Анализ проблемных ситуаций и методы решения проблем (стр. 16 )

1.	Выявление сильных и слабых сторон организации, т. е. ее внутренней организации и описание ее возможностей и внешних угроз – внешней среды.
Чрезвычайно важно через выявление как сильных и слабых сторон внутренней организации, так и перед описанием возможностей и угроз внешней среды сформулировать основные цели организации и построить их иерархию. Основная цель (цели), используемая в качестве основания и критерия анализа позволит сделать его целенаправленным, целеесоответствующим и конструктивным.
Естественно, что большинство организаций являются многоцелевыми. Однако практически всегда можно выделить главную цель. Так, например, главной целью любой коммерческой организации (даже занимающейся благотворительной деятельностью) является получение прибыли.

План действий

1.	Уточнение содержания и формулировок основных целей организации. Построение иерархии целей.
2.	Выявление, описание и оценка сильных и слабых сторон организации с точки зрения ее основных целей.
3.	Описание потенциальных возможностей организации с учетом ее сильных и слабых сторон.
4.	Описание и оценка внешних угроз.
5.	Анализ использования:
5.1.	сильных сторон для реализации потенциальных возможностей;
5.2.	слабых сторон для реализации потенциальных возможностей;
5.3.	сильных сторон для преодоления угроз;
5.4.	слабых сторон для уменьшения угроз.

Построение SWOT-матрицы

SWOT-матрицы

Анализ связей между сильными и слабыми сторонами организации и ее возможностями и угрозами удобно осуществлять с помощью нижеследующей матрицы.

Возможности: 1. 2. 3.	Угрозы: 1. 2. 3.
Сильные стороны: 1. 2. 3.	Сильные стороны и возможности (С и В)	Сильные стороны и угрозы (С и У)
Слабые стороны: 1. 2. 3.	Слабые стороны и возможности (Сл и В)	Слабые стороны и угрозы (Сл и У)

Пример SWOT анализа для организации

<http://www. marketing-art. ru/pub1/swotanaliz/swotanaliz_svot_analiz/>

Сильные стороны	Возможности
Известная торговая марка Дилерские договора с известными заводами Наличие собственной площадки и сервисного центра Наличие опыта работы с покупателями Выделенные продуктовые линии Рыночная структура отдела продаж Собственник создал организацию 8 лет назад и установил хорошие рабочие отношения со всеми крупными покупателями Менеджер по персоналу полгода назад нашел Директора по продажам, который за 6 месяцев увеличил продажи на 130 % 3 месяца назад создан маркетинговый отдел, который возглавил сильный маркетолог, работает маркетинговая информационная система В этом месяце организован отдел перспективного развития, который возглавил опытный менеджер, который участвовал в создании 7 новых бизнесов Приход 2 новых квалифицированных менеджеров в сервисный центр	Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание Возможность узкой специализации Развитие корпоративных клиентов и новых отраслей потребителей Интеграция с производителями Плотная интеграция с заводами и получение больших скидок Увеличение рентабельности, контроль над зартатами Создание нового бизнеса по аренде техники Внедрение CRM
Слабые стороны	Угрозы внешней среды
Проблемы с качеством (качество ниже среднего) Нехватка оборотных средств для закупок, слабый финансовый директор В начале месяца собственник уволил Генерального директора (контракт), заместитель директора, временно назначенный на этот пост – слаб Последний год идут резкие изменения: выcокая текучесть кадров (25 % за последние полгода) ежедневные конфликты (перевод стрелок) между Начальником отдела закупок (старый) и Директором по продажам (новый)	Нестабильность курса доллар (закупочные цены привязаны к $, а продают в рублях) Происходит изменение политики поставщиков

Область эффективного использования

SWOT-анализ - один из распространенных методов оценки среды. Этот метод имеет широкое применение, так как может успешно использоваться в стратегическом анализе и при определении перспектив компании. SWOT-анализ выявляет и оценивает собственные сильные стороны, с другой стороны - определяет возможности и угрозы, содержащиеся во внешней среде.

Представляется, что SWOT-анализ может быть эффективно использован не только применительно к организациям, но и проектам.

SWOT-анализ может использоваться применительно к отдельной организации, объединению организаций, конкретному или типовому проекту, отдельному человеку, социальной группе, нации, общества в целом.

2.6. Метод «ПАТТЕРН»

Паттерн (PATTERN - Planning Assistance Through Technical Evaluation Relevance)

Цель метода

Цель метода ПАТТЕРН кратко сформулирована в самом названии: Planning Assistance Through Technical Relevance Number, что переводится как Помощь планированию посредством относительных показателей технической оценки.

Метод ПАТТЕРН является одним из методов групповой заочной экспертной оценки (наряду с методом ДЕЛФИ). Данный метод был разработан для целей повышения эффективности процессов принятия решений, т. к. позволяет участвовать в осуществлении аналитической деятельности значительному числу экспертов, что невозможно или затруднительно при очных групповых методах (например, метод «Мозговой штурм»).

История создания

Принято считать, что метод ПАТТЕРН был разработан фирмой «Хондуелл Инкорпорейтид», в конце 60-х годов XX столетия, для исследования военно-стратегических и военно-технических проблем. Данный проект ПАТТЕРН патронировался органами государственной власти и планировался как одна из основных форм участия экспертов в принятии государственных решений по самому широкому кругу проблем, но в первую очередь по военной проблематике.

Однако, существует информация и о том, что метод ПАТТЕРН, как обоснование планирования посредством научно-технической оценки количественных данных, был разработан в 1936 году для аэронавтики и космоса.

Часто встречается и дата - 1948 год - разработка методики «ПАТТЕРН» для решения задач военного управления корпорации RAND (сокращение от Research and Development - научно-исследовательские разработки.*

В энциклопедии «Культорология. ХХ век» упоминается, что термин «паттерн» был заимствован из биологии и применен в 1934 г. американским этнографом Р. Бенедикт к общим атрибутам или стилям, лежащим в основе культур.**

* з истории системного анализа. http://www. paklin. newmail. ru/mater/sa-hystory. html

** Культурология. XX век. Энциклопедия. http://velikanov. ru/culturology/o. asp

Теоретические основы и сущность метода

Метод ПАТТЕРН основан на принципе деления сложной проблемы на более простые подпроблемы до тех пор, пока каждая подпроблема не сможет быть всесторонне и надежно количественно оценена экспертами. При этом большое внимание уделяется разработке системы критериев значимости и веса каждого из них. Сущность метода состоит в том, что, исходя из сформулированных целей (первый этап), осуществляется развертывание некоторой многоуровневой иерархической структуры, «дерева целей». Для каждого уровня «дерева целей» вводится ряд критериев. С помощью экспертной оценки определяются веса критериев и коэффициенты значимости, характеризующие важность вклада целей в обеспечение результата с точки зрения принятых критериев. Конечной целью метода является определение приоритетной цели.

Сильной стороной методики ПАТТЕРН является предусматриваемое ею использование огромного опыта экспертов, привлекаемых к разработке планов.

План действий

Метод ПАТТЕРН примечателен тем, что план действий метода включает несколько методов анализа, которые могут быть использованы как самостоятельные методы - написание сценария и построение «дерева целей».

1. Написание сценария

Первый этап – написание сценария - представляет собой сочетание ситуативного анализа и нормативного прогноза. Сценарий предполагает подробное описание проблемной ситуации, в результате чего устанавливается логическая последовательность событий с целью показать, как, исходя из существующего положения вещей, будет постепенно развертываться будущее состояние объекта исследования.

2. Построение дерева целей

Основной принцип составления «дерева целей» заключается в дроблении любой цели более высокого иерархического уровня на группу подцелей более низкого уровня. Таким обрезом, все цели выстраиваются в строгой логической последовательности. Процесс дробления на подцели продолжается до тех пор, пока все они не совпадут с названиями средств своей реализации.

3. Выбор оптимальной стратегии

На данном этапе эксперты производят подробный анализ всех уровней построенного «дерева целей». Это делается для определения степени важности любого из возможных решений стоящей задачи. Каждому решению присваивается коэффициент значимости. Таким образом, становится наглядно видно, какие решения предпочтительно реализовывать в первую очередь, и как грамотно распределить и использовать имеющиеся в наличие ресурсы. Для анализа решений и присвоения им коэффициентов существует определенный набор показателей, по которым и оценивается каждая цель или подцель.

Присвоение коэффициентов, как правило, осуществляется методом анкетирования - экспертам раздаются бланки, в которых они проставляют оценки всем предложенным действиям.