Программа «Модернизация здравоохранения Кемеровской области на годы» (стр. 11 )

По результатам социологического опроса удовлетворенность населения медицинской помощью составила в 2007 году 36,4%, в 2009 г. – 31,8%, прогноз 2010 года – 32,3%.

По данным страховых медицинских организаций, удовлетворенность пациентов, получивших медицинскую помощь, составила в 2005 г. – 76,4%, в 2009 г. – 92,2%, в 2010 г. – 92,3%.

Число жалоб на доступность и качество медицинской помощи, поступивших в департамент охраны здоровья населения и страховые медицинские организации, ежегодно снижается (табл. 1.13).

Таблица 1.13

Удовлетворенность населения медицинской помощью

№ п/п	Наименование показателя	Единица измерения	Годы
2005	2006	2007	2008	2009	2010
1	Удовлетворенность населения медицинской помощью
- по данным социального опроса	Число лиц удовлетворенных медицинской помощью к числу опрошенного населения (%)	н/д	н/д	36,4	31,3	31,8	32,3
- по данным стра-ховых медицин-ских организаций (среди пациентов, получивших медицинскую помощь)	Число лиц удовлетворенных медицинской помощью к числу опрошенных пациентов, получивших медицинскую помощь (%)	76,4	79,8	89,6	95,8	92,2	92,3
2	Количество поступивших жалоб
всего	Абсолютное число	21703	12485	8175	3692	3159	736
в том числе: обоснованных	Абсолютное число	16929	9309	6766	2965	2683	569
№ п/п	Наименование показателя	Единица измерения	Годы
2005	2006	2007	2008	2009	2010
3	Количество прове-рок учреждений, осуществленных по итогам рассмот-рения жалоб	Абсолютное число	78	56	57	61	52	23

Специалисты открытого акционерного общества (далее – ОАО) страховая медицинская организация (далее – СМО) «Сибирь» ежегодно проводят социологические опросы для определения рейтинга медицинского персонала и эффективности работы лечебно-профилактических учреждений.

Рейтинг врача учитывает множество критериев, в том числе удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи, выполнение основных показателей работы врача, отзывы пациентов о деятельности врача. Анкетирование позволяет выделить и отметить лучших врачей стационара и амбулаторно-поликлинического учреждения.

Рейтинг деятельности лечебно-профилактических учреждений устанавливается на основе мониторинга оперативной информации с целью своевременного принятия управленческих решений для повышения эффективности работы всех звеньев системы здравоохранения и медицинского страхования. При определении рейтинга учитываются:

·  Оценка удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи в ЛПУ.

·  Оценка результатов экспертизы страховой медицинской организации.

·  Оценка деятельности ЛПУ.

·  Оценка эффективности использования ресурсов в ЛПУ.

Оценка удовлетворенности качеством медицинской помощи устанавливается экспертом СМО при проведении плановых и целевых проверок ЛПУ, при обращении застрахованных в СМО, путем социологического опроса по специальной анкете и при выписке из стационара, с помощью маркеров.

Страховые медицинские организации проводят также оценку эффективности показателей деятельности медицинских организаций-фондодержателей для дополнительного финансирования. Разработан перечень показателей и утверждены их значения на полугодие. Для определения суммы дополнительного финансирования остаточный доход поликлиники умножается на полученную оценку показателя эффективности деятельности.

Департаментом охраны здоровья населения определяется рейтинг системы здравоохранения муниципального образования по итогам балльной оценки 38 показателей деятельности и результативности медицинских организаций. Бальная оценка показателя зависит от степени его отклонения от максимального и минимального значения, сложившегося в системе здравоохранения муниципальных образований области.

Финансирование здравоохранения

В 2009 году совокупные расходы здравоохранения области составили 21660 млн. руб. Средства бюджета составили 53,9%, средства ОМС – 35,8%, доходы от предпринимательской деятельности – 10%, прочие – 0,3%. Финансирование отрасли по сравнению с 2008 годом уменьшилось на 2767 млн. руб. или на 11,3%. Сумма на 1 жителя составила 7675,8 руб. в год (табл. 1.14; рис. 1.7).

Таблица 1.14

Показатели финансирования здравоохранения в 2009 году

Наименование	2008 г. млн. руб.	2009 г.
млн. руб.	В процен­тах к 2008 г.
1. Территориальная программа государственных гарантий	16961,2	16964,1	100,0
в т. ч. бюджет	10014,0	9217,1	92,0
ОМС	6947,2	7747,0	111,5
2. Целевые программы, всего	2079,9	1816,2	87,3
в том числе:
2.1. Федеральные	671,5	1126,4	167,7
2.2. Областные	874,5	435,7	49,8
2.3. Муниципальные	496,0	205,3	41,4
2.4. Другие источники	37,9	48,8	128,8
3. Законы (льготное зубопротези­рова­ние, льготное лекарственное обеспечение, слухопротезирование), всего	14,2	18,7	131,7
3.1. Закон "О ветеранах" (Областной бюджет)	4,0	4,2	105,0
3.2. Закон «Труженики тыла»	7,4	10,2	137,8
3.3. Закон "Жертвы политических репрессий" (Областной бюджет)	2,8	4,3	153,6
4. Программа «Социальная поддержка населения»	1,4	0,7	50,0
5. Платные услуги и добровольное медицинское страхование (далее – ДМС)	1794,4	2160,3	120,4
6. Дополнительное лекарственное обеспечение	1621,1	–	–
7. Средства на капитальное строительство, реконструкцию и капитальный ремонт (региональная целевая программа, и др. целевые краткосрочные программы)	1948,9	700,0	35,9
8. Грант	5,9	–	–
Всего без средств национального проекта «Здоровье»:	24427	21660,0	88,7
На 1 жителя (руб.)	8651,3	7675,8	88,7