Теория организации и организационного поведения (стр. 6 )

Другая краеугольная идея рассматриваемой темы заключается в признании того факта, что современная организационная теория основана на трех главных направлениях развития — рационально-ситуативном (которое соответствует наиболее современным взглядам), а также радикально марксистском и — трансакционных издержек.

Наконец, следует отметить, что бóльшая часть концепций по организационной теории относится непосредственно к высшему и среднему звену (уровню) управления организацией, минимально затрагивая оперативный (текущий) аспект.

Далее сформулируем базовые прикладные рекомендации, способствующие эффективному использованию менеджерами знаний в рамках проблематики темы по организациям как открытым системам.

(1) Никогда не следует игнорировать внешнюю среду или пытаться «защищать» от ее воздействия организацию. Главная причина в том, что современная окружающая среда непредсказуема (турбулентна). В этой связи не следует стремиться к установлению всегда и во всем четкого порядка на основе принципов рациональности. Взамен рекомендуется постоянно пытаться достичь баланса между четким порядком и гибкостью.

(2) Следует сформировать и полностью укомплектовать организационные подразделения, выполняющие функции организационных подсистем (производственную, пограничных зон, вспомогательных служб, адаптации и управления). Не рисковать жизнедеятельностью своей организации и ее эффективностью. Помнить, что это становится реальной угрозой, если забыта хотя бы одна из пяти подсистем.

(3) Следует воспринимать организацию как социальную общность (единство), которая отлична от индивидуумов, в ней работающих. Эту социальную общность следует характеризовать посредством таких параметров, как ее размеры, уровень формализации, децентрализации, сложности, специализации, профессионализма, коэффициентов по личному составу и т. п. Данные характеристики могут быть использованы при анализе организации, а также при проведении ее сопоставления с другими организациями.

(4) Следует чрезвычайно осторожно подходить к использованию всего того, что подходит к одним ситуациям, в других ситуациях, поскольку организационные системы не тождественны между собой, а среда турбулентна. Надо применять знания курса «Теория организации и организационное поведения» для того, чтобы определить организационную структуру, цели, стратегию, а также всегда следовать путем современного — органического подхода к организациям (а не механистического, который уже устарел).

(5) Для того, чтобы стать компетентным и влиятельным руководителем, следует использовать концепции и модели, предлагаемые данным курсом, в целях грамотной интерпретации и глубокого понимания всех организационных процессов. Четко определить для себя оптимальную организационную перспективу и придерживаться ее в качестве руководителя. Также применять «Теорию организации и организационного поведения» при рассмотрении таких проблем, как конфликты в трудовых коллективах, политика и власть, организационная структура, сдвиги в окружающей среде, организационные цели и стратегия. Вышеизложенные рекомендации применимы ко многим конкретным ситуациям.

Вторая часть первой темы раскрывает процессы выработки и постановки общеорганизационных целей, а также пути и способы измерения общеорганизационной эффективности. Цели определяют общеорганизационную миссию или, иначе говоря, высший смысл существования организации, а также желаемое состояние дел на будущее. Эффективность же показывает, в какой степени организации удается реализовать свои цели и задачи и добиться таким образом желаемого положения дел.

Сами организации и существуют, собственно, ради достижения определенных целей; а их высшее руководство формулируют корпоративную миссию и главную общеорганизационную цель, подлежащую безусловной реализации.

Официальные цели разъясняют задачи и направление развития организации. При этом цели не могут оставаться твердо зафиксированными и не должны спускаться сверху вниз. Их следует формировать на коалиционной основе в результате процесса переговоров; конкурирующие цели следует строго иерархически ранжировать, расставив среди них приоритеты.

Официальные и оперативные цели представляют собой ключевой элемент жизнедеятельности современных организаций, поскольку именно они удовлетворяют таким общеорганизационным потребностям, как установление легитимных взаимосвязей с внешним окружением, а также стандартов работы для сотрудников (как качественных, так и количественных). В обязанности менеджеров входит разработка стратегии, определяющей все необходимые для реализации поставленных целей действия. Общая (генеральная) стратегия включает в себя:

— ценовое лидерство в отрасли,

— дифференциацию,

— сфокусированность на выбранном потребительском сегменте (или сегментах).

Что же касается четкого и конкретного способа расчета общеорганизационной эффективности, то следует сразу признать, что на сегодняшний день такового — простого и проверенного способа все еще не существует. Сложность измерения общеорганизационной эффективности есть не что иное, как отражение всей сложности и многообразия жизнедеятельности современной организации как предмета нашего исследования. Для того, чтобы успешно функционировать, современные организации должны справляться с самыми разнообразными родами деятельности, начиная с приобретения ресурсов и заканчивая доставкой потребителю готовой продукции.

Традиционные подходы к общеорганизационной эффективности были основаны на таких критериях, как:

— целевой,

— системно-ресурсный,

— с точки зрения внутриорганизационных процессов и высшей производительности.

Современные же подходы в бóльшей степени исходят из принципа одновременности действия многообразных критериев. На основе этого принципа выделяются такие подходы, как:

— с точки зрения всех (экономически) заинтересованных сторон (или так называемых «избирательных округов»),

— с точки зрения конкурирующих (управленческих) ценностей.

При этом ни один из вышеуказанных подходов не является универсальным, то есть применимым к абсолютно любой организации, однако, каждый из них обладает определенными преимуществами, которых лишены другие подходы.

Так, с точки зрения управленческого персонала целевой подход к эффективности, а также измерение внутриорганизационной производительности являются вполне приемлемыми в тех случаях, когда есть возможность получить соответствующие показатели. Достижение целей по общему объему производства, а также по прибылям отражают главные экономические задачи жизнедеятельности компании, а производительность показывает уровень издержек, необходимый для достижения этих целей.

На выбор конкретных критериев общеорганизационной эффективности могут воздействовать также такие факторы, как:

— характер предпочтений высшего руководства фирмы;

— степень измеримости общеорганизационных целей;

— ограниченность ресурсов, поступающих из внешней окружающей среды.

Что же касается некоммерческих организаций, то есть бесприбыльных форм производства, единственно применимыми показателями эффективности здесь выступают подходы:

— с точки зрения всех (экономически) заинтересованных сторон;

— с точки зрения возможностей приобретения ресурсов (или — системно-ресурсный подход). Главной причиной выступает то обстоятельство, что другие критерии — с точки зрения внутриорганизационных критериев и на основе общего объема выпуска продукции здесь зачастую не поддаются количественной оценке.

Если рассматривать проблему оценки общеорганизационной эффективности с позиций внешних независимых экспертов, то есть не входящих в данную организационную структуру, например, принадлежащих к академическим кругам ученых-исследователей либо — к государственным организациям и институтам, то они в современных условиях отдают предпочтение подходам:

— с точки зрения всех (экономически) заинтересованных сторон;

— с точки зрения конкурирующих (управленческих) ценностей.

Причина выбора в пользу первого подхода (с точки зрения всех заинтересованных сторон) кроется в том, что он позволяет оценить реальный вклад данной организации в обеспечение жизнедеятельности всего общества в целом. Что же до второго подхода (с точки зрения конкурирующих ценностей), то он дает возможность сфокусироваться как на внутренних, так и на внешних аспектах организационного функционирования, рассматривая при этом как гибкие, так и жесткие структурные подходы. Все это позволяет менеджерам выбрать приоритетные управленческие ценности и установки.

Таким образом, для практики управления можно дать следующие прикладные рекомендации:

(1) Следует определять и обсуждать корпоративную миссию и организационные цели. Обсуждению подлежат официальные цели для формулирования заявления о корпоративной миссии для всех заинтересованных в деятельности организации сторон. Следует также обсуждать оперативные цели для того, чтобы определить внутриорганизационную направленность, руководство к действиям, стандарты качества (и количества) работы для сотрудников.

(2) Определять надо по возможности все конкурирующие цели данной организации, а затем устанавливать среди них приоритеты. Определению подлежат сферы, крайне важные для организации, в которых она должна добиться успехов в первую очередь. Достижению многообразных целей способствует процесс переговоров, достижение удовлетворительного (базового) уровня показателей, последовательное внимание к целям, расстановка приоритетов.

(3) Нельзя устанавливать цели в одиночку, надо широко их обсуждайте с другими менеджерами, создав коалицию менеджеров, которая поможет определить главные приоритеты. После согласования целей можно приступать к выбору стратегии их реализации.

(4) Определить организационную эффективность. Для этого применить целевой подход, подход с точки зрения внутриорганизационных процессов, системно-ресурсный подход для того, чтобы получить конкретное представление об организационной эффективности. Применить подход с точки зрения удовлетворения интересов всех заинтересованных сторон и с точки зрения конкурирующих ценностей для получения более широкой картины общеорганизационной эффективности.