Состояние, тенденции и перспективы развития торговой отрасли в РФ (стр. 12 )

Рассматривая конкуренцию между форматами, необходимо отметить, что различные типы магазинов нацелены на различные целевые группы потребителей, дифференцированные по уровню дохода. Так, покупатели, посещающие дискаунтеры, не являются текущей целевой аудиторией для супермаркетов, ценовой уровень в которых в среднем на 10-15% выше, чем в первых. С точки зрения цен наиболее привлекательны форматы кэш & керри и гипермаркеты, однако их месторасположение делает покупки в них доступными далеко не всем категориям потребителей. Поэтому формат супермаркетов больше других нацелен на потребителей с уровнем дохода выше среднего, давая при этом возможность регулярно посещать магазин.

Безусловно, дискаунтеры, с учетом текущего уровня доходов внутри страны, представляются наиболее привлекательным торговым форматом. Однако недостаточно широкий ассортимент товаров, низкая доля непродовольственных товаров, а также факторы наличия дополнительных услуг будут заставлять потребителей переходить к более крупным и насыщенным форматам по мере роста покупательской способности. Таким образом, процесс межформатной конкуренции регулируется уровнем доходов населения, а позиции конкретных игроков будут напрямую зависеть от способности менеджмента реагировать на конъюнктурные изменения в российской экономике и демографии

Улучшение качества обслуживания покупателей в перспективе связано, прежде всего, с внедрением в эксплуатацию расчетных систем самообслуживания и киосков Self checkout для повышения эффективности работы с коммерческо-технологическими массивами информации: ускорение обмена данными и их анализ. Покупатель самостоятельно после сканирования оплачивает товар, а к станции сканирования подходит следующий покупатель. Оплата производится через аппараты для приема купюр.

Оснащение расчетно-кассовых узлов новыми технологиями позволяет работать с большей гибкостью и с еще более высокой, чем раньше, скоростью обслуживания покупателей. Радиочастотная система оплаты (RF payment) не только ускоряет процесс оформления покупки, но и дает дополнительные преимущества за счет накопления данных о предпочтении покупателей и реализации программ лояльности. Расширение функционала POS-систем и электронного оборудования в полнофункциональный компьютер позволит иметь доступ к обновляемому товарному справочнику, оформлять покупки, сделанные в другом магазине или в онлайне, использовать модули СRM, принимать платежи за мобильную связь, учитывать скидки по купонам и т. д. Расширение функционала POS-систем может идти по нескольким направлениям:

программа повышения лояльности покупателей (СRM), включающая идентификацию покупателей магазина поименно, моделирование для них спецпредложения и адресация его наиболее активным покупателям, активизацию подарочных и телефонных карт; расширенный товарный справочник, включающий программные средства обратной связи с кассиром о необходимости информирования покупателя о предоставлении ему купонов со скидкой, предложения сопутствующего товара и др.; оформление возврата или обмена – функция, направленная на улучшение качества обслуживания покупателей.

Повышение эффективности существующих и развития новых бизнес-процессов в обслуживаемых розничных торговых сетях должно осуществляться на основе единой информационной платформы, которая позволит эффективно управлять такими ключевыми процессами как:

расширение прогнозирования и моделирования спроса; ценообразование; формирование ассортимента товаров; складские ресурсы; взаиморасчеты с поставщиками; система управления процессами коммерческо-технологического и бухгалтерского учета; планирование продаж и операций в режиме реального времени и прогнозного планирования торговых операций.

Корпоративное управление торговыми предприятиями. Модель ведения хозяйственной деятельности, которая призвана обеспечить наиболее эффективное выражение интересов собственников, руководителей и наемного персонала. Особенностью этой формы управления в торговле должно быть стремление вовлечь в корпоративное управление также интересы покупателей, сделать их постоянными посетителями предприятий данной корпорации. Корпоративные магазины должны использовать хорошо организованный менеджмент, руководствоваться в торговой деятельности принципами маркетинга и мерчендайзинга, добиваться повышения эффективной организации труда и управления, сокращения всех видов затрат и высокого уровня обслуживания покупателей.

К приоритетным направлениям развития розничной торговли РФ следует отнести:

совершенствование нормативно-правовой базы, разработка и введение новых нормативов и стандартов, регламентирующих деятельность на потребительском рынке; создание эффективной системы управления (координации) потребительским рынком для более полного удовлетворения спроса на товары и услуги; реконструкция и модернизация объектов в соответствии с градостроительными требованиями и новейшими научно-техническими достижениями; развитие и оптимизация структуры торговых сетей; развитие системы гипер - и супермаркетов, «магазинов у дома», магазинов-складов и оптовых продовольственных рынков; приоритетное развитие социально-ориентированной сети торгового обслуживания для малообеспеченных категорий граждан, в т. ч. и магазинов-дискаунтеров; обеспечение территориальной доступности товаров для всех социальных групп населения; формирование адресных программ развития розничной торговой сети; размещение новых предприятий там, где ощущается дефицит торговой сети; упорядочение и качественные улучшения объектов мелкорозничной торговой сети, быстрейшее решение вопросов по ликвидации торговли в неустановленных местах; перевод мелкорозничной торговой сети в современные торговые комплексы; постепенный переход на преимущественно магазинные формы продажи; внемагазинные формы торговли должны сохраниться для реализации сельхозпродукции, изделий народных промыслов, сезонных распродаж; учет приоритетов потребителей: экономия времени и денег; наличие в торговых центрах культурно-развлекательных мероприятий; повышение качества товаров и культуры обслуживания; забота о здоровье потребителей.

Определение основных факторов, оказывающих влияние на развитие торговли РФ

Экстернальному развитию розничной торговли способствовали следующие факторы: стабилизация экономики; последовательно проводимый курс на установление режима благоприятствования для осуществления предпринимательской деятельности; повышение инвестиционной привлекательности потребительского рынка; развитие конкуренции; внедрение мероприятий, имеющих социальную направленность, повышение уровня благосостояния Россиян и другие факторы.

Главным экономическим фактором является растущий спрос потребителя. С ростом экономической независимости и числа российских ритейлеров необходимо отметить тенденцию оказания ими влияния на поставщиков. Увеличение поку­пательской способности сетевиков, однако, не всегда приводит к уста­новлению простых отношений с производителями и поставщиками.

При совершении покупки в розничных торговых сетях — цена для потребителя является наиважнейшим фактором. Это основное преиму­щество в розничных торговых сетях с ассортиментом в 20— 30 тыс. или 300 — 400 наименований. Широкий выбор, возмож­ность сделать покупку за один раз и наличие свободной парковки по­вышает конкурентоспособность оператора. В регионах России рас­тет тенденция потребителя по под­держке товаров местного произ­водства (особенно продуктов пита­ния). Осознавая это, ритейлеры увеличивают присутствие товаров местного производства о базовом ассортименте. Кроме того, цена произ­водимых в регионах товаров часто значительно ниже импортных или ввозимых из других регионов аналогов. В розничных торговых сетях возникает понятие лояльности к бренду. Дополни­тельно к этому качество продавае­мых товаров и наличие дополни­тельных услуг по сравнительно низ­ким ценам является уже необходи­мым условием. Для того, что повы­сить конкурентоспособность при одновременном условии повыше­ния рентабельности ритейлерам необходимо в регионах создавать «кусты» по 2—3 магазина.

Сдерживается развитие розничной торговли за счет  ценового фактора. В то же время в регионах, где уровень развития «новых» форматов более высок, наблюдается совсем иная картина: цены в них ниже, чем в обычных магазинах, а в мегаполисах даже ниже, чем на рынках. Таким образом, можно предполагать, что в дальнейшем с развитием современной розницы в других регионах, а также связанным с этим ростом конкуренции разрыв в ценах также будет сокращаться.

Розничная торговля динамично движется к цивилизованным формам, используя как опыт передовых российских компаний, так и богатый международный опыт. В числе важнейших факторов развития розничной торговли РФ определены нижеследующие.

Конкурентная среда. Развитие цивилизованного потребительского рынка не представляется возможным без наличия эффективной конкурентной среды, в формировании которой значимое место отводится строительству и реконструкции объектов, предназначенных для организации и осуществления розничной торговли. 

Строительство и ввод крупноформатных торговых объектов. В качестве стратегического направления развития отрасли, имеющего целью улучшение торгового обслуживания населения РФ, определены супермаркеты, гипермаркеты, многофункциональные торговые комплексы и проч.

Необходимость обеспечения ценовой доступности для наименее социально-защищенных групп населения представляет одну из основных задач, ставящихся перед Департаментами потребительского рынка и услуг муниципальных образований регионов России.

Развитие сетей социально-ориентированных предприятий. Одним из значимых факторов структурных изменений сектора розничной торговли в РФ является развитие таких типов магазинов, как дискаунтеры, магазины-склады и проч., что обусловлено востребованностью данных форматов превалирующим среди жителей регионов РФ сегментом, имеющим обеспеченность среднего и  ниже среднего уровня.

Значимым фактором, стимулирующим ликвидацию существующих мелко-розничных рынков, является осуществление превалирующей доли сделок в рамках нелегитимных взаимодействий между субъектами рынков, где в качестве объектов торговых сделок зачастую выступает контрабандная и контрафактная продукция.