Маркетинговые исследования (стр. 12 )

Интервьюер: А на какой сегмент, по уровню доходов, нацелен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средним достатком и выше среднего. В основном на потребителей со средним достатком.

Интервьюер: Кто является вашим конкурентом?

Респондент: Как таковых конкурентов нет. Небольшую конкуренцию составляет ТЦ «Лапландия», но небольшую.

Экспертное интервью № 13

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Прокопьевск

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем успешность вашего ТЦ?

Респондент: На этот сложно ответить. Может это имидж, а может быть высокое качество товаров и услуг. Еще у нас с периодичностью один раз в месяц проходят различные мероприятия: акции, небольшие концертные программы и др.

Интервьюер: Какую продукцию и услуги вы предоставляете в ТЦ?

Респондент: Это и бытовая техника, и одежда, и продуктовый супермаркет, фудкорт.

Интервьюер: Какие-то трудности были, когда вы пришли на рынок?

Респондент: Да, в принципе, никаких трудностей я не было. Все было достаточно гладко. Пришли на рынок, понравились. Ну, вот и работаем.

Интервьюер: А сколько лет вы на рынке?

Респондент: В Прокопьевске мы молодой ТЦ, в ноябре будет год. Однако другие ТЦ наши есть и в других городах.

Интервьюер: Слышали ли вы что-то о цикле жизни ТЦ. Я читала в «Континент-Сибирь», что цикл жизни ТЦ составляет 8 – 10 лет. Ну, а потом приходят на смену другие тенденции и соответственно другие ТЦ. Согласны ли вы с такими высказываниями?

Респондент: Если честно, я ничего о цикле жизни ТЦ не слышала. Поэтому не знаю. Может быть и так. Но думаю что в таком городе как наш, цикл жизни ТЦ однозначно больше 10-ти лет.

Экспертное интервью № 14

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Прокопьевск

Должность: управляющий

Интервьюер: Расскажите, в чем успешность вашего ТЦ?

Респондент: Просто у нас есть все: начиная с одежды и заканчивая кафе и т. д. У нас галереи с одеждой, мужской, женской. Также на втором этаже косметика, такая как «Л’Этуаль», бытовая техника тоже на втором этаже.

Респондент: У нас также наши маркетологи проводили исследование и выяснили, что на сегодняшний день наш торговый центр, самый посещаемый и популярный.

Интервьюер: А на какой сегмент, по уровню доходов, нацелен ваш ТЦ?

Респондент: На покупателя со средним и выше среднего достатком. Этот сегмент наиболее существенный, он большой, а значит и доходный для нас, как и для любого другого ТЦ.

Интервьюер: А что, конкретно, у вас представлено из дополнительных услуг?

Респондент: Из дополнительных услуг у нас есть кафе, блинный бар. И как выяснили маркетологи, такая зона фуд-корта привлекает в ТЦ около 60% покупателей. То есть если пришли, просто посидеть, покушать, то обязательно еще и что-нибудь купят.

Интервьюер: А были ли какие-нибудь трудности, когда вы только пришли на рынок.

Респондент: Знаете, наверно все как у всех – много суеты при открытие, но это же просто работа, а вот, чтобы к нам не пошли покупатели или арендаторов – такого не было. Я вот это называю проблемой, и этого у нас не было. Когда выводишь новый формат ТЦ на рынок, то это привлекает внимание. А дальше надо его удержать, и тут уже дело за управленческим персоналом, и просто за людьми, которые непосредственно работают с посетителями.

Экспертное интервью № 15

ФИО респондента …

Наименование организации: Торговый центр, г. Орехово-Зуево

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего торгового центра?

Респондент: Я считаю, что, во-первых, это очень хорошее расположение (на красной линии); во-вторых, это привлекательный интерьер, у нас очень уютно, есть где отдохнуть; ну, и, конечно, разнообразие товаров. Еще у нас есть специальные каталки для детей, что бы мамам было, где их оставить.

Интервьюер: Скажите, на какого потребителя, по уровню доходов, нацелен ваш торговый центр?

Респондент: На потребителей со средним уровнем дохода.

Интервьюер: Существуют ли у вас якорные арендаторы и сопутствующие? И как вы их выбираете?

Респондент: Да, конечно. Якорные арендаторы – это, как правило, сильные игроки, т. е. у них есть своя наработанная клиентура, и достаточно известный бренд. Ну, а сопутствующие – это все остальные, или, когда освобождается арендное место, то туда заходят сопутствующие арендаторы.

Интервьюер: Скажите, а дополнительные услуги у вас есть? Какие? И привлекают ли они больше потребителей?

Респондент: К дополнительным услугам я, например, отношу подшивание одежды. Это очень удобно, человек купил вещь, пошел, и сразу же подшил ее, т. е. подогнал под свою фигуру. Также есть у нас и игровые площадки для детей. Они, также, привлекают дополнительное количество потребителей.

Интервьюер: Сколько кв. м. занимает ваш ТЦ?

Респондент: У нас три этажа по 1,5 тыс. кв. м на каждом. Я считаю, что, все-таки, оптимальное количество квадратов это 10 – 15 тыс. м.

Интервьюер: Многие эксперты считают, что цикл жизни ТЦ составляет 8 – 10 лет. Вы согласны с таким мнением? Почему?

Респондент: Я, как-то, с таким мнением не знакома, поэтому ничего вам сказать не могу.

Экспертное интервью № 16

ФИО респондента …

Наименование компании: Торговый центр, г. Барнаул

Должность: администратор

Интервьюер: Расскажите в чем успешность вашего ТЦ?

Респондент: В аренде. Мы сдаем площади в аренду. Ну и, конечно, разнообразие товаров.

Интервьюер: Есть ли какая-то определенная схема, по которой вы размещаете арендаторов в торговом центре?

Респондент: Определенной схемы нет. Но, все равно, стараемся разместить галереи с одеждой на этажах выше, а продукты на первом этаже?

Интервьюер: На какого потребителя, по уровню доходов, направлен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средними доходами. Это наиболее правильный вариант, покупателей элитного товара у нас нет.

Интервьюер: Какой пул арендаторов у вас присутствуют в ТЦ?

Респондент: У нас и мебель есть, и хозяйственные товары, и одежда, и многое другое.

Интервьюер: А кто из этих арендаторов является якорными, а кто сопутствующими?

Респондент: Ну, якорные это, как правило, те арендаторы, которые занимают больше площади, чем все остальные. Это мебель и хозяйственные товары, а одежда, аксессуары разные – это уже сопутствующие арендаторы.

Интервьюер: Есть ли в вашем ТЦ какие-либо дополнительные услуги?

Респондент: Нет, мы исключительно направлены на продажу товаров.

Интервьюер: С чем было связано решение о строительстве вашего ТЦ?

Респондент: У нас владелец ТЦ раньше сам торговал, продавал товары. Потом, когда доходы стали достаточно высокие, он решил, что лучше он приобретет здание, и будет сдавать его в аренду под торговые площади, чем продавать товары. Вот, понемногу, он и стал развиваться.

Экспертное интервью № 17

ФИО респондента …

Наименование компании: Торговый центр, г. Барнаул

Должность: директор

Интервьюер: Расскажите, в чем заключается успешность вашего ТЦ?

Респондент: Во-первых, мы очень давно на рынке, зарекомендовали себя очень хорошо. У нас достаточно большое разнообразие товаров. Также, я думаю, это удобное расположение. Другими словами, сколько бы ни открывалось вблизи ТЦ, мы наших клиентов не теряем, они всегда к нам идут.

Интервьюер: На какого потребителя, по уровню доходов, направлен ваш ТЦ?

Респондент: На потребителей со средним доходом.

Интервьюер: Скажите, а есть ли какая-то определенная схема по размещению арендаторов в вашем ТЦ.

Респондент: С какими-то арендаторами мы работаем уже очень давно, нам уже около шести лет, и, конечно же, они у нас выступают впереди, на заметных местах. Ну, а те, кто пришел недавно, это уж, где место будет. Хотя, я хочу заметить, наши торговые площади никогда не пустуют.

Интервьюер: А есть ли у вас разделение на якорных и сопутствующих арендаторов?

Респондент: Да, конечно, такое разделение есть. И самое интересное, вот заметьте, вы редко когда такое увидите в любом другом ТЦ: у нас якорными арендаторами являются продавцы верхней одежды, т. е. мы на них-то и делаем акцент. Ну, а одежда, и все остальное, это уже сопутствующие арендаторы. Я считаю, что вот в этом-то и заключается наш главный успех.

Интервьюер: Многие эксперты считают, что цикл жизни ТЦ составляет 8 – 10 лет? Вы согласны с этим мнением?

Респондент: Ну, в принципе, я согласна. Вот смотрите, тот же Сити-Центр, помните, когда он только открылся, кажется, три года назад, каким он был популярным. А вот заметьте такую тенденцию, сейчас он идет немного на спад. Потому что, опять же, на смену пришли другие, еще более большие, современные ТЦ, такие как, например, «Европа» на Павловском тракте. Такие ТЦ вышли на рынок, смотрите с какой высокой планкой, и ведь от них будут всегда ждать, что-то, необычное и интересное. И поэтому для того, чтобы дальше быть такими же популярными, и чтобы со временем к ним не был потерян интерес потребителей, им надо будет как-то меняться, что-то делать. Но я считаю наш ТЦ это, конечно, исключение. И нам в этом плане повезло. Несмотря на то, что в Барнауле сейчас очень много ТЦ, мы не потеряли своих клиентов, и у нас все хорошо. Другими словами, потребитель от нас не ждет чего-то необычного, он просто знает нас, как хороший ТЦ, где можно приобрести качественную вещь. Поэтому я считаю, мы находимся в определенном выигрыше. Мы, как бы, нашли свою нишу и продолжаем развиваться. Постепенно, конечно, но развитие идет. И еще, хочу заметить, мне Сити-Центр нравится, знаете в каком плане: вот он, в принципе, сделал упор на продуктовый магазин. Но вот сейчас, если придет в этот район другой магазин, типа «28 апельсинов», то ведь у него будут проблемы. А в том районе уже строится такой магазин. И я почти уверена, что люди будут ходить за продуктами именно в «28 апельсинов». Но у Сити, опять же, хорошо то, что есть и другие, не менее значимые, арендаторы. Это, как правило, известные марки. А также достаточно много дополнительных услуг, и в этом, я считаю, его преимущество.