Анализ проблемных ситуаций и методы решения проблем (стр. 4 )

Подобно проблеме, задача тоже, как правило, представляет собой совокупность иерархически упорядоченных вопросов. Но в содержательном плане между проблемой и задачей (с точки зрения входящих в их состав вопросов) есть существенное различие, проведение которого методологически конструктивно. Это различие заключается в том, что проблема всегда содержит неопределенные вопросы, в то время как задача включает лишь определенные вопросы. В конечном счёте это различие и объясняет то, что для решения проблемы требуется получение нового, а для решения задачи лишь преобразование имеющегося знания.

Следует отметить, что понятийный аппарат проблемологии в качестве исходных понятий, позволяющих осуществить теоретическую и методологическую организацию имеющихся знаний и опыта по корректной постановке проблем, должен включать, по крайней мере, такие понятия, как «проблемная ситуация», «проблема», «проблемная область», «среда проблемной ситуации», «научная проблема» и «задача». Дадим «эскизное» описание предложенной системе понятий.

Всякая деятельность так или иначе связана с некоторой неоднозначностью, неопределенностью, проблемностью. Естественно предполагать, что эта неопределенность имеет объективный источник, который предлагается назвать проблемной ситуацией и определять как возникающее в процессе практической или духовной деятельности человека противоречие между определенной потребностью и наличными средствами ее адекватного удовлетворения. Так, например, современное общество нуждается во все возрастающих энергетических мощностях, а запасы энергоресурсов (в первую очередь углеводородных соединений – нефти, угля, газа) уменьшается.

Проблемная ситуация как объективный феномен становится предметом осмысления; результатом последнего является формулирование проблемы как формы отражения объективного феномена сознанием субъекта. Проблема как отражение проблемной ситуации становится формой организации деятельности и представляет собой систему высказываний о проблемной ситуации. Однако одна и та же проблемная ситуация разными исследователями может пониматься по-разному. Другими словами, на основании одной и той же проблемной ситуации могут формулироваться разные проблемы. Например, энергетическая проблемная ситуация приводит к постановке проблемы поиска новых источников и увеличения энергетических мощностей и проблемы экономии и рационального использования имеющихся.

Средством описания таких ситуаций может служить понятие проблемной области как множества нетождественных описаний противоречий между потребностями и средствами их удовлетворения.

В процессе человеческой деятельности по достижению определенной цели возникает, как правило, не одно, а множество противоречий между потребностями и средствами их адекватного удовлетворения, которые предполагается фиксировать посредством понятия среды проблемной ситуации.

Среда проблемной ситуации (СПС)	→	Проблемная ситуация (ПС)
↓	↓
Проблемная область (ПО)	→	Проблема (П)	→	Научная проблема (НП)
↓	↓
Задача (З)	→	Решение (Р)

Рис. 2

1.3. Анализ проблемных ситуаций

1.3.1. Типы объектов деятельности и классификация проблемных ситуаций

В самом общем случае в рамках противоречия между потребностями и средствами их удовлетворения могут иметь место четыре типа отношений:

существует потребность, но отсутствуют средства ее удовлетворения; существует потребность и существуют средства ее удовлетворения, но они оказываются в каких-то отношениях (объем, стоимость, качество и др.) недостаточными; средства удовлетворения потребности избыточны по отношению к потребности; потребность отсутствует, хотя существуют (актуальна или потенциально) средства адекватного ее удовлетворения.

Следует заметить, что в последнем случае, как правило, имеет место не отсутствия потребности как тиковой, а отсутствие осознания потребности. Так например, даже некоторые естественные потребности человека – потребности в движении, кислороде, гравитации часто не осознаются на уровне обыденного сознания по причине их простого, быстрого и постоянного удовлетворения.

Выявление и осознание потребностей осуществляются познающим субъектом, в то время как сами потребности объективны по своему происхождению и сущности, обусловлены естественными причинами и экономическими отношениями общества. Это обстоятельство необходимо учитывать при классификации проблемных ситуаций с точки зрения соотношения в них потребностей и средств их удовлетворения. Представляется, что такого рода классификация может иметь следующий вид:

Предложенная классификация преследует сугубо информационную цель – показать потенциальному постановщику проблем, с какими типами проблемных ситуаций он может столкнуться в своей практике. В условиях экспоненциального роста информации, когда, как часто говорят, легче повторить исследование, чем найти соответствующую публикацию, это представляется достаточно важным.

Представляется, что наиболее общим основанием для классификации видов деятельности может служить ее предметность. «... Главное, что отличает одну деятельность от другой, состоит в различии их предметов. Ведь именно предмет деятельности и придает ей определенную направленность» [Леонтьев, 1975, с. 102]. Самым общим, и в этом смысле универсальным, предметом человеческой деятельности является объективная реальность. Если объективный мир понимать как систему*, то закономерно стремление к выделению в нем подсистем. В самом первом приближении объективный мир как система может быть подразделен на естественные и искусственные подсистемы. Эти два типа подсистем в качестве своей демаркации имеют человеческую деятельность, благодаря которой объективная реальность разделяется указанным образом. К естественным системам следует отнести природу и общество. Искусственные системы можно подразделить на технические (приборы, аппараты, механизмы, конструкции и др.) и знаковые, которые, подобно техническим, являются чувственно воспринимаемыми, но их значение для человека не определяется лишь этим, а зависит от их смыслового содержания, которое они приобретают в процессе функционирования в социуме. Таким образом, объективная реальность как система может быть подразделена на четыре типа подсистем:

* Под системой понимается множество элементов и отношений между ними, выделенных по некоторому основанию.

Объективная реальность
Естественные системы	Искусственные системы
Природная	Социальная	Техническая	Знаковая

Согласно принятому подразделению объективной реальности на четыре типа систем, человеческая деятельность есть процесс взаимодействия человека с одной или несколькими системами. В зависимости от типа системы деятельности можно классифицировать и самое деятельность:

естественная (человек – система природы); социальная (человек – социальная система); техническая (человек – техническая система); познавательная (человек – знаковая система) деятельности.

В силу того, что проблемные ситуации, возникая в процессе человеческой деятельности, представляют собой, как было показано, противоречия между потребностями и средствами их удовлетворения, для классификации проблемных ситуаций недостаточного выявить типы деятельности – необходимо классифицировать и потребности.

Если принять положение о том, что потребности возникают в результате воздействия среды, и использовать предложенную классификацию объективной реальности, которая и выступает в роли среды, то это приведет к выделению четырех типов потребностей. Органические (естественные) потребности представляют собой такие, которые человек не может не удовлетворять как биологическое существо*: потребность в дыхании, пище, сне, движении и т. д. Социальные потребности связаны с общественной сущностью человека, вызваны его нуждами как члена социума, возникают у различных классов, групп, коллективов и отдельных личностей, в них входящих. Социальные потребности обусловлены экономическими отношениями и являются вторичными (производными) от органических. Технические потребности возникают в результате взаимодействия человека с техносистемами, «второй природой», созданной человеком для удовлетворения своих органических, социальных и познавательных потребностей. Познавательные потребности также являются производными по отношению к органическим, возникают в результате взаимодействия человека с естественными, социальными и техническими системами, опосредованного знаковыми системами.

И потребности, и средства их удовлетворения, как было отмечено ранее, формируются в процессе человеческой деятельности. Это обстоятельство с учетом

* Природа человека биосоциальна, но это не исключает возможности разделения его естественных и социальных потребностей.

предметной сущности деятельности и того, что в качестве объектов деятельности выступают четыре типа выделенных систем, позволяет утверждать, что как потребности, так и средства их удовлетворения возникают, развиваются и угасают в рамках четырех соответствующих типов деятельности. Это, как представляется, дает универсальное основание для классификации не только потребностей, но и средств их удовлетворения, а значит, и проблемных ситуаций. Классификация по этому основанию может быть представлена в виде следующей таблицы:

Данная классификация дает возможность выделить 16 типов проблемных ситуаций, которые охватывают все возможные их разновидности. Четыре из них (ЕЕ, СС, ТТ и ПП) характеризуются тем, что потребность и средство ее удовлетворения имеют место в рамках одной и той же формы деятельности. Примером проблемной ситуации типа ЕЕ может служить противоречие между некоторой органической потребностью человека (потребность в пище, кислороде и др.) и естественными средствами ее удовлетворения (недостаток естественных ресурсов питания или недостаток кислорода в высоких слоях атмосферы). Эти естественные потребности могут быть удовлетворены в сфере социальной деятельности – посредством коллективной организации и специализации в процессе добычи средств пропитания, изменения социальных норм потребления, с помощью технических средств – путем производства синтетических продуктов питания или посредством получения новых знаний о естественных потребностях человека. В этих случаях проблемная ситуация типа ЕЕ будет преобразована в проблемные ситуации типов ЕС, ЕТ и ЕП, соответственно. Приведем еще несколько примеров. Так, дефицит социальных услуг может преодолеваться с помощью создания бытовых приборов (проблемная ситуация типа СТ), путем организации специальных учреждений или формирования новых обычаев и моды (проблемная ситуация типа СС), посредством познания их природы и переосмысления сущности (СП). Технические потребности также могут находить свое удовлетворение с помощью естественных, социальных, технических или познавательных средств. Всякая познавательная потребность (потребность в получении нового знания) может найти свое удовлетворение посредством активизации естественных резервов мозга (ПЕ), с помощью сформирования высокотворческих коллективов (ПС), применения технических средств – ЭВМ, искусственного интеллекта (ПТ) или путем совершенствования и создания оригинальных методов получения нового знания, т. е. путем совершенствования методологии (ПП).