Анализ проблемных ситуаций и методы решения проблем (стр. 1 )

БАЛТИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ

ВЫСШАЯ ШКОЛА ПСИХОЛОГИИ

проф.

АНАЛИЗ ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ

И МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

курс-конспект лекций и контрольные задания

для магистрантов

Рига 2008

Рецензенты:

доктор наук, проф. А. Вощин

Содержание

Краткая программа курса
Введение
1.	Анализ проблемных ситуаций и постановка проблем
1.1.	Методологическая рефлексия как средство рационализации и оптимизации деятельности
1.2.	Понятийный аппарат теории и методологии проблем
1.3.	Анализ проблемных ситуаций
1.3.1.	Типы объектов деятельности и классификация проблемных ситуаций
1.3.2.	Описание проблемной ситуации
1.3.3.	Осмысление проблемной ситуации как понимание ее описания
1.4.	Постановка проблем
1.4.1.	Формирование теоретической схемы проблемы
1.4.2.	Формулирование проблемы
1.4.3.	Конструирование структуры проблемы
1.4.4.	Проблема как система иерархически упорядоченных вопросов
1.4.5.	Проблема и задача. Задачи и подзадачи
2.	Методы решения проблем
2.1.	Морфологический анализ
2.2.	Мозговой штурм
2.3.	Синектика
2.4.	Метод анализа иерархий
2.5.	SWOT – анализ
2.6.	Метод «ПАТТЕРН»
2.7.	Сетевые методы
2.8.	Метод «Дельфи»
2.9.	Разработка сценариев
3.	Контрольные задания
3.1.	Требования к структуре, содержанию и оформлению контрольного задания
3.2.	Варианты контрольных заданий
Список рекомендуемой литературы

Краткая программа курса

Рекомендована для магистерских специальностей «Управление предпринимательской деятельностью и администрирование», «Частное право», «психология профессиональной деятельности».

Основные цели курса:

дать знания теоретических основ, сформировать навыки и умения анализа проблемных ситуаций, возникающих в различных сферах профессиональной деятельности и корректной постановки проблем на их основе; обеспечить инструментальную компетентность обучаемых посредством овладения ими современных методов решения проблем, инвариантных к их специфике и содержанию.

Структура и содержание курса

1.	Основы проблемологии как теории и методологии проблем
1.1.	Методологическая рефлексия как средство рационализации и оптимизации деятельности. Рационализация как законосообразность, целенаправленность, целесообразность и результативность. Оптимизация как процедура достижения цели при наличных условиях и ограничениях.
1.2.	Понятийный аппарат проблемологии: проблемная область; среда проблемной ситуации; проблемная ситуация; проблема; научная проблема; задачи и подзадачи; «и» и «или - подзадачи».
1.3.	Анализ проблемных ситуаций: генезис и структура; описание, осмысление и понимание проблемной ситуации.
1.4.	Корректная постановка проблем: понятия корректной, некорректной и мнимой проблемы; формирование теоретической схемы проблемы; конструирование структуры проблемы; содержательная и логическая структура проблемы; формулирование проблемы.
2.	Методы решения проблем
2.1.	Морфологический анализ. Теория метода. Технология составления морфологических таблиц. Обработка и анализ результатов. Использование ЭВМ. Примеры и опыт применения морфологического метода в решении организационных и управленческих проблем.
2.2.	Мозговая атака. Теоретические основы метода. Основные принципы и правила проведения МА. Варианты мозговых атак: прямая МА, круговая письменная МА, теневая МА, двойная МА, обратная мозговая атака: специфика, процедура, результаты. Область эффективного применения МА. Опыт использования различных вариантов МА в управлении.
2.3.	Синектика. Общая характеристика метода. Структура синектического процесса. Использование аналогий. Эмпатия и ее значение для творческого решения проблем. Формирование групп синекторов. Требования к руководителю. Область эффективного использования. Опыт применения.
2.4.	Метод анализа иерархий.
2.5.	SWOT – анализ.
2.6.	Метод «ПАТТЕРН».
2.7.	Сетевые методы.
2.8.	Метод «Дельфи». Философия метода. Основные предпосылки и принципы дельфийской процедуры. Технология метода. Туры проведения экспертиз. Обработка результатов. Проблемы достоверности получаемой информации. Варианты и модификации дельфийского метода. Технология подбора экспертов. Требования к участникам. Рекомендации по использованию дельфийской процедуры в управлении.
2.9.	Разработка сценариев. Теоретические основы метода. Сущность и функции сценариев. Технология разработки сценариев. Ограничение сценариев и их оценка. Сравнительный анализ и выбор сценариев Самоосуществляемые и самоустраняемые прогнозы. Значение прогнозирования в управлении. Опыт разработки сценариев.

Введение

Одна из главных целей данного курса – повышение инструментальной компетентности обучаемых. К сожалению, в вузовской подготовке специалистов до сих пор наблюдается дисбаланс: по старой академической традиции в большинстве университетов мира много и хорошо учат теориям и недостаточно методам. А специалист – это тот, кто, имея соответствующую теоретическую подготовку, владеет и методами своей профессиональной деятельности. Специалисту недостаточно знать «зачем» и «что» делать, он должен знать «как» получить необходимый результат и уметь это знание реализовать в своей профессиональной деятельности.

Первая, «проблемологическая» часть предлагаемого курса «Анализ проблемных ситуаций и постановка проблем» является всецело авторской разработкой и для ее более полного и глубокого освоения целесообразно использовать, в первую очередь, монографию: В. Никифоров. Проблемная ситуация и проблема: генезис структура функции. Изд. 3-е. Рига. – 253 с.

Во второй части данного курса-конспекта лекций описаны современные методы решения проблем инвариантные к их специфике и содержанию. Вопреки расхожему стремлению «к конкретике» и исповедуя тезис о том, что принципы важнее деталей, по простому и, как представляется автору, конструктивному алгоритму: 1) предназначение и цели; 2) история разработки; 3) план действий; 4) область эффективного применения; 5) литература, описаны весьма эффективные методы решения проблем, возникающих в различных сферах человеческой деятельности и приведена достаточно обширная литература, описывающая их модификации и опыт использования.

Понимая, что возможно за время обучения научить всему, что потребуется в последующей профессиональной деятельности и исповедуя установку «Long Time Learning» в контрольных заданиях достаточно много упражнений на проведение самостоятельного информационного поиска. Для того чтобы информационный поиск был действительно самостоятельным и не сводился бы к использованию поисковых программ и кнопки «Print», контрольные задания, выполнение которых необходимо для получения зачета по курсу, имеют проблемные формулировки.

Помните, что после вопросов «зачем» и «что делать» с необходимостью возникает вопрос «как делать». «Зачем» - вопрос для философов, «что» - для политиков, а «как» - для профессионалов, которых, в отличие от предыдущих, так не хватает…

Успехов!

Автор

1. Анализ проблемных ситуаций и постановка проблем

Роль науки в сферах материального производства и общественных отношений не исчерпывается применением научных знаний. Использование готового научного знания – исторически первый и до сих пор практически наиболее значимый способ повышения эффективности материального производства и совершенствования социальных отношений. Однако потенциально еще более плодотворным и практически значимым является использование научных методов для постановки и решения научных, производственных и социальных проблем и задач.

Долгое время собственно научные проблемы ставились лишь в сферах познавательной деятельности и технического творчества, т. е. при производстве фундаментальных и прикладных знаний. Проблемы же материального производства и общественных отношений ставились и решались преимущественно средствами соответствующих отраслей деятельности, и лишь в случаях их неудовлетворительного решения мобилизовались научные средства и методы, в результате чего эти проблемы переформулировывались в научные. При этом научными средствами формулировалось лишь то, что могло быть ими решено, т. е., по существу, проблемы непознавательной деятельности подводились под существующие научные теории. Естественно, что такого рода подгонки не были простым, линейным процессом. Фундаментальное теоретическое знание, существенно перерабатываясь, делалось прикладным, что, впрочем, не меняло сути процесса в целом.