Маркетинговые исследования (стр. 11 )

Интервьюер: Скажите, на какого потребителя, в основном, нацелен ваш ТЦ? То есть, с каким уровнем доходов?

Респондент: Наш ТЦ, в основном, рассчитан на потребителей со средним уровнем дохода. Где-то, даже и ниже среднего. Таких покупателей у нас, примерно, 10%.

Интервьюер: Скажите, существует ли у вас какая-то определенная система размещения арендаторов?

Респондент: Безусловно, существует. На первом этаже у нас располагается продуктовый супермаркет. Сопутствующие арендаторы, такие как «Kodak», одежда, обувь и т. д. находятся на втором этаже. На третьем этаже находятся офисные помещения. Также мы стараемся раскрученные бренды выставить вперед, чтобы они были более заметны, а те, которые менее известны, немного «задвинуть».

Интервьюер: Вот я бы хотела вернуться еще раз к якорным арендаторам. По каким критериям вы выбираете якорных арендаторов?

Респондент: Это известные, раскрученные, однако, доступные для широкого потребителя бренды. Вот и все.

Интервьюер: Скажите, а из дополнительных услуг, что у вас присутствует? Фуд-корт, игровые зоны, может быть есть какие-то другие услуги?

Респондент: Как такового фуд-корта у нас нет; у нас есть ресторан.

Интервьюер: На ваш взгляд, насколько, важно наличие дополнительных услуг и привлекают ли они большее количество потребителей?

Респондент: Безусловно. Я считаю что да, дополнительные услуги, будь это игровая комната, либо кафе, ресторан, все это влияет на количество людей, которые приходят в ТЦ.

Интервьюер: Могут ли выступать дополнительные услуги как якорные, ключевые арендаторы?

Респондент: Я думаю, что нет, наличие дополнительных услуг это, конечно, важно, но не настолько, чтобы делать на них упор. Торговые центры изначально направлены на продажу товаров широкого потребления. И дополнительные услуги могут быть только сопутствующими.

Интервьюер: Многие эксперты склонны во мнении, что цикл жизни торгового центра составляет примерно 8 – 10 лет, а потом на смену им должны приходить другие, современные ТЦ. Насколько вы согласны с этой точкой зрения?

Респондент: Думаю, что жизненный цикл даже меньше. Проходит примерно 5 – 6 лет и ТЦ нужно не только ремонтировать, т. е. проводить капитальный ремонт, но и проводить ребрендинг. Потому что торговля развивается, приходят современные, более интересные форматы ТЦ, и конкурировать с ними очень сложно. Вообще, старое вряд ил может конкурировать с новым.

Экспертное интервью № 9

ФИО респондента…

Наименование организации: Торговый центр, г. Киселевск

Должность: управляющий торгового центра

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Ну, это очень большое разнообразие предоставляемых покупателям товаров, а также удобное расположение ТЦ: мы расположены на стыке двух городов. И поэтому получается, что к нам едут покупатели из двух городов. Ну, и у нас очень слаженный коллектив.

Интервьюер: Существует ли у вас определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов в пределах вашего ТЦ?

Респондент: На данный момент схемы, как таковой, нет. Очень большая конкуренция: если раньше мы выбирали арендаторов, то на данный момент, поскольку торговых центров уже много, в большинстве случаев арендаторы уже выбирают нас, а не мы их. Тем не менее, мы все равно, так или иначе, отбираем арендаторов. Делаем это по товару. Если мы считаем, что этот товар нужен нашим покупателям, то, конечно, размещаем такого арендатора, а если нет, то – нет.

Интервьюер: Скажите, а на какого потребителя по уровню доходов нацелен ваш торговый центр?

Респондент: На потребителей со средним уровнем доходов.

Интервьюер: Скажите, а кто является у вас якорными арендаторами, а кто сопутствующими?

Респондент: У нас якорными являются строительный супермаркет «Большой ремонт», также отдел «Мир детства», также «Эльдорадо», а сопутствующими арендаторами являются продавцы мужской и женской одежды.

Интервьюер: Когда вы начинали строительство ТЦ, чем вы руководствовались? По каким причинам пришли к выводу, о необходимости создания ТЦ?

Респондент: Мы на рынке с 2003г., и мы были первым торговым центром в Кисилевске, поэтому и рынок завоевали сразу.

Интервьюер: А дополнительные услуги у вас существуют?

Респондент: Да, конечно. У нас есть парикмахерская «Имидж», ремонт телефонов, кредитное агентство, служба по вставке окон и др.

Интервьюер: Скажите, а влияют ли как-то такие дополнительные услуги на привлечение дополнительных потребителей?

Респондент: Да, конечно. Вот, например, люди идут заказывать окна и что-то обязательно у нас купят.

Интервьюер: Скажите, а по каким признакам вы выбираете якорных арендаторов?

Респондент: Ну, это сильные предприниматели, известные. Ну, и площадь они снимают, соответственно, большую.

Интервьюер: Какова площадь торгового центра? И считаете ли вы ее оптимальной?

Респондент: 10 тыс. кв. м. И мне кажется, действительно, она оптимальна.

Интервьюер: Многие эксперты полагают, что цикл жизни ТЦ составляет примерно 8 – 10 лет, а потом на смену им приходят другие ТЦ, современные. Насколько вы согласны с этой точкой зрения?

Респондент: Я, даже, не знаю. Мы в этом году отпраздновали 5-летие и надеемся, что в дальнейшем у нас будет не хуже чем сегодня.

Экспертное интервью № 10

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Новокузнецк

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Я думаю, у нас хорошее соответствие товаров и услуг уровню социально-экономического развития близ лежащей территории, а также удачное расположение и многообразие товаров.

Интервьюер: На какого потребителя, по уровню доходов, направлен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средним, и выше среднего, уровнем доходов.

Интервьюер: Есть ли какая-то определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов?

Респондент: Нет, такой схемы у нас нет.

Интервьюер: Кто у вас является якорными арендаторами, а кто сопутствующими?

Респондент: У нас есть сайт, зайдите на наш сайт, и вы все увидите сами.

Интервьюер: Играют ли какую - то роль дополнительные услуги? То есть, оказывают ли они дополнительное воздействие для привлечения потребителей?

Респондент: Безусловно, оказывают. Привлекаем за их счет большее число посетителей, и увеличиваются продажи товаров.

Интервьюер: Многие эксперты полагают, что цикл жизни ТЦ составляет примерно 8 – 10 лет, а потом на смену им приходят другие ТЦ, современные. Насколько, вы согласны с этой точкой зрения?

Респондент: Не знаю. Поживем, увидим. Я в этом вопросе не разбираюсь.

Экспертное интервью № 11

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Новокузнецк

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Это разнообразие товаров, удобство расположения, имидж.

Интервьюер: На какого потребителя, по уровню доходов, направлен ваш ТЦ?

Респондент: В основном, на среднего и выше среднего по доходам потребителя.

Интервьюер: Есть ли какая-то определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов в вашем ТЦ?

Респондент: Знаете, ни чего определенного нет. Что из площадей освобождается – туда и ставим новых арендаторов. Думаю, если бы делали по-другому, ничего бы сильно не изменилось – потребитель всегда найдет товар, за которым он пришел.

Интервьюер: Кто у вас является якорными арендаторами, а кто сопутствующими?

Респондент: Это известные бренды, такие как "Мосмарт", "Карусель", "Бюстье" и др.

Интервьюер: Существуют ли у вас дополнительные услуги?

Респондент: Кафе, ресторан, фуд-корт, детская площадка и др. Их очень много.

Интервьюер: Играют ли какую-то роль дополнительные услуги? То есть, оказывают ли они дополнительное воздействие на привлечение потребителей?

Респондент: Думаю, что играют, мне кажется, чем больше людей приходят, тем больше покупок совершается, а дополнительные услуги, как раз, и притягивают дополнительных посетителей.

Интервьюер: Многие эксперты склонны во мнении, что цикл жизни ТЦ составляет примерно 8 – 10 лет, а потом на смену им приходят другие современные ТЦ. На сколько, вы согласны с этой точкой зрения?

Респондент: Не знаю, я ничего не слышала на этот счет.

Экспертное интервью № 12

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Кемерово

Должность: управляющий

Интервьюер: Расскажите, в чем успешность вашего ТЦ?

Респондент: Мы зарекомендовали себя высоким качеством продукции и услуг, которые находятся в нашем ТЦ, а также немало важным является широкий ассортимент товара.

Интервьюер: Какую продукцию и услуги вы предоставляете в ТЦ?

Респондент: У нас есть все: большой продуктовый супермаркет, галереи, косметика, бытовая техника и др. Также достаточно развиты у нас и дополнительные услуги: это обширная зона фуд-корта, ресторан, игровая комната, кинотеатр и др. Также периодически проводим мероприятия, в частности, какие-либо праздники, акции и др.

Интервьюер: А какая у вас площадь?

Респондент: У нас везде по-разному. У нас ведь три ТЦ под названием «Променад». Ну вот последний ТЦ, он по площади составляет 28 тыс. кв. м и у него 6 этажей. А остальные немного поменьше, и там четыре и три этажа.