижение эффективности обслуживания
Знает основы продаж	да	3,8	9,0	Финансовые потери, снижение уровня продаж, снижение эффективности обслуживания
Умеет анализировать свои ошибки и успехи во взаимоотношениях с клиентами	да	3,7	8,5	Финансовые потери, снижение уровня продаж, снижение эффективности обслуживания
Знает, как взаимодействовать с клиентами, имеющими различные цели	да	3,7	7,2	Финансовые потери, снижение уровня продаж, снижение эффективности обслуживания
Итого		3,7	8,4	—
Эффективность
1. Навык достижения целей	Умеет использовать ресурсы оптимально	да	4,0	8,2	Снижение уровня продаж, финансовые потери, снижение эффективности обслуживания
Умеет анализировать ресурсы, которые требуются для эффективного решения проблем	да	4,0	8,3	Снижение уровня продаж, финансовые потери, постоянный дозаказ по бестселлерам
Итого		4,0	8,2	—
2. Навык структурирования информации	Умеет расставлять приоритеты в деятельности	нет	—	—	—
Может контролировать свою деятельность	нет	—	—	—
3. Навык ответственности за результат работы	Может проанализировать причины отклонения от плана за неделю	нет	—	—	—
Может выработать решения по повышению эффективности	нет	—	—	—

Продолжение таблицы 2.1