Проспект ценных бумаг (стр. 35 )

Успешная реализация ряда ключевых бизнес-инициатив Банка в 2012-м году является следствием ранее сделанных и продолжающихся инвестиций в информационные технологии.

Внедрены новые версии мобильных банковских приложений для владельцев устройств Apple iPhone и iPad и смартфонов на платформе Android. Новая функциональность приложений включает перевод средств между счетами клиента, платежи по шаблонам, переводы клиентам Сбербанка по номеру карты и номеру телефона и т. д.

Банк включил в систему интернет-банкинга новую услугу - персональное финансовое планирование, позволяющую повысить лояльность клиентов и увеличить продажи банковских продуктов.

Сбербанк интегрировал свои каналы дистанционного обслуживания с системой Аэрофлота, что позволило предоставить клиентам Банка удобный сервис по приобретению авиабилетов.

Для увеличения доли Сбербанка на рынке услуг, предоставляемых на комиссионной основе, внедрена новая услуга – перевод денежных средств через информационно-платежные терминалы Сбербанка для погашения кредитов, полученных в других банках.

Одним из способов усиления безопасности удаленных каналов стало внедрение новой самообучающейся системы фрод-мониторинга, контролирующей финансовые операции и авторизации в режиме реального времени.

В 2012 году запущен продукт E-invoicing – услуга безбумажного юридически значимого электронного документооборота, включающая сдачу отчетности в госорганы. Данная услуга интегрирована в платформу интернет-банкинга для корпоративных клиентов.

Разработан и внедрен новый для российского рынка продукт СМС-эквайринг. Это система платежей, которая позволяет продавцам получать оплату за свои услуги через СМС-сообщения без предъявления клиентом банковской карты. Данный сервис особенно востребован компаниями малого бизнеса, так как не требует приобретения терминального оборудования.

Централизованная закупка компонентов ИТ-инфраструктуры значительно сократила расходы Банка: в территориальных банках на 36% сокращены расходы на услуги операторов международной и междугородней связи и на 50% снижена стоимость закупки персональных компьютеров в регионах.

Центр обработки данных (МегаЦОД) Сбербанка получил сертификацию международной организации The Uptime Institute по уровню надежности Tier III, означающую высокие показатели отказоустойчивости инженерной инфраструктуры (коэффициент отказоустойчивости 99,98%). Сертификация по стандарту Tier является гарантией того, что все работы выполнены с надлежащим качеством, и обеспечена требуемая надежность ЦОД’а.

Общие затраты Банка на эти цели в 2012 году составили – 66,8 млрд. рублей

В 2013 году продолжилось решение стратегических задач Банка в области информационных технологий: модернизация автоматизированных систем с ориентацией на клиента, индустриализация бизнес процессов, развитие дистанционного обслуживания и расширение спектра услуг.

Сбербанк начал прием бесконтактных карт Visa payWave, позволяющих клиентам оплачивать покупки в считанные секунды: достаточно поднести карту к терминалу, оснащенному технологией приема бесконтактных платежей.

Совместно с компаниями Страховой Дом ВСК, SCCP и Visa запущен пилотный проект по мобильному POS-эквайрингу, в рамках которого страховые агенты С в Москве и Московской области получили возможность принимать платежи клиентов по банковским картам, используя свой смартфон или планшет.

С 2013 года мобильное приложение Сбербанк ОнЛ@йн для смартфонов стало доступным на трех ведущих мобильных платформах: iOS, Android и Windows Phone.

В 2013 году был расширен перечень интернет-магазинов, поддерживающих оплату покупок с помощью интернет-банка Сбербанк ОнЛ@йн.

Для обеспечения надежности работы автоматизированных систем в условиях динамичного развития бизнеса и роста объемов операций в Банке открыта программа, направленная на гарантированное обеспечение требуемого уровня надежности всех ключевых автоматизированных систем. В рамках этой программы ведется реинжиниринг архитектуры ИТ-систем, позволяющий кардинально повысить масштабируемость систем.

В рамках программы стандартизации и интеграции ИТ-инфраструктуры дочерних банков выбрана целевая автоматизированная банковская система и определены единые стандарты целевой ИТ-архитектуры Sberbank Europe.

В целях повышения эффективности инвестиций в информационные технологии достигнуты договоренности с ключевыми поставщиками ИТ-решений о снижении стоимости оборудования и переходе к новой модели взаимодействия с Банком – прямым поставкам оборудования. Общий эффект от мероприятий в 4 квартале 2013 года составил экономию более 5 млрд. рублей.

Важнейшим результатом 2013 года является утверждение Стратегии технологического развития Сбербанка до 2018 года. Миссия ИТ-служб по новой Стратегии заключается в поддержке Сбербанка в качестве эффективного и надежного поставщика традиционных банковских услуг и лидера по внедрению инновационных продуктов. Основными принципами новой ИТ Стратегии являются:

·  промышленный подход к производству ИТ-услуг: создание фабрики разработки и эксплуатации ИТ-сервисов, обеспечивающей максимально эффективное и прозрачное использование инвестиций в развитие и поддержку технологий;

·  максимальное упрощение ИТ-ландшафта;

·  максимальная концентрация финансовых и людских ресурсов для решения наиболее приоритетных для Банка задач;

·  привлечение, удержание и развитие ключевых ИТ-специалистов – главного источника технологических конкурентных преимуществ Банка.

Общие затраты Банка на эти цели в 2013 году составили – 50,6 млрд. рублей

В 2014 году Банк приступил к реализации новой Стратегии технологического развития до 2018 года.

Основные фокусы преобразований в течение 2014 года:

·  упрощение ИТ-ландшафта Банка;

·  сокращение сроков вывода на рынок банковских продуктов, завершение работ по переводу 16 территориальных банков на централизованные системы;

·  развитие технологий дистанционного банковского обслуживания;

·  обеспечение надежности автоматизированных систем и необходимого для роста бизнеса запаса их производительности;

·  оптимизация проектной деятельности, рост производительности проектов с ИТ-составляющей, кардинальное улучшение качества проектного управления.

В рамках стратегической программы «Создание единой централизованной ИТ-платформы Банка» в Московском, Центрально-Черноземном и Северном банках в промышленную эксплуатацию внедрена автоматизированная система по обслуживанию юридических лиц. Это важная веха на пути создания эффективной централизованной банковской платформы, которая позволит оптимизировать стоимость владения ИТ-ландшафтом Банка и повысить скорость внедрения новых продуктов и услуг.

Московский, Среднерусский, Северо-Кавказский и Центрально-Черноземный банки переведены на автоматизированную систему кредитования физических лиц.

Семь территориальных банков переведены на систему «Единый центр обработки депозитов». В рамках услуги «Зеленая улица» клиенты могут совершать операции по вкладам независимо от точки открытия вклада внутри любого территориального банка, а также на обеих территориях Московского и Среднерусского банков.

92 тысячи поставщиков услуг подключены к приему биллинговых платежей в системе «Единый платежный сервис». Оплата в пользу всех поставщиков стала доступна через интернет-банк в 16 банках, сеть ВСП в 9 банках, устройства самообслуживания в 1 банке.

В рамках программы централизации достигнуто сокращение расходов на ИТ за счет экономии затрат на оборудование (серверы и системы хранения данных) и на помещения дата-центров в территориальных банках, экономии выгод от внедрений АС и системного прикладного программного обеспечения, развития систем силами сотрудников – Технологии», разработки и поддержки целевых систем – более 2,5 млрд руб.

Сбербанк открыл новую стратегическую программу «Создание Платформы поддержки развития бизнеса (18+)», в рамках которой инновационные технологии будут повышать производительность, снижать совокупную стоимость владения ИТ-инфраструктурой Группы, сокращать срок запуска новых продуктов.

В 2014 году и Сбербанк, и Группа активно работали в этих направлениях, несмотря на влияние изменившихся внешних обстоятельств и ряд других трудностей:

·  В 2014 году Сбербанк провел большую работу в части повышения надежности автоматизированных систем. По сравнению с 2013 годом на 20% сокращены простои критичных систем из-за инцидентов, более чем в 2 раза сокращены перерывы критичных систем из-за проведения технологических работ, обеспечен необходимый для роста бизнеса запас производительности систем.

·  Ключевые системы работали в условиях постоянно возрастающей нагрузки. Так, за 2014 год количество транзакций в Сбербанк ОнЛ@йн возросло в 2,5 раза, что связано и с  развитием функциональности систем, и с увеличением клиентской базы. В условиях повышенной нагрузки Банк выполнил цели по повышению надежности систем благодаря программе «Надежность 99,99»: реализованы специальные технологии резервирования и оптимизации, сделан фокус на проактивной работе ИТ-служб с операционными рисками.

·  В середине декабря произошел резкий рост нагрузки на все системы Банка в связи с нестабильной финансовой ситуацией и информационной атакой на Сбербанк. Все системы отработали стабильно.

·  Существенно увеличилась частота и мощность DDoS-атак[12] на интернет-сервисы Банка (в 2014 году зафиксировано 42 таких атак). Благодаря мерам в рамках Программы «Надежность 99,99» атаки не оказали значимого влияния на клиентские сервисы. Запас прочности системы Сбербанка в разы превышает текущие мощности DDoS-атак, зафиксированных в российском интернете.