Рыночная экономика (стр. 18 )

предприятие, находящееся на грани краха, в связи с тем, что цены на товары у них выше, а качество заметно ниже, чем у конкурентов; предприятия, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных с появлением новых конкурентов, изменением требований потребителей, изменением окружающей среды и пр; предприятия, не имеющие проблем сейчас, но прогнозирующие их появление в обозримом будущем. Это предприятия – лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику и желающие с помощью инжиниринга добиться повышения конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

Реинжиниринг бизнес-процессов необходимо проводить на основе проекта

Этапы и принципы реинжиниринга.

Разработка и внедрение проекта реинжиринга осуществляется в несколько этапов (рисунок 8)

Рис. 8  - Этапы разработки проекта реинжиниринга

На первом этапе разрабатывается образ будущего предприятия, т. е. модель предприятия, отражающая его главные черты. Образ будущего предприятия определяется путем разработки миссии, целей и стратегии организации.

На втором этапе осуществляется анализ существующего бизнеса. Проводится подробное описание основных бизнес - процессов и определяются процессы, требующие коренной перестройки.

На третьем этапе разрабатывается новый бизнес-процесс, т. е. производится перепроектирование процессов, признанных неэффективными. Особое внимание при разработке новых бизнес-процессов уделяется информационным технологиям.

На четвертом этапе осуществляется внедрение новых бизнес - процессов. Для успешного освоения новых бизнес – процессов определяются новые функции персонала, проводится переподготовка кадров, внедряется новая система мотивации и т. д.

В результате внедрение проекта реинжиниринга на предприятии происходит следующие изменения:

- сокращается число функциональных подразделений, а число процессных возрастает;

- расширяется специализация подразделений;

- контроль и оценка деятельности производится по конечным результатам;

- меняются функции менеджеров (они превращаются в членов команд);

- сокращается число уровней в организационной структуре управления.

Бизнес – процессы весьма разнообразны, но существуют определенные требования (или принципы), которые следует учитывать при проведении реинжиниринга. Выделяют такие принципы реинжиниринга.

Интегрирование бизнес-процессов, т. е. происходит объединение нескольких работ в одну для сокращения времени на взаимодействия между различными работниками, что позволяет снизить численность персонала, сократить количество ошибок и ускорить выполнение работ, примерно в 10 раз.

На практике не всегда удается свести все этапы процесса к работе, выполняемой одним человеком. В этом случае создается команда, которая несет ответственность за данный процесс:

Децентрализация ответственности. Исполнители принимают самостоятельные решения в тех случаях, в которых раньше они традиционно должны были обращаться к руководству, тратить время на согласование и, следовательно, увеличивать время на выполнение бизнес – процесса. Логика реализации бизнес-процесса.

Работы выполняются там, где это наиболее целесообразно. Выполнение работ заменяется логическим порядком и часто работы осуществляются параллельно, что позволяет экономить время.

Разработка различных версий бизнес-процессов. Это необходимо в условиях рынка, для того чтобы процессы имели различные варианты в зависимости от ситуаций, входов и состояния рынка. Для каждой текущей ситуации выбирается наиболее подходящая версия бизнес-процесса. Рационализация горизонтальных связей. При реинжиниринге создаются горизонтальные управленческие связи между подразделениями. Это позволяет сделать координацию более эффективной. Рационализация управленческого воздействия. Этот принцип предполагает уменьшения числа проверок и снижение степени управленческого воздействия, которые не приводят непосредственно к получению материальных ценностей. Функции контроля качества продукции (услуг) передаются самим подразделениям. Сохранение положительных моментов централизации управления. На практике это достигается путем совершенствования информационного обеспечения органов управления. Современные информационные системы дают возможность подразделениям пользоваться централизованными данными, которые необходимы для обслуживания разнообразной клиентуры, одновременно повысить качество обслуживания.

Условия успешного реинжиниринга.

Экспертные оценки показывают, что около 50% проектов реинжиниринга заканчиваются неудачей. На процесс реинжиниринга оказывают влияние такие факторы.

Мотивация. Руководство должно быть абсолютно убеждено, что этот проект дает значительный эффект. Оно должно верить в необходимость реинжиниринга предприятия и предоставить в распоряжение команды по реинжинирингу лучших специалистов. Для того, чтобы персонал эффективно выполнял перепроектированные процессы, он должен иметь побудительные причины, т. к. необходимо разработать систему мотивации сотрудников. Руководство. Руководитель, возглавляющий проект реинжиниринга, дожжен иметь большой авторитет и нести за него ответственность. Он должен убедить своих сотрудников в том, что проект не только выполним, но и необходим для выживания предприятия. Руководитель обязан прилагать все усилия для продвижения проекта и своевременного его завершения. Сотрудники. Успешное осуществление проекта реинжиниринга во много зависит от руководителей среднего звена, поэтому на это следует обратить особое внимание. Среди них выделяют три категории менеджеров:

– молодые специалисты, которые участвуют в проекте по реинжинирингу с энтузиазмом, но имеют тенденцию концентрироваться на собственных задачах в ущерб общим целям проекта;

- старейшие сотрудники, достигшие пика карьеры, которые хотят спокойствия и стабильности на предприятии и могут серьезно навредить проекту;

- сотрудники, которые разработали процедуры управления бизнесом и могут саботировать реальные перемены в жизни предприятия.

4. Коммуникации. Новые задачи предприятия должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику.

5. Бюджет. Проект реинжиниринга бизнеса должен иметь свой бюджет. Часто ошибочно считают, проект реинжиниринга возможен на условиях самофинансирования.

6.Технологическая поддержка. Для успешного внедрения проекта реинжиниринга необходимая поддержка, т. е. соответствующие методики и инструменты. Особое значение имеет информационная система для поддержки нового бизнеса.

7. Консультанты. Эксперты (консультанты) могут оказать существенную помощь исполнителям, впервые осуществляющие реинжиниринг. При этом они должны выполнять поддерживающую, а не управляющую роль.

Риск реинжиниринга достаточно велик, однако причины неудач заключаются не в загадочности реинжиниринга, а в нарушении правил его проведения.

При проведении реинжиниринга допускаются такие характерные ошибки.

Предприятие пытается улучшить существующий процесс вместо того, чтобы перепроектировать его. Это объясняется тем, что существующие процессы понятны и поддерживаются соответствующей инфраструктурой. Менеджерам кажется, что частичное улучшение старых процессов наиболее безболезненный и безопасный путь.

Стремление руководства к частичному улучшению вместо радикальной перестройки процессов является основной причиной неудач реинжиниринг.

Несистемный подход к обновлению. Организация концентрируется, только на перепроектирование процессов игнорируя все остальное. Реинжиниринг требует новой системы оценки работ, объединение нескольких подразделений, изменения организационной структуры, системы управления, изменения стиля производственных отношений и т. д.

Разнообразие последствий приводит к тому, что менеджеры, заинтересованные в радикальном перепроектирование бизнес-процессов, избегают проводить требуемые изменения.

Неправильная оценка уровня корпоративной культуры. Необходимо, чтобы менеджеры сформулировали и провели в жизнь новые системы ценностей и убеждений.

Существующая корпоративная культура и принятые в организации принципы управления в некоторых случаях могут не позволить даже начать реинжиниринг.

Например, демократический стиль управления в организации придет в противоречие с административными методами реинжиниринга. Придется отказаться от демократического стиля, так как для освоения проекта реинжиниринга требуется авторитарный стиль управления.

Непоследовательность освоения  проекта. Очень часто, организации отказываются от реинжиниринга при достижении первых успехов или при появлении первых трудностей.

Реинжиниринг будет неэффективен, если ограничена область его действия или задача поставлена слишком узко

Нерациональное распределение задач по освоению инновации. Попытки осуществить реинжиниринг не сверху вниз, а снизу вверх не могут быть успешно завершены менеджерами нижнего и среднего звена по следующим причинам:

- менеджеры этих уровней не обладают той широтой взглядов на деятельность организации, которая необходима для реинжиниринга;

- бизнес-процессы неизбежно пересекают организационные границы, т. е. границы подразделений, а менеджеры нижнего и среднего звена на имеют достаточного авторитета, чтобы настаивать на трансформации процессов;

- радикальное преобразование существующего бизнес-процесса могут привести к уменьшению влияния и авторитета того или иного менеджера среднего уровня.

Для успеха реинжиниринга следует назначать руководителем старшего менеджера, который обладал бы определенными профессиональными знаниями и навыками и понимал, что такое реинжиниринг. Он должен уметь отстаивать свою позицию перед руководством.

6. Недостаточное ресурсное обеспечение проекта. Реализация реинжиниринга бизнес-процессов невозможно без значительных инвестиций. Недостаточное выделение ресурсов для осуществление реинжиринга в организации обрекает его на удачу.

Реинжиринг не должен проводится на фоне других программ и мероприятий. Организация не должна одновременно осуществлять реинжиниринг большого количества бизнес-процессов, так как время и внимание управленческого аппарата ограничено.

7.Личностные проблемы обновления. Провести реинжиниринг, не ущемив  ничьих прав, не может привести к положительным результатам. Выражение «нельзя приготовить омлет, не разбив яиц» весьма точно отражает суть реинжиниринга.