Сервисная деятельность (стр. 16 )

Заявка гарантирует экспоненту получение следующих базовых услуг:

аренду определенной площади регистрационные сборы за фирму стоимость публикации в каталоге стоимость монтажа/демонтажа стенда.

Показательным является набор базовых услуг, предоставляемых экспоненту на выставке IFA в Берлине (телевизоры). История выставки начинается с 1924 г. в Берлине. Интересно, что десяток фирм, представленных на выставке в то время, дожили до наших дней, среди которых, например, всем известная Siemens. Так вот, участники выставки получают ваучер на скидки при посещении берлинских кафе, ресторанов, магазинов, информацию о Берлине, автобус на территории выставки, доставку на выставку от ближайших станций метро, а также памятный сувенир.

Сервисные услуги, предоставляемые на выставках.

На выставках предоставляются следующие сервисные услуги:

аренда выставочных помещений  и  сервисное сопровождение.

Аренда выставочных помещений обеспечивает удовлетворение следующих потребностей:

в проведении симпозиумов; организации банкетов; организации презентаций и семинаров; комнате переговоров; выставочной площади; прокате оборудования (светотехника, проекционное оборудование, средства связи и пр.)

Сервисное сопровождение выставок заключается в предоставлении следующих услуг:

транспортных; визовой поддержки; бронирование отелей; подборе персонала на стенд в случае надобности (например, переводчиков); организации экскурсий.

Это основные и наиболее востребованные экспонентами виды услуг в процессе проведения выставок. Однако данный ряд можно продолжать соразмерно фантазии фирмы-заказчика (модели для проведения рекламных компаний, например).

Как правило, все участники выставок заинтересованы в том, чтобы посетители отметили именно их стенд, запомнили именно их фирму и в будущем покупали их продукцию. Это невозможно без эффективной рекламы, которая включает в себя следующие услуги:

оформление стандартных стендов (строительство, сборка, демонтаж экспозиции); разработка индивидуального стенда (дизайн-проект); информационная и рекламная поддержка (изготовление полиграфической продукции,  буклетов, листовок, плакатов, размещение информации в СМИ); рассылка писем-приглашений заинтересованным компаниям; сувенирная продукция (шариковые ручки, зажигалки, брелоки, футболки и кепки с логотипом фирмы, пепельницы, открывалки и др.).

Необходимо сказать, что по составу участников, месту проведения и экономическому значению разделяют выставки и ярмарки:

региональные межрегиональные национальные международные

Среди международных выставок следует выделить всемирные выставки, целью которых является показ достижений стран-участниц в области науки, техники, культуры. Они не преследуют непосредственно коммерческих целей. На всемирных выставках представлено, как правило, большинство стран мира.

Первая Всемирная выставка прошла в Париже в 1889 году.

Выставочная деятельность в нашей стране развивается быстрыми темпами. Ещё несколько лет назад Москва обходилась одним крупным экспо центром  на Красной Пресне, в настоящее время открыт и активно работает огромный Крокус экспо-центр.

Выставочный туризм принадлежит к перспективному направлению в сфере услуг и является одним из крупнейших отраслей экономики.

Наряду с туристскими выставками в России достаточно успешно развивается деятельность выставочных комитетов, направленных на развитие гостиничного и ресторанного бизнеса. Так, осенью в Крокус экспо центре проводится Международная выставка «ПИР – всё для гостиниц, пансионатов, санаториев», в программе которой обычно проводятся конференции для управляющих гостиничного бизнеса, конкурсы и мастер - классы. Несомненным украшением выставки является Международный Кремлёвский кулинарный кубок».

Организация подобных выставок – неоспоримый знак того, что Россия в третьем тысячелетии станет в полном смысле этого слова страной высокого комфорта.

Услуги event - компаний

В последние годы услуги по организации и проведению праздников приобретают все большую популярность.

Профессионально организовать праздничное действо не каждому под силу. А для event агентств это родная стихия, они профессионально работают, чтобы великолепно отдохнули другие. Работа event компаний сопряжена с удовольствием видеть счастье и веселье на лицах людей. При этом подобная деятельность предполагает высокую ответственность устроителей.

               Агентство по организации и проведению мероприятий, праздников решает любые вопросы, связанные с организацией и осуществляет:

Разработку концепции и сценария мероприятия Подбор и бронирование площадки поиск музыкантов, артистов и переговоры с ними, договоренность с дизайнерами и декораторами техническое обеспечение мероприятия – свет, звук формирование меню и интересной программы, приглашение гостей мероприятия организационная логистика – обеспечение транспорта, доставка всех материалов и персонала на площадку организация питания (заказ кейтеринга) корректную рассадку гостей, сопровождение праздника с обязательным отслеживанием реакции публики на происходящее и своевременную корректировку, чтобы каждому гостю вечеринки было комфортно и весело организацию фейерверка подготовка фото и видео-отчётов

Работать в праздничном агентстве могут только действительно энергичные, талантливые и собранные люди, ведь event агентство - это праздник каждый день

Основные форматы мероприятий

Корпоративный праздник (День компании, День Бренда) Профессиональный праздник (День Нефтянника) Юбилей компании Корпоративный Новый Год Корпоративный выезд на природу Выездная конфернция для партнеров / для сотрудников Торжественная церемония (вручения наград) Презентация продукта Тимбилдинг (командообразующее мероприятие) Инсентив-тур (поощрительная поездка) Частные праздники (День Рождения, свадьба, юбилей) Детские праздники

Экскурсионные услуги

Особенности развития экскурсионного обслуживания

в России

Туризм и экскурсии неотделимы друг от друга. Экскурсии являются одной из основных частей туризма и развиваются совместно с ним, так как они составляют активную и познавательную форму отдыха.

Изначально в России экскурсии были тесно связаны с краеведением и использовались для обучения детей. Так в конце XVIII в. под экскурсией понимались познавательные выезды детей на природу или в исторические места для проведения наглядных занятий. Помимо этого настоятельно рекомендовалось организовывать экскурсии на фабрики, в ремесленные мастерские или просто в сельскую местность, чтобы ученики имели представление об окружающем их мире и возможных профессиях.

В развитии экскурсионного дела учеными выделяется два этапа: дореволюционный и советский.

Первый этап характеризуется зарождением понятий экскурсионного обслуживания и экскурсовода, а также появлением первых экскурсионных организаций. Экскурсионное дело развивалось главным образом как метод обучения. Проводились познавательные экскурсии по естественной тематике учителями. Например, в Тифлисе на база Александрийской учительской школы разрабатывались и проводились историко-культурные экскурсии для школьников с целью знакомства с Крымом.

Первые экскурсионные организации возникли в Крымско-Кавказском регионе в 1877 г., так как в те годы среди Россиян большую популярность получил горный район — Крым, который стал известен своим лечебным климатом, благоприятным для людей с заболеваниями дыхательной системы. Это сделало его наиболее посещаемым районом отдыха в России.

При Кавказском обществе был создан альпийский клуб, а на его основе - «Крымско-Кавказкий горный клуб». В нескольких городах России открылись отделения клуба, но самым успешным было ялтинское отделение. Его сотрудники разрабатывали и организовывали несколько сотен экскурсий по Крыму, отправляли туристов в горы или на море более 200 дней в году. В последнее десятилетие XIX в. на экскурсии ежегодно отправляли около 1500 человек, а в 1912 г., согласно отчетам клуба, - более 15 тыс. экскурсантов.

Членам клуба приходилось заниматься не только методологической стороной экскурсий, но и заключать договоры с владельцами лошадей, экипажей, находить места для проживания туристов, обеспечивать их снаряжением и питанием. Со временем несколько отделений клуба приобрели в собственность конные экипажи и построили на вырученные деньги горные приюты для путешественников. Так в России были заложены не только основы экскурсионного дела, но и индустрии гостеприимства.

В Петербурге в 1895 г. открылось предприятие Леопольда Липсона Российское общество туристов, которое брало на себя обязательства ознакомить туристов во время путешествия со всеми достопримечательностями в пути следования. Эта организация была популярна в аристократических кругах. Созданное при обществе издательство выпускало туристские справочники, путеводители и энциклопедии, специальные журналы, например, «Русский турист», «Экскурсионный вестник», «Школьные экскурсии и школьные музеи», информировавшие население о возможных поездках и экскурсиях, новых гостиницах.

Кроме того, Российское общество туристов входило в международную туристскую организацию, поддерживало связи с зарубежными обществами и имело в них своих представителей. С туристскими клубами европейских стран были заключены соглашения о взаимном приеме и обслуживании членов туристских организаций.

В 1903 г. его члены были зарегистрированы в 174 городах России, Турции, Италии, Корее, Японии. Экскурсанты направлялись за границу, а самых активных награждали особыми почетными жетонами.

Но со временем возникла потребность в квалифицированных кадрах. Именно поэтому в 1902 г. на базе Крымско-Кавказкого горного клуба впервые началась профессиональная подготовка экскурсоводов. При этой же организации в 1907 г. была создана комиссия «Образовательные экскурсии по России» и открыты курсы по подготовке руководителей экскурсий. Курсы объединили педагогов-энтузиастов, имеющих опыт экскурсионной работы, благодаря чему было положено начало разработке теории и методики экскурсионного дела.